Upload
hmeilhac
View
438
Download
8
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Présentation de notre progiciel de gestion immobilière éo
Citation preview
1
le progiciel à modeler selon vos
exigences !
éditeur - expert informatique en gestion immobilière
ANOVA : expérience et innovation
Une activité unique : l'informatique immobilière
Une équipe de plus de 20 ans d'expérience
Des experts issus du monde de l'immobilier social
Habitat : plus de 28.000 jours de développement Des partenariats forts : IBM, Oracle, Microsoft, BO,…
Anova : des références variées
Moteur de processus métier
Geide et Multimédia
Une large couverture fonctionnelle…
Couplage Téléphonie Informatique
Déc
isio
nn
elChaque fonction est composée de « briques » métier : plus de 500 disponibles
Etat des lieux
Entretien
Tarif
Patrimoine
Foncier
Convention
Demande
Attribution
Contrats
Suivi social
Contentieux
Réclamation
Charges
SIG
Dette
Immobilisations
Marchés
Opérations
Aménagement
Comptabilité
programme
TIP/Espèces
CAF
N°unique
Banques
locatif financier maîtrise
d’ouvrage échanges interfaces patrimoine
Comptabilités
Commandes
Fournisseurs
Stocks
Contrats
Budgets
habitat éo : le progiciel à modeler selon vos
exigences ?
Pourquoi une informatique modélisée par les processus?Vous faîtes tous le même métier mais vous avez tous des exigences différentes.Vos besoins diffèrent selon vos interlocuteurs : prospects, demandeurs, clients, fournisseurs
La réglementation évolue selon vos activités : le locatif, l’accession, la maîtrise d’ouvrage…
Vous devez capitaliser le savoir de votre organisme (35h, RTT, départs à la retraite…)
habitat éo : le progiciel à modeler selon vos
exigences ?
Avec habitat éoce n’est plus
votre organisation qui structure
le système d’information.
l’informatique qui fige votre organisation mais
Quelle mise en œuvre de vos processus ?
Contentieux niveau 1 Analyse des soldes locataires Relance pour impayés Commandement de payer Plan d'apurement
Demande / Attributions Saisie d'une demande Relance annuelle Propositions Commission d'attribution
Relation client Saisie d'une réclamation Réclamation technique / administrative Trouble de voisinage
Contentieux niveau 2 Relance garant institutionnel et mise en
jeu des garanties Assignation au fond ou en référé Résiliation du bail Commandement de quitter les lieux Expulsion
Maitrise d’ouvrage Suivi d’opérations Contrôle budgétaires
Pour faciliter votre démarrage avec habitat éo nous vous proposons des processus « prêts à l’usage » et modifiables :
et des processus « sur mesure » à réaliser avec vos utilisateurs
habitat éo : le progiciel à modeler selon vos
exigences ?
Un exemple: le traitement des réclamations vu par
• OPAC 38 : 11 processus différents de gestion des réclamations
• TROYES HABITAT : 10 processus• La SIMKO : 7 processus
Ecrans suivants : présentation d’un processus « traitements des réclamations » à la SIMKO avec habitat éo
habitat éo et les processus
Exemple d'un processus de gestion d'une requête.(extrait d'un cas réel à la SIMKO)
Frantz Stanislas vient de recevoir un courrier, il va créer la requête correspondante
Les données à saisir ont été personnalisées en fonction du choix de
l'organisme
Dans ce processus c'est l'affectation du
responsable qui va piloter la suite de la
démarche
Les cheminements des processus peuvent dépendre :- de choix utilisateurs (ex : le responsable)- de valeurs- de dates- de calculs - ...
Frantz Stanislas a terminé sa saisie.Il sait maintenant que la suite est à traiter par Frédéric Hell.
Voyons maintenant ce qui se passe du côté de
Frédéric Hell...
Frédéric Hell consulte les tâches en instance qui lui sont affectées.
Avec le filtre sur les procédures...
...il sélectionne celle sur laquelle il souhaite
travailler.
Il peut voir l’historique de ce
qui a été fait avant
Il retrouve toutes les informations saisie par
Frantz Stanislas
Il complète les informations nécessaires
et valide sa saisie.
Le déroulement du processus indique qu'il doit maintenant imprimer la réponse.
habitat éo permet des éditions au format de votre choix : Word, OpenOffice, PDF...
La procédure est maintenant terminée.
Toutes les actions sont conservées en historique.
Les utilisateurs ont été guidés dans leur travail. Les délais ont été respectés. Le client est satisfait.
Exemple d’un processus (fin)
L'utilisateur dispose de plusieurs filtres pour rechercher la tâche qu'il souhaite traiter.
Les procédures sont créées et paramétrées en fonction de vos
besoins. Leur nombre est illimité, leur évolution est gérée par des
"versions" de procédures.
Envoyer une
demande de devisCréer une
commandeDonner
bon à payerPaiements
fournisseurs
Enquête de
satisfactionPrendre
rendez-vousSaisir une réclamationQualifier la
réclamationVisualiser compte
clientAfficher synthèse
clientLocatif
habitat éo : une large couverture fonctionnelle…
« Briques » dont vous organisez l’enchainement en fonction des besoins de vos utilisateurs.
Chaque fonction est composée de « briques » métier
Financier
+ de 500 « briques » couvrant l’ensemble des fonctionnalités
Moteur de processus métier
Geide et Multimédia
Une large couverture fonctionnelle…
Couplage Téléphonie Informatique
Déc
isio
nnel
Chaque fonction est composée de « briques » métier : plus de 500 disponibles
Etat des lieux
Entretien
Tarif
Patrimoine
Foncier
Convention
Demande
Attribution
Contrats
Suivi social
Contentieux
Réclamation
Charges
SIG
Dette
Immobilisations
Marchés
Opérations
Aménagement
Comptabilité
programme
TIP/Espèces
CAF
N°unique
Banques
locatif financier maîtrise
d’ouvrage échanges interfaces patrimoine
Comptabilités
Commandes
Fournisseurs
Stocks
Contrats
Budgets
Exemple : traitement d’une réclamation à Troyes Habitat.
De l’appel du locataire au tableau de bord de direction
La modélisation a été faite avec l’outil de BPM intégré à habitat éo : Flowmind
Dans l’exemple suivant, la représentation du modèle a été simplifiée,
les tâches sont représentées par les légos.
Outil de modélisation Flowmind
Avec habitat éo vous modélisez les processus en fonction de votre organisation
Un client fait une réclamation au centre d’appel
La réclamation est qualifiée en « technique »
alors le gestionnaire de site est averti
Il prend rendez-vous
Un courrier est envoyé au locataire
Après la visite une commande sur devis est passée
Quitus et bon à payer sont donnés
La facture est traitée par la comptabilité
La réclamation est soldée
Le tableau de bord est mis à jour
Affichage automatique de la synthèse grâce au couplage d’éo avec la téléphonie.
C’est cette qualification qui oriente la suite du processus
Validation comptable, génération automatique des écritures
Les tâches à faire par l’utilisateur s’affichent suivant l’avancement de la procédure
What you model is what you run !
Pour chaque processus utilisateur ce qui est modélisé est ce qui s’exécute
What you model is what you run !
What you model is what you run !
Toutes les tâches du processus sont historisées
Qui a fait quoi, quand et sous quel délai ?
éditeur - expert informatique en gestion immobilière47 Avenue Marie Reynoard
38100 Grenoblehttp://anova.fr
Tél : 04 76 20 50 00