SWB SocialMaximiza el potencial de

los medios sociales

Jorge A. Jiménez Sandoval

Redes sociales

Anteriormente, las organizaciones sólo acudían a los medios de comunicacióntradicionales para promocionar sus productos y servicios, además de su marca.Pero estos representaban una oportunidad solo para aquellos que pudieran pagar susaltos costos.

Desde que existen los medios sociales, las organizaciones han encontrado una nuevaoportunidad a un costo mas accesible, sin embargo, muchas de éstas aún no se han dadocuenta que operan de manera diferente y se desesperan al ver que el número de susseguidores aumenta pero no el número de ventas como ellos pensaban.

Las redes sociales fueron concebidas como canales que permitan establecer unacomunicación fluida y verdadera, y no herramientas más limitadas que solamentepermitan vender y publicitar productos. De esta forma las personas, marcas y empresasdeben aprovechar esta oportunidad y darse el tiempo necesario para escuchar a susclientes a través de estos medios.

Importancia de Escuchar

Escuchando a sus clientes en las redes sociales las marcas pueden identificar susnecesidades y generar contenidos apropiados para esas necesidades, lograr unaestrategia digital exitosa, además de detectar áreas de oportunidad para mejorar eincrementar sus productos y servicios.

Al escuchar se puede estar un paso adelante de la competencia, se puede dar unarespuesta rápida en pre y post venta , una respuesta a tiempo genera confianza.

Anteriormente se decía por parte de expertos que "Un cliente insatisfecho cuenta comodiez personas", pues era su rango de influencia. Pero, en la nueva era de los mediossociales, se dice que los clientes tienen las herramientas para llegar a 10,000 personas.

Usando los medios sociales, las marcas pueden llegar positiva o negativamente ainfinidad de personas, es por ello que es importante escuchar de manera activa lo quesucede en ellos.

Importancia de Escuchar

Uso de redes socialesSí93%

No7%

35

24

18

15

6

2

0 5 10 15 20 25 30 35 40

Protección de datos personales

Cancelé las que usaba

No me interesa/divierte

No tengo tiempo

Por miedo a engancharme

No sé como funcionan

Razones para no acceder a alguna red social (AMIPCI)

9 de cada 10 internautas acceden a alguna red social, y es

la segunda actividad que realizan los usuarios en internet después del correo electrónico.

Redes sociales en México: Usuarios

Uso de redes sociales (AMIPCI)

Sí85%

No15%

Sí85%

No15%

8 de cada 10 empresas poseen algún perfil social*30% en los ultimos 4 a 6 meses

1. Facebook2. Twitter3. YouTube4. Google+5. LinkedIn

• No se requieren• Apenas se están

creando• No lo sé

Redes sociales en México: Empresas

Funciones de SWB Social

• Descentraliza la publicación, seguimiento y monitoreo.

• Escucha y entiende las opiniones acerca de destinos turísticos y servicios,

detectando sentimientos, influencia, geolocalización e idioma, que ayuda

a tomar decisiones para mejorar e incrementar el turismo.

Escucha AnalizaPublica

Escucha

• Redes Sociales

• Cuentas de usuario

• Sentimientos

• Influencia de usuarios

• Área geográfica

• Idioma

Información que se publicó y que se está publicando en tiempo real

• Además es posible escuchar páginas RSS

• Ejecuta acciones con base en reglas definidas

Filtra

Publica

Controlando la privacidad

• Calendarización de los mensajes que se

desean publicar

• Publicación periódica de manera automática

• Manejo de flujos de publicación

• Control de contenidos visualizados mediante

Fan Pages

Analiza

Mensajes escuchados y publicados

• Analiza sentimiento

• Edad, género, estado civil, nivel académico,

Geolocalización e idioma.

• Día y hora

• Por días de un mes

• Por meses de un año

• Cruces de información

• Los 10 mensajes con mayor y menor impacto

• Impacto de los links publicados

• Actividad de los publicadores

Recibidos

Publicados

The "Semantic web" describe una web donde los datos son entendidos por las computadoras de la misma manera en que los humanos la entienden.

Linked Data

Linked Data se refiere a ir un paso adelante y hacer posible que se conecten los datos.Con Linked Data, cuando tu encuentras cierta información, puedes encontrar mucha mas información relacionada con ella.

Linked Open Data

LOD son Datos ligados, pero liberados bajo una licencia abierta, que no impide su libre reutilización.La medida en que se determina que tanto una persona u organización implementa LOD es mediante estrellas, de la siguiente manera:

SEMANTICWEB

SWB Social es una herramienta Open Source. Ha sido modeladasemánticamente mediante una ontología de dominio, la cual representaobjetos sociales, propiedades, atributos y relaciones definidas quecomprenden la información de mensajes escuchados y publicados en laherramienta, así como de análisis en los mismos.

SWB Social maneja el concepto de NLP al analizar la información demensajes escuchados y publicados y clasificar por sentimiento a los mismos.

SWB Social maneja el concepto de Big Data al poder almacenar grandes volúmenes de información que se desee escuchar en una organización.

SWB Social maneja estándares para guardado y recuperación de información (RDF, triples, sparql).

SWB Social esta preparado para poder exponer la información y análisis de la misma mediante algún dataset con sparql.

El protocolo OAuth (Open Authorization) es utilizado para escuchar y publicar información de y hacia los medios sociales.

NLP

SWB Social se encuentra en constante crecimiento. Algunas funcionalidades que se están desarrollando son las siguientes:

• Soporte a más redes sociales (Google+, Pinterest, Foursquare, Linkedin).• Soporte a más lexicones (idiomas para clasificación).• Más gráficas, reportes y análisis de información.• Agregar más elementos de colaboración entre los administradores de la herramienta.• Aplicación para dispositivos móviles.• SWB Social Store en donde se podrán descargar, de manera gratuita o con costo,

elementos que se vayan desarrollando de manera genérica en la herramienta.• SWB Social as a service será un servicio proporcionado de Infotec para SWB Social en la

nube, en la que los usuarios ya no tengan que descargar e instalar la aplicación en suinfraestructura.

• Más servicios de operación, desarrollo y consultoría.• Escuchar a los usuarios de la herramienta para analizar e incluir sus propuestas.• Detección de sarcasmo, ironía y otras características del lenguaje en clasificación de

sentimientos.• Campañas (Ads).

Características

SeguraPotenteÚtil

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