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A l'occasion des Rencontres du Numérique en Haute Bretagne, Ludovic Dublanchet nous propose une synthèse de tous les ateliers de la journée. Plus de 200 professionnels étaient présents pour comprendre les enjeux du numérique et mener des actions pertinentes pour booster leur visibilité et leur commercialisation en ligne.
Citation preview
@dublanchet
@agitateurs
LUDOVIC
SYNTHÈSE DES ATELIERS
Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne -‐ 25 Novembre 2014 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-‐et-‐Vilaine
Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne -‐ 25 Novembre 2014 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-‐et-‐Vilaine
LES DIX COMMANDEMENTS #1 ÊTRE VISIBLE #2 ÊTRE VRAI #3 ÊTRE VISUEL #4 ÊTRE RÉACTIF #5 PERSONNALISER #6 ÊTRE CONNECTÉ #7 SAVOIR GÉRER LES AVIS #8 ÊTRE RÉSERVABLE EN LIGNE #9 RASSURER L’INTERNAUTE #10 GARDER LE CONTACT
A
Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne -‐ 25 Novembre 2014 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-‐et-‐Vilaine
Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne -‐ 25 Novembre 2014 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-‐et-‐Vilaine
ÊTRE BIEN RÉFÉRENCÉ DANS GOOGLE #1 ÊTRE TECHNIQUEMENT PARFAIT : ERREUR, TEXTE, ... #2 ÊTRE RAPIDE : CHARGEMENT, POIDS, HÉBERGEMENT #3 ÊTRE MOBILE : RÉFÉRENCEMENT SPÉCIFIQUE #4 ÊTRE BAVARD : ACTUALISER, SAISONNALISER, BLOG #5 ÊTRE UNIQUE : CONTENU DUPLIQUÉ #6 ÊTRE POPULAIRE : LES LIENS #7 ÊTRE NATURE : LIENS DE QUALITÉ, PAS QUANTITÉ #8 ÊTRE PARTOUT : IMAGES, ACTU, VIDÉOS, WIKIPEDIA... #9 ÊTRE ATTENTIF : VEILLE SUR CHGTS D’ALGORITHME #10 ÊTRE PERFORMANT : ANALYSER, CORRIGER
A
Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne -‐ 25 Novembre 2013 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-‐et-‐Vilaine
http://pennystocks.la/internet-in-real-time/!
Que faire ?�
Que dire ?�
Quelle posture ?�
Qui ?�
A quelle heure ?�
CONTENUS ET RÉSEAUX SOCIAUX A
Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne -‐ 25 Novembre 2014 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-‐et-‐Vilaine
CONTENUS ET RÉSEAUX SOCIAUX #1 DÉFINIR SES OBJECTIFS #2 DÉFINIR SON CONTENU : PAS DE PUB, DES HISTOIRES #3 ANIMER SON RÉSEAU : ÊTRE UTILE, HUMAIN #4 DIFFUSER LARGEMENT AVOIR UNE VRAIE STRATÉGIE DE CONTENU COMMENT GÉRER ? EMBAUCHER ? SOUS-TRAITER ? FAIRE SOI-MÊME ?
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Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne -‐ 25 Novembre 2014 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-‐et-‐Vilaine
• Les leviers webmarke.ng durant le parcours client :
Parcours de conversion client -‐ Mediaveille
Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne -‐ 25 Novembre 2014 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-‐et-‐Vilaine
GOOGLE ADWORDS #1 DISPLAY / YOUTUBE / LIENS SPONSORISÉS #2 LE BON MESSAGE AU BON MOMENT, AU BON ENDROIT #3 GOOGLE DÉPENDANCE / HYPERCONCURRENCE #4 LE CHOIX DE LA LONGUE TRAÎNE #5 SE DIFFÉRENCIER #6 TEXTE / EXTENSIONS / GÉOCIBLAGE / PLANNING / TERMINAUX / REMARKETING
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Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne -‐ 25 Novembre 2014 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-‐et-‐Vilaine
FACEBOOK, TOURISTE ET DESTINATION B
Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne -‐ 25 Novembre 2014 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-‐et-‐Vilaine
FACEBOOK, TOURISTE ET DESTINATION ATTIRER L’ATTENTION, SÉDUIRE POUR RECRUTER, FIDÉLISER #1 SOIGNER SON APPRENCE : LES IMAGES #2 SE FAIRE REMARQUER : ÉVÉNEMENTS, PUB #3 MONTRER SA PERSONNALITÉ : ÊTRE VRAI SUSCITER L’INTÉRÊT POUR SUSCITER L’ENGAGEMENT #4 FAIRE RÊVER #5 VALORISER SA COMMUNAUTÉ #6 FAIRE APPEL AUX SENTIMENTS #7 ÊTRE TRANSPARENT #8 OSER : POUR SE DÉMARQUER, RISQUER, ÊTRE ORIGINAL #9 FAIRE RIRE FORMER UN COUPLE, FORMER UNE ÉQUIPE : PAS TROP VITE, RIEN D’ACQUIS, ATTENTION À LA ROUTINE !
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Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne -‐ 25 Novembre 2014 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-‐et-‐Vilaine
DESSOUS DE L’EMAIL MARKETING B " L’e-mail marketing a fortement évolué : nous sommes
désormais au début d’une communication ultra ciblée, personnalisée et de plus en plus automatisée
" Les techniques sont disponibles : automatisation, scénarisation, personnalisation dynamique, optimisation technique des messages…
" La qualité des données est primordiale et ne peut être obtenue sans le consentement et la ‘collaboration‘ avec vos contacts.
" Pour être durable, votre stratégie doit être légitime et prendre en compte le respect de la volonté des internautes.
Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne -‐ 25 Novembre 2014 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-‐et-‐Vilaine
DESSOUS DE L’EMAIL MARKETING #1 COLLECTER DES DONNÉES QUALIFIÉES #2 QUALIFICATION ET QUALITÉ DE VOS BASES #3 RESPECTER LES RÈGLES POUR RENFORCER LA CONFIANCE #4 LE DESIGN, LE CONTENU, L’AFFICHAGE DES EMAILS #5 ATTENTION AUX ANTISPAM ! #6 RÉACTIVER LES CONTACTS ET FAIRE LE MÉNAGE #7 IMPLIQUER LES CONTACTS : QUIZZ, VIDÉO, SOCIAL #8 HYPERPERSONNALISER EN AUTOMATISANT
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Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne -‐ 25 Novembre 2014 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-‐et-‐Vilaine
Tête Expressions-‐clés génériques avec fort apport de trafic
Longue traîne Nombre important d'expressions spécifiques avec faible apport de trafic
Tourisme
Tourisme Bretagne
Camping Bretagne
Camping Ille et Vilaine
Loca6on Mobil home pas cher Saint-‐Malo
Loca6on Mobil home 5 personnes Cancale
Réserva6on hôtel 3 étoiles Rennes
RÉFÉRENCEMENT NATUREL B
Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne -‐ 25 Novembre 2014 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-‐et-‐Vilaine
RÉFÉRENCEMENT NATUREL #1 TECHNIQUE / CONTENU / POPULARITÉ #2 BEAUCOUP DE CONCURRENCE ! #3 ANALYSER LA CONCURRENCE, S’EN DÉMARQUER #4 LA LONGUE TRAÎNE... ENCORE ET TOUJOURS #5 ÊTRE UN GOOGLE ADDICT ! #6 NE PAS TRICHER #7 PLEIN D’OUTILS POUR OBSERVER #8 COMME TOUJOURS, DES OBJECTIFS, UNE STRATÉGIE
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Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne -‐ 25 Novembre 2014 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-‐et-‐Vilaine
ÉVITER LES PÉNALITÉS GOOGLE B
Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne -‐ 25 Novembre 2014 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-‐et-‐Vilaine
ÉVITER LES PÉNALITÉS GOOGLE #1 PANDA, PENGUIN, TOUTE LA MÉNAGERIE ! #2 DES PÉNALITÉS MANUELLES #3 DES PÉNALITÉS ALGORITHMIQUES #4 TEMPS DE CHARGEMENT, ERREURS 404, TITRES EN DOUBLON, CONTENU DUPLIQUÉ, MAUVAISE QUALITÉ... #5 LES LIENS DE VOTRE SITE #6 AIDER LES ROBOTS, OPTIMISER LE CONTENU
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Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne -‐ 25 Novembre 2014 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-‐et-‐Vilaine
CONTENUS EN LIGNE ENGAGEANTS #1 PROVOQUER UNE ACTION CHEZ LE CLIENT/PROSPECT #2 ASSURER SON RÉFÉRENCEMENT #3 DEUX OBJECTIFS : AIDER ET DIVERTIR #4 CHOISIR LE TON/PHOTO EN FONCTION DE PERSONAE #5 DES CONTENUS FROIDS, DES CONTENUS CHAUDS #6 UN PEU DE TECHNIQUE : NOMMER LES MEDIAS, DES TITRES DE PAGE #7 TECHNIQUES JOURNALISTIQUES #8 BÉNÉFICE CLIENT, HISTOIRE, PARTAGE, LIENS UTILES #9 UGC, PARTAGE, AVIS, MÉDIAS SOCIAUX
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« Le gros challenge des marketeurs est de modifier leurs habitudes…
…aussi vite que les consommateurs »
Steven Rosenblatt (Foursquare)
C TENDANCES EMAIL ET DATA MARKETING
Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne -‐ 25 Novembre 2014 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-‐et-‐Vilaine
TENDANCES EMAIL ET DATA MARKETING #1 RÉASSURER L’INTERNAUTE : EMAIL=DONNÉE SENSIBLE #2 COLLECTER SUR TOUTES VOS PRÉSENCES WEB #3 BIG, SMALL ET SMART DATA #4 OBJECTIFS ? DONNÉES ? MOYENS ? #5 ANALYSER LES SIGNAUX : ACHATS, ACTIONS, INFOS #6 SÉDUIRE, ENGAGER À L’ACTION #7 TESTER, INNOVER, CORRIGER – A/B TESTING #8 EMAIL ADAPTÉ AUX MOBILES
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Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne -‐ 25 Novembre 2014 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-‐et-‐Vilaine
3 conseils incontournables
Répondez aux avis (courtoisie et considéraOon)
Soyez proacOfs pour récolter l’avis de vos clients
UOlisez les ouOls fournis par les plateformes d’avis
GÉRER SA RÉPUTATION EN LIGNE C
Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne -‐ 25 Novembre 2014 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-‐et-‐Vilaine
GÉRER SA RÉPUTATION EN LIGNE #1 ÊTRE EN VEILLE #2 RÉPONDRE AUX AVIS AVEC COURTOISIE, CONSIDÉRATION : ENTENDRE, EXPLIQUER, SOLUTIONNER, METTRE EN AVANT LE POSITIF #3 ÊTRE PROACTIFS POUR RÉCOLTER DES AVIS : PHYSIQUE, PAPIER, NUMÉRIQUE #4 UTILISER LES OUTILS MIS À DISPOSITION SUR LES PLATES-FORMES D’AVIS #5 FAUX AVIS = FAUX PROBLÈME ? #6 LES RÉSEAUX SOCIAUX
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Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne -‐ 25 Novembre 2014 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-‐et-‐Vilaine
Hotel de 50# OTA 22% OTA 17% Booking Engine 5% TO 30% Corpo 20%
Parts de marché 8% 20% 40% 12% 20%
Prix de vente 100 100 100 100 100
Prix net 78 83 95 70 80
Prix net HT 73 77 88 65 74
CA net généré 290 772 1 767 391 744
Total 3 964 €
REV Par net 79 €
OPTIMISER SA COMMERCIALISATION C
Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne -‐ 25 Novembre 2014 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-‐et-‐Vilaine
OPTIMISER SA COMMERCIALISATION #1 STRATÉGIE : OBJECTIFS, RESSOURCES, CLIENTS #2 LES BONNES DÉCISIONS AU BON MOMENT #3 YIELD, PAS SEULEMENT L’OFFRE ET LA DEMANDE #4 OPTIMISER LE REV PAR #5 AGIR SUR SA DISTRIBUTION EN LIGNE #6 ANALYSER, AGIR, CORRIGER
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Rencontres du numérique #2 en Haute Bretagne -‐ 25 Novembre 2014 Comité Départemental du Tourisme Haute Bretagne Ille-‐et-‐Vilaine
EN CONCLUSION #1 STRATÉGIE : OBJECTIFS, RESSOURCES, CLIENTS #2 LES CONTENUS : TEXTE, VIDÉO, PHOTOS #3 LES PRÉSENCES À ALIMENTER #4 UNE DISTRIBUTION À ORGANISER #5 UNE RELATION CLIENT HUMANISÉE #6 ANALYSER, VEILLER POUR S’AMÉLIORER #7 INVESTIR POUR ÊTRE PLUS VISIBLE #8 S’INVESTIR POUR EN TIRER PROFIT #9 FONCTIONNER EN RÉSEAU COLLECTIF #10 S’AMUSER ET EXPÉRIMENTER !
@dublanchet
@agitateurs
LUDOVIC
SYNTHÈSE DES ATELIERS