MODULI PRINCIPALI

Semplice, scalabile e ricco di funzionalità, SysAid ti aiuta a risolvere rapidamente e in sicurezza le problematiche IT. Non solo: SysAid può essere con te ovunque grazie alle app mobile disponibili per qualsiasi dispositivo.

LA SOLUZIONE COMPLETA PER LA GESTIONE DEI SERVIZI IT

Help Desk: : automatizza la gestione delle richieste di assistenza per lavorare in modo rapido ed efficiente. Classifica le richieste, definisci regole, categorie e priorità.

Asset Management: : tiene traccia dell’inventario, rileva i cambiamenti della rete e ti permette di investire tempo e denaro in modo più intelligente.

Controllo remoto: risolvi in sicurezza i problemi degli utenti ovunque si trovino. Accedi alle macchine della rete senza necessità di specifiche configurazioni.

Portale dell’Utente Finale: offri il massimo dell’assistenza attraverso un portale web intuitivo che gli utenti possono utilizzare per inviare richieste di assistenza, verificare lo stato delle richieste passate, trovare le soluzioni in autonomia e molto altro ancora.

Knowledge Base: raccogli le soluzioni dei problemi in un archivio facile da consultare. Una risorsa affidabile che fa risparmiare tempo a te e agli utenti!

Applicazioni Mobile: gestisci l’Help Desk e l’inventario asset anche quando sei fuori ufficio dal tuo dispositivo iPhone, BlackBerry, Android o Windows Phone 7.

Report & Analisi: analizza l’inventario e le prestazioni grazie ai report su asset, carico di lavoro, soddisfazione e qualità del servizio di Help Desk.

IT Benchmark: ottieni un quadro generale delle prestazioni del tuo reparto convertendo automaticamente i dati in statistiche e percentuali significative e confrontabili.

Chat online: comunica con gli utenti finali tramite una chat completamente integrata con gli strumenti di Help Desk e Asset Management.

Calendario e Pianificazione: non perdere mai di vista obiettivi e scadenza grazie all’agenda integrata con gli strumenti SysAid di gestione IT.

My Desktop: collegati al tuo desktop in remoto da qualsiasi dispositivo, anche da quelli mobili, attraverso un browser e la connessione a Internet.

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Manager Dashboard: visualizza grafici e tabelle aggiornati in tempo reale sulle attività dell’IT e crea report per monitorare le prestazioni.

SLA Management: : crea SLA su velocità e qualità di servizio attesi dall’IT. Ottieni un immediato riscontro visivo del rispetto degli SLA sui dashboard.

ITIL CMDB: crea un database dei componenti dell’ambiente IT e traccia le relazioni tra loro per determinare in anticipo l’impatto dei cambiamenti sulle attività aziendali.

ITIL Change Management: pianifica i cambiamenti, prevedi il loro effetto, verifica i rischi e predisponi il flusso di approvazione di ogni richiesta.

ITIL Problem Management: identifica, analizza e tieni traccia dei problemi all’origine per impedire il ripetersi degli stessi incidenti.

API e personalizzazioni avanzate: personalizza SysAid per soddisfare qualsiasi esigenza, integralo con sistemi di terze parti, crea script, aggiungi regole e molto altro ancora.

Supporto multi-company: offri servizi di assistenza efficienti e funzionali a seconda delle diverse aziende, divisioni, clienti e sedi.

Password Services: consenti agli utenti di reimpostare in sicurezza la password e di sbloccare l’account senza l’intervento del personale IT riducendo così il numero di richieste.

Progetti e task: gestisci i progetti e le attività correlate. Verificane l’avanzamento grazie ai grafici Gantt per avere la certezza di rispettare i tempi e gli obiettivi.

Monitoraggio: controlla i parametri vitali della rete, i servizi e i processi di sistema, i trap SNMP e altro ancora; ricevi notifiche immediate quando è necessario intervenire.

Service Desk automatizzato

Controllo e gestione dell’hardware e del software

Monitoraggio efficiente dei sistemi

Portale self service per gli utenti finali

L’esperienza di gestione IT più avanzata in un mondo mobile

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MODULI AVANZATI MODULI DELL’EDIZIONE ENTERPRISE