Embed Size (px)
DESCRIPTION
I den här presentationen diskuteras begreppet tjänsteplattform, e-tjänsteplattform, "kommunal tjänsteplattform" och vad den plattformen egentligen behöver innehålla för att svara upp mot en hållbar e-utveckling. Med hållbar avses här att göra rätt från början, att inte måla in sig i ett hörn, att inte hamna i en återvändsgränd - bara för att man inte hade hela bilden klart för sig när man startade. Och det går att börja smått, ändå. Med enkla e-tjänster.
Citation preview
Tjänsteplattform i MTG
Töreboda kommun, 2014-02-05
Att införa en e-tjänsteplattform
■ Vad är en e-tjänsteplattform? ■ Vad ska man med den till? ■ Hur gör man? ■ Varför IT-avdelningen? ■ Varför Kommunikationsavdelningen?
Vad är en tjänsteplattform?
■ Enligt Sambruk
■ ”alla får plats”
Vad är en tjänsteplattform?
■ Enligt CeHis
■ Stringent ▸ ”konsument” ▸ ”producent” ▸ ”kontrakt” ▸ ”RIV” ▸ M m
Vad är en tjänsteplattform?
■ Enligt Wikipedia
Vad är en tjänsteplattform?
■ Ytterligare ett ärendehanteringssystem?
Ärendehantering, Kontaktcenter
Vad är en tjänsteplattform?
■ Ytterligare ett ärendehanteringssystem?
”e-tjänstesystem”
Vad är en tjänsteplattform?
■ Ytterligare ett webbmodul?
webbmodul
Vad är en tjänsteplattform?
■ Något som löser ett ”problem”?
Vad är en tjänsteplattform?
■ Något som hjälper verksamheten att förflytta sig?
Vad är en tjänsteplattform?
■ Som man frågar får man svar….
Vad är en tjänsteplattform?
■ Så hur ska vi fråga då? ▸ Om vi kan definiera behov, krav och förväntningar från
Verksamheten (Verksamhetsutveckling med hjälp av IT, e-utveckling, Samverkan osv) – då vet vi vad tjänsteplattformen ska innehålla
Hur fånga verksamhetens behov?
■ ”-Posten har fungerat alldeles utmärkt sedan 1636” ■ ”-Vi har redan tillräckligt e-tjänster” ■ ”-Det är viktigt att få ut någonting på webben, snabbt” ■ ”-Det hade varit kanon med en inloggning till allt” ■ ”-I vår kommunportal får medborgaren snabbt information
om det har hänt något i något ärende” ■ ”-Vi kan erbjuda personaliserade IT-tjänster till alla användare
(konsumenter) från alla leverantörer (producenter)
Hur fånga verksamhetens behov?
■ Utgå från ett antal dimensioner
Vem ska kunna konsumera tjänsterna
■ Enbart de som är skrivna i kommunen?
Vem ska kunna konsumera tjänsterna
■ Single-Sign-On?
■ Från toreboda.se till ”Mina vårdkontakter”…
Informationshantering
■ Mina sidor?
Informationshantering
■ Mina sidor?
Informationshantering
■ Förifyllnad?
Informationshantering
■ Förifyllnad?
Samverkan?
■ En eller flera kommuner?
Definiera en målbild
■ Hit ska vi
Berätta om varför
Berätta om varför
Definiera en roadmap
■ Så här ska vi gå
Definiera en målbild
■ Hit ska vi
Definiera en Målbild
■ ”En ingång – till alla tjänster”
Dexter BookIT Digital Fox
VSH 1 VSH 2 VSH n
Töreboda
Mariestad Gullspång
Definiera en Målbild
■ ”Flera ingångar – till alla tjänster”
Dexter BookIT Digital Fox
VSH 1 VSH 2 VSH n
Töreboda
Mariestad Gullspång
Tjänsteplattform MTG
Definiera en målbild ■ En inloggning – alla tjänster
Definiera en målbild (exempelinnehåll)
■ Vill vi ha integrerade, smidiga, enkla e-tjänster? ■ ”-Det kan ju hända att vi redan har all information vi behöver
men vi vill gärna att du fyller i namn och adress en gång till – för säkerhets skull!”
Definiera en målbild (exempelinnehåll)
■ Vill vi ha integrerade, smidiga, enkla e-tjänster? ■ ”-Vi har ju redan all information om dig redan så vi försöker
göra e-tjänster som är så smidiga och enkla som möjligt”
Definiera en målbild (exempelinnehåll)
■ Vill vi ha integrerade, smidiga, enkla e-tjänster?
Definiera en målbild (exempelinnehåll)
■ Vill vi ha integrerade, smidiga, enkla e-tjänster?
Definiera en målbild (exempelinnehåll)
■ Vill vi ha integrerade, smidiga, enkla e-tjänster, där all information om medborgaren kan samlas på ett enda ställe?
Definiera en roadmap
■ Så här ska vi gå
Definiera en roadmap (exempelinnehåll) ■ En Tjänsteplattform innehåller en väldesignad MDM-databas
Definiera en roadmap (exempelinnehåll) ■ …och en Integrationsmotor för olika slags integrationsbehov
MTG Tjänsteplattform
Dexter BookIT Digital Fox Skatteverket Bolagsverket VHSsystem
En tjänsteplattform utgör en arkitekturell ”Blueprint”
■ Ett ramverk för fortsatt e-utveckling (med specificerade integrationskrav på nya system och tjänster!)
Toreboda.se
Dexter BookIT Digital Fox
Mina sidor
VSH 1 VSH 2 VSH n
Mina ärenden
Mina Meddelande Min Profil
Skatteverket
E-tjänster
MTG TP ServiceCatl
MTG TP My Profile
MTG TP Notification
MTG TP DataMgmnt
MTG TP SSO/Fed
Bolags verket
LM SAML-tjänst SAML-tjänst
MTG TP Integration Engine/Service Bus/Data Repository/AppFabric
Tool Box/Forms Engine/Workflow
En tjänsteplattform utgör en arkitekturell ”Blueprint”
■ Ett ramverk för fortsatt e-utveckling
Toreboda.se
Dexter BookIT Digital Fox
Mina sidor
VSH 1 VSH 2 VSH n
Mina ärenden
Mina Meddelande Min Profil
Skatteverket
E-tjänster
MTG TP ServiceCatl
MTG TP My Profile
MTG TP Notification
MTG TP DataMgmnt
MTG TP SSO/Fed
Bolags verket
LM SAML-tjänst SAML-tjänst
MTG TP Integration Engine/Service Bus/Data Repository/AppFabric
Tool Box/Forms Engine/Workflow
Mariestad.se Gullspang.se
Definiera en roadmap (exempelinnehåll) ■ Vad ska man mer ha en tjänsteplattform till?
Definiera en roadmap (exempelinnehåll)
■ ”Helintegrerad” en-väg-in? Personlig
service Självbetjäning
Identifiering
Repetera
Självbetjäning/personlig service. Välj tjänst, avsluta med fyrkant
Frekvent tjänst X
Prioriterad tjänst Y
Ärende-status Meddelanden
Du har ett nytt meddelande
Hej NN, vi har tagit emot din barnomsorgs-
ansökan. Ansvarig
handläggare är NN. Skicka
SMS och epost med
kontaktuppgifter.
Ange Ärende-nummer
Ditt ärende DNR är
påbörjat. Beslut
förväntas tas V43. Vi
skickar ett SMS när det
är klart.
Repetera Kundservice Handläggare
Säg för och efternamn
Samtalet kopplas fram
HL NN är upptagen, du
kopplas nu till kundtjänst
”Hej NN, vad kan jag hjälpa
dig med”
(Efterfrågad tjänst/
Information)
HL i kontakt-
center tar upp
Kundkort
Definiera en roadmap (exempelinnehåll) ■ …och en Integrationsmotor för olika slags integrationsbehov
MTG Tjänsteplattform
Dexter Ekonomi Treserva Skatteverket Bolagsverket VHS-system
Definiera en roadmap (exempelinnehåll) ■ …och en Integrationsmotor för olika slags integrationsbehov
MTG Tjänsteplattform
Dexter Ekonomi Treserva VHS-system
Kommunens e-arkiv
VHS-system VHS-system
Definiera en roadmap (exempelinnehåll) ■ …BI-stöd?
Definiera en roadmap (exempelinnehåll) ■ …Kontaktcenter
Definiera en roadmap (exempelinnehåll) ■ …CRM
Möjliggör Proaktivitet
Möjliggör Proaktivitet
Definiera en roadmap (exempelinnehåll)
■ Verktyg för arbetsflöden och formulär
Definiera en roadmap (exempelinnehåll) ■ …Single Source of Information
Definiera en roadmap (exempelinnehåll) ■ …Kundbild
Definiera en roadmap (exempelinnehåll) ■ …Förbättrad dokumenthantering
Definiera en roadmap (exempelinnehåll) ■ …Mina företag?
Definiera en roadmap (exempelinnehåll) ■ …Säker meddelandehantering
Definiera en roadmap (exempelinnehåll) ■ …Interaktivt stöd för e-tjänster?
Definiera en roadmap (exempelinnehåll) ■ …ledning och styrning?
Definiera en roadmap (exempelinnehåll) ■ …ledning och styrning?
Definiera en roadmap (exempelinnehåll) ■ …PSI-direktivet?
Definiera en roadmap ■ Per kommun ■ MTG Gemensamt
Gemensamma fundament
■ Ta hjälp av nationella initiativ, ”Best Practice”
Varför IT?
Varför Information?
■ Har redan ett ansvar för kommunikation med medborgaren
■ Web, ”e-handel”
