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@MauricioCorona
CAPITULO MEXICOAPOYANDO A PROFESIONALES DE NEGOCIOS Y TI
A POTENCIAR Y TRANSFORMAR SUS ORGANIZACIONES.
La relación entre TOGAF v9.1, COBIT v5 e ITIL ed.2011
Dr. Mauricio CoronaDirector Asociado BP [email protected]@mauriciocorona
@MauricioCorona
Historia de ITIL
Año Acontecimiento
80´s CCTA de UK crea GITIM – ITIL
2001 OGC crea ITIL V2
2007 OGC - ITIL V3
2011 Cabinet Office - ITIL
@MauricioCorona3
ITIL y el Ciclo de Vida del Servicio
Estrategia
del Servicio
CSI
CSI
CSI
Mejora Continua del
Servicio - CSI
Diseño
del
Servicio
Transición del Servicio
Ope
raci
ón
del S
ervi
cio
“© derechos de autor de la Corona 2011 reproducción bajo licencia de la Oficina del Gabinete”
@MauricioCorona
TRANSICIÓN DEL SERVICIO• Planeación y Soporte en la Transición• Gestión de Cambios• Gestión de Activos de Servicio y de
Configuraciones• Gestión de Liberaciones e Implementaciones• Validación y Pruebas del Servicio• Evaluación del Cambio• Gestión del Conocimiento
OPERACIÓN DEL SERVICIO • Gestión de Eventos• Gestión de Incidentes• Cumplimiento de Solicitudes • Gestión de Problemas• Gestión de AccesosFunciones• Service Desk• Gestión Técnica• Gestión de Operaciones de TI • Gestión de Aplicaciones
4
Procesos del Ciclo de Vida
ESTRATEGIA DEL SERVICIO• Gestión Estratégica para Servicios de TI• Gestión Financiera para servicios de TI• Gestión del Portafolio de Servicios• Gestión de la Demanda• Gestión de Relaciones con el Negocio
DISEÑO DEL SERVICIO• Coordinación del Diseño• Gestión del Catálogo de Servicios• Gestión de Niveles de Servicio• Gestión de la Capacidad• Gestión de la Disponibilidad• Gestión de la Continuidad de los Servicios
de TI• Gestión de la Seguridad de la Información• Gestión de Proveedores
MEJORA CONTINUA DEL SERVICIO• El proceso de los 7 pasos
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@MauricioCorona
Arquitectura empresarialArquitectura empresarial
Arquitectura negocio/organización
Arquitectura de Servicio
Arquitectura de aplicación Arquitectura Datos/Información
Arquitectura del ambiente
Arquitectura de laInfraestructura de TI
Arquitectura deGestión
Arquitectura de producto
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@MauricioCorona
TOGAF
Phase HGestión deCambiosArquitectura
Phase HGestión deCambiosArquitectura
Fase GImplementarGobierno
Fase GImplementarGobierno
Faase FPlan de Migración
Faase FPlan de Migración
Fase EOportunidades& Soluciones
Fase EOportunidades& Soluciones
Fase DArquitectura Tecnológica
Fase DArquitectura Tecnológica
CInformationSystemArchitectures
CInformationSystemArchitectures
Fase CArquitecturaSistemas de Información
Fase CArquitecturaSistemas de Información
Fase BArquitectura de negocio
Fase BArquitectura de negocio
Fase AVisión Arquitectura
Fase AVisión Arquitectura
Gestión de Requerimientos
FasePreliminarPrincipiosframework
FasePreliminarPrincipiosframework
@MauricioCorona
Cobit 5
7
COBIT 5
COBIT 4.1
Val IT 2.0
Risk IT
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ITIL – TOGAF - COBIT
BusinessProcess 3Business
Process 2
BusinessProcess 6Business
Process 5
BusinessProcess 9Business
Process 8
El negocio
Servicio de negocio A Servicio de negocio B Servicio de Negocio C
Proceso de negocio1
Proceso denegocio 4
Proceso de Negocio 7
SLAsServicio A B C D E F G
Proveedor Servicios TI
TransiciónServicios
Operación servicios
MejoraContinua de
Servicios
Equipos de Soporte
Proveedores
Procesos gestión deServicios
Procesos gestión deServicios
Procesos gestión deServicios
Procesos gestión deServicios
Procesos gestión deServicios 1
2
3
4
5
Diseño de procesos
Diseño de Servicios Diseño de los sistemas de Gestión de Información y herramientas
Diseño de Soluciones deServicio
Diseño de tecnologías/Arquitecturas &
Arquitecturas de gestión
Diseño de métodos de medición y métricas
Sistema de Gestión delConocimiento de
Serrvicios
Portafolio Servicios
Catálogo de Servicios
23
56
89
FasePreliminarPrincipiosframework
FasePreliminarPrincipiosframework
Fase AVisión Arquitectura
Fase AVisión Arquitectura
Fase DArquitectura Tecnológica
Fase DArquitectura Tecnológica
Fase CArquitecturaSistemas de Información
Fase CArquitecturaSistemas de Información
Fase BArquitectura de negocio
Fase BArquitectura de negocio
Fase EOportunidades& Soluciones
Fase EOportunidades& Soluciones
Faase FPlan de Migración
Faase FPlan de Migración
Fase GImplementarGobierno
Fase GImplementarGobierno
Phase HGestión deCambiosArquitectura
Phase HGestión deCambiosArquitectura
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Gestión de Requerimientos
Alinear, Planear, Organizar (APO) - Procesos Gestión de TI
Construir, Adquirir, Implantar (BAI) – Procesos Gestión de TI
Entrega, Servicio, Soporte (DSS) – Procesos Gestión de TI
Supervisar, Evaluar, Valorar (MEA) Procesos Gestión de TI
EstrategiaServicios
Evaluar, Dirigir, Supervisar (EDM) - Procesos Gobierno de TI
@MauricioCorona
MUCHAS GRACIAS!
Dr. Mauricio CoronaDirector Asociado BP [email protected]@mauriciocorona