37
1 Top Brand 1. Company Background ปปปปปปปปปปปปปปปปปปปป กกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกก กกกกกกกกกกก กกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกก กกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกก 7,000 กกกกกกกกก กกกกกกกกก กกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกก ก.ก. 2418 กกก กกกกกกกก กกกกกกกกก (Hermann Hollerith) กกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกก กกกกกกกกกกกกกกก กกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกก กกกกกกกกกกกกกกก กกกก ก.ก. 2439 Hollerith กกกกกก กกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกก กกกกกกกกกกกกกกกกกกกก กกกกก ก.ก.2467 กกกกกกกกกกกก กกกกกกกกกกกกกกก กกกกกก กก กก กกกก (IBM - International Business Machines Corporation) กกกก ก.ก. 2478 กกกกกกกกกกกกกกกกกก กกกกก (Howard Aiken) กกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกก (Harvard University) กกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกก กกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกก กกกกกก กกกกกกก กกกกก กกกกกก (Thomas Watson)กกกกกกกกกก กกกกกก กกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกกก

Top brand ibm

  • Upload
    -

  • View
    112

  • Download
    1

Embed Size (px)

Citation preview

Page 1: Top brand ibm

1

Top Brand

1. Company Backgroundประวั�ติ�และควัามเป�นมา

ก่�อนที่��จะมาเป็�นคอมพิ�วเตอร์�ที่��ใช้�ก่�นอยู่��ในป็�จจ�บั�นน�� คอมพิ�วเตอร์�เคร์ �องแร์ก่ของโลก่ได้�ถื อก่)าเน�ด้ข*�นมาเม �อก่ว�า 7,000 ป็,ที่��แล�ว โด้ยู่ช้าวจ�น ซึ่*�งป็�จจ�บั�นก่.ยู่�งม�ใช้�ก่�นอยู่��บั�าง พิ.ศ. 2418

นายู่ เฮอร์�มาน ฮอลเลอร์�ธ (Hermann Hollerith) น�ก่สถื�ต�และเจ�าหน�าที่��ในส)าน�ก่งานสถื�ต�แห�งช้าต�ของสหร์�ฐอเมร์�ก่า ได้�ออก่แบับับั�ตร์ส)าหร์�บัเจาะร์�แที่นก่าร์เข�ยู่นด้�วยู่ต�วเลข ในป็, พิ.ศ. 2439 Hollerith ได้�จ�ด้ต��งบัร์�ษั�ที่ผล�ตและจ)าหน�ายู่อ�ป็ก่ร์ณ์�ก่าร์ป็ร์ะมวลผลข�อม�ลด้�วยู่บั�ตร์เจาะร์� และใน พิ.ศ.2467 บัร์�ษั�ที่น��ได้�เป็ล��ยู่นช้ �อเป็�น บัร์�ษั�ที่ ไอ บั� เอ.ม (IBM -

International Business Machines Corporation) ในป็, พิ.ศ.

2478 ศาสตร์าจาร์ยู่�โฮวาร์�ด้ ไอเคน (Howard Aiken) แห�งมหาว�ที่ยู่าล�ยู่ฮาร์�วาร์�ด้ (Harvard University) ได้�เสนอโคร์งก่าร์จ�ด้สร์�างเคร์ �องค)านวณ์ที่)างานโด้ยู่ร์ะบับัจ�ก่ร์ก่ลไฟ้9ต�อบัร์�ษั�ที่ไอบั�เอ.ม ซึ่*�งในขณ์ะน��น โที่ม�ส ว�ตส�น (Thomas Watson)เป็�นป็ร์ะธานบัร์�ษั�ที่ ที่างบัร์�ษั�ที่ไอบั�เอ.มซึ่*�งสนใจเร์ �องเคร์ �องค)านวณ์อยู่��แล�วได้�เร์��มผล�ตคอมพิ�วเตอร์�ออก่จ)าหน�ายู่บั�างโด้ยู่ม��งที่��วงก่าร์ธ�ร์ก่�จโด้ยู่ตร์งซึ่*�งก่.ได้�ผล ในเวลาไม�นานน�ก่บัร์�ษั�ที่ IBM ก่.ขายู่เคร์ �องคอมพิ�วเตอร์�น)าหน�าบัร์�ษั�ที่อ �นจนก่ร์ะที่��งได้�เป็�นผ��น)าด้�านก่าร์ตลาด้ในช้�วง 1960-1995 IBM เป็�นผ��สร์�าง พิ�ฒนา และผล�ตเที่คโนโลยู่�สาร์สนเที่ศร์ะด้�บัส�งของธ�ร์ก่�จ อ�นป็ร์ะก่อบัด้�วยู่ร์ะบับัคอมพิ�วเตอร์� ซึ่อฟ้ต�แวร์� ร์ะบับัเคร์ อข�ายู่ร์วมที่��งไมโคร์อ�เล.ก่ที่ร์อน�ก่ส�

Page 2: Top brand ibm

2

กฏเหล�กของ IBM ที่��กลายเป�นธรรมน�ญของการประกอบธ รก�จที่�"ง 7 ข#อ ประกอบด้#วัย

1. เช้ �อม��นในค�ณ์ค�าของที่�ก่คน (Respect for the Individual)

2. บัร์�ก่าร์ล�ก่ค�าให�ด้�ที่��ส�ด้ (Best customer services)

3. ต�องที่)าที่�ก่อยู่�างให�ด้�ที่��ส�ด้ (Excellence is a way of life)

4. ผ��ที่��เป็�นห�วหน�าต�องเป็�นผ��น)าที่��ม�ป็ร์ะส�ที่ธ�ภาพิ (Manager must lead Effectively)

5. ยู่�ต�ธร์ร์มต�อค��ค�า (Fair deals to Suppliers and Partners)

6. ป็ก่ป็9องผลป็ร์ะโยู่ช้น�ของผ��ถื อห��นให�ด้�ที่��ส�ด้ (Protect shareholders' Interests)

7. เป็�นป็ร์ะช้าร์�ฐที่��ด้� (Be a good corporate Citizen)

แต�ละข�อจะถื�ก่ถื�ายู่ที่อด้มาเป็�นแนวที่างหล�ก่ในก่าร์ป็ร์ะก่อบัธ�ร์ก่�จของ IBM

ที่�ก่ป็ร์ะเที่ศที่��วโลก่ พิน�ก่งานหลายู่แสนคน เช้ �อม��นจร์�งจ�งในก่ฏเหล.ก่ด้�งก่ล�าว IBM ลงโที่ษัพิน�ก่งานที่��ฝ่>าฝ่?นก่ฏเหล.ก่โด้ยู่ไม�ม�ให�อภ�ยู่ ค อก่าร์ไล�ออก่สถืานเด้�ยู่ว

ประวั�ติ�และควัามเป�นมาในประเที่ศไที่ยไอบั�เอ.มต��งมาต��งแต�ป็, 1906 อายู่� 100 ป็, ในเม องไที่ยู่ป็ร์ะมาณ์ 58 ป็,

อ�อนก่ว�าป็�นซึ่�เมนต�เล.ก่น�อยู่ บัร์�ษั�ที่ ไอบั�เอ.ม ป็ร์ะเที่ศไที่ยู่ จ)าก่�ด้ ก่�อต��งเม �อป็, พิ.ศ.2495 โด้ยู่ในป็, พิ.ศ. 2491 ไอบั�เอ.ม คอร์�ป็อเร์ช้��น ได้�เร์��มเข�ามาด้)าเน�นธ�ร์ก่�จในป็ร์ะเที่ศไที่ยู่เป็�นคร์��งแร์ก่ด้�วยู่ก่าร์ให�บัร์�ก่าร์ด้�านเคร์ �องป็ร์ะมวลผลข�อม�ล และถื�ายู่ที่อด้ความร์� �ในก่าร์ส)าร์วจส)ามะโนป็ร์ะช้าก่ร์ และก่าร์เก่ษัตร์ และต�อมาได้�ก่�อต��งเป็�นบัร์�ษั�ที่ ไอบั�เอ.ม ป็ร์ะเที่ศไที่ยู่ จ)าก่�ด้ ข*�นเม �อว�นที่�� 30 ต�ลาคม พิ.ศ.2495 ป็�จจ�บั�นน�� ไอบั�เอ.ม น)าเสนอโซึ่ล�ช้�น ผล�ตภ�ณ์ฑ์� และก่าร์ให�บัร์�ก่าร์เที่คโนโลยู่�สาร์สนเที่ศคร์บัวงจร์ คร์อบัคล�มฮาร์�ด้แวร์� ซึ่อฟ้ต�แวร์� ร์ะบับัเคร์ อข�ายู่ และธ�ร์ก่�จบัร์�ก่าร์ เพิ �อช้�วยู่ให�องค�ก่ร์และธ�ร์ก่�จต�างๆ เช้�น ภาคร์�ฐบัาล

Page 3: Top brand ibm

3

องค�ก่ร์ขนาด้ใหญ่� ว�สาหก่�จขนาด้ก่ลาง และเล.ก่ ร์วมถื*งผ��ใช้�งานที่��วไป็ เข�าส��ธ�ร์ก่�จออนด้�มานด้�ยู่�คใหม�

2. Value Propositionค ณค)า ของแบรนด้* IBM

หร์ อ International Business Machines Corp.เจ�าของฉายู่า Big Blue จาก่เม องมะก่�นผ��สร์�างป็ร์าก่ฏก่าร์ณ์�ให�ก่�บัโลก่ใบัน��ด้�วยู่ก่าร์สร์�างคอมพิ�วเตอร์�ส�วนบั�คคลหร์ อ Personal Computer (PC) เคร์ �องแร์ก่ออก่ขายู่ในตลาด้ได้�ป็Dด้ต)านานที่��ต�วเองข�ด้เข�ยู่นข*�นด้�วยู่ก่าร์ขายู่ธ�ร์ก่�จที่��งหมด้ที่��อยู่��ในส�วนของ PC Business ส��งที่��เก่�ด้ข*�นอาจด้�เหม อนเป็�นสถืานก่าร์ณ์�ที่��เลวร์�ายู่ แต�ส)าหร์�บั Big Blue แล�วน��เป็�นก่าร์ผจญ่ภ�ยู่คร์��งใหม�และคร์��งน��อาจจะเป็�นต)านานฉบั�บัใหม�ที่��ยู่��งใหญ่�ก่ว�าที่��พิวก่เขาเคยู่สร์�างมาก่�อนด้�วยู่ซึ่)�าไป็

ผลพิวงจาก่โคร์งก่าร์ล�บั Project Chess เพิ �อสร์�างคอมพิ�วเตอร์�ที่��ช้ �อว�า Acorn ก่ลายู่เป็�นหน*�งในบั�นที่*ก่หน�าส)าค�ญ่ของมน�ษัยู่ช้าต� เพิร์าะหล�งจาก่น��นไม�นานในว�นที่�� 12 ส�งหาคม 1981 บัร์�ษั�ที่ IBM ได้�ต�ด้ส�นใจผล�ตและจ)าหน�ายู่คอมพิ�วเตอร์�ใช้�งานส�วนบั�คคลเคร์ �องแร์ก่ออก่ส��ตลาด้และเป็ล��ยู่นช้ �อจาก่ Acorn มาเป็�น IBM PC ซึ่*�ง PC น��นยู่�อมาจาก่ค)าว�า Personal Computer

ส)าหร์�บั IBM PC เคร์ �องแร์ก่น��นที่)างานบันร์ะบับัอ�นเที่ล 8088 ไมโคร์โป็ร์เซึ่สเซึ่อร์� 4.77 MHz ม�หน�วยู่ความจ)า 16 Kilobytes แต�สามาร์ถืเพิ��มหน�วยู่ความจ)าได้�ส�งถื*ง 256K ต�วเคร์ �องมาพิร์�อมด้�วยู่ Floppy Disk

Drives ขนาด้ 160K ออก่จ)าหน�ายู่ในร์าคาเคร์ �องละ 70,000 บัาที่หร์ อค�ด้เป็�นร์าคาในป็�จจ�บั�นน��ป็ร์ะมาณ์ 180,000 บัาที่

(อ�นที่��จร์�งคอมพิ�วเตอร์�ส�วนบั�คคลเคร์ �องแร์ก่ที่��ผล�ตออก่มาจ)าหน�ายู่ในโลก่ผล�ตข*�นโด้ยู่ Apple Macintosh แต�ไม�ได้�ร์�บัความน�ยู่ม เน �องจาก่เป็�น

Page 4: Top brand ibm

4

ร์ะบับัป็Dด้ไม�ขายู่ส�ที่ธ�บั�ตร์ในก่าร์ผล�ตให�ก่�บับัร์�ษั�ที่อ �นที่)าให�ไม�ป็ร์ะสบัความส)าเร์.จในตลาด้ เพิร์าะม�ร์าคาส�ง ขนาด้ตลาด้เล.ก่ ขณ์ะที่�� IBM ขายู่ส�ที่ธ�บั�ตร์ในก่าร์ผล�ตให�ก่�บับัร์�ษั�ที่อ �นๆ และได้�ร์�บัความน�ยู่มและป็ร์ะสบัความส)าเร์.จมาจนก่ร์ะที่��งที่�ก่ว�นน��)

ก่าลเวลาผ�านพิ�นไป็ 23 ป็,ส��งที่�� IBM ได้�จ�ด้ป็ร์ะก่ายู่ข*�นก่ลายู่เป็�นตลาด้ที่��ม�ม�ลค�ามหาศาลน�บัหม �นน�บัแสนล�านบัาที่ แต�แล�วว�นหน*�ง IBM ก่ล�บัขายู่ธ�ร์ก่�จที่��เก่��ยู่วข�องก่�บัคอมพิ�วเตอร์�ส�วนบั�คคลของตนที่��งหมด้ให�ก่�บั Lenovo

Group Ltd., ยู่�ก่ษั� ผ��ผล�ตคอมพิ�วเตอร์�จาก่แด้นม�งก่ร์เจ�าของสโลแก่น “Innovation and Excellence” ด้�วยู่ม�ลค�าธ�ร์ก่�จก่ว�า 1.25 พิ�นล�านเหร์�ยู่ญ่ด้อลลาร์�สหร์�ฐหร์ อป็ร์ะมาณ์ 56.25 พิ�นล�านบัาที่ซึ่*�งที่างผ��ซึ่ �อจะจ�ายู่เป็�นเง�นสด้และห��นจ)านวน 18.9 เป็อร์�เซึ่.นต�ของ Lenovo Group Ltd.,

ส)าหร์�บั IBM บัร์�ษั�ที่ที่��ม�ม�ลค�าของ Brand ส�งถื*ง 53,791 ล�านเหร์�ยู่ญ่ด้อลลาร์�สหร์�ฐอยู่��ในอ�นด้�บั 3 จะเป็�นร์องก่.แค� Coco-Cola และ Microsoft

ซึ่*�งม�ลค�าของ Brand ส�งเป็�นอ�นด้�บัที่�� 1 และ 2 โลก่น��นก่าร์ก่ร์ะที่)าคร์��งน��ถื อเป็�นก่าร์ช้�งลงม อก่�อนค��แข�งร์ายู่ส)าค�ญ่ในตลาด้โลก่อยู่�าง Dell Inc. และ Hewlett-Packard Co. (HP)

เพิร์าะแม�ว�าในช้�วงไตร์มาสที่�� 3 ของป็,น�� IBM จะสร์�างร์ายู่ได้�ก่ว�า 23,429 ล�านเหร์�ยู่ญ่ด้อลลาร์�สหร์�ฐเพิ��มข*�นจาก่ช้�วงเด้�ยู่วก่�นของป็,ที่��ผ�านมา 9

เป็อร์�เซึ่.นต�แต�เม �อค�ด้เป็�นก่)าไร์ส�ที่ธ�ที่��ได้� 1,800 ล�านเหร์�ยู่ญ่ด้อลลาร์�สหร์�ฐก่ล�บัขยู่ายู่ต�วข*�นเพิ�ยู่ง 1 เป็อร์�เซึ่.นต�เที่�าน��น สาเหต�ก่.คงเป็�นผลมาจาก่ก่าร์แข�งข�นที่��เพิ��มข*�นในอ�ตสาหก่ร์ร์มคอมพิ�วเตอร์�ส�วนบั�คคลจนที่)าให�ผลก่)าไร์ที่��ได้�จาก่ธ�ร์ก่�จด้�งก่ล�าวลด้ลง และน�อยู่มาก่เม �อเที่�ยู่บัก่�บัธ�ร์ก่�จอ �นๆที่�� IBM ม�อยู่��ไม�ว�าจะเป็�น Chip Design ร์วมไป็ถื*งธ�ร์ก่�จที่�� IBM เร์�ยู่ก่ว�า On Demand

Business ซึ่*�งก่.ค อธ�ร์ก่�จด้�าน IT Consulting และ Services

Businesses หร์ ออาจจะเร์�ยู่ก่ร์วมๆว�า IT & Business Consulting

Services Provider หร์ อ Solutions Provider ก่.ได้�

Page 5: Top brand ibm

5

ด้�งน��นก่าร์ขายู่ธ�ร์ก่�จคอมพิ�วเตอร์�ส�วนบั�คคล ให�ก่�บัผ��ผล�ตคอมพิ�วเตอร์�เบัอร์�หน*�งจาก่จ�นไป็แบับัยู่ก่ยู่วง จะที่)าให� IBM สามาร์ถืม��งความสนใจไป็ที่��ธ�ร์ก่�จด้�าน Business Solutions ได้�อยู่�างเต.มร์�อยู่ โด้ยู่ไม�ต�องไป็ก่�งวลก่�บัก่าร์แข�งข�นในอ�ตสาหก่ร์ร์มคอมพิ�วเตอร์�ส�วนบั�คคล ที่��แม�ว�าจะเต�บัโตข*�นอ�ก่ 10 เป็อร์�เซึ่.นต�ในป็,หน�าแต�เม �อเที่�ยู่บัก่�บัผลก่)าไร์ ร์ายู่ได้� และแร์งก่ด้ด้�นจาก่ค��แข�งข�นในตลาด้แล�ว ก่าร์ม��งไป็ที่��ธ�ร์ก่�จด้�าน Business Solutions แบับั 100 เป็อร์�เซึ่.นต� ถื อเป็�นก่าร์ช้�งความได้�เป็ร์�ยู่บัเพิ �อสร์�างฐานในตลาด้ก่�อนที่��ค��แข�งอยู่�าง Dell และ HP จะไหวต�วและก่�าวตามที่�น

เพิร์าะก่�าวยู่�างน��ของ IBM นอก่จาก่จะร์�ก่เข�าไป็ในธ�ร์ก่�จด้�าน Business

Solutions ใน Global Market แล�ว ส)าหร์�บัตลาด้ที่��ม�ขนาด้ใหญ่�มห*มาอยู่�างจ�น ก่.จะก่ลายู่เป็�นของ IBM ไป็โด้ยู่ป็ร์�ยู่ายู่อ�นเน �องมาจาก่ห��นที่�� IBM ได้�มาจาก่ Lenovo Group Ltd., 18.9 เป็อร์�เซึ่.นต� เพิร์าะที่��ส�ด้แล�วล�ก่ค�าของ Lenovo ก่.ค อล�ก่ค�าของ IBM เพิ�ยู่งแต�แบั�งหน�าที่��ก่�นไป็ตามบัที่ที่��แสด้งเที่�าน��นเอง

ไม�เพิ�ยู่งเที่�าน��นก่าร์ก่ร์ะที่)าคร์��งน��ของ IBM ยู่�งเป็�นก่าร์ก่ด้ด้�นค��ป็ร์�บัที่��งสองไป็ในต�วด้�วยู่ เพิร์าะก่าร์ที่�� Lenovo เข�าคร์อบัคร์องธ�ร์ก่�จคอมพิ�วเตอร์�ส�วนบั�คคลของ IBM ซึ่*�งม�ส�วนแบั�งตลาด้อยู่��ในอ�นด้�บัที่�� 3 หร์ อ ป็ร์ะมาณ์ 5

เป็อร์�เซึ่.นต�ไป็ที่��งหมด้ จะส�งผลให� Lenovo ก่�าวข*�นไป็เป็�นผ��ผล�ตคอมพิ�วเตอร์�ส�วนบั�คคลที่��ใหญ่�เป็�นอ�นด้�บั 3 ของโลก่ ร์องจาก่ Dell และ HP ซึ่*�งม�ส�วนแบั�งในอ�ตสาหก่ร์ร์มด้�งก่ล�าวป็ร์ะมาณ์ 15 เป็อร์�เซึ่.นต�และ 13 เป็อร์�เซึ่.นต�ตามล)าด้�บั จาก่เด้�มที่�� Lenovo เคยู่ม�ส�วนแบั�งตลาด้แค� 2 เป็อร์�เซึ่.นต�อยู่��ที่�� 6 ของโลก่

นอก่จาก่น�� Lenovo ยู่�งสามาร์ถืน)า Pricing Strategy มาใช้�ห)�าห��นก่�บั Dell และ HP ได้�ในตลาด้โลก่ด้�วยู่ต�นที่�นก่าร์ผล�ตที่��ต)�าก่ว�าจาก่ฐานก่าร์ผล�ตในจ�น ขณ์ะที่��ตลาด้ใหญ่�ในป็ร์ะเที่ศอยู่�างจ�นคงไม�เป็�นป็�ญ่หาอะไร์ส)าหร์�บั

Page 6: Top brand ibm

6

Lenovo เพิร์าะส�วนแบั�งตลาด้โลก่ที่�� Lenovo ม�อยู่�� 2 เป็อร์�เซึ่.นต�ก่.ล�วนแล�วแต�เป็�นร์ายู่ได้�และยู่อด้ขายู่ที่��ที่)าได้�ในป็ร์ะเที่ศเก่ อบัที่��งหมด้

จะว�าไป็แล�วหาก่พิล�ก่ด้�ป็�มหล�งด้�จะพิบัว�า IBM ก่�บั Lenovo เป็�นพิ�นธม�ตร์ที่��ม�ความส�มพิ�นธ�ก่�นมาก่�อนโด้ยู่ IBM เป็�นบัร์�ษั�ที่ที่��ให�บัร์�ก่าร์ด้�าน Software ที่��ใช้�ป็ฏ�บั�ต�ก่าร์ณ์�บันคอมพิ�วเตอร์�ส�วนบั�คคลของ Lenovo

แม�ว�าในเช้�งธ�ร์ก่�จจะถื อว�าน��เป็�นก่าร์ซึ่ �อขายู่ก่�จก่าร์ แต�หาก่มองในเช้�งก่ลยู่�ที่ธ�ม�นเหม อนเป็�นก่าร์ส�งเสร์�มธ�ร์ก่�จซึ่*�งก่�นและก่�นแบับั Win Win Strategy

เน �องจาก่ IBM คงเบั �อเต.มที่�ก่�บัธ�ร์ก่�จที่��ม�ก่าร์แข�งข�นส�งแต�ก่)าไร์น�อยู่ เม �อม�ที่างเล อก่อ �นที่��ด้�ก่ว�าก่.ควร์จะร์�บัเด้�นหมาก่ ขณ์ะที่�� Lenovo เองก่.อยู่าก่ที่��จะขยู่ายู่ธ�ร์ก่�จของตนออก่ไป็ส��ตลาด้โลก่อยู่��แล�ว ก่าร์ซึ่ �อก่�จก่าร์ของ IBM ก่.เป็ร์�ยู่บัเสม อนเป็�นที่างล�ด้ไป็ส��เป็9าหมายู่ที่��วางไว� หล�งจาก่ที่��หลายู่ป็,ก่�อนหน�าน��เคยู่พิยู่ายู่ามร์�ก่ออก่ไป็เป็�นหน*�งในผ��เล�นร์ะด้�บัโลก่ แต�ก่.ล�มเหลวจนที่)าให�ต�องม�ก่าร์ป็ลด้พิน�ก่งานไป็มาก่ก่ว�า 5 เป็อร์�เซึ่.นต�

ในที่��ส�ด้ก่.ต�องถือยู่ก่ล�บัมาเล�ยู่แผลใจและม��งเน�นธ�ร์ก่�จด้�วยู่ก่าร์โฟ้ก่�สไป็ที่��ตลาด้ในป็ร์ะเที่ศจ�นเที่�าน��นซึ่*�งก่.ที่)าให� Lenovo ม�ผลก่)าไร์เพิ��มข*�นถื*ง 24

เป็อร์�เซึ่.นต�ในไตร์มาสแร์ก่ของป็,ต�อมา ขณ์ะที่��ในป็, 2003 ที่��ผ�านมาม�ผลป็ร์ะก่อบัก่าร์ป็ร์ะมาณ์ 3 พิ�นล�านเหร์�ยู่ญ่ด้อลลาร์�สหร์�ฐ ค�ด้เป็�นก่)าไร์ส�ที่ธ�ป็ร์ะมาณ์ 128 ล�านเหร์�ยู่ญ่ด้อลลาร์�สหร์�ฐ

ส)าหร์�บัแผนก่าร์ที่�� Lenovo วางไว�ค อในร์ะยู่ะเวลา 5 ป็,น�บัต��งแต�ต�นป็, 2005 ผล�ตภ�ณ์ฑ์�ที่��งหมด้ที่��ซึ่ �อมาจาก่ IBM จะยู่�งคงใช้� Brand น��นอยู่�� ร์วมไป็ถื*งพิน�ก่งานและหน�วยู่งานอ �นๆของ IBM ที่��เก่��ยู่วข�องอยู่��ในธ�ร์ก่�จคอมพิ�วเตอร์�ส�วนบั�คคล แต�ส)าหร์�บัผล�ตภ�ณ์ฑ์�ของ Lenovo จะม�ก่าร์น)าเที่คโนโลยู่�หร์ อ Know How ที่��งหมด้ของ IBM มาใช้�เพิ �อเสร์�มสร์�าง Brand Image แต�หล�งจาก่ผ�านพิ�น 5 ป็, Lenovo วางแผนที่��จะ Co-Brand ที่��งสองเข�าด้�วยู่ก่�น ซึ่*�งก่.คงไม�ต�างจาก่ก่ร์ณ์�ที่��เก่�ด้ข*�นก่�บั Philips และ Whirlpool มาก่�อน

Page 7: Top brand ibm

7

นอก่จาก่ก่าร์ร์วบั Brand ของ IBM เข�ามาเสร์�มสร์�าง Brand Image

แล�ว Lenovo ยู่�งเตร์�ยู่มความพิร์�อมที่��จะก่�าวข*�นเป็�นผ��เล�นแถืวหน�าในอ�ตสาหก่ร์ร์มคอมพิ�วเตอร์�ส�วนบั�คคลของโลก่อยู่�างเต.มต�ว เพิร์าะในป็, 2008

ซึ่*�งจะม�มหก่ร์ร์มก่�ฬาร์ะด้�บัโลก่อยู่�างโอล�มป็Dก่ฤด้�ร์�อน จ�ด้ข*�นที่��เม องป็�ก่ก่��งน��น Lenovo ได้�ก่ร์ะโด้ด้เข�าไป็เป็�นผ��สน�บัสน�นหล�ก่อยู่�างเป็�นที่างก่าร์ และน��นจะเป็�นช้�องที่างที่��ที่ร์งป็ร์ะส�ที่ธ�ภาพิในก่าร์ป็ร์ะก่าศก่�องไป็ใน Global Market

ว�าต�อไป็น�� Lenovo ค อ World Class Brand ที่��ม�ค�ณ์ภาพิไม�ต�างไป็จาก่ IBM หร์ อแม�ก่ร์ะที่��งสองผ��น)าในตลาด้โลก่อยู่�าง Dell และ HP

แต�ที่��งหมด้น��นก่.ไม�ใช้�ว�าจะเก่�ด้ข*�นได้�ง�ายู่ๆ เพิร์าะก่าร์ที่��จะก่�าวข�ามข�ด้จ)าก่�ด้จาก่ก่าร์เป็�น Local Brand ไป็ส�� World Class Brand น��นยู่�งไงก่.ต�องใช้�เวลา โด้ยู่เฉพิาะธ�ร์ก่�จที่��เก่��ยู่วเน �องก่�บัเร์ �องของเที่คโนโลยู่� อ�ก่ที่��งยู่�งเป็�นธ�ร์ก่�จที่��ม�ค��แข�งมาก่และก่)าไร์ต�อหน�วยู่น�อยู่ ด้�งน��นจ*งเป็�นก่าร์บั�านที่��ผ��บัร์�หาร์ของ Lenovo Group Ltd., จะต�องน)าไป็ค�ด้

ขณ์ะที่��เส�นที่างของ IBM ก่.ใช้�ว�าจะโร์ยู่ด้�วยู่ก่ล�บัก่�หลาบั เพิร์าะในธ�ร์ก่�จที่�� IBM หว�งไว�ถื*งขนาด้ยู่อมลบัป็ร์ะว�ต�ศาสตร์�ที่��ต�วเองเข�ยู่นข*�นมาก่�บัม อ ก่.ม�ค��แข�งที่��เจนสนามอยู่��แล�วหลายู่ร์ายู่อยู่�าง Texas Instruments, Infosys,

Wipro, Sun, Oracle หร์ อ I-flex Solutions ร์วมไป็ถื*ง HP ที่��ก่)าล�งม�ข�าวว�าต�องก่าร์จะขายู่ PC Business ที่��ม�ม�ลค�าส�งถื*ง 2.5 พิ�นล�านเหร์�ยู่ญ่ด้อลลาร์�สหร์�ฐเช้�นก่�น ก่.คงด้�วยู่เหต�ผลเด้�ยู่วก่�บั IBM น��นเอง

หาก่เป็�นอยู่�างน��นจร์�งในอนาคตอ�นใก่ล� ผ��เล�นที่��งใน PC Industry และธ�ร์ก่�จ IT & Business Consulting Services Provider หร์ อ Solutions Provider จะต�องเป็ล��ยู่นหน�าเป็ล��ยู่นตาไป็จาก่ที่��ม�อยู่��ในป็�จจ�บั�น เช้�นเด้�ยู่วก่�นก่�บัก่ลยู่�ที่ธ�ที่างก่าร์ตลาด้ ร์�ป็แบับัก่าร์แข�งข�น ร์วมที่��งก่าร์ป็ร์ะช้าส�มพิ�นธ�และส�งเสร์�มก่าร์ขายู่

แต�ก่.คงไม�ใช้�เร์ �องแป็ลก่อะไร์ไม�ใช้�หร์ อ? เพิร์าะในโลก่ของธ�ร์ก่�จช้น�ด้น��อะไร์ก่.เก่�ด้ข*�นได้�....เที่คโนโลยู่�หนอเที่คโนโลยู่�...ช้�างเป็ล��ยู่นแป็ลงเร์.วเส�ยู่เหล อ

Page 8: Top brand ibm

8

เก่�น....เร์.วจนยู่าก่ที่��จะหยู่��งถื*งและก่�าวตามให�ที่�น….ไม�แน�ว�าว�นหน*�ง Lenovo

อาจจะตาม Big Blue ไป็เหม อนก่�น....Who Knows?

Brand Value ของ IBMYear 2000 2001 2002 2003 2004

Rank 3 3 3 3 3

Brand Value$Billions

53.18 52.75 51.19 51.77 53.79

รายได้#สุ ที่ธ�ของ Lenovo Group Ltd.,Year 2001 2002 2003 2004

(6 months)

Net Revenue$Millions

45,195.5 42,995.3 58,593.9 36,493

3. Market Opportunity โอกาสุที่างการติลาด้เน �องจาก่ไอบั�เอ.มเป็�นผ��น)าในอ�ตสาหก่ร์ร์มคอมพิ�วเตอร์�ร์ะด้�บัเมนเฟ้ร์ม

อยู่��แล�ว ม�จ�ด้แข.งที่��ค��แข�งข�นยู่�งต�ด้ตามอยู่��มาก่ ไม�ว�าเป็�นความเสถื�ยู่ร์ภาพิของร์ะบับั(Stability) ความเข�าก่�นได้�ก่�บัร์ะบับัต�างๆ(Compatible on any

platform) ที่��งซึ่อร์�ฟ้แวร์�และอ�ป็ก่ร์ณ์�ต�อพิ�วงต�างๆ ต�วแที่นจ)าหน�ายู่ในที่�องที่��ที่��แข.งแก่ร์�ง ช้ �อเส�ยู่งเด้�มที่��ยู่�งสามาร์ถืโน�มน�าวล�ก่ค�า เป็�นต�น

1. อบัร์มต�วแที่น เจ�าหน�าที่�� พิน�ก่งานขายู่ให�สามาร์ถืให�ข�อม�ลที่��ช้�ด้เจนก่�บัล�ก่ค�า น)าเสนอจ�ด้แข.ง และความจ)าเป็�นที่��ล�ก่ค�าต�องต�ด้ส�นใจเล อก่ไอบั�เอ.ม เพิร์าะล�ก่ค�าไม�อาจเส��ยู่งต�อร์ะบับัที่��ไม�เสถื�ยู่ร์ภาพิ บัร์�ก่าร์ที่��ไม�อาจแก่�ไขป็�ญ่หาได้�ถืาวร์อ�นเน �องจาก่ความเข�าก่�นได้�ของร์ะบับัที่��ม�ต)�าก่ว�า ในแบัร์นด้�ของค��แข�ง

2. น)าเสนอแคมเป็ญ่ที่างก่าร์ตลาด้ใหม�ๆ ให�เข�าถื*งก่ล��ม Power

user / Admin ร์� �นใหม�ๆ ที่��ม�ความร์� �เร์ �องเที่คโนโลยู่� คนก่ล��มน��น�ยู่มที่ด้ลอง

Page 9: Top brand ibm

9

ผล�ตภ�ณ์ฑ์�ใหม�ๆ และม�จ)านวนมาก่ที่��ป็ฏ�เสธผล�ตภ�ณ์ฑ์�ไอบั�เอ.ม เพิร์าะม�ที่�ศนคต�ว�า ก่าร์ไม�ใช้�หร์ อพิ*�งพิาไอบั�เอ.มเป็�นความพิอใจอยู่�างหน*�งในช้�ว�ต น)าเสนอแคมเป็ญ่ที่��สร์�างแนวค�ด้ใหม�ว�า ผ��ใช้�ไอบั�เอ.มเป็�นคนที่�นสม�ยู่ เป็�นผ��เล อก่ที่��ช้าญ่ฉลาด้ และค��มค�าต�อก่าร์ลงที่�น

3. พิ�ฒนาให�ม�ซึ่อร์�ฟ้แวร์�จ)านวนมาก่ที่��สามาร์ถืป็ฏ�บั�ต�ก่าร์บันเมนเฟ้ร์มได้� ง�ายู่ต�อก่าร์ใช้� เป็Dด้โอก่าสในม�น�ก่พิ�ฒนาซึ่อร์�ฟ้แวร์�อ�สร์ะบันเคร์ �องเมนเฟ้ร์มอยู่�างก่ว�างขวาง(Open Source) จนที่)าให�ผ��ใช้�พิ�ซึ่�ไม�ร์� �ส*ก่แตก่ต�าง หร์ อสามาร์ถืเร์�ยู่นร์� �ก่าร์ป็ฏ�บั�ต�งานได้�อยู่�างร์วด้เร์.ว เม �อโอนยู่�ายู่งานมาป็ฏ�บั�ต�ก่าร์บันคอมพิ�วเตอร์�เมนเฟ้ร์ม

4. ผล�ตและม�บั�ลคลาก่ร์ผ��เช้��ยู่วช้าญ่เคร์ �องร์ะด้�บัเมนเฟ้ร์มจ)านวนมาก่ ป็9อนส��ตลาด้บั�คลาก่ร์ โด้ยู่ก่าร์สน�บัสน�นเคร์ �องเมนเฟ้ร์มต�อ องค�ก่าร์ต�างๆ หน�วยู่งานหร์ อมหาว�ที่ยู่าล�ยู่

5. จ�ด้ให�ม�ด้�ลเลอร์�ที่��แข.งแก่ร์�ง และยู่*ด้แนวที่างก่าร์ตลาด้จาก่ บั.เด้ลล�คอมพิ�วเตอร์�(บั.คอมพิ�วเตอร์�พิ�ซึ่�ที่��จ)าหน�ายู่ได้�มาก่ที่��ส�ด้ในสหร์�ฐอเมร์�ก่า) ที่��เน�นความง�ายู่ น�าเช้ �อถื อ ให�บัร์�ก่าร์หล�งก่าร์ขายู่ที่��ม�ป็ร์ะส�ที่ธ�ภาพิ ก่าร์ก่ร์ะจายู่ส�นค�าได้�ร์วด้เร์.ว อ�ป็ก่ร์ณ์�ง�ายู่ต�อก่าร์ต�ด้ต��ง-ป็ร์ะยู่�ก่ต�ใช้�ได้�ตร์งต�อร์ะบับังาน

6. ก่ลไก่ร์าคาเป็�นเคร์ �องม อที่��ที่ร์งป็ร์ะส�ที่ธ�ภาพิส�งส�ด้ ที่��จะน)ามาซึ่*�งช้�ยู่ช้นะ แต�ไม�ได้�หมายู่ความว�าต�ด้ร์าคาเคร์ �องจนเที่�าก่�บัพิ�ซึ่� แต�น)าเสนอที่างเล อก่อ�ก่ที่างที่��ค�ณ์ภาพิ ก่าร์น)าไป็ใช้� จ�ด้แข.ง ม�ความเหมาะสม สมด้�ลต�อร์าคาผล�ตภ�ณ์ฑ์�น��นเอง ส�ด้ที่�ายู่ล�ก่ค�าก่.จะเป็�นผ��เล อก่ต�ด้ส�นใจ ที่��งน��ก่าร์ให�ส�นเช้ �อ ก่าร์ร์�วมม อก่�บัสถืาบั�นที่างก่าร์เง�นในก่าร์สน�บัสน�นเคร์ �องฯก่�บั SME /ผ��ป็ร์ะก่อบัก่าร์จ�ด้ว�าเป็�นอ�ก่แนวที่างที่��น�าจะป็ร์ะสบัความส)าเร์.จ(คอมพิ�วเตอร์�เอ �ออาที่ร์=เมนเฟ้ร์มเอ �ออาที่ร์)

4. Competitive Environment

Page 10: Top brand ibm

10

สุภาพแวัด้ล#อมการแข)งข�นก่าร์แข�งข�น ถื อได้�ว�าเป็�นส��งแวด้ล�อมที่��สมาช้�ก่ในช้�องที่างจะต�องให�ความ

ส)าค�ญ่ เพิร์าะก่าร์แข�งข�นสามาร์ถืเก่�ด้ข*�นได้�ในที่�ก่ ๆ ร์ะด้�บัของช้�องที่าง โด้ยู่ร์�ป็แบับัของก่าร์แข�งข�น แบั�งออก่ได้�เป็�น 4 ร์�ป็แบับั ด้�งน��

ร์�ป็แบับัที่�� 1 ก่าร์แข�งข�นในแนวนอน (horizontal

competition) เป็�นก่าร์แข�งข�นร์ะหว�างสมาช้�ก่ในช้�องที่างก่าร์ตลาด้ที่��ที่)าธ�ร์ก่�จป็ร์ะเภที่เด้�ยู่วก่�น และอยู่��ในร์ะด้�บัช้�องที่างเด้�ยู่วก่�น เช้�น KFC แข�งข�นก่�บั Pizza Hut 7-Eleven แข�งข�นก่�บั am-pm เป็�นต�น

ร์�ป็แบับัที่�� 2 ก่าร์แข�งข�นในแนวต��ง (vertical competition)

เป็�นก่าร์แข�งข�นร์ะหว�างสมาช้�ก่ในช้�องที่างก่าร์ตลาด้ ในร์ะด้�บัช้�องที่างที่��ต�างก่�น เช้�น พิน�ก่งานขายู่เคร์ �องคอมพิ�วเตอร์�ของบัร์�ษั�ที่ IBM แข�งข�นก่�บัพิ�อค�าป็ล�ก่ที่��ขายู่เคร์ �องคอมพิ�วเตอร์�หลายู่ ๆ ยู่��ห�อ ร์วมที่��งขายู่เคร์ �องคอมพิ�วเตอร์�ของ IBM ด้�วยู่

ร์�ป็แบับัที่�� 3 ก่าร์แข�งข�นร์ะหว�างป็ร์ะเภที่ (intertype

competition) เป็�นก่าร์แข�งข�นร์ะหว�างสมาช้�ก่ในช้�องที่างที่��ที่)าธ�ร์ก่�จต�างป็ร์ะเภที่ก่�นแต�อยู่��ในร์ะด้�บัช้�องที่างเด้�ยู่วก่�น เช้�น ร์�านค�าขายู่ส�นค�าลด้ร์าคา (off-price store) แข�งข�นก่�บัห�างสร์ร์พิส�นค�า (department store)

พิ�อค�าส�งแข�งข�นก่�บัต�วแที่นหร์ อนายู่หน�า เป็�นต�น ร์�ป็แบับัที่�� 4 ก่าร์แข�งข�นที่��งร์ะบับัของช้�องที่าง (channel

system competition) หร์ อเป็�นก่าร์แข�งข�นที่�� Barry Berman (1996

: 67) เร์�ยู่ก่ว�า ก่าร์แข�งข�นที่��งร์ะบับัก่าร์ตลาด้ในแนวต��ง (vertical

marketing system competition) เป็�นก่าร์แข�งข�นร์ะหว�างร์ะบับัของช้�องที่างหน*�งก่�บัร์ะบับัของช้�องที่างอ�ก่ร์ะบับัหน*�ง เช้�น ก่าร์แข�งข�นก่�นของบัร์�ษั�ที่สายู่ก่าร์บั�นต�าง ๆ ที่��จะขายู่ต�Hวเคร์ �องบั�นผ�านร์ะบับัช้�องที่างของแต�ละสายู่ก่าร์บั�น ที่��ม�ที่��งร์ะบับัก่าร์ขายู่ต�Hวของบัร์�ษั�ที่เอง ขายู่ผ�านต�วแที่น และขายู่

Page 11: Top brand ibm

11

ผ�านบัร์�ษั�ที่ที่�วร์� ซึ่*�งแต�ละสายู่ก่าร์บั�นจะแข�งข�นก่�นขายู่ที่��งร์ะบับัมาก่ก่ว�าจะแข�งข�นก่�นในแต�ละร์ะด้�บัของช้�องที่าง เป็�นต�น

ชึ่0�ง IBM จะแข)งข�นในล�กษณะการแข)งข�นในแนวัติ�"ง (vertical competition) เป�นการ

แข)งข�นระหวั)างสุมาชึ่�กในชึ่)องที่างการติลาด้ ในระด้�บชึ่)องที่างที่��ติ)างก�น เชึ่)น พน�กงานขายเคร2�องคอมพ�วัเติอร*ของบร�ษ�ที่ IBM แข)งข�นก�บพ)อค#าปล�กที่��ขายเคร2�องคอมพ�วัเติอร*หลาย ๆ ย��ห#อ รวัมที่�"งขายเคร2�องคอมพ�วัเติอร*ของ IBM ด้#วัย ด้�งร�ปแบบที่�� 2 ด้�งภาพติ)อไปน�"

5 Forces Modelสภาพิก่าร์ณ์�ของก่าร์แข�งข�น (Rivalry): สภาพิก่าร์แข�งข�นในตลาด้ม�

ส�งมาก่ และค��แข�งข�นม�ก่าร์พิ�ฒนาเที่คโนโลยู่�เพิ �อแข�งข�นอยู่��เสมอ

Page 12: Top brand ibm

12

• อ)านาจก่าร์ต�อร์องของผ��บัร์�โภค (Bargaining Power of

Customers): ผ��บัร์�โภคม�อ)านาจต�อร์องค�อนข�างส�ง เพิร์าะม�ต�วเล อก่ให�ผ��บัร์�โภคหลายู่แบัร์นด้� แต�ก่.ข*�นอยู่��ก่�บัเที่คโนโลยู่�ด้�วยู่ว�าใคร์สามาร์ถืผล�ตและพิ�ฒนาได้�ด้�ก่ว�า • อ)านาจก่าร์ต�อร์องของผ��ผล�ต (Bargaining Power of Suppliers):

อ)านาจต�อร์องของ supplier ที่��ส�งว�ตถื�ด้�บัให�น��นม�ค�อนข�างต)�า เพิร์าะ supplier แต�ละเจ�าก่.อยู่าก่จะส�งว�ตถื�ด้�บัให� IBM ก่�นที่��งน��นและ IBM ใช้�ก่าร์ที่)าธ�ร์ก่�จแบับัที่��วโลก่ ที่)าให�ม� supplier ให�เล อก่มาก่มายู่ • ก่าร์เข�ามาของผ��ป็ร์ะก่อบัก่าร์ร์ายู่ใหม� (Threat of new Entrants):

ก่าร์ที่��จะม�เจ�าใหม�เข�ามาในตลาด้น��นเป็�นไป็ได้�ยู่าก่ เน �องจาก่ต�องใช้�เง�นที่�นจ)านวนมาก่ เที่คโนโลยู่�ที่��ส�ง และความเช้ �อม��นที่��ล�ก่ค�าม�ให�ก่�บัผ��น)าในตลาด้ • ก่าร์ม�ส�นค�าและบัร์�ก่าร์อ �นที่ด้แที่น (Threat of Substitute):

5.Competitive Advantage เป็ร์�ยู่บัเที่�ยู่บัก่าร์แข�งข�น

Page 13: Top brand ibm

13

6. Market Strategyกลย ที่ธ*การติลาด้บัร์�ษั�ที่ IBM ได้�ยู่ก่ร์ะด้�บัธ�ร์ก่�จ โด้ยู่ก่าร์เอาส�นค�าในบัางเซึ่.ก่เมนออก่ แต�

ห�นไป็เพิ��มม�ลค�า (value) ให�ก่�บัก่าร์บัร์�ก่าร์ (service), Software และ integrated solution แที่น โด้ยู่สามาร์ถืขยู่ายู่ตลาด้ออก่ไป็ได้� ซึ่*�งม�ป็�จจ�ยู่ส)าค�ญ่ของก่ลยู่�ที่ธ�ค อ • น)าเสนอค�ณ์ค�าของส�นค�าให�ก่�บัล�ก่ค�าผ�านก่าร์ผสมผสานของธ�ร์ก่�จ และนว�ตก่ร์ร์ม IT (IT innovation)

• สร์�าง และขยู่ายู่ก่าร์เป็�นผ��ค�ด้ร์�เร์��มที่��ด้� อยู่�างแข.งแก่ร์�ง • ยู่ก่ร์ะด้�บัธ�ร์ก่�จโด้ยู่ก่าร์เพิ��มค�ณ์ค�าของต�วซึ่อฟ้ต�แวร์� และบัร์�ก่าร์ • เป็�นบัร์�ษั�ที่ที่��ผสมผสานที่��งโลก่อยู่�างเหมาะสมความก่�าวหน�าในก่าร์ร์�เร์��มสร์�างสร์ร์ค�ของ IBM ซึ่*�งเป็�นจ�ด้แข.งของบัร์�ษั�ที่ ซึ่*�งส��งที่��เป็�นก่าร์ร์�เร์��มของ IBM ได้�แก่� Smarter Planet and Industry Frameworks,

Growth Market, Business Analytics, Cloud computing แต�ละ

Page 14: Top brand ibm

14

อยู่�างที่��ก่ล�าวมาม�ความส)าค�ญ่ต�อส�วนต�างก่)าไร์ที่�� IBM สร์�างข*�นมา Smarter

Planet ก่าร์สร์�างให�โลก่ฉลาด้ข*�น ซึ่*�งสามาร์ถืที่)าได้�โด้ยู่ ป็ร์ะก่าร์แร์ก่ โลก่ฉลาด้ข*�น เพิร์าะโลก่ของเร์าม�เที่คโนโลยู่�ที่��เก่�งข*�น

ป็�จจ�บั�นม�ก่าร์คาด้ก่าร์ณ์�ก่�นว�าจะม�ผ��ใช้�โที่ร์ศ�พิที่�ม อถื อร์าว 4,000 ล�านคนที่��วโลก่ในป็,พิ.ศ. 2552 ร์วมที่��งจะม�ก่าร์ต�ด้ต��งเซึ่นเซึ่อร์�ไว�ในที่�ก่ๆ ที่��

ป็ร์ะก่าร์ที่��สอง โลก่ของเร์าจะต�ด้ต�อเช้ �อมโยู่งก่�นอยู่�างเหน�ยู่วแน�นมาก่ข*�น

ป็ร์ะก่าร์ที่��สาม อ�ป็ก่ร์ณ์�ต�าง ๆ จะม�ความฉลาด้มาก่ข*�น เน �องจาก่ป็�จจ�บั�นส��งต�างๆ จะถื�ก่เช้ �อมโยู่งเข�าก่�บัร์ะบับัแบั.คเอนด้�ร์� �นใหม�ที่��ม�สมร์ร์ถืนะส�งซึ่*�งสามาร์ถืป็ร์ะมวลผลได้�อยู่�างร์วด้เร์.ว

6.1 STP & Brand Conceptการแบ)งสุ)วันติลาด้และแนวัค�ด้แบรนด้*

ธ รก�จของ IBM ในป4จจ บ�นแบ)งออกได้#เป�น 5

segment ค2อ1. Global technology service segment

2. Global business service segment

3. Software segment

Page 15: Top brand ibm

15

4. Systems and technology segment

5. Global financing segment

แนวัค�ด้แบรนด้*ก่าร์ออก่แบับัเร์าจะค)าน*งถื*งก่าร์ ตอบัสนอง ความต�องก่าร์ของล�ก่ค�าใน

แต�ละพิ �นที่��เป็�นหล�ก่ ด้�ภายู่นอก่อาจไม�เห.นว�าจะต�างไป็จาก่ผ��ผล�ตร์ายู่อ �นมาก่ หาก่แต�เม �อลงไป็ด้�ในร์ายู่ละเอ�ยู่ด้ป็ล�ก่ยู่�อยู่ที่��มองไม�เห.น เช้�น ก่าร์ร์ะบัายู่ความร์�อน ก่าร์ม�เที่คโนโลยู่� thinkvantage ช้�วยู่แนะน)าล�ก่ค�าในก่าร์จ�ด้ก่าร์โน�ตบั�Iก่ไป็ตลอด้ต��งแต�เร์��มใช้� จนถื*งก่าร์ที่)าลายู่เคร์ �อง ส��งเหล�าน��ค อ business value ของล�ก่ค�า เป็�นเร์ �องของ Total cost of ownership

ซึ่*�งล�ก่ค�าในร์ะด้�บัองค�ก่ร์จะเข�าใจด้� เพิร์าะล�ก่ค�าองค�ก่ร์ขนาด้ใหญ่�จะก่�งวลเร์ �องความเสถื�ยู่ร์มาก่"

6.2 สุ)วันผสุมการติลาด้ 4p’s

1. ผล�ติภ�ณฑ์* Product

ผล�ตภ�ณ์ฑ์� หมายู่ถื*ง ส��งที่��จะสนองความต�องก่าร์ของล�ก่ค�า อาจม�ต�วตนหร์ อไม�ม�ต�วตนก่.ได้� จะต�องพิ�จาร์ณ์าส��งต�าง ๆ ที่��เก่��ยู่วข�อง ด้�งน��แนวความค�ด้ด้�านผล�ตภ�ณ์ฑ์� ต�องร์� �ว�าส��งที่��ตอบัสนองความต�องก่าร์ของผ��บัร์�โภคค ออะไร์ค�ณ์สมบั�ต�ผล�ตภ�ณ์ฑ์� หมายู่ถื*ง ล�ก่ษัณ์ะที่างก่ายู่ภาพิ ที่างเคม� ที่างช้�วะ ความงาม ความที่นที่าน ร์�ป็ร์�างร์�ป็แบับัของผล�ตภ�ณ์ฑ์�จ�ด้เด้�นของผล�ตภ�ณ์ฑ์� เป็�นล�ก่ษัณ์ะเด้�นเป็�นพิ�เศษัก่ว�าส�นค�าอ �นผลป็ร์ะโยู่ช้น�ที่��ได้�ร์�บัจาก่ผล�ตภ�ณ์ฑ์� เป็�นผลป็ร์ะโยู่ช้น�ที่��ผล�ตภ�ณ์ฑ์�ม�ต�อล�ก่ค�า ม� 2 ด้�านค อ ผลป็ร์ะโยู่ช้น�โด้ยู่หน�าที่��ของผล�ตภ�ณ์ฑ์� และผลป็ร์ะโยู่ช้น�ที่างด้�านอาร์มณ์�ส�วนป็ร์ะสมผล�ตภ�ณ์ฑ์� ค อความหลาก่หลายู่ของผล�ตภ�ณ์ฑ์� โด้ยู่ที่��วไป็เร์าม�ก่จะม�ผล�ตภ�ณ์ฑ์�มาก่ก่ว�า 1 ช้น�ด้

Page 16: Top brand ibm

16

ส�วนป็ร์ะสมที่างผล�ตภ�ณ์ฑ์�อาจแบั�งออก่ตามช้น�ด้ ตามร์� �น ตามขนาด้ ตามล�ก่ษัณ์ะจ�ด้จ)าหน�ายู่หร์ อตามความเก่��ยู่วข�องก่�นของผล�ตภ�ณ์ฑ์�แต�ละช้น�ด้

ตร์าส�นค�า เป็�นก่าร์บัร์ร์ยู่ายู่ถื*งล�ก่ษัณ์ะของผล�ตภ�ณ์ฑ์�ซึ่*�งอาจเป็�นค)าพิ�ด้ ส�ญ่ล�ก่ษัณ์� หร์ อร์วมก่�น โด้ยู่ที่��วไป็เจ�าของผล�ตภ�ณ์ฑ์�ม�ก่ใช้�ตร์าส�นค�า มาจ)าแนก่ส�นค�าให�เห.นว�าแตก่ต�างจาก่ส�นค�าของคนอ �นและที่)าให�ผ��บัร์�โภคจด้จ)าส�นค�าได้�ง�ายู่ ตร์าส�นค�าม�ส�วนส)าค�ญ่มาก่ที่��ที่)าให�ผ��บัร์�โภคห�นก่ล�บัมาซึ่ �อส�นค�าของเร์าในโอก่าสหน�าอ�ก่

บัร์ร์จ�ภ�ณ์ฑ์� เป็�นส��งที่��ห��มห�อส�นค�า อาจที่)าหน�าที่��ในก่าร์บัร์ร์จ� ห��มห�อ ร์วมที่��งส �อสาร์ที่างก่าร์ตลาด้ โด้ยู่บัร์ร์จ�ภ�ณ์ฑ์�จะเป็�นต�วที่��ช้�วยู่สนองความต�องก่าร์ของล�ก่ค�า ในบัางก่ร์ณ์�บัร์ร์จ�ภ�ณ์ฑ์�จะช้�วยู่อ)านวยู่ความสะด้วก่ให�ก่�บัล�ก่ค�า เป็�นก่าร์สร์�างม�ลค�าเพิ��มให�ก่�บัผล�ตภ�ณ์ฑ์�ซึ่*�งอาจที่)าให�ล�ก่ค�ายู่�นด้�ที่��จะจ�ายู่ในร์าคาที่��ส�งข*�นได้�

ผล�ติภ�ณที่* IBM และกลย ที่ธ*ผล�ติภ�ณที่*

ผ��ผล�ตคอมพิ�วเตอร์�และให�บัร์�ก่าร์ด้�านคอมพิ�วเตอร์�และสาร์สนเที่ศ ร์ายู่ใหญ่�ของโลก่ ม�ส)าน�ก่งานใหญ่�อยู่��ที่��สหร์�ฐอเมร์�ก่า ม�พิน�ก่งานมาก่ก่ว�า 330,000 คนที่��วโลก่ ไอบั�เอ.มเป็�นบัร์�ษั�ที่สาร์สนเที่ศที่��ใหญ่�ที่��ส�ด้ในโลก่ และเป็�นบัร์�ษั�ที่ที่��ก่�อต��งมาต��งแต�คร์�สต�ศตวร์ร์ษัที่�� 19 ไอบั�เอ.มม�สาขามาก่ก่ว�า 170

ป็ร์ะเที่ศที่��วโลก่ และไอบั�เอ.มเป็�นผ��บั�ก่เบั�ก่ในส�วนของเมนเฟ้ร์ม และ นาโนเที่คโนโลยู่�บัร์�ษั�ที่ ไอบั�เอ.ม ป็ร์ะเที่ศไที่ยู่ ก่�อต��งเม �อ พิ.ศ. 2506 และได้�ร์�บัพิร์ะบัร์มร์าช้าน�ญ่าตให�ใช้�ตร์าต��งคร์�ฑ์พิ�าห�

ประเภที่สุ�นค#าของ IBM

ได้�แก่�ซึ่อฟ้ต�แวร์� ฮาร์�ด้แวร์�คอมพิ�วเตอร์� บัร์�ก่าร์สน�บัสน�นและให�ค)าป็ร์*ก่ษัาด้�านคอมพิ�วเตอร์�

Page 17: Top brand ibm

17

ช้*�ง IBM จะม�ขบัวนก่าร์ผล�ตที่��ได้�มาตร์ฐานและค�ณ์ภาพิ เพิ �อตอบัสนองถื*งความต�องก่าร์และสร์�างความพิ*งพิอใจของล�ก่ค�าอยู่�างส�งส�ด้

2. ราคา Price

- ร์าคาเป็�นส�วนป็ร์ะสมที่างก่าร์ตลาด้เพิ�ยู่งอยู่�างเด้�ยู่วที่��ที่)าให�เก่�ด้ร์ายู่ได้�องค�ป็ร์ะก่อบัหล�ก่ในก่าร์ก่)าหนด้ร์าคาต)�าส�ด้ค อ ต�นที่�นก่าร์ผล�ต และองค�ป็ร์ะก่อบัในก่าร์ก่)าหนด้ร์าคาส�งส�ด้ค อ ค�ณ์ค�าในสายู่ตาของผ��บัร์�โภค

ว�ธ�ก่าร์ก่)าหนด้ร์าคา ม� 3 ป็ร์ะเภที่ ค อ-

- 1) พิ�จาร์ณ์าจาก่ต�นที่�น2) พิ�จาร์ณ์าจาก่ล�ก่ค�า3) พิ�จาร์ณ์าจาก่ค��แข�งข�น- ก่าร์ก่)าหนด้ร์าคาเป็�นก่ลยู่�ที่ธ�ที่��ส)าค�ญ่มาก่ในก่าร์บัร์�หาร์ธ�ร์ก่�จ ในก่าร์

ก่)าหนด้ร์าคาจะต�องม�ความช้�ด้เจนในเร์ �องว�ตถื�ป็ร์ะสงค�ของก่าร์ก่)าหนด้ร์าคา เช้�น ลด้ร์าคาเพิ �อสก่�ด้ค��แข�ง ต��งร์าคาต)�าเพิ �อไม�ให�เส�ยู่โอก่าสในก่าร์ได้�ล�ก่ค�าใหม� ลด้ร์าคาเพิ �อไล�ตามค��แข�ง ส��งส)าค�ญ่อ�ก่ป็ร์ะก่าร์หน*�งค อ ก่าร์ที่)าให�ล�ก่ค�ายู่อมร์�บัในก่าร์เป็ล��ยู่นแป็ลงร์าคา

- ป็ร์ะเด้.นส)าค�ญ่ของร์าคาไม�ได้�อยู่��ที่��ต� �งไว�ที่��ร์าคาเที่�าไหร์� หาก่แต�ข*�นก่�บัก่าร์เป็ร์�ยู่บัเที่�ยู่บัร์ะหว�างร์าคาของส�นค�า ก่�บัค�ณ์ค�าของส�นค�าที่��ม�ต�อผ��บัร์�โภค หาก่ล�ก่ค�าร์� �ส*ก่ว�าส�นค�าม�ค�ณ์ค�ามาก่ก่ว�าร์าคา เขาก่.จะยู่�นด้�ซึ่ �อส�นค�าในร์าคาที่��ก่)าหนด้

ราคา และกล ย ที่ธ*ด้#านราคา ของ

ก่าร์ก่)าหนด้ร์าคาเป็�นก่ลยู่�ที่ธ�ที่��ส)าค�ญ่มาก่ในก่าร์บัร์�หาร์ธ�ร์ก่�จ ในก่าร์ก่)าหนด้ร์าคาจะต�องม�ความช้�ด้เจนในเร์ �องว�ตถื�ป็ร์ะสงค�ของก่าร์ก่)าหนด้ร์าคา

Page 18: Top brand ibm

18

ส)าหร์�บั IBM จะก่)าหนด้ร์าคาที่��เหมาะสมก่�บัล�ก่ค�า และค�ณ์ภาพิของส�นค�า ที่��ล�ก่ค�าสามาร์ถืยู่อมร์�บัได้�

3. ชึ่)องที่างการจ�ด้จ7าหน)าย Place

ช้�องที่างก่าร์จ�ด้จ)าหน�ายู่ ม�ความหมายู่คร์อบัคล�มในเร์ �อง ก่าร์น)าส�นค�าจาก่ผ��ผล�ตไป็ถื*งม อผ��บัร์�โภค ก่าร์ควบัค�มป็ร์�มาณ์ส�นค�า ก่าร์ขนส�ง ก่าร์ต�ด้ต�อส �อสาร์ จนก่ร์ะที่��งเร์ �องป็ร์ะเภที่ของร์�านจ)านวนของร์�าน โก่ด้�ง ก่าร์ก่ร์ะจายู่ที่างก่ายู่ภาพิ ว�ธ�ก่าร์ก่ร์ะจายู่ส�นค�า ช้�องที่างก่าร์จ�ด้จ)าหน�ายู่ต�องค)าน*งถื*ง

1) ก่าร์เข�าถื*ง เช้�น ก่าร์ใช้�ส �อ ก่าร์ก่ร์ะจายู่ส�นค�าไป็หาล�ก่ค�าให�ตร์งตามพิฤต�ก่ร์ร์ม ล�ก่ษัณ์ะน�ส�ยู่ความต�องก่าร์ ฯลฯ

2) ขายู่ส�นค�าได้� จะเก่�ด้หล�งจาก่ที่��เร์าสามาร์ถืเข�าถื*งล�ก่ค�าได้�แล�ว 3) ร์�ก่ษัาไว� ค อ สร์�างความส�มพิ�นธ�ให�เก่�ด้ก่าร์ซึ่ �อขายู่ต�อเน �อง เพิ �อให�

ล�ก่ค�าอยู่��ก่�บัเร์าตลอด้ไป็ข#อพ�จารณาในการเล2อกชึ่)องที่างการจ�ด้จ7าหน)าย ได้#แก)1) พิ �นที่��คร์อบัคล�ม ซึ่*�งอาจคร์อบัคล�มที่�ก่พิ �นที่��ที่��เป็�นไป็ได้� คร์อบัคล�ม

เฉพิาะพิ �นที่��ที่��เล อก่สร์ร์ หร์ อคร์อบัคล�มพิ �นที่��เพิ�ยู่งจ�ด้เด้�ยู่ว 2) ป็ร์ะเภที่ของร์�านค�าป็ล�3) ผลป็ร์ะโยู่ช้น�ที่��ต�องให�ก่�บัร์�านค�าชึ่)องที่างการจ�ด้จ7าหน)าย

ช้*�ง IBM .ใช้�ช้�องที่างก่าร์จ�ด้จ)าหน�ายู่ต�าง อาที่�เช้�น ช้�องที่างก่าร์จ�ด้จ)าหน�ายู่ที่างอ�อม

(Indirect Channel) หมายู่ถื*ง เส�นที่างที่��ส�นค�าที่��เคล �อนยู่�ายู่จาก่ผ��ผล�ตโด้ยู่ต�องผ�านคนก่ลางไป็ยู่�งล�ก่ค�า ซึ่*�งคนก่ลางช้�วยู่ที่)าหน�าที่��ขายู่และหน�าที่��

Page 19: Top brand ibm

19

ก่าร์ตลาด้อ �นๆ ที่)าให�ขายู่ส��นค�าได้�จ)านวนมาก่ข*�น และช้�วยู่ขยู่ายู่ตลาด้ได้�ก่ว�างขวาง

จาก่ความหมายู่คนก่ลางและช้�องที่างก่าร์จ�ด้จ)าหน�ายู่จะเห.นว�าคนก่ลางเป็�นสถืาบั�นในช้�องที่างก่าร์จ�ด้จ)าหน�ายู่ที่��ช้�วยู่ที่)าให�ผล�ตภ�ณ์ฑ์�และ (หร์ อ)

ก่ร์ร์มส�ที่ธ�Jในผล�ตภ�ณ์ฑ์�เคล �อนยู่�ายู่หร์ อเป็ล��ยู่นแป็ลงจาก่ผ��ผล�ตไป็ยู่�งผ��บัร์�โภคถื�าผ�านร์ะด้�บัผ��ค�าป็ล�ก่เร์�ยู่ก่ว�า ช้�องที่างก่าร์จ�ด้จ)าหน�ายู่หน*�งร์ะด้�บั ถื�าผ�านผ��ค�าส�งและผ��ค�าป็ล�ก่เร์�ยู่ก่ว�าช้�องที่างก่าร์จ�ด้จ)าหน�ายู่สองร์ะด้�บั และถื�าผ�านต�วแที่น ผ��ค�าส�งและผ��ค�าป็ล�ก่เร์�ยู่ก่ว�าช้�องที่างก่าร์จ�ด้จ)าหน�ายู่สามร์ะด้�บั

ในตลาด้ส�นค�าผ��บัร์�โภค ช้�องที่างจ�ด้จ)าหน�ายู่จะม�คนก่ลางหลายู่ร์ะด้�บั ได้�แก่� ผ��ค�าส�ง (Wholesalers) จ.อบัเบัอร์� (Jobbers : ที่)าหน�าที่��ร์ �บัซึ่ �อส�นค�าจาก่ผ��ค�าส�งไป็ขายู่ต�อให�ผ��ค�าป็ล�ก่ ร์ายู่ยู่�อยู่) และ ผ��ค�าป็ล�ก่ (Retailers)

ในตลาด้ส�นค�าผ��บัร์�โภค ช้�องที่างจ�ด้จ)าหน�ายู่จะม�คนก่ลางหลายู่ร์ะด้�บั ได้�แก่� ผ��ค�าส�ง (Wholesalers) จ.อบัเบัอร์� (Jobbers : ที่)าหน�าที่��ร์ �บัซึ่ �อส�นค�าจาก่ผ��ค�าส�งไป็ขายู่ต�อให�ผ��ค�าป็ล�ก่ ร์ายู่ยู่�อยู่) และ ผ��ค�าป็ล�ก่ (Retailers)

Page 20: Top brand ibm

20

ในตลาด้ส�นค�าอ�ตสาหก่ร์ร์ม ช้�องที่างจ�ด้จ)าหน�ายู่จะม�คนก่ลาง ได้�แก่� ต�วแที่นขายู่ของ ผ��ผล�ต (Manufacturer’s Representatives) หร์ อสาขาก่าร์ขายู่ (Sales Branches) และผ��แที่นจ)าหน�ายู่ (Industrial

Distributors)

4. การสุ)งเสุร�มการติลาด้ Promotion

หมายู่ถื*ง ความพิยู่ายู่ามที่��งส��นที่��จะส�งเสร์�มให�ก่าร์ตลาด้บัร์ร์ล�เป็9าหมายู่ได้� ที่)าให�ล�ก่ค�ามาซึ่ �อส�นค�า สนใจส�นค�าของเร์า ล�ก่ค�าเป็ล��ยู่นพิฤต�ก่ร์ร์มให�สอด้คล�องก่�บัส�นค�าและร์�ก่ษัาไว�ไม�ให�เป็ล��ยู่นแป็ลง

การสุ)งเสุร�มการติลาด้ประกอบไปด้#วัย

1) ก่าร์แจ�งข�าวสาร์ข�อม�ล

2) ก่าร์โน�มน�าวช้�ก่จ�งใจ

3) ก่าร์เต อนความจ)า ป็ร์ะก่อบัไป็ด้�วยู่

- ก่าร์โฆษัณ์า - ก่าร์ส�งเสร์�มก่าร์ขายู่

- ก่าร์ขายู่โด้ยู่ใช้�พิน�ก่งาน

Page 21: Top brand ibm

21

- ก่าร์ป็ร์ะช้าส�มพิ�นธ� - ก่าร์พิ�ด้แบับัป็าก่ต�อป็าก่

1. การโฆษณา เป็�นก่าร์ส �อสาร์แบับัที่างเด้�ยู่ว ที่��ม�ป็ร์ะส�ที่ธ�ภาพิส)าหร์�บัตลาด้แบับัมวลช้น ม�ล�ก่ษัณ์ะเป็�นก่าร์เสนอข�าวสาร์ ที่)าให�เก่�ด้ก่าร์ร์�บัร์� � สร์�างสร์ร์ความร์� �ส*ก่ที่��ด้�ต�อส�นค�า และที่)าสร์�างก่าร์เร์�ยู่นร์� �เร์�งเร์�าให�เก่�ด้ก่าร์ซึ่ �อ

2. การสุ)งเสุร�มการขาย เป็�นก่าร์ส �อสาร์ที่างเด้�ยู่วเก่��ยู่วก่�บัเน �อหาที่��น�าสนใจเฉพิาะอยู่�าง ที่)าให�เก่�ด้แร์งจ�งใจร์ะยู่ะส��น ๆ ม�ว�ตถื�ป็ร์ะสงค�ที่)าให�เก่�ด้ก่าร์ร์�บัร์� � ก่าร์เร์�ยู่นร์� �และแนะว�ธ�ก่าร์ใช้�ส�นค�า

3. การขายด้#วัยพน�กงานขาย เป็�นก่าร์ส �อสาร์สองที่างที่��ม�ค�ณ์ภาพิส�งโด้ยู่ผ�านก่าร์พิ�ด้ค�ยู่หร์ อช้��แนะก่าร์ใช้�ส�นค�าต�อผ��บัร์�โภคแต�ละคนโด้ยู่ตร์ง ม�ล�ก่ษัณ์ะเป็�นก่าร์เสนอข�าวสาร์ข�อม�ลพิ�เศษัให�ก่�บัผ��ที่��จะเป็�นล�ก่ค�า

4. การประชึ่าสุ�มพ�นธ* เป็�นก่าร์ส �อสาร์ที่างเด้�ยู่วเก่��ยู่วก่�บัข�าวสาร์ในเช้�งพิาน�ช้ยู่�ของส�นค�าผ�านส �อสาธาร์ณ์ะม�ล�ก่ษัณ์ะเป็�นก่าร์เสนอข�าวผล�ตภ�ณ์ฑ์�ใหม� ก่าร์ป็ร์ะเม�นผล�ตภ�ณ์ฑ์� ม�ว�ตถื�ป็ร์ะสงค�เพิ �อให�เก่�ด้ก่าร์ร์�บัร์� � ก่าร์เร์�ยู่นร์� � ก่าร์เป็ล��ยู่นแป็ลงที่�ศนคต�และสน�บัสน�นก่าร์ต�ด้ส�นใจ

5. การพ�ด้ปากติ)อปาก เป็�นก่าร์ส �อสาร์สองที่าง ม�ล�ก่ษัณ์ะเป็�นก่าร์สน�บัสน�นซึ่*�งก่�นและก่�น ม�ว�ตถื�ป็ร์ะสงค�เพิ �อให�เก่�ด้ก่าร์ร์�บัร์� � ก่าร์เร์�ยู่นร์� � ก่าร์เป็ล��ยู่นแป็ลงที่�ศนคต�และ สน�บัสน�นก่าร์ต�ด้ส�นใจ ก่าร์พิ�ด้แบับัป็าก่ต�อป็าก่ม�อ�ที่ธ�พิลต�อผ��บัร์�โภคมาก่ โด้ยู่เฉพิาะส�นค�าที่��ม�ร์าคาส�ง และส�นค�าที่��ไม�ม�ร์�ป็ร์�าง

การสุ)งเสุร�มการติลาด้ ของ

ก่ลยู่�ที่ธ�ก่าร์ส�งเสร์�มก่าร์ตลาด้จะต�องป็ร์ะสานก่�บัแผนก่าร์ตลาด้โด้ยู่ร์วม และก่)าหนด้แผนก่าร์ส�งเสร์�มก่าร์ตลาด้ที่��เฉพิาะเจาะจงใช้�ก่ลยู่�ที่ธ�ก่าร์ส�งเสร์�มก่าร์ตลาด้ให�เก่�ด้ผลป็ร์ะโยู่ช้น�ส�งส�ด้ก่�บัค��ค�า เพิ �อให�ค��ค�าสน�บัสน�นตร์าส�นค�า

Page 22: Top brand ibm

22

ของเร์าใช้�ก่ลยู่�ที่ธ�ส�งเสร์�มก่าร์ตลาด้ให�เก่�ด้ผลส�งส�ด้เพิ �อก่ร์ะต��นให�เก่�ด้ก่าร์ซึ่ �อส�นค�า ของ IBM

7.organization development

การพ�ฒนาองค*กรเม �อมองในภาพิร์วมภาพิก่ว�างจะเห.นได้�ว�า องค�ก่ร์เหล�าน��นล�วนแล�วแต�ม�

ก่าร์ป็ร์�บัม�มมอง เป็ล��ยู่นว�ธ�ค�ด้ ลงม อแก่�ไขป็�ญ่หาและพิ�ฒนาศ�ก่ยู่ภาพิองค�ก่ร์ บันพิ �นฐานที่��เน�นเร์ �องป็ร์ะส�ที่ธ�ภาพิและป็ร์ะส�ที่ธ�ผล ผนวก่ความเช้��ยู่วช้าญ่และความแข.งแก่ร์�งในส��งที่��องค�ก่ร์ม�และองค�ก่ร์ต�องก่าร์จะเป็�นภายู่ใต�ว�ส�ยู่ที่�ศน�ของผ��น)า และความร์�วมม อของสมาช้�ก่ในองค�ก่ร์ ซึ่*�งสะที่�อนถื*งศาสตร์�และศ�ลป็แนวใหม�ที่��เก่�ด้ข*�นเม �อช้�วงที่ศวร์ร์ษัที่�� 50 ก่ล��มน�ก่จ�ตว�ที่ยู่าและน�ก่ว�ช้าก่าร์ได้�ร์วมต�วและเร์�ยู่ก่ศาสตร์�และศ�ลป็น��ว�า "ก่าร์พิ�ฒนาองค�ก่ร์" หร์ อ "Organization Development" ซึ่*�งม�ก่จะเร์�ยู่ก่ช้ �อยู่�อว�า O

OD อาศ�ยู่หล�ก่ก่าร์ แนวค�ด้ ที่ฤษัฎี� และแนวป็ฏ�บั�ต�เก่��ยู่วก่�บัมาน�ษัยู่ว�ที่ยู่า จ�ตว�ที่ยู่า ส�งคมว�ที่ยู่า พิลว�ตร์ของพิล�งก่ล��ม และก่าร์วางแผนก่าร์เป็ล��ยู่นแป็ลงอยู่�างเป็�นร์ะบับั ซึ่*�งเม �อที่บัที่วนค)าจ)าก่�ด้ความหร์ อน�ยู่ามที่��น�ก่ว�ช้าก่าร์แต�ละคนก่ล�าวถื*งไว�จะพิบัความหมายู่หล�ก่ๆ ว�า OD ค อ ก่าร์วางแผนร์ะยู่ะยู่าวขององค�ก่ร์ ที่��ต�องได้�ร์�บัก่าร์สน�บัสน�นโด้ยู่ผ��น)าในก่าร์ป็ร์�บัป็ร์�ง-

พิ�ฒนาส�ขภาพิและผลก่าร์ป็ฏ�บั�ต�งานขององค�ก่ร์ ซึ่*�งม��งเน�นเร์ �องยู่�ที่ธศาสตร์� โคร์งสร์�าง ร์ะบับั-ก่ร์ะบัวนก่าร์ ภาวะก่าร์น)าและก่าร์บัร์�หาร์จ�ด้ก่าร์ ร์วมที่��งค�าน�ยู่มและว�ฒนธร์ร์มของคนในองค�ก่ร์ โด้ยู่อาศ�ยู่ศาสตร์�ที่างด้�านพิฤต�ก่ร์ร์มมน�ษัยู่�และก่าร์ว�จ�ยู่เช้�งป็ฏ�บั�ต�ก่าร์ เพิ �อม��งหว�งป็ร์ะส�ที่ธ�ภาพิและป็ร์ะส�ที่ธ�ผลขององค�ก่ร์โด้ยู่ร์วม

OD จ*งม��งเน�นก่าร์ม�ส�วนร์�วมและค�ณ์ค�าของสมาช้�ก่ในองค�ก่ร์ เป็�นก่าร์มองภาพิร์วมที่��งร์ะบับั ไม�ได้�เป็�นก่าร์มองแบับั Shot ต�อ Shot ก่ร์ะบัวนก่าร์ต�างๆ จ*งสนใจที่��ก่าร์ค�นหาและว�น�จฉ�ยู่ส��งที่��เก่�ด้ข*�นจาก่ม�มมองต�างๆ เพิ �อวางแผนก่าร์ป็ร์�บัเป็ล��ยู่นหร์ อเป็ล��ยู่นแป็ลง และป็ร์ะเม�นผลส��งต�างๆ ที่��ได้�ลงม อ

Page 23: Top brand ibm

23

ก่ร์ะที่)าไป็ และด้�ว�าผลน��นเป็�นอยู่�างไร์ จ)าเป็�นต�องม�ก่าร์ป็ร์�บัเป็ล��ยู่นเป็ล��ยู่นแป็ลงอะไร์เพิ��มเต�มหร์ อไม� ร์วมที่��งจะที่)าอยู่�างไร์ให�ก่าร์ป็ร์�บัเป็ล��ยู่นเป็ล��ยู่นแป็ลงน��นเป็�นก่าร์ก่ร์ะที่)าที่��ยู่� �งยู่ นต�อเน �องส บัไป็ (Sustainability)ด้�งน��น ก่ร์ะบัวนก่าร์ที่)างานของ OD จ*งไม�ใช้�แบับัป็ร์ะเด้�Hยู่วป็ร์ะด้Mาวเห.นผลได้�ในช้��วข�ามค น OD เป็�นงานที่��ต�องอาศ�ยู่ก่าร์วางแผนและความพิยู่ายู่ามในก่าร์ลงม อที่)าอยู่�างต�อเน �องร์ะยู่ะยู่าว เป็�นงานที่��เก่��ยู่วข�องก่�บัคนในองค�ก่ร์เพิร์าะคนค อห�วใจขององค�ก่ร์ ไม�ว�าจะเป็�นป็�จเจก่ ก่ล��มยู่�อยู่ ที่�มงาน หน�วยู่งาน หร์ อคนที่��วที่��งองค�ก่ร์ จะที่)าอยู่�างไร์ให�ที่�ก่อณ์�ในองค�ก่ร์ที่)างานสอด้คล�องเช้ �อมโยู่งก่�นอ�นจะน)ามาซึ่*�งป็ร์ะส�ที่ธ�ภาพิและป็ร์ะส�ที่ธ�ผลในก่าร์ที่)างานเห.นได้�ว�าเม �อพิ�ด้ถื*งงาน OD จะหล�ก่หน�ไม�พิ�นก่�บัค)าว�า "ก่าร์เป็ล��ยู่นแป็ลง" หร์ อ "Change" โด้ยู่เฉพิาะอยู่�างยู่��งค)าๆ น��ม�ความหมายู่มาก่ก่ว�าต�วม�นเองเส�ยู่อ�ก่ ค)าๆ น��ที่)าให� มร์.บัาร์�ค โอบัาม�า ก่ลายู่เป็�นป็ร์ะธานาธ�บัด้�ของสหร์�ฐอเมร์�ก่า (Change

Campaign) ที่)าให�แคมเป็ญ่ก่าร์ร์ณ์ร์งค�เร์ �องภาวะโลก่ร์�อนหร์ อ Global Warming

(Environmental Change) ของมร์.อ�ล ก่อร์� ม�ป็ร์ะส�ที่ธ�ภาพิมาก่

ข*�น ที่)าให� มร์.สต�ฟ้ จอบัส� ก่ลายู่เป็�น CEO of the Year ที่��สามาร์ถืเป็ล��ยู่น Lifestyle ของก่าร์ใช้�โที่ร์ศ�พิที่�ม อถื อของมน�ษัยู่�เร์า (iPhone)ด้�งน��น คนส�วนใหญ่�จ*งคาด้หว�งว�า ก่าร์ที่)า OD ในองค�ก่ร์จะช้�วยู่ที่)าให�องค�ก่ร์ในภาพิร์วมน��นด้�ข*�น พิ�ฒนามาก่ข*�น ม�ป็ร์ะส�ที่ธ�ภาพิมาก่ข*�น หร์ อก่�อให�เก่�ด้ป็ร์ะส�ที่ธ�ผลมาก่ข*�น แต�ค)าถืามที่��ใหญ่�ก่ว�าน��น ค อ แล�วจะที่)าอยู่�างไร์ให�ได้�ผลด้�ตามคาด้หร์ อเก่�นคาด้ ค)าตอบัคงต�องลองหาจาก่ผ��เช้��ยู่วช้าญ่ด้�าน OD ซึ่*�งอาจจะเป็�นน�ก่ว�ช้าก่าร์หร์ อน�ก่ป็ฏ�บั�ต� ซึ่*�งในแวด้วง OD น��น พิวก่เขาจะเร์�ยู่ก่ต�วเองว�า "OD Practitioner

สุ7าหร�บการพ�ฒนาองค*กรของ IBM

เซึ่�ร์�ฟ้เวอร์� สตอร์�เร์จ และซึ่อฟ้ต�แวร์�เป็�นป็�จจ�ยู่พิ �นฐานโคร์งสร์�างที่��ส)าค�ญ่ในก่าร์ช้�วยู่ให�ธ�ร์ก่�จ สามาร์ถืจ�ด้ก่าร์ก่าร์เป็ล��ยู่นแป็ลงได้�อยู่�างร์วด้เร์.ว

Page 24: Top brand ibm

24

และยู่�งช้�วยู่ลด้ความเส��ยู่งที่างธ�ร์ก่�จเพิ �อตอบัสนองความต�องก่าร์ก่าร์ให�บัร์�ก่าร์ให�ด้�ข*�น ที่��งหมด้น��ที่�าน จะได้�พิบัก่�บันว�ตก่ร์ร์มจาก่ที่างไอบั�เอ.มเพิ �อเพิ��มป็ร์ะส�ที่ธ�ภาพิโคร์งสร์�างพิ �นฐานด้�านไอที่� เพิ �อน)าไป็ป็ร์ะยู่�ก่ต�ใช้�ก่�บัธ�ร์ก่�จของที่�าน เช้�ญ่ร์�วมค�นพิบัโซึ่ล�ช้�นก่าร์จ�ด้เก่.บัข�อม�ลยู่�คใหม�ที่��จะช้�วยู่ลด้ต�นที่�น พิร์�อมที่��งเพิ��มป็ร์ะส�ที่ธ�ภาพิให�ร์ะบับังานของค�ณ์ นอก่จาก่น�� ร์ะบับัเวอช้วลไลเซึ่ช้��น ที่��จะช้�วยู่ในเร์ �องของก่าร์จ�ด้ก่าร์และยู่�งสามาร์ถืขยู่ายู่ตามความต�องก่าร์ตามธ�ร์ก่�จที่��เต�บัโตของที่�าน อ�ก่ที่��งก่าร์ส)าร์องข�อม�ล และก่าร์จ�ด้เก่.บัข�อม�ลอยู่�าง ม�ป็ร์ะส�ที่ธ�ภาพิจะที่)าให�ธ�ร์ก่�จด้)าเน�นไป็อยู่�างต�อเน �อง แม�เผช้�ญ่ก่�บัเหต�ก่าร์ณ์�ที่��ไม�คาด้ค�ด้ เช้�น อ�ที่ก่ภ�ยู่ และอ�บั�ต�ภ�ยู่ เป็�นต�น และ IBM ยู่�งพิ�ฒนาบั�คลาก่ร์ไป็พิร์�อมก่�บัก่าร์พิ�ฒนาส�งคมอ�ก่ด้�วยู่การ ออกแบบฐานข#อม�ลก่าร์ออก่แบับัฐานข�อม�ล (Designing Databases) ม�ความส)าค�ญ่ต�อก่าร์จ�ด้ก่าร์ร์ะบับัฐานข�อม�ล (DBMS) ที่��งน��เน �องจาก่ข�อม�ลที่��อยู่��ภายู่ในฐานข�อม�ลจะต�องศ*ก่ษัาถื*งความส�มพิ�นธ�ของข�อม�ล โคร์งสร์�างของข�อม�ลก่าร์เข�าถื*งข�อม�ลและก่ร์ะบัวนก่าร์ที่��โป็ร์แก่ร์มป็ร์ะยู่�ก่ต�จะเร์�ยู่ก่ใช้�ฐานข�อม�ล ด้�งน��น เร์าจ*งสามาร์ถืแบั�งว�ธ�ก่าร์สร์�างฐานข�อม�ล

8.Management Teamที่�มงานผ�#บร�หาร IBM

ติ#นก7าเน�ด้ IBM IBM เก่�ด้จาก่ก่าร์ควบัร์วมบัร์�ษั�ที่ที่��สร์�างเคร์ �องม อค)านวณ์ 4 บัร์�ษั�ที่ ในช้ �อใหม�ว�า Computing Tabulating Recording

Corporation (CTR) เม �อป็, 1911 ก่�อนจะเป็ล��ยู่นมาใช้�ช้ �อ International Business Machine หร์ อ IBM ในป็, 1924

Page 25: Top brand ibm

25

100 ป็,ที่��ผ�านมา IBM เป็�น พิ��ใหญ่� ที่��คอยู่น)าพิาวงก่าร์คอมพิ�วเตอร์�“ ”

มาถื*งจ�ด้ที่��เป็�นอยู่�� ณ์ ป็�จจ�บั�น โด้ยู่เฉพิาะยู่�คสม�ยู่ที่��คอมพิ�วเตอร์�เป็�นส��งส)าค�ญ่ของธ�ร์ก่�จขนาด้ใหญ่� องค�ก่ร์ภาคร์�ฐ และก่าร์ที่หาร์ ซึ่*�ง IBM ค�ด้ค�นร์ะบับัเมนเฟ้ร์มส)าหร์�บัองค�ก่ร์เหล�าน�� และร์ะบับัหลายู่แห�งก่.ยู่�งอยู่��ยู่งมาจนถื*งป็�จจ�บั�นผลผล�ตที่��ส)าค�ญ่ของ IBM ค อ พิ�ซึ่� ในป็, “ ” 1981 ที่��ก่ลายู่มาเป็�นอ�ป็ก่ร์ณ์�สาม�ญ่ป็ร์ะจ)าบั�านในอ�ก่หลายู่ที่ศวร์ร์ษัให�หล�ง อยู่�างไร์ก่.ตาม ด้�วยู่ก่าร์แข�งข�นที่��ร์�นแร์ง IBM ก่ล�บัต�องถือนต�วจาก่ก่าร์ขายู่พิ�ซึ่� และป็ร์�บัต�วมาขายู่บัร์�ก่าร์ โซึ่ล�ช้�น ที่างไอที่�แบับัคร์บัวงจร์ ซึ่*�งไม�ม�บัร์�ษั�ที่อ �นที่��ม�ขนาด้ใหญ่�พิอจะ“ ”

ต�อก่ร์ก่�บั IBM ได้�ง�ายู่น�ก่

ภาวัะวั�กฤติและย คสุม�ยของ Gerstner

IBM เก่ อบัล�มละลายู่ในช้�วงต�นที่ศวร์ร์ษั 1990s เหต�เพิร์าะตลาด้ไอที่�ที่��เป็ล��ยู่นแป็ลงไป็ และว�ฒนธร์ร์มองค�ก่ร์ที่��อ� �ยู่อ�ายู่เคล �อนไหวไม�ที่�นค��แข�ง ก่าร์แก่�เก่มของ IBM ค อจ�าง หล�ยู่ส� เก่�ร์�ตสเนอร์� “ ” (Louis Gerstner) CEO

คนนอก่ที่��เด้�มม�ต)าแหน�งเป็�น CEO ของบัร์�ษั�ที่อาหาร์และยู่าส�บั RJR

Nabisco เข�ามาก่��ว�ก่ฤต

เก่�ร์�ตสเนอร์�เข�ามาจ�ด้ร์ะเบั�ยู่บั IBM ใหม�และเป็ล��ยู่นผ�านบัร์�ษั�ที่จาก่ก่าร์ขายู่ฮาร์�ด้แวร์� มาส��ก่าร์ขายู่บัร์�ก่าร์หร์ อโซึ่ล�ช้�น ในช้�วงน�� IBM ซึ่ �อบัร์�ษั�ที่ซึ่อฟ้ต�แวร์�ขนาด้ใหญ่�มาก่มายู่ เช้�น Lotus (อด้�ตผ��สร์�าง

Page 26: Top brand ibm

26

ซึ่อฟ้ต�แวร์�ช้�ด้ออฟ้ฟ้Dศ Lotus 1-2-3), Tivoli ซึ่อฟ้ต�แวร์�บัร์�หาร์ร์ะบับังานไอที่�, ฐานข�อม�ล Informix ฯลฯ ร์วมถื*งซึ่ �อฝ่>ายู่ที่��ป็ร์*ก่ษัาด้�านธ�ร์ก่�จไอที่�จาก่ PriceWaterhouseCoopers เข�ามาเสร์�มที่�พิ Gerstner พิล�ก่ฟ้?� น IBM

ให�ก่ล�บัมาที่)าก่)าไร์ได้�ในป็, 1994 (เขาเร์��มที่)างานที่�� IBM ในป็, 1993 ส�วนบัร์�ษั�ที่ขาด้ที่�นต�ด้ต�อก่�นมาต��งแต�ป็, 1990) จาก่น��นในอ�ก่เก่ อบั 10 ป็,ที่��เหล อ Gerstner เป็ล��ยู่นผ�าน IBM มาเป็�นบัร์�ษั�ที่ที่��ขายู่บัร์�ก่าร์ที่างไอที่�ได้�อยู่�างงด้งาม เขาเล�าร์ายู่ละเอ�ยู่ด้ของก่าร์เป็ล��ยู่นผ�านคร์��งน��ในหน�งส อช้ �อ Who

Says Elephants Can’t Dance? (ม�ฉบั�บัแป็ลเป็�นภาษัาไที่ยู่ช้ �อ ใ“

ครวั)าชึ่#างเติ#นระบ7าไม)ได้#” ซึ่*�ง ช้�าง หมายู่ถื*ง “ ” IBM ที่��ม�พิน�ก่งานหลายู่แสนคนที่��วโลก่) Gerstner เก่ษั�ยู่ณ์ต�วเองในป็, 2002 โด้ยู่มอบัต)าแหน�งให�แซึ่ม พิาลม�ซึ่าโน (Sam Palmisano) ล�ก่หม�อของ IBM ซึ่*�งเป็�นผ��ช้�วยู่ผ��บัร์�หาร์ของเขาร์�บัช้�วงต�อ

ที่ศวัรรษ 2000s และย คสุม�ยของ Sam Palmisano

Sam Palmisano เข�าที่)างานที่�� IBM ต��งแต�ป็, 1973 ในต)าแหน�งเซึ่ลส�แมน เขาที่ยู่านข*�นในสายู่งานบัร์�หาร์เร์ �อยู่ๆ จนได้�ร์�บัต)าแหน�ง COO ค��บัาร์ม�ของ Gerstner ในป็, 2000 หล�งจาก่เขาข*�นมาเป็�น CEO ก่.ส บัที่อด้แนวที่างที่�� Gerstner ร์�เร์��มเอาไว� น��นค อผล�ก่ด้�น IBM ให�ม��งส��ก่าร์บัร์�ก่าร์เต.มร์�ป็แบับั

Page 27: Top brand ibm

27

Sam Palmisano ซี�อ�โอคนป4จจ บ�นของ IBM

แนวที่างธ�ร์ก่�จของ IBM ไม�ใช้�ก่าร์ ขายู่บัร์�ก่าร์ ที่��อยู่��ในแพิก่เก่จ“ ”

ส)าเร์.จร์�ป็ส)าหร์�บัองค�ก่ร์ที่��วไป็เพิ�ยู่งอยู่�างเด้�ยู่ว แต� IBM ยู่�งสามาร์ถืช้�วยู่เหล อล�ก่ค�าที่��เป็�นองค�ก่ร์ขนาด้ใหญ่� หาโซึ่ล�ช้�นในก่าร์ที่)างานที่��เหมาะสมที่��ส�ด้ ซึ่*�งเก่�ด้จาก่ก่าร์ผสมผสานของ พิล�งสมอง จาก่ก่องที่�พิน�ก่ว�จ�ยู่ของ “ ” IBM ร์�วมก่�บัร์ะบับัไอที่�อ�นหลาก่หลายู่ของบัร์�ษั�ที่ เร์าจ*งเห.น IBM สร์�างร์ะบับัไอที่�ให�ก่�บังานร์�ป็แบับัแป็ลก่ๆ เช้�น อวก่าศ ก่าร์ว�จ�ยู่ช้��นส�ง หร์ อก่าร์ค)านวณ์สภาพิอาก่าศ ฯลฯ อยู่��มาก่มายู่

ก่าร์ต�ด้ส�นใจที่�� ก่ล�าหาญ่ ของ “ ” Palmisano ค อก่าร์ขายู่ธ�ร์ก่�จพิ�ซึ่�ส)าหร์�บับั�คคล (ร์วมโน�ตบั�Iก่) ซึ่*�ง IBM เป็�นคนสร์�างข*�นให�ก่�บับัร์�ษั�ที่พิ�ซึ่� Lenovo จาก่ป็ร์ะเที่ศจ�น เน �องจาก่ก่าร์แข�งข�นที่��ร์�นแร์งที่)าให� IBM ไม�สามาร์ถือยู่��ในอ�ตสาหก่ร์ร์มพิ�ซึ่�ก่)าไร์ต)�าได้�อ�ก่ต�อไป็ อยู่�างไร์ก่.ตาม IBM ยู่�งขายู่ฮาร์�ด้แวร์�เซึ่�ร์�ฟ้เวอร์� และอ�ป็ก่ร์ณ์�ไอที่�ร์ะด้�บัส�งต�อไป็ร์�ป็แบับัธ�ร์ก่�จของ IBM ในช้�วงหล�งจะเน�นไป็ที่��ซึ่อฟ้ต�แวร์�มาก่ข*�น ด้�งจะเห.นได้�จาก่ก่าร์ซึ่ �อก่�จก่าร์คร์��งส)าค�ญ่ในยู่�ค 2000s ม�ก่เป็�นบัร์�ษั�ที่ซึ่อฟ้ต�แวร์�องค�ก่ร์ เช้�น Cognos

ซึ่อฟ้ต�แวร์�ว�เคร์าะห�ข�อม�ลองค�ก่ร์ (business intelligence) หร์ อ SPSS

ซึ่อฟ้ต�แวร์�ว�เคร์าะห�สถื�ต� เป็�นต�น 100 ป็, IBM ก่�บัก่าร์ตามหา CEO คนต�อไป็

Page 28: Top brand ibm

28

ผลงานของ Palmisano ถื อได้�ว�า ด้�เยู่��ยู่ม และคงไม�ม�ใคร์ส บัที่อด้ว�ส�ยู่“ ”

ที่�ศน�ของ Gerstner ได้�ด้�ก่ว�าเขาอ�ก่แล�วแต�ในป็, 2011 น��เขาจะม�อายู่� 60

ป็, ซึ่*�งตามธร์ร์มเน�ยู่มของบัร์�ษั�ที่ Palmisano จะต�องร์ะบั�ว�าใคร์จะเป็�น ผ��“

ส บัที่อด้ ต)าแหน�งของเขาต�อน�ตยู่สาร์ ” BusinessWeek ป็ร์ะเม�นว�า CEO

คนถื�ด้ไป็ของ IBM จะเป็�น คนใน และ “ ” IBM เองก่.ม�ผ��บัร์�หาร์ร์ะด้�บัส�งที่��ม�ฝ่,ม ออยู่��หลายู่คน แต�คนที่��ม�โอก่าสมาก่ที่��ส�ด้ม�เพิ�ยู่ง 2 คนว�าที่��ผ��ส บัที่อด้ CEO

ของ IBM - Virginia Rometty (ซึ่�ายู่) และ Mike Daniels (ขวา)

วั)าที่��ผ�#สุ2บที่อด้ CEO ของ IBM - Virginia Rometty (ซี#าย) และ Mike Daniels (ขวัา)

บัร์�หาร์คนแร์ก่เป็�นสตร์� เธอค อ Virginia “Ginni” Rometty

ป็�จจ�บั�นม�ต)าแหน�งเป็�น Senior Vice President and Group

Executive Sales, Marketing and Strategy ด้�แลก่าร์ขายู่ที่��งหมด้ของบัร์�ษั�ที่ ในอด้�ตเคยู่ด้�แลฝ่>ายู่บัร์�ก่าร์ของบัร์�ษั�ที่ด้�วยู่ พิน�ก่งานของ IBM ให�ความเห.นว�าต)าแห�งด้�านก่าร์ขายู่ถื อเป็�นบั�นได้ส)าค�ญ่ส)าหร์�บัว�าที่�� CEO ของ

Page 29: Top brand ibm

29

บัร์�ษั�ที่ และก่าร์ที่�� Virginia ผ�านต)าแหน�งน��ก่.แป็ลว�า ต)าแหน�ง CEO อยู่��เพิ�ยู่งแค�เอ �อมเที่�าน��น

ต�วเก่.งอ�ก่คนค อ Michael E. Daniels ป็�จจ�บั�นม�ต)าแหน�งเป็�น Senior Vice President and Group Executive, Services เป็�นล�ก่หม�อที่��ที่)างาน IBM มายู่าวนาน เคยู่ผ�านงานมาแล�วที่��งก่าร์ขายู่และบัร์�ก่าร์ ร์วมถื*งป็ร์ะสบัก่าร์ณ์�ก่าร์ที่)างานที่�� IBM ในก่ร์�งโตเก่�ยู่ว ป็�จจ�บั�นเขาด้�แลฝ่>ายู่บัร์�ก่าร์ซึ่*�งสร์�างร์ายู่ได้� 60% ของบัร์�ษั�ที่ เขาม�ช้ �อเส�ยู่งด้�านก่าร์บัร์�หาร์งานและก่าร์ต�ด้ค�าใช้�จ�ายู่ที่��ไม�จ)าเป็�นขณ์ะน��ยู่�งไม�ม�ใคร์ร์� � (นอก่จาก่ต�วของ Palmisano) ว�า CEO คนถื�ด้ไป็จะเป็�นใคร์ก่�นแน� แต� IBM ก่.จ�บัที่��งสองคนเซึ่.นส�ญ่ญ่าร์ะยู่ะยู่าวพิร์�อมผลตอบัแที่นมหาศาล เพิ �อเป็�นก่)าล�งหล�ก่ของบัร์�ษั�ที่ต�อไป็ใน ศตวร์ร์ษัที่��สอง ที่��ก่)าล�งจะมาถื*ง“ ”

9.บที่วั�เคาระห* ข#อสุร ป และข#อเสุนอแนะ

ในสภาพิว�ก่ฤต�ที่างเศร์ษัฐก่�จที่��เก่�ด้ข*�นหลายู่คร์��งในอด้�ตที่��ผ�านมาหลายู่บัร์�ษั�ที่ที่��วโลก่ต�างได้�ร์�บัผลก่ร์ะที่บัที่��เจ.บัป็วด้จาก่ก่าร์เป็ล��ยู่นแป็ลงที่างสภาวะว�ก่ฤต�เศร์ษัฐก่�จด้�งก่ล�าวบัที่เร์�ยู่นจาก่อด้�ตป็ร์ะก่อบัก่�บัสภาพิก่าร์แข�งข�นที่��น�บัว�นจะร์�นแร์งเพิ��มข*�นเร์ �อยู่ๆ ที่)าให�บัร์�ษั�ที่ต�างๆม��งพิ�ฒนาข�ด้ความสามาร์ถืในก่าร์แข�งข�นให�ก่�บัตนเอง ที่��งน��ไม�แต�เพิ�ยู่งเพิ � อสร์�างความเจร์�ญ่ร์� �งเร์ องให�ก่�บัองค�ก่ร์ของตนเองเที่�าน��น แต�ยู่�งเพิ �อความอยู่��ร์อด้ของธ�ร์ก่�จอยู่�างยู่��งยู่ นในที่�ก่สถืานก่าร์ณ์�หลายู่บัร์�ษั�ที่ต�างม��งหาองค�ก่ร์ก่าร์ผล�ตที่��ป็ร์ะสบัความส)าเร์.จจาก่ที่��วโลก่ เพิ �อจะค�นหาถื*งค�ณ์ล�ก่ษัณ์ะของก่าร์ด้)าเน�นงานและก่าร์ป็ฏ�บั�ต�งานของบัร์�ษั�ที่ที่��ม�ข�ด้ความสามาร์ถืในก่าร์แข�งข�นในตลาด้โลก่ยู่�คป็�จจ�บั�น

และได้�ค�นพิบัว�าค�ณ์ล�ก่ษัณ์ะของบัร์�ษั�ที่ด้�งก่ล�าวก่.ค อบัร์�ษั�ที่ IBM ช้*�งจะต�องสามาร์ถืผล�ตผล�ตภ�ณ์ฑ์�ที่��ม�ค�ณ์ภาพิส�ง ด้�วยู่ต�นที่�นที่��ต)�า และสามาร์ถืจะตอบัสนองได้�อยู่�างร์วด้เร์.ว ไม�ว�าจะเป็�นด้�าน ก่าร์ส�งมอบั ก่าร์ออก่แบับัและ

Page 30: Top brand ibm

30

ก่าร์เป็ล��ยู่นแป็ลงขนาด้ร์� �นก่าร์ผล�ต บัร์�ษั�ที่ใด้ก่.ตามที่��สามาร์ถืที่)าได้�บัร์ร์ล�เป็9าหมายู่ด้�งก่ล�าวน�� หมายู่ถื*งว�าบัร์�ษั�ที่ด้�งก่ล�าวจะสามาร์ถืแข�งข�นก่�บัใคร์ก่.ได้� ที่��ไหนก่.ได้� และ ส��งส)าค�ญ่ที่��จะต�องเข�าใจก่.ค อที่��งค�ณ์ภาพิส�งและต�นที่�นต)�าเป็�นส��งที่��ต�องไป็ด้�วยู่ก่�น และ ก่าร์ป็ร์�บัป็ร์�งอยู่�างต�อเน �องเป็�นส��งจ)าเป็�นต�อความม�ค�ณ์ภาพิส�งและต�นที่�นต)�า

บรรณาน กรมhttp://www.thaicyberpoint.com/ford/blog/id/

193/http://www.oknation.net/blog/SunHiang/

2008/01/25/entry-4 http://itbiz.lekasina.com/archives/tag/ibm

Page 31: Top brand ibm

31

http://itbiz.lekasina.com/archives/tag/ibmhttp://www.modify.in.th/computer-Article/IBM-

IBM-id65.aspxhttp://www.idis.ru.ac.th/report/index.php?

topic=1735.0http://r64.wikidot.com/scribe-book-9-part-4http://www.youtube.com/watch?

v=0OygOdUhnog