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ATENÇÃO, SLIDES DESATUALIZADOS! Você pode conferir o novo formato dessa palestra, com vídeos e documento de apoio em http://www.andregugliotti.com.br/palestras-magento/vendendo-mais-com-magento-commerce/ Slides da palestra "Vendendo Mais com Magento Commerce", preparada por André Gugliotti - www.andregugliotti.com.br - e que apresenta dicas de como usar o Magento para vender mais e melhor. A palestra em vídeo também está disponível em www.livestream.com/andregugliotti
Citation preview
ANDRÉ GUGLIOTTI
Vendendo mais com Magento
Commercesetembro de 2011
todos os direitos reservados
Sobre o palestrante
André Gugliotti@AndreGugliotti
#Magento
formado em engenharia civil, em 2000, mas atuando no mercado de web desde 2004
entre 2005 e 2010, com a marca Hydra Studio –focado em soluções de vendas pela internet, para o cliente final
profissional certificado Google Adwords, agora atuando como consultor em comércio eletrônico e marketing digital, voltado para empresas
O que veremos nessa palestra?
conhecer e refletir um pouco sobre o
vendas em um mundo novo
conhecer o Magento, suas características,
vantagens e desvantagens
ver algumas lojas feitas
em Magento
saber como usar tudo isso pra
vender mais e melhor
Esse novo mundo conectado...
imagem: x17online.com
Beckham é flagrado com lata de Fruki
10 de maio de 2011extraído do Clube da Bolinha, no ClicRBS
Parece que o craque inglês é fã do guaraná brasileiro. David Bekcham foi flagrado pelo site de celebridades X17 com uma lata de Fruki saindo de um restaurante em Venice Beach, na Califórnia, no dia 27 de abril.
O refrigerante, que é produzido em Lajeado, ganhou repercussão internacional com a foto. Segundo o clicLajeado, a marca tem contrato com uma empresa de exportação de Gramado, que vende para estabelecimentos americanos.
- Quando vimos, quase não acreditamos – disse a diretora da Fruki, Aline Eggers Bagatini ao clicLajeado.
Postado por Débora Pradella
Simplificando o e-commerce
catálogo de produtos
base de clientes
meio de pagamento
meio de entrega
gerenciamento de pedidos
gerenciamento de pós-vendas
Tendências para o e-commerce
loja virtual convenciona
l
mobile commerce
social commerce
compras coletivaslojas exclusivas
television commerce
Evolução do faturamento em lojas virtuais
fonte: ebit.com.br
Alta segmentação na hora de vender
alto conhecimento do cliente aliado a uma ferramenta
robusta
oferecer melhores produtos aos
clientes certos, na hora certa, no preço adequado
mais vendas
Diferenciação...
Entendendo o Magento
desenvolvido pela Varien – atual Magento Inc., empresa de software americana, baseado na plataforma Zend
lançado oficialmente em março de 2008, é o melhor software de comércio eletrônico da atualidade, com mais de 3,5 mi de downloads e 110.000 lojas
é a solução usada pelo Uolhost para sua plataforma de lojas virtuais e uma das mais presentes nas solicitações de profissionais
em 2011, o Ebay/PayPal adquiriu toda a companhia, para usar o código como base para o novo Open X Commerce
Por que escolher o Magento?
software opensource e gratuito
estrutura robusta,
confiável e escalável
profissionais Magento em
todo o mundo
gerenciamento avançado do catálogo de
produtos
facilidade para trabalhar com promoções e
descontos
controle completo de
usuários
preparação para SEO e
integração com Analytics
gama abrangente de relatórios para otimização da loja
alta segmentação no
processo de vendas
Vantagens do Magento
•não há custo de licença do software, direcionando o orçamento para serviços de instalação, customização e suporteopensource e gratuito
•sistema próprio para lojas virtuais, com alta disponibilidade , atende desde pequenas lojas até os maiores magazinesconfiável e escalável
•reconhecimento da marca estimula o desenvolvimento de profissionais ao redor do globo
profissionais em todo o mundo
•avançado, permite níveis elevados de configurações, em busca de uma melhor usabilidade e experiência para o usuáriogerenciamento de catálogo
•sistema já traz de fábrica as regras de descontos, que permite um melhor tratamento aos clientes especiais ou situações sazonaisfacilidade nos descontos
•segmentação dos usuários permite que se estabeleça grupos diferentes de clientes, com políticas diferentes de vendas
controle completo de usuários
•integrado ao Google Analytics e preparado para SEO, melhorando posição no Google, e permitindo melhor conhecimento do mercadoSEO, Analytics e Relatórios
Versões do Magento
Community
•release 1.6•licença opensource•atende às necessidades de lojas virtuais de micro, pequeno e médio porte•suporte da comunidade, nos fóruns do Magento•sem custo pelo software
Profesional
•release 1.11•funções adicionais em relação à Community, como cartões de presente físicos e virtuais•pacote completo direto com Magento Partners•a partir de USD 2.995 por ano
Enterprise
•release 1.11•conta com uma série de funções adicionais, como vendas privadas e melhor suporte a administradores•pacote completo direto com Magento Partners•a partir de USD 12.990 por ano
Magento Go Magento Mobile
Comparando as versões
Products > Editions > Compare ou em www.magentocommerce.com/product/compare
Frontend ou Frente de Loja
Tema = a cara da loja
Cleo Moreira Geek World Santho Aroma
Intelidente Loja do Profissional
PDF Books Lu De Mari
Backend ou Administração
Múltiplos sites e Múltiplas Lojas
instalação Magento
siteA.com
Loja de Sapatos
Populares
português
inglês
Loja de Sapatos
Finos
português
inglês
siteB.com
Loja de Celulares
português
servidor
website
loja
visão de loja
Tipos de Produtos
Produto Simples
Produtos Agrupados
Produtos Configurávei
s
Pacotes de Produtos
Produtos Virtuais
Produtos para
Download
Detalhando os Tipos de Produtos
•produto básico e específico, correspondendo a um tipo único de produto, detalhadosimples
•união de produtos semelhantes, permitindo que o cliente compre mais de uma variedade do mesmo tipo de produtoagrupado•consolidação de opções pro cliente, quando ele levará apenas umconfigurável
•grupo de diferentes produtos simples, unidos em um pacote com um atrativo como preço ou facilidadepacotes de produtos
•produto que não terá entrega física, como um serviço ou atendimentovirtual
•arquivos digitais disponibilizados automaticamente pelo sistema, após a liberação de pagamentodownload
Módulos de expansão
meios de pagamento
cálculo de frete
atendimento online
integração com blogs
integração com redes
sociais
sliders e banners
integração com ERP
integração com sites de
vídeos
integração com NF-e
acessories.ford.com
toms.com
Trabalhando o conteúdo
facilite o trabalho do
cliente
dê opções ao cliente, sem
sobrecarregá-lo
priorize as informações essenciais
ofereça conteúdo
relevante e adequado
coloque as informações em
uma escala hierárquica
imagens comunicativas, fiéis e legíveis
Trabalhando o conteúdo
•economize cliques do cliente, organizando suas páginas de um modo fácil e acessível; se o cliente não acha o que quer, ele vai procurar no concorrente
facilite o trabalho do cliente
•mostre o que o cliente pode fazer, mas não o sobrecarregue com uma inundação de informações; se o cliente ficar perdido, ele buscará um lugar mais fácil pra comprar
dê opções aos clientes
•coloque textos claros, corretos e segmentados conforme o público; diferencie-se da concorrência com textos realmente comunicativos e únicos
conteúdo adequado
•informações essenciais vêm em destaque, informações secundárias vêm depois
priorizar as informações
•invista em imagens exclusivas de seus produtos, comunicativas e fiéis, que realmente mostrem como seu produto é; se o cliente ficar na dúvida do que está comprando, ele não compra
imagens relevantes
Estimular vendas
Produtos Relacionados
•quando um produto complementa a venda do produto principal•exibido na lateral direita da página do produto•TV LCD 32” mais um home-theater
Vendas Agregadas•quando um produto substitui a venda do produto principal•exibido abaixo das informações do produto•TV LCD 42” em vez da TV LCD 32”
Vendas Cruzadas
•quando um produto complementa a venda do produto principal•exibido na parte de baixo do carrinho de compras•um pacote de TV por assinatura para quem tem uma TV LCD no carrinho
Usando Promoções e Descontos
sistema nativo de promoções e descontos, que permite: criar promoções de catálogo, para categorias e
produtos específicos criar descontos no carrinho, para diversas
combinações e situações gerar cupons de desconto, gerais ou específicos,
podendo ser atrelados a um cliente determinado definir descontos em porcentagem ou moeda,
dar frete grátis ou fazer promoções do tipo “compre dois, pague um”
Relatórios
Magento•relatórios nativos do Magento trazem uma boa gama de informações sobre os produtos e consumidores•Vendas, Carrinhos, Produtos, Clientes, Depoimentos, Tags, Termos de Busca
Google Analytics
•integração com o Google Analytics, permitindo acesso a outra grande quantidade de relatórios, como por exemplo, o Funil de Conversão
Abandono do carrinho
métodos para se diminuir a taxa de abandono do carrinho: informações visíveis e corretas, como frete
e formas de pagamento coleta de dados essenciais, sem estender o
cadastro sem motivo análise dos relatórios para compreender o
que faz os clientes desistirem soluções como Compra com Um Clique, do
iPagare, ou ExpressCheckout, do PayPal
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