CONTROLE DAS OPERAÇÕES, RELACIONAMENTO

E MÃO DE OBRA QUALIFICADA

SOFTWARE PARA

VIAGENS E TRANSPORTE

DE PASSAGEIROS

HOJE

FALAREMOS

SOBRE1. INTRODUÇÃO

2. COMO FUNCIONA: MACROPROCESSO

E DETALHAMENTOS

3. OFERTAS PADRÃO TOTVS

4. FATOS

1. INTRODUÇÃO

O QUE FAZ A SOLUÇÃO?

O QUE FAZ A SOLUÇÃO?

QUEM ATENDEMOS?

Hotelaria, Agências de Turismo Corporativo e Empresas de Transporte

Aéreo e Terrestre de passageiros

O QUE FAZ A SOLUÇÃO?

Otimiza os serviços aos passageiros e à gestão de bens, suportando

processos de negócios de marketing, planejamento estratégico, compras,

manutenção, projetos, gestão de serviços e estreita o relacionamento com

clientes e suas necessidades.

O QUE ATENDEMOS?

Para o segmento de viagens as soluções TOTVS oferecem o controle

de viagens corporativas para que a operação possa ser feita de forma

satisfatória e econômica e para hotelaria a gestão completa dos hotéis.

Já no caso de Transporte de Passageiros atendemos o planejamento

de todas as etapas do negocio, projetando e executando os serviços e

controle de operação de manutenção da frota e demais ativos envolvidos

na prestação deste serviço.

DORES• Atender ao nível de serviços contratados pelos clientes de forma flexível, eficaz e

satisfatória, equilibrando custos e rentabilidade.

• Mapear as competências necessárias alinhadas à estratégia organizacional, determinando

homogeneização no nível de serviço.

• Melhorar o desenvolvimento e planejamento de serviços aos passageiros e manutenção

eficiente da frota.

• Atender e suportar as exigências legais e trabalhistas inclusive E social

• Atuar no controle efetivo dos recursos e serviços prestados, mantendo a flexibilidade

comercial.

• Adequar-se aos requisitos regulatórios.

• Disponibilizar informações em tempo real aos gestores e colaboradores em geral.

O QUE A SOLUÇÃO

OFERECE?

DE FORMA GERAL:

• Possibilita o controle das operações das empresas de Viagens e Transporte de

Passageiros, desde a gestão de oportunidades, orçamentos, gestão de viagens,

manutenção da frota , front de hotéis, controle dos contratos, equipes e serviços prestados

de acordo com a negociação definida com seu Cliente.

DESTACAMOS ALGUMAS DAS PRINCIPAIS FUNCIONALIDADES DOS PRODUTOS

TOTVS PARA O SEGMENTO DE VIAGENS E TRANSPORTE DE PASSAGEIROS

• Gestão de Viagens Corporativas

• CRM

• Orçamentos

• Manutenção de Frotas

• Contratos

• Gestão de Hotéis

O QUE FAZ A SOLUÇÃO?

DESTACAMOS OS PRINCIPAIS PROCESSOS SUPORTADOS PELO BACKOFFICE:

• Faturamento

• Medição de Serviços

• Tributos

• Recebimento

• Contas a Pagar

• Contas a Receber

• Compras e Suprimentos

• Faturamento

• Estoque

ESCOPO

DE FORMA GERAL:

• Todas as soluções core do segmento de serviços são integradas nativamente ao backoffice

TOTVS que oferece o suporte necessário para concluir e consolidar o processo que se

iniciou na operação através de soluções segmentadas.

2. COMO FUNCIONA:

MACROPROCESSO

E DETALHAMENTOS

MACROPROCESSO

CO

RE

BU

SS

INE

SS

ESTRATÉGIA FRONT CONTROLE

GESTÃO DE OPORTUNIDADES

PLANEJAMENTO E GESTÃO DE SERVIÇOS

CAMPANHAS, RELACIONAMENTO E RESERVAS

EXECUÇÃO DE SERVIÇOS

ATENDIMENTO AO HÓSPEDE

ATENDIMENTO RÁPIDO E PERSONALIZADO (CHECK IN / CHECK OUT)

GESTÃO DE RECURSOS

GESTÃO DE ESTOQUES

ACOMPANHAMENTO DE PRODUTIVIADE

MANUTENÇÃO E CONSERVAÇÃO

CONTROLE DE QUALIDADE

RECURSOS

COMPRA DE MATERIAIS

RECRUTAMENTO E SELEÇÃO

DESEMPENHO

MEDIÇÃO DE DESEMPENHO DOS PROCESSOS GERAIS

RECRUTAMENTO E SELEÇÃO

OPERADOR ADMINISTRATIVO

FINANCEIRO CONTÁBIL GESTÃO CAPITAL HUMANO FISCAL PATRIMONIAL ADM DE RH

ASP BPOSERVICE DESKEDUCAÇÃO

GESTÃO DE MUDANÇA PMOCSCGESTÃO DE RISCO

ESTRATÉGIA

QUEM ATENDE:

ERP TOTVS LINHA PROTHEUS

BACKOFFICE

• É a primeira fase do processo para gerir e criar novas oportunidades como campanhas,

relacionamento e reservas pertinentes ao negócio de hotelaria.

MACROPROCESSO

FRONT

QUEM ATENDE:

ERP TOTVS LINHA PROTHEUS

MÓDULO VERTICAL

• Atendimento rápido e personalizado ao cliente (check in e check out e pdv).

MACROPROCESSO

CONTROLE

QUEM ATENDE:

ERP TOTVS LINHA PROTHEUS

MÓDULO VERTICAL

• Conduz o planejamento e a gestão de serviços, com gestão de recursos, gestão de

estoques e acompanhamento de produtividade.

• Controle da qualidade com a manutenção e conservação.

• Medição de desempenho dos processos críticos.

MACROPROCESSO

EXECUÇÃO

QUEM ATENDE:

ERP TOTVS LINHA PROTHEUS

MÓDULO VERTICAL

• Reúne todas as informações dos processos anteriores para que o serviços possam ser

executado conforme expectativa do Cliente, garantindo sua satisfação.

MACROPROCESSO

MACROPROCESSO

TRANSPORTE DE

PASSAGEIROSA

CO

RE

BU

SS

INE

SS

PLANEJAMENTO ENGENHARIA E PROJETOS OPERAÇÃO E MANUTENÇÃO

GESTÃO DO CICLO DE VIDA DA FROTA, VIAS PERMANENTES, SEUS RECURSOS E ESTAÇÕES

COMPRAS DE EQUIPAMENTOS, MATERIAIS (ESTOCÁVEIS, APLICAÇÃO DIRETA E FÁBRICA) E SERVIÇOS

GESTÃO DE CONTRATOS PARA OBRAS, OPERAÇÃO, MANUTENÇÃO E MATERIAIS

GESTÃO COMERCIAL DE PRODUTOS E SERVIÇOS

QUALIDADE

TESTES INTEGRADOS

GESTÃO DE ATIVOS COMPLEXOS

ESTUDO DE VIABILIDADE

PROJETO BÁSICO / ENGENHARIA BÁSICA E DE DETALHE

CONSTRUÇÃO / AQUISIÇÃO / REFORMAS

AUTOMAÇÃO

GERENCIAMENTO DE RECURSOS

GESTÃO DE TIMES INTERNOS E TERCEIRIZADOS

BILHETAGEM / FATURAMENTO

VENDA DE PRODUTOS E SERVIÇOS COMPLEMENTARES

GESTÃO DE ESPAÇOS PUBLICITÁRIOS

GESTÃO DE CONTRATOS

ATENDIMENTO AO CLIENTE

GESTÃO DE RISCO

GESTÃO DE CERTIFICAÇÕES

PERMISSÕES E OUTRAS REGULAMENTAÇÕES

OPERAÇÃO (Ass) E MANUTENÇÃO (Oss) MATERIAL RODANTE

OPERAÇÃO (Ass) E MANUTENÇÃO (Oss) VIAS PERMANENTES

MOITORAMENTO DAS OPERAÇÃO

GESTÃO DE ESTOQUE (ALMOXARIFADOS INTERNOS E EXTERNOS)

SAÚDE E SEGURANÇA DO TRABALHO

MACROPROCESSO

TRANSPORTE DE

PASSAGEIROSAGERAÇÃO TRANSMISSÃO DISTRIBUIÇÃO

OPERADOR ADMINISTRATIVO

FINANCEIRO CONTÁBIL GESTÃO CAPITAL HUMANO FISCAL PATRIMONIAL ADM DE RH

ASP BPOSERVICE DESKEDUCAÇÃO

GESTÃO DE MUDANÇA PMOCSCGESTÃO DE RISCO

PLANEJAMENTO

QUEM ATENDE:

ERP TOTVS LINHA PROTHEUS

MÓDULO VERTICAL

• Planeja o ciclo de vida da frota, vias permanentes, seus recursos e estações.

• Faz o estudo de viabilidade das utilidade, estuda os novos projetos básicos e das novas

construções, além da elaboração de testes integrados.

MACROPROCESSO

ENGENHARIA E PROJETO

QUEM ATENDE:

ERP TOTVS LINHA PROTHEUS

MÓDULO VERTICAL

• Responsável pelo monitoramento das operações, gerenciamento de recursos como

compra de equipamentos e materiais e gestão de contratos e projetos para obras,

operação, manutenção e materiais.

• Cuida ainda da qualidade da utilidade, gestão de risco e gestão de certificações.

MACROPROCESSO

OPERAÇÃO E MANUTENÇÃO DA FROTA

QUEM ATENDE:

ERP TOTVS LINHA PROTHEUS

MÓDULO VERTICAL

• Elabora a analise da gestão de frotas e ativos complexos

MACROPROCESSO

3. OFERTA PADRÃO

TOTVS

OFERTAS PADRÃO TOTVS

• Compras, Suprimentos, Vendas, Estoque, Faturamento, Fiscal, Contábil,

Capital Humano e todos os demais.

• Gestão de Projetos

• Gestão de Hotéis

• Gestão de Frotas

• Gestão de Serviços

• Locação de Equipamentos

• Mesa de Operação

• Orçamentação

• Vitoria Técnica

• Gestão de Estoques e Recursos

• Gestão de Recursos Humanos

• Alocação por posto de trabalho

• Mobilidade para Check in dos

Recursos em campo

SEGMENTO DE SERVIÇOS

PROPOSTA DE VALOR

• Gestão de Oportunidades e Time de Vendas

• Maior Rentabilidade dos Contratos

• Melhor Dimensionamento de Recursos e Equipamentos

• Proximidade dos Clientes

• Melhor entendimento de suas necessidades

• Facilidade na Operação

• Soluções Core Integradas ao Backoffice

• Rastreabilidade integral

BENEFÍCIOS

Cumprimento dos acordos SLA contratados, considerando o feedback

satisfatório dos clientes e maximização da rentabilidade

Colaboradores da organização alinhados com a estratégia para uma prestação de

serviço adequada e valor percebido pelos clientes

Colaboradores capacitados adequadamente, diminuindo os custos de

treinamento e aumentando a capacidade de expansão

BENEFÍCIOS

Melhoria no planejamento aquisitivo, executivo e financeiro dos projetos e

contratos

Profissionais satisfeitos e motivados, estabelecendo relações e compartilhando

valores e visões com todos os níveis da organização

Aumento da produtividade com redução dos gastos administrativos e diminuição

dos prazos

4. FATOS

ATUAÇÃO

SOBRE A TOTVS

ATUAÇÃO EM TRÊS LINHAS DE NEGÓCIO:

ABRANGÊNCIA

• 6 unidades próprias

• 47 franquias

• Mais de 400 canais complementares

SOFTWARE TECNOLOGIA

SERVIÇOS

Já somos mais de 10.000 participantes

diretos/indiretos

POR QUE A TOTVS É A

MELHOR ESCOLHA?

HISTÓRICO

(1) EBITDA MARGEM NÃO INCLUI DESPESAS EXTRAORDINÁRIAS

1983 1986 1989 1992 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 201220112010200920082007200620052004

INTEGRAÇÃO

DE SISTEMAS

PARA SMES

SISTEMA DE

FRANQUIAS

MICROSIGA

STARTUP

1º TIPO NA

AMÉRICA LATINA

TECNOLOGIA TOTVS

R$ 1 BILHÃO

EM VENDAS –

2010

LIDERANÇADNACRESCIMENTOFUNDAÇÃOREFERÊNCIA

GLOBAL

CONSOLIDAÇÃO

NO MERCADO

1724

35

63

98 106110

126173

247

392

490

760

1080

1,233

1,343

9.8%

10.0%

8.4%6.5%

10.6%12.4%

12.4%13.9%

18.4%

21.9%

20.6%

25.2%

25.6%

24.1%

5ª F

AS

E

HISTÓRICO MARCADO

POR INTEGRAÇÕES

E CRESCIMENTO.

RE

CE

ITA

BR

UT

A (

R$

MIL

HÕ

ES

) E

MA

RG

EM

DE

EB

ITD

A (

%)¹

NÚMEROS

POR QUE A TOTVS É A

MELHOR ESCOLHA?

Somos a 22ª marca de maior valor no país, segundo

ranking da BrandAnalytics

Mais de 50% no Brasil e liderança na América

Latina

18.000 jovens Capacitamos + de

no uso de softwares de gestão, que entram no

mercado de trabalho por meio da atuação social

do Instituto da Oportunidade Social - IOS

Campeã na categoria

Tecnologia da Informação.

POR QUE A TOTVS É A

MELHOR ESCOLHA?

RECONHECIMENTO

Fomos eleitos a Empresa do Ano 2012 pelo

especial Melhores e Maiores da Revista Exame

Destaque Agência

Estado Empresas 2012

As Melhores da

Dinheiro 2012

Valor 1000

Vencedora do prêmio

Destaque Agência Estado

Empresas 2012 na

categoria estreante

Small Caps.

Empresa número 1 na

categoria “Gestão,

Inovação e Qualidade”

e a melhor no setor de

“Tecnologia – Software

e Serviços.

Prêmio Executivo

de Valor 2012 –

Categoria Tecnologia da

Informação e Serviços

Laércio Cosentino foi

eleito pela quarta vez

consecutiva Executivo

de Valor na área de

Tecnologia da Informação

e Serviços.

DADOS DE MERCADO

FATOS

29% Melhorias no Giro do Estoque 42% Dos funcionários excedem

na performance

12% Melhorias dos custos operacionais 14% Melhorias nas entregas on-time

13% Redução de custos administrativos

Fonte: Aberdeen Group, 2012

• Hotelaria

• Agência Turismo Corporativo

• Transporte de Passageiros

DESTACAMOS

750 clientes atendidos no subsegmento

de Viagens e Transporte de passageiros

Obrigado ;)

0800 70 98 100www.totvs.com