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Dans ce Who'is In Who's Out dédié au positionnement des hôtels de luxe sur le mobile, nous traitons des avantages d'une application mobile comme canal de communication d'un hôtel de luxe. En effet, le virage mobile reste négligé dans la stratégie de communication globale des hôtels.
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Improve agency© 2013
Source : Audipress Medium, Institut eResult, groupe Accor.
Who’s in Who’s outHôtels de luxe : L‘opportunité de se différencier
Pourtant sur les plus luxueux hôtels et palaces français, les applications dédiées aux clients sont quasi inexistantes.
Nous avons étudié ce segment afin d'identifier les points clés de l'application idéale sur le marché de l'hôtellerie de luxe.
1 Les clients sont friands des usages nomades
• 60% des CSP+ possèdent un smartphone.
• 23% des CSP+ sont équipés de tablette.
• Prévision d'une croissance de 27% pour 2013.
• 1 personne sur 5 a réservé en 2011 via son smartphone.
2 Les tablettes sont un relais d'informations très visible et recherché
• Hyatt équipe son staff et ses clients d'iPad
• Les tablettes sont proposées en complément du wifi
3 L'enjeu : fidélisation et accroissement du panier moyen
• Les killers : le menu du bar, les services complémentaires
• Plus de 90% des marques de luxe sont présentes sur tablettes et smartphones
Notre conseil :
Dédier une partie de l’application aux services déployés sur le site afin d’accompagner l’utilisateur pendant son séjour.
Le Bénéfice
• Valorisation de l'image de la marque.
• Développement du service premium.
• Confort et service supplémentaire.
• Fidélisation du client.
• Outil de communication externe.
• Incitation à la consommation.
Promouvoir les services
Valoriser le lieu et son image
Mise en valeur environnement touristique
Multilangue
Présenter les informations pratiques
ENJEU
• Menu du bar• Menu du restaurant• Evénement• Spa• Room service• Chambre et suite• • Offre spéciale
• Accés• Numéro de téléphone• Service appel immédiat• Espace client
Présentation des lieux touristiques
Présentation digitale & visite virtuelle
COMMENT ?
iPhone iPad
L’application idéale
ROYAL RIVIERA
Présentation digitaleVisite virtuelleMenu du barMenu du restaurantÉvénementSpaRoom serviceRoom servicePrésentation des lieux touristiquesAccèsNuméro de téléphoneService appel immédiatChoix des languesChambre et suiteOffre spécialeOffre spécialeEspace client
SHANGRI-LA
Présentation digitaleVisite virtuelleMenu du barMenu du restaurantÉvénementSpaRoom serviceRoom servicePrésentation des lieux touristiquesAccèsNuméro de téléphoneService appel immédiatChoix des languesChambre et suiteOffre spécialeOffre spécialeEspace client
CRYSTAL HOTEL
Présentation digitaleVisite virtuelleMenu du barMenu du restaurantÉvénementSpaRoom serviceRoom servicePrésentation des lieux touristiquesAccèsNuméro de téléphoneService appel immédiatChoix des languesChambre et suiteOffre spécialeOffre spécialeEspace client
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