Fra gode intensjoner til store donasjoner

Ida Aalen @idaAaSenior interaksjonsdesigner i Netlife Research

Beate Sørum @beatesorumRådgiver digital kommunikasjon og fundraising

1. Vent så lenge som mulig med form og farge.

2. Noen triks for å få til prioritering.

3. Tenk i kontekst.4. Tenk på brukere, ikke

dingser.5. Tåler nettstedet dagslys et

år etter?

Agenda

2011

2011• Kreftforeningen.no: ca. 5.000 sider

2011• Kreftforeningen.no: ca. 5.000 sider• Duplisert innhold

2011• Kreftforeningen.no: ca. 5.000 sider• Duplisert innhold• Faglig godt innhold, vanskelig tilgjengelig

2011• Kreftforeningen.no: ca. 5.000 sider• Duplisert innhold• Faglig godt innhold, vanskelig tilgjengelig• Ok, men ikke gode, skjemaer

2011• Kreftforeningen.no: ca. 5.000 sider• Duplisert innhold• Faglig godt innhold, vanskelig tilgjengelig• Ok, men ikke gode, skjemaer• Løs redaksjonsstruktur med delt ansvar

#1

Vent så lenge som mulig med form og farge.

We believe [this statement is true]. We will know we’re [right/wrong] when we see the following feedback from the market: [qualitative feedback] and/or [quantitative feedback] and/or [key performance indicator change]

Hvorfor?

Mål og måltall må defineres og vedtas.

Kreftforeningens overordnede strategi

• Færre skal få kreft• Flere skal overleve kreft• Best mulig livskvalitet for

kreftrammede og pårørende

Kreftforeningens overordnede strategi

• Færre skal få kreft• Flere skal overleve kreft• Best mulig livskvalitet for

kreftrammede og pårørende

På nettsidene1. En bedre hverdag for

pasienter og pårørende2. Øke kunnskapen om kreft

og forebygging3. At flere bruker tilbudet

vårt gjennom flere henvendelser på nett

4. Styrke Kreftforeningens posisjon og omdømme

Fra mål til måltall

Fra mål til måltallEn av målene:Styrke Kreftforeningens posisjon og omdømme

Fra mål til måltallEn av målene:Styrke Kreftforeningens posisjon og omdømmeDelmål:Flere bruker Kreftforeningen som kilde

Fra mål til måltallEn av målene:Styrke Kreftforeningens posisjon og omdømmeDelmål:Flere bruker Kreftforeningen som kildeMåltall:Antall treff på “Kilde: Kreftforeningen” i Retriever

0

20

40

60

80

2010 2011 2012 2013

“Kilde: Kreftforeningen”

Brukerbehov må kartlegges og gjøres kjent.

Finn svarene.

Finn svarene.

• Fokusgrupper med pasienter og pårørende

Finn svarene.

• Fokusgrupper med pasienter og pårørende

• Spørreundersøkelse om Kreftforeningens omdømme

Finn svarene.

• Fokusgrupper med pasienter og pårørende

• Spørreundersøkelse om Kreftforeningens omdømme

• Google Analytics

Finn svarene.

• Fokusgrupper med pasienter og pårørende

• Spørreundersøkelse om Kreftforeningens omdømme

• Google Analytics• Intervjuer med ti

nøkkelpersoner og ti potensielle brukere

Finn svarene.

• Fokusgrupper med pasienter og pårørende

• Spørreundersøkelse om Kreftforeningens omdømme

• Google Analytics• Intervjuer med ti

nøkkelpersoner og ti potensielle brukere

• Toppoppgave-undersøkelse

Toppoppgave-undersøkelseHvis du besøker Kreftforeningens nettsted, hvilke fem oppgaver er viktigst for deg?

Behandling av kreft

Symptomer på kreft

Forebygge kreft

Kreftformer

Siste innen forskning

Velge sykehus

Pasientrettigheter

Pårørende

Ventetider

Forebyggende kosthold

0 % 1 % 2 % 3 % 4 % 5 % 6 %

Topp 25%

Behandling, symptomer og

forebygging var viktigst

Kun 0.4% av stemmene til “gi en gave” og “bli

frivillig”

Finn ut hvilke retninger du kan gå, og vedta en retning.

Retning #1Fellesskapet

I 2009 var det cirka 27 500 nordmenn som fikk kreft. 2 av 3 kommer til å overleve.

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

1970 1975 1980 1985 1990 1995 2000 2005

Retning #2Oppslagsverket

Menn Kvinner

Stadig flere overlever leukemi

Retning #3Et menneskelig

ansikt

Jeg er en av de mange som overlevde Hodkins lymfom i 2009.Slik opplevde jeg det

Opplysningskontoret

Anatomitegninger Leonardo da Vinci

Hypotese:Brukerne spør Google og ikke alle svarene er til å stole på. Hva innebærer diagnosen? Hva er sjansene? Hva betyr det legen sier? Hvordan unngår jeg å få samme sykdom som mor?

Svarene finnes, og bak statistikken, legefrakkene og tiltakene er det medmennesker med engasjement som ønsker å hjelpe.

Forslag:Kunnskap dreper frykt. Kreftforeningen.no oppleves som en naturlig autoritet på feltet. Her får du verifiserte og forståelige svar. Og du ser hvem som er avsender.

Det er ikke en ansiktsløs institusjon men flinke fagfolk med et navn og et ansikt.

#2

Alle er enige om at prioritering er lurt. Men det finnes noen triks for å faktisk få det til.

Må alle som kan tenkes å bruke nettsida være listet opp som målgruppe?

Målgrupper Direkte1. Pasienter2. Pårørende3. Befolkningen 4. Forskere

Indirekte• Fagfolk• Media• Myndigheter• Utdanning• Samarbeidspartnere

Når VG Nett skal forklare hva nevroendrokrin kreft er

April Mai Juni Juli August September Oktober

Det er ikke bare målgrupper som må prioriteres...

«The paradox of

choice»

Ideen om at flere muligheter, fører til færre handlinger.

Gi en gaveBli fast giverBli fadder Bli medlem Bli frivillig

Følg oss på Facebook Abonnér på nyhetsbrev

Bestill brosjyrer Last ned app

Bli med på Instagram-konkurranse

Gi en gave

Bli fast giverBli fadder Bli medlem Bli frivillig

Følg oss på Facebook Abonnér på

Bestill Last ned app

Bli med på Instagram-konkurranse

TITTEL

123

ACTION

Player 1: WilhelmLines: 4Points: 2367

Player 1: WilhelmLines: 4Points: 2367

Engangs-gaver

+198 %

Faste givere

+288 %

Engangs-gaver

+198 %

Faste givere

+288 %

Engangs-gaver

+198 %

Faste givere sum

+382 %

Faste givere

+288 %

Engangs-gaver

+198 %

Faste givere sum

+382 %

Faste givere

+288 %

Engangs-gaver

+198 %

Medlemmer

+107 %

Faste givere sum

+382 %

#3

Tenk i kontekst.

ForsidenDette er den tradisjonelle

tilnærmingen til informasjons-

arkitektur

ForsidenDette er den tradisjonelle

tilnærmingen til informasjons-

arkitektur

ForsidenDette er den tradisjonelle

tilnærmingen til informasjons-

arkitektur

ForsidenDette er den tradisjonelle

tilnærmingen til informasjons-

arkitektur

ForsidenDette er den tradisjonelle

tilnærmingen til informasjons-

arkitektur

ForsidenDette er den tradisjonelle

tilnærmingen til informasjons-

arkitektur

ForsidenDette er den tradisjonelle

tilnærmingen til informasjons-

arkitektur

ForsidenDette er den tradisjonelle

tilnærmingen til informasjons-

arkitektur

Dette er den tradisjonelle

tilnærmingen til informasjons-

arkitektur

Mange brukere kommer aldri til å se

noen andre sider

Mange brukere kommer aldri til å se

noen andre sider

Googlet “lungekreft”

Mange brukere kommer aldri til å se

noen andre sider

Googlet “lungekreft”

Så en link på Facebook om Krafttak mot kreft

Mange brukere kommer aldri til å se

noen andre sider

Forretningsmål Brukeroppgaver

Forretningsmål Brukeroppgaver

Veier inn

Forretningsmål Brukeroppgaver

Veier inn Kjerneinnhold

Forretningsmål Brukeroppgaver

Veier inn Kjerneinnhold Veier videre

Forsknings-prosjekt

Kjerneside

Gi en gaveForsknings-

prosjekt

Kjerneside Vei videre

Gi en gaveØke antall gaver og medlemmer

Forsknings-prosjekt

Kjerneside Vei videre Forretningsmål

Gi redaktørene flere byggeklosser, færre maler.

+20 %

Kort vei til mål + riktig kontekst = handling.

Aldri undervurder verdien av defaults.

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

2012 sep 2012 nov 2013 jan 2013 mar 2013 mai 2013 jul 2013 sep 2013 nov 2014 jan

250 kr500 kr

«Vanlig» gave

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

2012 sep 2012 nov 2013 jan 2013 mar 2013 mai 2013 jul 2013 sep 2013 nov 2014 jan

Default endret fra 250 kr til 500 kr

250 kr500 kr

«Vanlig» gave

Vi kan «nudge»

Vi kan «nudge»

2011201220132014

Jan Feb Mar Apr Mai Jun Jul Aug Sep Okt Nov Des

2011201220132014

Akkumulert årsverdi

månedlige givere

Jan Feb Mar Apr Mai Jun Jul Aug Sep Okt Nov Des

2011201220132014

Akkumulert årsverdi

månedlige givere

Jan Feb Mar Apr Mai Jun Jul Aug Sep Okt Nov Des

2011201220132014

Akkumulert årsverdi

månedlige givere

Jan Feb Mar Apr Mai Jun Jul Aug Sep Okt Nov Des

2011201220132014

Akkumulert årsverdi

månedlige givere

Jan Feb Mar Apr Mai Jun Jul Aug Sep Okt Nov Des

2011201220132014

Akkumulert årsverdi

månedlige givere

#4

Tenk på brukere, ikke dingser.

Folk gjør hva som helst på mobil hvis du lar dem.

Folk gjør hva som helst på mobil hvis du lar dem.Nå vet vi at det er sant.

kreftforeningen.no/jul

kreftforeningen.no/jul15%

kreftforeningen.no/jul15% 17%

kreftforeningen.no/jul15% 17%

10%

Kontekst er viktigst.

Kontekst er viktigst.

2,5%

Kontekst er viktigst.

2,5%

6,5%

Kontekst er viktigst.

2,5%

6,5%

7,3%

#5

Men tåler nettstedet dagslys et år etter?

Webredaktør

Webredaktør

Kreftomsorg

Webredaktør

Kreftomsorg Inntekter

Webredaktør

Kreftomsorg ForskningInntekter

Webredaktør

Kreftomsorg Forskning ForebyggingInntekter

Webredaktør

Kreftomsorg Forskning Forebygging RettigheterInntekter

Webredaktør

Kreftomsorg Forskning Forebygging RettigheterInntekter

– Før hadde folk ansvaret for sitt område og jobbet kun med det. Nå jobber vi sammen om det. Marte Gråberg, webredaktør for kreftforeningen.no

Takk for oss!@BeateSorum / beate.sorum@kreftforeningen.no@idaAa / ida@netliferesearch.com

@MarteGraberg Webredaktør@SolheimSlind Webmaster@ThordFoss Grafisk designer@EirikHafver Innholdsrådgiver@WilhelmJA Frontendutvikler

Lurte du på noe?

Top user tasks

Top user tasksThis part of the home page has not changed since launch

Dynamic content

Dynamic contentAt the bottom of the home page, the Cancer Society can highlight current events

Forretnings-mål

Bruker-oppgaver

Forretnings-mål

Bruker-oppgaver

Forretnings-mål

Bruker-oppgaver

Forretnings-mål

Bruker-oppgaver

Forretnings-mål

Bruker-oppgaver

Forretnings-mål

Bruker-oppgaver

Kjernesider

Forretnings-mål

Bruker-oppgaver

Kjernesider

Derfor bruker vi kjerne-modellen

Kjernen

Derfor bruker vi kjerne-modellen

• Kjernesider er der brukene får løst sitt behov - og du når målene dine

Kjernen

Derfor bruker vi kjerne-modellen

• Kjernesider er der brukene får løst sitt behov - og du når målene dine

• Gode veier inn, og at det ikke er noen blindveier, blir viktigere enn struktur og hierarki

Kjernen

Derfor bruker vi kjerne-modellen

• Kjernesider er der brukene får løst sitt behov - og du når målene dine

• Gode veier inn, og at det ikke er noen blindveier, blir viktigere enn struktur og hierarki

• Kjernen er den samme på alle dingser

Kjernen

Derfor bruker vi kjerne-modellen

• Kjernesider er der brukene får løst sitt behov - og du når målene dine

• Gode veier inn, og at det ikke er noen blindveier, blir viktigere enn struktur og hierarki

• Kjernen er den samme på alle dingser

• Ved å la brukeren løse oppgaven sin først, får vi større muligheter til å guide deres neste handling

Kjernen

Behandling av kreft

Symptomer på kreft

Forebygge kreft

Kreftformer

Siste innen forskning

Velge sykehus

Pasientrettigheter

Pårørende

Ventetider

Forebyggende kosthold

0 % 1 % 2 % 3 % 4 % 5 % 6 %

Topp 25%

Behandling, symptomer og

forebygging var viktigst

0.4% stemmer for “gi en gave” og

“bli frivillig”

–Det er jo så mye angst rundt det, i forhold til andre sykdommer. Avisene bruker det jo en gang i uka til å selge blekker...Ung mann

... på Kreftforeningen forventer jeg et relativt udramatisk og streit forhold til det. Ikke noe sånn.. “Nyser du? Da har du sikkert kreft”.Ung mann

–Det ble for mye omsorg og for mye sykdom. Kreftforeningen var en skulder å gråte på, og det var ikke det jeg var på jakt etter...Tidligere pasient

... du trenger informasjon, kunnskap, gode tips, om hva du er i ferd med å gå i møte. Du kan få fornuftige og gode svar, kjapt.Tidligere pasient

–I helseapparatet så blir du en kasteball, og innen NAV, så følelsesmessig, så er ikke det det første stedet du går til...

Pårørende ektemann

...Du sitter alene og leser på nettet, og du ser hvordan den kreftsykdommen er, det synes jeg ble litt tøft.

Pårørende ektemann