Reiseliv som fag

Er det noe å satse på??

Først meg…..

...eller i alle fall det jeg har drevet med.

Begynte som:

Jobbet som (i eller med):

Guide i ”syden”

Destinasjonsselskap

Destinasjonsutvikling

Startet incoming selskap

og så der jeg jobber…..

...og litt om hva vi gjør...

Akershus Reiselivsråd

• Fylkes-/destinasjonsselskap for Akershus

– Visit Follo og Visit Romerike en del av Akershus Reiselivsråd

• Etablert 1987 på initiativ av Akershus Fylkeskommune.

– AFK er viktigste bidragsyter og samarbeidspartner

• Medlemsorganisasjon for reiselivsrelaterte næringer

– Er en ”non-profit” medlemsorganisasjon

– Ca 110 medlemsbedrifter per i dag • Museer, kommuner, regionsråd, fylkeskommunen

• Varehandel/opplevelser/attraksjoner

• Transport/overnatting/servering

Litt om tall

• 7,5%* av sysselsettingen i Akershus – 9,5% av verdiskapningen

• Akershus er landets største kurs og konferansefylke (2009 tall SSB)

• 18 mill passasjerer over OSL i 2009 (-6%)

• Kommersielle overnattinger i Akershus:

– 39 hoteller med 12.000 senger som skal fylles 7 dager i uken, 365 dager i året.

– Mye ledig kapasitet:

– Det står 5.700 rom tomme hver dag

– Over 2 millioner tomme rom hvert år

– 80 % norske gjester

• I tillegg til overnattingsrelatert trafikk er naturen og opplevelsene i hele Akershus et viktig

besøksmål de ca 1,7 mill som bor innenfor en radius av 1,5 time).

• Hver besøkende bruker ca NOK 350 per pers/dag.

• Kun ca 60% av reiselivsomsetning er knyttet til tradisjonelle reiselivsaktører, resten er i andre

næringer.

• Hver reiselivskrone gir en positiv økonomisk merverdi på ca. 40 øre.

Hva vi gjør

• Områdemarkedsføring– Generelt Akershus + regionene

• Styrke kunnskap/kjennskap og omdømme/tilhørighet

– Produkt/tema• Attraksjons- og bærekraft

• Nettverksbygging og kompetanse– Styrke samarbeide små/store reiselivsaktører

– Kjøre kurs/kompetansehevende tiltak rettet mot mindre aktører

• Tilrettelegging for næringsutvikling– Kompetanseresurs for næring og offentlig

– Produktutvikling og tilpassing

Men har Follo noe’a?

Hva er reiseliv?

Hva er reiselivet?

• Ikke en næring men mange:– Overnatting, hoteller/hytter/camping

– Reisebyrå/turoperatør, online/tradisjonelt/charter

– Transport, fly/båt/buss/tog…

– Opplevelser/attraksjoner

– Restaurant/bevertning

– Turistinformasjon/guiding

– Shopping

– ++++++++++++

• Ikke et yrke men mange:– Produksjon

– Markedsføring

– Salg

– IT/Booking

– Gjennomføring/oppfølging

– Førstelinje service

– Kundebehandler

– ++++++++++++

Endringer i reiselivet

• Transport og overnatting har gått fra å

være opplevelsen til å bli infrastruktur.

• Fra reiseliv til opplevelsesbaserte

næringer.

• Egenart og attraksjon skapes gjennom

opplevelsen.

Hva skal til?

Utdannelse

• Fra selvlært til vellært

• Reiseliv på videregående– VG2 (og noen steder også VG3)

– Fagemner:• Etablering og drift

• Salg og markedsføring

• Vertskapsrollen

• Utplassering og praksis

• Høyskole og universitet– Bachelor og Master innen reiseliv

– Campus Kristiania

– UMB

– Norsk hotellhøyskole (UiS)

– Høyskolen i Lillehammer

Egenskaper

Egenskaper

1. Like mennesker2. Lyttende3. Empati – evnen til forstå andres følelser

4. Ærlig5. Integritet – prinsippfast og stå for det du sier og gjør

6. Allsidig7. Fleksibel og løsningsorientert8. Tørre å by på deg selv

Være deg selv – ”hel ved”

Erfaring

Hva er viktigst innen reiselivsmarkedsføring

• Pris?

• Bilder?

• Produktet?

Ikke nødvendigvis….

• Men hva kunden mener – snakker – skriver om deg…

…. og hvor de finner deg

Social media Revolution

Reiseliv er service….Service er penger…..

• Kjenner du viktigheten av at hver gjest kjenner seg viktig og spesiell?

• Skal vi miste en kunde p.g.a. din innstilling?

• Har vi råd til å miste en kunde fordi vi ikke har spurt om deres forventninger?

• Skal vi miste en kunde for å bevise at vi har rett?

• Er det riktig at vi skal miste kunder pga dårlig opplæring?

Kaffens økonomiske betydning som opplevelse..

10,-

20,-

30,-

40,-

50,-

60,-

70,-

80,-

Produkt Foredling Service Opplevelse

Service er opplevelser

Service er:

Reiseliv er

• Aldri kjedelig

• Du blir kanskje ikke rik men…

– du har muligheten til å ha det mye gøy

– du treffer mange spennende mennesker

Reiseliv trenger

• Unge mennesker med:

– Utdannelse

– Riktig holdning

– Evnen til å stå på og ta initiativ

Tar du ansvar - så får du ansvar….

og gjør det med et smil