Titre de la présentation Intervenant - date

@MathieuBruc @Pascallannoo @JustinD_Digital

Agenda

① Intro : généralités sur le mobile, pourquoi devient il un canal digital à part entière ?

② Comment adresser le mobile ?

③ Le mobile et le tourisme = quels objectifs, quels enjeux, pour quelles cibles ? panorama (non exhaustif) des types d’usage et service

④ Comment aborder le mobile dans ma stratégie digitale ?

⑤ Innovation autour de l’écosystème mobile

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Introduction & Crédits

① Généralités sur le mobile

1. Tendances de marché

2. Le mobile dans une vison omni-canal : un élément de la stratégie print et digitale

3. Retours d’expérience sur les cas d’usage justifiant l’utilisation du mobile (web et

apps)

Tendances générales de marché

• Evolution du trafic Internet

D’ici 2017, le trafic Internet sera majoritairement mobile

Tendances générales de marché

• Part des recherches mobiles aux US

8 Le marché du search suit cette tendance (30% mobile en 2014)

Tendances générales de marché

• Des usages « mobile only » qui progressent

48%

Desktop Only

Mobile & Desktop

Mobile Only

29% 24%

Facebook Amazon Ebay Wal-Mart

33%

Sources éditeurs fin 2013

Une nouvelle génération de consommateurs mobile-only apparait

Tendances générales de marché

10 source : google, mai 2014

Là aussi le search mobile « challenge » le search web

Tendances générales de marché

Le trafic internet a baissé pour la 1ère fois en 2013

Tendances générales de marché

12 Le trafic applicatifs explose en parallèle

Tendances générales de marché

13 Le web continue à offrir un bassin d’audience plus large que les apps

Tendances générales de marché

14 Mais les utilisateurs fidèles & captifs s’appuient sur les apps

Apps

Web

Les canaux de communications

Le mobile dans une vison omni-canal : un élément de la stratégie print et digitale ① Offline

1. Audience / branding : Medias : presse, TV, Radio, RPs, … 2. Marketing Direct : courrier, appels téléphoniques… 3. Evenementiel et présenciel : salons, offices de tourisme, sponsoring,… 4. Print : catalogue, brochure, affiches, prospectus, PLV, emballage…

② Online 1. Direct : emailing 2. Présence : site, SEO / SEM,, réseaux sociaux… 3. Mobile : site, apps, SMS/MMS…

③ Hybride : 1. QR Code / reconnaissance d’image… 2. Beacons, interactions sur site, gamification…

La cohérence des messages et du parcours utilisateur : AARRR

Des cas d’école propices au mobile

16

0%5%

10%15%20%25%30%

2011 2012 2013

% du canal mobile dans le CA

L’ordre de priorité de la visibilité

17 Des objectifs complémentaires : être trouvé, fournir le service, puis fidéliser (AARRR)

② Comment adresser le mobile ?

1. Le mobile site ou App, quel est l’état de l’art ?

2. Les différences entre une approche web et mobile : contraintes, opportunités, écosystème (les

OS, les terminaux Smartphone versus tablette)

3. Comment les annonceurs structurent-ils aujourd’hui leur approche du mobile ?

Les acteurs de marché

Comparatif des usages en Europe

Achats réalisés via mobile (UK / DE / FR)

Des utilisateurs européens en avance dans les usages

Le comportement des mobinautes

Base : utilisateurs de smartphones de 13 ans et plus (29 792 000)

Source : comScore MobiLens, Moyenne sur 3 mois se terminant en dec 2013, France, 13+

Nombre d'applications téléchargées par mobinaute / mois

* Total Mars 2013

22%

24%

18%

12%

10%

4% 1% 9% 1 app

2 apps3 apps4 apps5 apps6 apps7 apps8 ou plus

+ de 7,5 M d’utilisateurs ayant téléchargé au moins 1 application

Les applications sont omniprésentes

Base : échantillon de 1000 utilisateurs de Smartphones – source Google En parc installé

70 % des apps sont désinstallées dans les 30 jours

Facteur différentiant : la valeur ajoutée

44% des mobinautes utilisent moins d’1/4 de leurs applications

Les Smartphones nous renseignent dans la vie quotidienne

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Base : échantillon de 1000 utilisateurs de Smartphones – source Google

Les publicités hors lieu génèrent des recherches mobiles

25

Base : échantillon de 1000 utilisateurs de Smartphones – source Google

③ Le tourisme et le mobile

• Exemples de cas d’usage justifiant l’utilisation du mobile (web et apps) – Réservation à court terme : voyages sncf, lafourchette, booking, …

» Restaurants, Hotels, Séjours… » Dernière minute

– Mode Découverte : foursquare, tripadvisor » Sélection d’un contexte thématique : famille, business, … » Comparateurs

– Localisation : « Je suis chez moi partout » Google Maps, PagesJaunes…

» POIs (Point Of Interest) et calls to action

– Mise en valeur patrimoniale : » Parcours découverte avec métas information

Le bon moment du parcours utilisateur

J’anticipe Je vis l’éxpérience J’engage

Desktop Tablette Mobile

Personnalisation Comparaison Réservation Découverte à priori

Services pratiques : transports, avis, animations Je découvre : éditorial et contributif J’interagis

Je reviens et m’implique

Personnalisation Interaction mobile Fidélisation Contributif

A chaque étape ses acteurs et services

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Annuaires

Découverte et animation

Déplacement Interaction sur site / visite

Hotellerie

Restauration

Inter / national local

J’anticipe Je vis l’expérience J’engage Je reviens et m’implique

Transverse à tous les services

④Comment aborder le mobile dans ma stratégie digitale ?

1. Enjeux de conception / parcours : définir une valeur forte et adaptée à la cible

2. Echange : Les fonctionnalités clés d’un service mobile

3. Echange : Faire soi même ou s’intégrer avec des partenaires

4. Echange : Rétention de l’utilisateur dans les applications

L’audience Distribuée et multi écrans

Le multi-écrans pourquoi?

Le browsing internet représente 15 % de l’audience web, et les apps complètent

Les terminaux Un accès internet via de plus en plus de terminaux

Le multi-écrans pourquoi?

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Source : Lewebmarketeur

Les entreprises ont pour objectif d’offrir une expérience optimisée sur tous les écrans

32

Concevoir un site multi-écrans

Quelques règles clefs du Responsive web ? Optimiser la taille des images

Source : Google 2013

18% 10%

Temps de chargement (Mobile - web)

Ce n’est pas parce que les écrans sont rétina que les réseaux sont 4G

33

Quelques règles clefs du Responsive web ? Bien maîtriser les technologies web (frameworks, CSS, scripting)

Concevoir un site multi-écrans

Mediaqueries : Un équilibre (imparfait) à trouver entre performance et expérience

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Design et ergonomie

La touch gesture & la navigation au pouce

Source : Etude 4ourth Mobile – Janvier 2013

Intégrer le tactile & la navigation à un doigt au cœur de la conception

Source : Scott Hurff Creative Commons Attribution – Non Commercial – Share alike

Iphone 4 – 4S 6

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L’ergonomie des applications

Les spécificités des OS

Les barres systèmes & d’actions contextuelles

Barre système 1 Menu 2 Barre d’actions 3

1 1

1

1

2

2 2

3 3

3

3

Retour 4

4 4

4

Les points clés à retenir

1. Une barrière à l’entrée liée à la fragmentation des terminaux

2. Un point d’entrée : le web responsive, en acquisition

1. Smart banners, deeplinking,…

3. Le mieux est l’ennemi du bien : 1. Des projets évolutifs et versionnés : cycles moyens de 3 mois à 12 mois 2. Un dialogue direct entre la MOA et la MOE (marketing et informatique) à favoriser 3. Dialoguer avec ses utilisateurs pour faire évoluer le service en fonction de ce qui marche / leurs

attentes : essai / erreur, opt in et fidélisation 4. S’appuyer sur les API tierces pour intégrer les services connexes

4. Faire ou faire faire ? Le choix est votre

Innovation autour de l’écosystème mobile

1. Interaction avec les lieux et l’espace (indoor/outdoor) : beacons, ultrasons, QR Codes, …

2. Réalité augmentée : glasses, reconnaissance d’image, …

De nouveaux écrans connexes

Accessibles via l’écosystème mobile

Source : Google

L’environnement de l’objet connecté

Source illustration: userADgents

Le Smartphone souvent interface de contrôle et passerelle

internet

De nouvelles opportunités d’interaction

• Jeux promotionnels - > capter une base d’utilisateurs

Source : pint.guinness.com

Des services utiles et sponsorisés

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18

07/2014 : Les membres du programme Marriot Rewards peuvent bénéficier d’offres découvertes et d’information ciblées via l’app, en passant devant des POIs Enjeux : cross sell et découverte des services, par exemple test drive de Porsche et Lamborghini, discount au JW Marriott Marquis Dubai, SPA, Bar…

Découverte sur parcours

• Marriott, upselling and cross-selling

Branding et notoriété

Merci ! Des questions ?