Upload
hsorvig
View
928
Download
2
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Presentasjon av Arena Usus v/Kirsti Mathiesen Hjemdahl på Usus konferanse i Arendal 13.oktober.
Citation preview
Sørlandet skal bli best på gjenkjøp – hvorfor og hvordan?
Prosjektleder Arena Usus, Kirsti Mathiesen Hjemdahl
Det koster opp til 5 ganger så mye å utvikle nye kunder, som det gjør å bevare eksisterende kundeforhold
Framnes og Thjømøe, 2003
Gjestehåndteringssystem Gjesteforum
Sikre presentasjon i alle ledd Vertforum
Strategisk innfasing av aktører Investorforum
Innovasjon i nye sammensetninger Innoforum
Bli best på gjenkjøp! 9 av 10 kommer tilbake. 10 % økning i totalt gjestevolum.
Øke innovasjonskraft, verdiskaping og konkurranseevne gjennom mer systematisk, helhetlig og koordinert håndtering av gjestestrømmer gjennom Agder
Forbrukerne blir mer kresneSamhandling bredde verdikjede og dybde i innholdsproduksjon
Ta gjesten på alvor!Hvorfor
?
Hva
?
Konkret
:
Hvord
an?
Fokus år
1Fokus år
1Fokus
nåFokus
videre
Banebrytende tjenesteinnovasjon
Datafangst-Gjesteundersøkelse-Egne kunder
Dialogfokus i sosiale medier
Økt tilstedeværelse/integrasjoni ratingtjenester
Etablering av overvåkingsapparat rundt merkevarekontroll/vareprat
Tiltak for økt synlighetKonflikthåndtering
Rating
Ressurs-/tidsplanlegging
verktøykasse 2011
”CRM-work shop med Egil Bjørnsen og Katy Raines var avgjørende for at vi gikk break even dagen før festivalstart”
Canal Street, ved festivalsjef Mats Aronsen
Datafangst
Kristiansand Dyrepark, Color Line, Hovden Skisenter, Sørlandsbadet, Lindesnes fyr
Visit Sørlandet, Scopos, Utsikten Kunst, SF Film, Avinor, Nøgne Ø, Kino Sør, Landbrukets Dag, Natur Expo
Kilden, Canal Street, Sirdal Huskyfarm, Farsund Resort, Hove Republic, Lagg, Risør Trebåtfestival, Vest-Agder Museet, Grimstad bys museum,
Bjellandstrand Gård, Loop Loop Loop, Setesdalsmuseet, Hesnes Gartneri, Troll Aktiv, Skalldyrfestivalen/iMandal, Paulsens Hotel, Færsnes
Gjestegård, Beyond Risør
Røyland Gård, Clarion Ernst hotel, Thon hotel Arendal, Bjåen Fjellstove, Bokhotellet Lyngørporten, Hotel Norge Lillesand, Hotel Norge Kristiansand, Rosfjord Strandhotel, Bryggekanten Restaurant, Hovden Fjellstove, Holiday
Norway, Hove Drifts- og Utviklingsselskap, Det Lille Hotell Risør, Utsikten Hotel
5 Gjestestrømmer
9 Distribusjon
18 Innhold
14 Infrastruktur
2011
Innovasjon