EL ECOSISTEMA DIGITAL DE

TURISMOAVILA.COM

UNA APUESTA POR CONECTAR CON EL TURISTA EN LA RED

Índice

• Plan de marketing on line• Escenario

• DAFO

• Benchmark

• Social Media Plan• Análisis de públicos

• Marca y posicionamiento

• Acciones

• Identidad digital

• Tendencias de futuro

Empezando por el principio…Plan de Marketing digital

Escenario

“El cambio es incesante e implacable; por tanto la mejor estrategia es aceptarlo y evolucionar”Seth Godin

Google Market inshigts Spain 2014 https://docs.google.com/file/d/0B7oQHrOhe_1DSVpNcVBpeGd2TTQ/edit?pli=1

http://www.tecnohotelnews.com/2013/10/apps-oficiales-de-destino-en-espana-todavia-mucho-trabajo-por-hacer/

Fuente: INE Octubre 2014 http://www.ine.es/daco/daco42/ocuptr/eoat0914.pdf

Fuente: INE http://www.ine.es/daco/daco42/ocuptr/eoat0914.pdf

Debilidades, retos y oportunidades

Resumen conclusiones taller marketing on line 2012

Debilidades Retos y oportunidadesNo hay cohesión en la oferta Primer destino de turismo rural en Castilla y León

Diferencias de calidad Oferta diversa turismo activo

No existen paquetes turísticos Importante oferta de turismo religioso/espiritual

Poca variedad de empresas de servicios turísticos Inmenso patrimonio artístico, histórico y monumental

Baja calidad turística en infraestructuras y servicio al

cliente

Precios competitivos

Estacionalidad Grandes posibilidades de desarrollo para: Turismo

familiar, Turismo joven, Turismo de desconexión

Comercio escaso y poco competitivo Nueva marca

Comunicación: Escaso presupuesto y modelo arcaico Abundante oferta turismo rural

Falta profesionalización y formación para empresarios

en calidad turística

Diversidad natural mayor que nuestros competidores

Incertidumbre por cambios normativos Climas muy diferentes norte sur. Diversidad fauna

Débil asociacionismo empresarial Referente micológico

Mala comunicación interior y exterior Diversidad productos de la tierra de calidad

Redes de telecomunicación deficientes

Población envejecida Carácter castellano

Diagnóstico fomento demanda internacional turismo rural

Fuente: Plan Integral turismo rural 2014

Benchmark

Benchmark áreas turismo DiputacionesDiputación WEB /Redes socialesTurismo

ÁlavaWEB: alavaturismo.com

FACEBOOK - NO

TWITTER - NO

Albacete

WEB: NO (sección en web diputación)

http://www.dipualba.es/main/accesociudadanos/provinciaalbacete.aspx)

Facebook No

Twitter No

AlicanteNO

GironaNO

AlmeríaWeb: Turismo AlmeríaFACEBOOK: Costa de Almería Muy Activa – 10.758 fansTWITTER @almeria_turismo (1.151 seguidores)

Badajoz Web: Turismo.badajoz.es

No RRSS

Barcelona

Barcelona es mucho más

Web: Barcelona es molt mes

Facebook https://www.facebook.com/BarcelonaEsMoltMes

Twitter @bcnmoltmes

CáceresWeb: Turismo Cáceres

FACEBOOK – Turismo provincia de Cáceres

TWITTER – @Turismo_DipCC

Cádiz WEB: Cádiz Turismo

FACEBOOK – Cadiz Turismo (6.347 fans)

TWITTER - @cadiz_turismo (7.615 seguidores)

Castellón

Web: Turismo de Castellón – Turismo Mediterráneo

FACEBOOK

https://www.facebook.com/turismodecastellon (5.958 fans)

TWITTER

@turcastellon (4.258 seguidores) #provinciacastellon

Hasta 41

diputaciones……….

Principales conclusiones:

• El 100% de las áreas de Turismo de las Diputaciones cuentan con una página web y éstas son las más trabajadas, mejor diseñadas y más actualizadas

• Facebook y Twitter son las redes favoritas de las áreas de Turismo de las Diputaciones. Les siguen Youtube, Flickr y Pinterest

• Un 30% cuenta con aplicaciones móviles y apenas un 20% incluyen un blog de viajes o guía del viajero

• El 17,5 de las redes sociales de Turismo de las Diputaciones están poco o nada gestionadas

• El 12,5% de las áreas de Turismo de las Diputaciones no tienen perfiles en las redes sociales

Benchmark áreas turismo diputaciones CyL

Burgos3.621 likes718 seguidores

Palencia2.833 likes2.562seguidores

LeónNo cuenta con perfiles en RRSS

Benchmark áreas turismo diputaciones CyL

Salamanca2.890 likes87 seguidores

Zamora4.219 likes5.070 seguidores

Benchmark áreas turismo diputaciones CyL

Soria13.819 likes3.334 seguidores

Valladolid1.571 likes1.148seguidores

Benchmark áreas turismo diputaciones CyL

Ávila3.108 likes4.487seguidores

Segovia3.969 likes3.711 seguidores

Otras instituciones oficiales ligadas al turismo en Avila

Avila Turismo2.231 likes3.961 seguidores

Avila Auténtica1.430 likes1.336 seguidores

Social Media Plan

Análisis de públicos: motivaciones y demandasIn

stit

uci

on

es •Motivaciones• Promoción de la

provincia

• Aumento de la riqueza

• Creación empleo

• Mejora calidad servicios

•Demandas• Apoyo en la

difusión

• Suma de esfuerzos

• Colaboración empresarios

Emp

resa

rio

s • Motivaciones• Promocionar sus negocios

•Aumentar sus ventas

•Aprender sobre internet y RRSS

•Networking

• Demandas•Mejorar calidad de productos y servicios

•Apoyo comunicación institucional

•Predisposición aprendizaje

•Actitud colaborativa

Clie

nte

fin

al • Motivaciones•Contratar la mejor oferta producto/servicio. Calidad, precio, comodidad

•Acceso a ofertas especiales

•Paquetes turísticos

•Atención cliente

• Demandas•Que expresen lo que buscan

•Que viajen a Avila y contraten

•Que cuenten su experiencia

•Que repitan viaje

•Que nos ayuden a crear una comunidad de turistas de Avila

•Que nos recomienden

Infl

uen

ciad

ore

s • Motivaciones•Obtener información relevante y exclusiva para sus medios online

•Reputación y marca personal

•Contenidos para compartir

• Demandas•Colaboración con Turismo Avila

•Compartir nuestra información

•Aportar peso y autoridad a marca

Marca y posicionamiento: Redescubriendo Ávila

Avila es…

Disfrutar en familia

Espiritualidad

Relax

Diversión para jóvenes

Contacto con la

naturaleza

Placer de la buena

gastronomía

Escapada de la ciudad

Cultura e historia

Conociendo su nueva imagen, más cercana,

cálida y actualDescubriendo todas las posibilidades que ofrece la provincia al alcance del

turista

Redescubriendo Ávila

Sea cual sea tu idea de

turismo rural

Ávila es tu destino

#ViveÁvila

Ejes posicionamiento

Variada oferta de turismo

Posibilidad de contratación de paquetes turísticos

Servicio post viaje y seguimiento turista

Comunidad turista rural Ávila

Experiencia compartida

Oferta mejorada: mas calidad,

misma variedad

Formación. Unificación

oferta

Atención cliente on line

Comunidad online liderada por Turismo de Avila

Comunicación online constante

Plan de acción

Instituciones:

Marca Turismo de Ávila

• Implicar a otras entidades para que se sumen a la iniciativa de revalorizar Avila como destino de turismo interior/rural

Empresarios: Formación y

asociacionismo

• Implicar a empresarios para que se asocien con el objetivo de conseguir una oferta mejorada que permita la definición de paquetes turísticos. Formación en nuevas tecnologías

Influenciadores:

Marca Turismo de Avila

• Relación con prescriptores y blogueros de turismo para que conozcan nuestra marca/servicio y amplíen su difusión

Cliente final: Captación, comunidad

y seguimiento

• Atraer a los turistas con nuestra comunicación online. Compartimos nuestra oferta, les acompañamos y les seguimos a través de la comunidad on line

Ecosistema digital #1:Web• www.turismoavila.com• Actualización diseño• Mejoras en el buscador• Incorporación del blog

• Lo + leído

• Lo + recomendado

• Lo + nuevo

• Avila social

Avila social

Ecosistema digital #2:Blog

Blog: Secciones

• Arte e historia

• Escapadas

• Eventos

• Gastronomía

• Guía de viaje

• Turismo Rural

Avila social

WEB

Palabras clave/Páginas más visitadas

Blog

Facebook• Actualización constante con recursos de la web y contenidos del

blog, así como contenidos aportados por los prescriptores y socios locales, o por los propios seguidores

• Interacción con la comunidad online liderando la conversación en torno al turismo rural en Facebook, compartiendo contenidos de otras fanpages, publicando comentarios y likes y manteniendo una relación fluida con los administradores

• Establecimiento de sinergias con las fanpage de empresarios locales que participan en la oferta turística de Ávila: sorteos de alojamientos o comidas en establecimientos de la provincia, concursos para involucrar a los seguidores, etc.

• Uso de la fanpage para centralizar y difundir la actividad del resto de perfiles en RRSS: Twitter, Youtube, etc.

• Foco en las publicaciones que favorezcan la interacción con los seguidores: encuestas, preguntas, votaciones… Con el objetivo de aumentar la fidelización con la comunidad

• Combinación de varios tipos de publicaciones: imágenes de lugares destacados de la provincia, enlaces a noticias relevantes de la región, interacciones con los fans, enlaces a la web para derivar tráfico, compartir contenidos de otras páginas amigas, etc.

Métricas

Perfil de la Comunidad

Interacción• Los contenidos con mayor interacción, “me gustas” y veces que se ha compartido son los que

incluyen imágenes, en especial aquellos que muestran paisajes y fotos de zonas de la provincia

Twitter

• Gestión diaria del perfil de Twitter @turismodeavila con el ritmo habitual de tweets (4-8 diarios), desarrollando una conversación activa y manteniendo interacciones habituales con los followers

• Dinamización de eventos y actividades en los que Turismo de Ávila participe (Congresos, Encuentros, Actos Culturales, etc.)

• Dar respuesta a todas las menciones directas que lo requieran (preguntas, dudas, solicitudes de información, comentarios positivos sobre los tweets, referencias a actividades turísticas en la provincia, etc.)

• Creación y monitorización de #hashtags específicos para identificar ofertas, eventos especiales y actividades destacables.

Perfil de la comunidad

Usuarios que más interactúan

Balance: Indice influencia Klout

• El índice klout permite medir la influencia en

redes sociales. El índice o puntuación Klout es

un valor numérico comprendido entre 1 y 100,

siendo 100 el valor de máxima influencia.

• El algoritmo desarrollado por Klout analiza

multitud de variables y factores dependiendo

de nuestro comportamiento e interactividad

con otros usuarios en las redes sociales.

• 15 puntos de aumento de 2013 a 2014

Noviembre 2014

2013

Tendencias, futuro, retos

Los expertos en marketing de destino asumen nuevos roles

Nuevo:

catalizador de empoderamiento del viajero

social

Proveer acceso, generar contenido, facilitar, conectar

Antiguo:

material propio, webs propias, “ven a mi”, información

genérica

Segmentación en lugar de generalización

Enfocarnos en las aficiones individuales (aventura, gastronomía, historia, deportes…) y apuntar directamente al corazón

Hasta ahora, casi toda la información turística ha sido genérica, esto sucede porque la producción y distribución eran caras. Con las opciones digitales esto ha cambiado.

Las 3 “s”: servicio, servicio, servicio

Canales de atención turística 24h, 365

días al año

Trigger sharing

Carteles, señales, y otros elementos originales y divertidos que animan a la gente a sacar fotos y compartir

Las Apps de servicio ayudan a los visitantes, incluso cuando

no están en el destinoAplicaciones que resulten muy útiles para los visitantes:

- Mapa offline

- Información de viaje

- Conversor de moneda

- Tiempo

- Puntos WiFi

- Información de transporte

Puntos de conexión:

La información de viaje no es

necesaria donde estás tú, sino

donde están ELLOS

Identificar lugares clave para el

turista y dotarlos de WiFi e

información

¡Aquí y ahora!La gente viaja con

menos preparación, y cada vez más,

hace búsquedas de último minuto

de información local:

- Búsquedas en Google

- Mapas- Servicios locales

Animar a los negocios locales a

usar búsquedas locales, Google+,

inventario online…

Nuevo foco:

Hacer que nuestros visitantes hablen con entusiasmo sobre nosotros

Más servicio, más información, más oportunidades de compartir…