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Presentación realizada el 18 de Agosto del 2011 en la ciudad de Punta Arenas por Eduardo Aresti, Encargado de Estrategia Digital del Servicio Nacional de turismo de Chile.
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Estrategia Digital Servicio Nacional de Turismo
PRESENTACIÓNPresencia y reputación online: La importancia de estar en la web y redes sociales
2Gobierno de Chile | Servicio Nacional de Turismo
1. Presentación personal
2. SERNATUR y el caso de www.chile.travel
3. Un caso de estudio en la industria
4. Herramientas a considerar
5. Reflexiones finales
PRESENTACIÓNPERSONAL
2Gobierno de Chile | Servicio Nacional de Turismo
Estrategia Digital Sernatur
3Gobierno de Chile | Servicio Nacional de Turismo
Estrategia Digital Sernatur
4Gobierno de Chile | Servicio Nacional de Turismo
Forma en que se enteró de la existencia de Chile
Fuente: Estudio tipificación demanda real de turistas 2010, n: 1.572
Estrategia Digital Sernatur
5Gobierno de Chile | Servicio Nacional de Turismo
Medios utilizados para informarse sobre sus vacaciones en Chile
Fuente: Estudio tipificación demanda real de turistas 2010, n: 1.572
Estrategia Digital SernaturEl caso de www.Chile.travel
6Gobierno de Chile | Servicio Nacional de Turismo
OPORTUNIDAD
Estrategia Digital SernaturMétricas y presencia a monitorear
7Gobierno de Chile | Servicio Nacional de Turismo
8Gobierno de Chile | Servicio Nacional de Turismo
Entorno Competitivo Algunos referentes:
Argentina.travel
235.000
9.374
2.771
6
9Gobierno de Chile | Servicio Nacional de Turismo
Entorno Competitivo Algunos referentes:
Australia.com
1.757.527
15.610
13
10Gobierno de Chile | Servicio Nacional de Turismo
Entorno Competitivo Algunos referentes:
Spain.info
435.000
25.795
8
Estrategia Digital Sernaturwww.chile.travel
• Etapas para su desarrollo, implementación y mejoramiento
11Gobierno de Chile | Servicio Nacional de Turismo
1. Línea promocional internacional
2. Propuesta editorial y contenido
3. Arquitectura e implementación de chile.travel
4. Promoción y difusión
5. Actualización y mejoramiento continuo
• Etapas para su desarrollo, implementación y mejoramiento
12Gobierno de Chile | Servicio Nacional de Turismo
1. Línea promocional internacional
• Promover lo que se define como oferta exportable:
“Todos aquellos atractivos y actividades turísticas que cumplan con altos estándares de calidad y cuentan con recursos humanos y materiales adecuados para entregar el servicio de información, operación y atención que requieren los turistas extranjeros.”
Joanne Ellis, 2010
Estrategia Digital Sernaturwww.chile.travel
• Etapas para su desarrollo, implementación y mejoramiento
13Gobierno de Chile | Servicio Nacional de Turismo
1. Línea promocional internacional
2. Propuesta editorial y contenido
• Información relevante
• Información precisa• Información seductora• Estilos de vida
• Lenguaje amable
• Destacar turismo de intereses especiales
Estrategia Digital Sernaturwww.chile.travel
• Etapas para su desarrollo, implementación y mejoramiento
14Gobierno de Chile | Servicio Nacional de Turismo
1. Línea promocional internacional
2. Propuesta editorial y contenido
3. Arquitectura e implementación de chile.travel
• ¿Cómo estructuramos el sitio?• ¿En qué nos enfocamos?• Diseño centrado en el usuario y su comportamiento
Estrategia Digital Sernaturwww.chile.travel
15Gobierno de Chile | Servicio Nacional de Turismo
Diseño Centrado en el Usuario
16Gobierno de Chile | Servicio Nacional de Turismo
1. EXPLORACIÓNFORTALECER EL POSICIONAMIENTO
• Mejorar código
• Keywords: palabras claves
• Titular de manera correcta
• Generar vínculos y redes con otros sitios
• Que los usuarios nos puedan encontrar
www.chile.travel
17Gobierno de Chile | Servicio Nacional de Turismo
2. COMPARACIÓNEXPERIENCIASCautivar, convencer, emocionar.Posicionamiento competitivo a nivel mundial.
• Deportes y aventura
18Gobierno de Chile | Servicio Nacional de Turismo
2. COMPARACIÓNEXPERIENCIASCautivar, convencer, emocionar.Posicionamiento competitivo a nivel mundial.
• Naturaleza
19Gobierno de Chile | Servicio Nacional de Turismo
2. COMPARACIÓNEXPERIENCIASCautivar, convencer, emocionar.Posicionamiento competitivo a nivel mundial.
• Cultura y patrimonio
20Gobierno de Chile | Servicio Nacional de Turismo
2. COMPARACIÓNEXPERIENCIASCautivar, convencer, emocionar.Posicionamiento competitivo a nivel mundial.
• Bienestar y relax
21Gobierno de Chile | Servicio Nacional de Turismo
2. COMPARACIÓNEXPERIENCIASCautivar, convencer, emocionar.Posicionamiento competitivo a nivel mundial.
• Entretención y vida urbana
22Gobierno de Chile | Servicio Nacional de Turismo
2. COMPARACIÓNEXPERIENCIASCautivar, convencer, emocionar.Posicionamiento competitivo a nivel mundial.
• Comida y vinos
23Gobierno de Chile | Servicio Nacional de Turismo
2. COMPARACIÓNEXPERIENCIASCautivar, convencer, emocionar.Posicionamiento competitivo a nivel mundial.
• Turismo de negocios
24Gobierno de Chile | Servicio Nacional de Turismo
• Desierto de Atacama
2. COMPARACIÓNDESTINOSCautivar, convencer, emocionar.Posicionamiento competitivo a nivel mundial.
25Gobierno de Chile | Servicio Nacional de Turismo
• Santiago y alrededores
2. COMPARACIÓNDESTINOSCautivar, convencer, emocionar.Posicionamiento competitivo a nivel mundial.
26Gobierno de Chile | Servicio Nacional de Turismo
• Lagos y volcanes
2. COMPARACIÓNDESTINOSCautivar, convencer, emocionar.Posicionamiento competitivo a nivel mundial.
27Gobierno de Chile | Servicio Nacional de Turismo
• Patagonia
2. COMPARACIÓNDESTINOSCautivar, convencer, emocionar.Posicionamiento competitivo a nivel mundial.
28Gobierno de Chile | Servicio Nacional de Turismo
• Islas
2. COMPARACIÓNDESTINOSCautivar, convencer, emocionar.Posicionamiento competitivo a nivel mundial.
29Gobierno de Chile | Servicio Nacional de Turismo
2. COMPARACIÓNTESTIMONIOS DE VIAJEROSCautivar, convencer, emocionar.Posicionamiento competitivo a nivel mundial.
30Gobierno de Chile | Servicio Nacional de Turismo
2. COMPARACIÓNPROMOCIÓNCautivar, convencer, emocionar.Posicionamiento competitivo a nivel mundial.
CAUTIVAR, CONVENCER Y EMOCIONAR
2 y 3 PLANIFICACIÓN Y VISITAINFORMACIÓN Y HERRAMIENTASINFORMACIÓN LOCALIZADAInformación útil y en tiempo real
2 y 3 PLANIFICACIÓN Y VISITAINFORMACIÓN Y HERRAMIENTASINFORMACIÓN LOCALIZADAInformación útil y en tiempo real
2 y 3 PLANIFICACIÓN Y VISITAINFORMACIÓN Y HERRAMIENTASINFORMACIÓN LOCALIZADAInformación útil y en tiempo real
34Gobierno de Chile | Servicio Nacional de Turismo
5. POST VISITARETORNAR Y COMPARAR EXPERIENCIASInteractuar y fomentar el boca a boca virtual
• Informar y viralizar contenido
• Generar visitas a chile.travel
• Generar y promover interacción con usuarios
• Reutilizar contenido generado por los usuarios
• Escuchar y dialogar
• Servicio al cliente
Estrategia Digital Sernaturwww.chile.travel
• Etapas para su desarrollo, implementación y mejoramiento
35Gobierno de Chile | Servicio Nacional de Turismo
1. Línea promocional internacional
2. Propuesta editorial y contenido
3. Arquitectura e implementación de chile.travel
4. Promoción y difusión
36Gobierno de Chile | Servicio Nacional de Turismo
4. PROMOCIÓN Y DIFUSIÓN
37Gobierno de Chile | Servicio Nacional de Turismo
4. PROMOCIÓN Y DIFUSIÓN
38Gobierno de Chile | Servicio Nacional de Turismo
4. PROMOCIÓN Y DIFUSIÓN
Estrategia Digital Sernaturwww.chile.travel
• Etapas para su desarrollo, implementación y mejoramiento
40Gobierno de Chile | Servicio Nacional de Turismo
1. Línea promocional internacional
2. Propuesta editorial y contenido
3. Arquitectura e implementación de chile.travel
4. Promoción y difusión
5. Actualización y mejoramiento continuo
Estrategia Digital Sernaturwww.chile.travel
41Gobierno de Chile | Servicio Nacional de Turismo
Etapa I2010
Etapa II2011
• Lanzamiento de primera versión• Construir presencia y lograr
posicionamiento online• Construir presencia y lograr
posicionamiento en redes sociales• Motivar vía tratamiento emocional• Fotografía y videos de calidad• Contenido escencial antes que
exhaustividad• Presentar testimonios de extranjeros
en Chile• Relacionar destinos e intereses
especiales
• Fortalecer argumentos motivacionales• 6 idiomas• Estimular la recomendación• Información actualizada• Profundizar información• Facilitar la planificación de la visita• Relacionar oferta de servicios con
destinos y actividades • Mejoramiento contínuo
Un buen caso de estudio
46Gobierno de Chile | Servicio Nacional de Turismo
46Gobierno de Chile | Servicio Nacional de Turismo
47Gobierno de Chile | Servicio Nacional de Turismo
48Gobierno de Chile | Servicio Nacional de Turismo
49Gobierno de Chile | Servicio Nacional de Turismo
49Gobierno de Chile | Servicio Nacional de Turismo
50Gobierno de Chile | Servicio Nacional de Turismo
Herramientas aConsiderar
52Gobierno de Chile | Servicio Nacional de Turismo
Herramientas webEstadísticas web:http://analytics.google.com/
53Gobierno de Chile | Servicio Nacional de Turismo
Herramientas webAnálisis de tendencias:http://www.google.es/trends
54Gobierno de Chile | Servicio Nacional de Turismo
Herramientas webCampañas online:http://adwords.google.com
55Gobierno de Chile | Servicio Nacional de Turismo
Herramientas webCampañas online:http://www.facebook.com/advertising/
56Gobierno de Chile | Servicio Nacional de Turismo
Herramientas webCampañas online:https://adcenter.microsoft.com/
57Gobierno de Chile | Servicio Nacional de Turismo
Herramientas webPáginas web para hoteles:http://buuteeq.com/
58Gobierno de Chile | Servicio Nacional de Turismo
Herramientas webGestión:http://www.clerk.im/es
Reflexiones finales
>> ¿Donde está nuestra audiencia?
60Gobierno de Chile | Servicio Nacional de Turismo
61Gobierno de Chile | Servicio Nacional de Turismo
62Gobierno de Chile | Servicio Nacional de Turismo
¿DONDE ESTÁ NUESTRA AUDIENCIA?http://www.tnooz.com/tag/hitwise/USA
63Gobierno de Chile | Servicio Nacional de Turismo
¿DONDE ESTÁ NUESTRA AUDIENCIA?http://www.tnooz.com/tag/hitwise/UK
64Gobierno de Chile | Servicio Nacional de Turismo
¿DONDE ESTÁ NUESTRA AUDIENCIA?http://www.tnooz.com/tag/hitwise/BRASIL
66Gobierno de Chile | Servicio Nacional de Turismo
Lo que se viene:http://www.airbnb.com
66Gobierno de Chile | Servicio Nacional de Turismo
Una buena estrategia:http://forrester.typepad.com/groundswell/2007/12/the-post-method.html
18.000 visitas mensuales65.000 visitas mensuales
Estrategia Digital Sernatur
55.000 visitas mensuales
20.000 visitas mensuales 5.000 visitas mensuales 2.500 visitas mensuales
VISITAS TOTALES MENSUALES: 165.000
ALCANCE SOCIAL: 79.127 fans
7.733 seguidores
Muchas Gracias
Eduardo ArestiTwitter: @eduaresti