Upload
kob-baka
View
859
Download
0
Embed Size (px)
DESCRIPTION
eTAT Tourism Journal 1/2012
Citation preview
World Travel Trend 201212 Crucial Consumer Trends for 2012บทวเคราะหจำนวนหองพกของประเทศไทย
T O U R I S MJ O U R N A L2 0 1 2 v o l 1TATTATee
eTATjournal.com
1/2555
Future of Tourism
TATe
“หองสมด ทน ทรก”
ตงแตจำความได วนแหงความรก ไมเคยมความหมาย และความสำคญใดๆ กบชวตสวนตว ครอบครวและการงาน นอกจากนน ออกจะยงขำๆ ขนๆ กบปรากฏการณทางสงคมหลายๆ อยาง เชน การมอบดอกกหลาบ การจดทะเบยนสมรสทเขตบางรก รวมถงการใสเสอผาสชมพ ลาสดม การขมขของผใหญ ไมใหเดกกลบบานหลงสทม
วนแหงความรกปน ตรงกบวนองคารท ๑๔ กมภาพนธ ๒๕๕๕ เปนวนท ถกเลอกใหเปนวนเปดหองสมด ททท. หลงจากปดปรบปรงมานานกวา ๒ ป เปนการปรบโฉมใหเปนหองสมดเฉพาะดานการทองเทยวททนสมย โดย กจกรรมในวนเปด ถกออกแบบใหมบรรยากาศสบายๆ ดจากกำหนดการน
นอกจากกำหนดการแลว ยงมคำประกาศเจตนารมย จดยน และพนธกจ ของหองสมดทองเทยวแหงน ทดขงขงจรงจง ตามขอความดานลาง
กำหนดการ วนเปดหองสมด 14 กมภาพนธ 2555
14.00 น. เดนชม ดมชา คนหาหนงสอทรก
14.30 น. ผวา ททท. สารภาพหมดใจ “มอะไรกบหองสมด”
14.45 น. เสวนา “หองสมด ทน ทรก” วงศทนง feat. ภญโญ, โตมร
16.00 น. จบกนดวยด
หมายเหต ททท.เชญวทยากรจากภายนอก ๓ ทาน คอ
วงศทนง ชยณรงคสงห ภญโญ ไตรสรยธรรมา และ โตมร ศขปรชา รวมอภปรายในหวขอ “หองสมด ทน ทรก”
จาก web 2.0 ถง Library 2.0 จาก Modern Marketing ถง Modern Library จาก E – Commerce ถง E Library
“หองสมด ทน ทรก”บทบรรณาธการ
T O U R I S MJ O U R N A L2 0 1 2 v o l 1TATe 1/2555
ตลอดชวงบายของวนแหงความรกปน มหลายอยางทนาจดจำ มหลายคำทฟงแลวอง เชน คณโหนง (วงศทนง) บอกวา “สงททำใหเรา เหนอชน กวาใคร คอ การอาน” อยาเพงดวนเชอ คณโหนงงายๆ ขอใหลองทำด ไมตองพงใหใครมาเลาขาวใหฟงตอนเชา แตลองอานเองบาง เพราะอานออก เขยนได กนทกคน
สดทาย สำหรบวนแหงความรกปน อยากบอกกบ สมาคมมขเสยวๆ ทเราเปนสาวกอยมาแรมปวา เรานะ อยในกลมจำพวก “คนไมมใคร เทศกาลไหนกไมสำคญ” แตปนขอเปลยนเปน “รอใหคนมา like รอใหใครมารก”
สขสนต วนแหงความรก
ยวด นรตนตระกล
ปจจบนพนททางกายภาพทเรยกวา หองสมด เรมมบคคลกภาพเปนของตวเอง เรมมการพฒนา ใหเปนหองสมดเฉพาะ เชน หองสมดดนตร หองสมดดานการออกแบบ ทงนสงทนาสนใจคอ การประกาศใหทราบโดยทวกนวา หองสมดสมยใหม คอ หองสมดทไรหนงสอ และกระดาษ
บรรณารกษ หรอ Librarian ถกเรยกขานใหมในชอ Cybrarian ภายใตบคคลกภาพใหม ทวองไว ทนสมย รกในงานบรการ เทาทนการเปลยนแปลง
บทบาทของหองสมดเรมเปลยนจากการสบคนขอมล เปนพนทของการแลกเปลยนแบงปน เปนหองสมดทมชวต เปนหองสมดทสรางความสข
เจาของ การทองเทยวแหงประเทศไทยคณะทปรกษา สรพล เศวตเศรน ผวาการการทองเทยวแหงประเทศไทย อกกพล พฤกษะวน ทปรกษาระดบ 11 จฑาพร เรงรณอาษา รองผวาการดานตลาดยโรป แอฟรกา
ตะวนออกกลาง และอเมรกา สรรเสรญ เงารงษ รองผวาการดานตลาดเอเชย และแปซฟกใต ประกตต พรยะเกยรต รองผวาการดานสอสารการตลาด วไลวรรณ ทวชศร รองผวาการดานสนคาและธรกจทองเทยว ธวชชย อรญญก รองผวาการดานตลาดในประเทศ พงศธร เกษสำล รองผวาการดานนโยบายและแผน อภชาต อนทรพงษพนธ รองผวาการดานบรหาร สนต ชดนธรา ผอำนวยการฝายวางแผน บรรณาธการ ยวด นรตนตระกล ผอำนวยการกองวจยการตลาด กองบรรณาธการ ฐาปนย เกยรตไพบลย ผอำนวยการกองสารสนเทศการตลาด ปานจตร สนทดกลการ ผอำนวยการกองเผยแพรความร ชวทย ศรเวชกล ผอำนวยการกองกลยทธการตลาด พรหมเมธ นาถมทอง ผอำนวยการกองสงเสรมบรการทองเทยว กลปราโมทย วรรณะเลศ ผอำนวยการกองสงเสรมแหลงทองเทยว ออยทพย นธยานนท ผอำนวยการกองประชาสมพนธในประเทศ โศรยา หอมชน หวหนางานวชาการ ณฎฐรา อำพลพรรณ พนกงานวางแผน 5 สจตรา แยมงามเหลอ พนกงานบนทกขอมล
e TAT Tourism Journal 1/2555
จลสารวชาการอเลกทรอนกสการทองเทยวแหงประเทศไทย1600 ถนนเพชรบรตดใหม แขวงมกกะสน เขตราชเทว กรงเทพฯ 10400โทรศพท: 0 2250 5500 ตอ 2620-2โทรสาร: 0 2253 7468
email: [email protected]: www.etatjournal.comebook: www.issuu.com/etatjournal
www.ebooks.in.th/etatjournaltwitter: @etatjournal
Tourism Authority of Thailand1600 New Phetchaburi Road, Makkasan, RatchathewiBangkok 10400 Thailandtel: +66 2250 5500 ext. 2620-2fax: +66 2253 7468
from the cover
คาดการณแนวโนมการทองเทยวโลกในป 2012 ในภมภาคตางๆ
และประเดนทอยในความสนใจ เชน หนาตาของนกทองเทยวชาวจน-
ยคใหม อตสาหกรรมการทองเทยวในอนาคตทจะตองอยบนพนฐาน
ของ “ความยงยน” พฤตกรรมการเดนทางของ “คนรวย และคนจน”
และการเตบโตของตลาดการทองเทยวออนไลน
Market Situation
Research
บทวเคราะหศกยภาพของตลาดนกทองเทยวอนเดยผานขอมลพนฐาน
ของนกทองเทยวกลมดงกลาวทเดนทางทองเทยวในประเทศไทย
และการประเมนผลจากการเขารวมงานสงเสรมการขาย Amazing
Thailand Road Show in India ในเมองนวเดล และไจปร
Market Trend
แนวโนมพฤตกรรมผบรโภค 12 ประการทคาดวาจะมาแรงในป 2012
Seminar
คาดการณอนาคตการทองเทยวโลกป 2030 ผานสายตาของ
ผเชยวชาญจาก UNWTO และรปแบบของการนอนในอนาคตทจะ
สงผลตอการออกแบบสงอำนวยความสะดวกในโรงแรมดวยเชนกน
Special
แนะนำหองสมดการทองเทยว (Tourism Library) ฉบบปรบปรงใหม
พรอมสรปสาระสำคญจากการเสวนาในหวขอ “หองสมด ทน ทรก”
• World Travel Trend 2012 by IPK
• บทวเคราะหจำนวนหองพกของประเทศไทย
• ศกยภาพของตลาดอนเดย
• อนาคตของเทคโนโลยในอตสาหกรรมทองเทยว ตอนท 2
• 12 Crucial Consumer Trends for 2012
• สรปการประชมเชงวชาการนานาชาตเรองอนาคต
การทองเทยว (Tourism Futures Conference) ตอนท 1
• รายงานการเขารวมงาน ITB Asia 2011
• หองสมดการทองเทยว (Tourism Library)
7
25
35
45
55
60
67
17
อนญาตใหใชไดตามสญญาอนญาตครเอทฟคอมมอนส
แสดงทมา-ไมใชเพอการคา-อนญาตแบบเดยวกน 3.0 ประเทศไทย
จลสารฉบบนจดทำขนโดยใชกระดาษ EPO (EcoPaque Offset) และหมกพมพจากนำมนถวเหลองทไมเปนอนตรายตอสขภาพ และเปนมตรตอสงแวดลอม
7
TAT Tourism Journal 1/2555
IPK International
ทมา: ITB World Travel Trends Report 2011/2012 www.itb-berlin.com/library เรยบเรยง โศรยา หอมชน
แนวโนมการทองเทยวโลก ในป 2011 องคการการทองเทยวโลก (UNTWO) คาดวาจะมการเดนทาง
ของนกทองเทยวระหวางประเทศเพมขน 4-4.5% ซงสงกวาทกปทผานมา แมวาจะม
วกฤตการณทางการเมองและภยธรรมชาตเกดขนในหลายพนทของโลก และผเชยวชาญ
ไดคาดการณสำหรบป 2012 วาจะยงมการเตบโตระดบปานกลางแมวาจะเกดความ
ไมแนนอนของเศรษฐกจโลก ปจจยทสงผลตอการเตบโตไดแก การเพมคาจางในเขต
เศรษฐกจใหม การวางงานทคงท และรายไดสทธในเขตเศรษฐกจทเตบโตเตมท และ
บรษทวจย IPK International คาดวาในป 2012 การเดนทางระหวางประเทศจะเพมขน
3-4% เชนเดยวกบการคาดการณของ UNWTO
ป 2011 มเหตการณทสงผลกระทบตอการเดนทางและการทองเทยวเกดขน
มากมาย เชน การเดนขบวนประทวงขบไลผนำในกลมประเทศอาหรบตงแตชวงตนป
ตามมาดวยสนามและการรวไหลของโรงไฟฟานวเคลยรในญปน วกฤตหนสาธารณะในเขต
ยโรโซนและวกฤตเศรษฐกจและการเมองในกรซตามดวยอตาล สงผลใหนกทองเทยวกวา
8 ลานคนเปลยนจดหมายในการเดนทาง
ขณะเดยวกนในเขตเศรษฐกจใหมทประชาชนรำรวยขน ไดรบเงนเดอนเพมขน
เชน จน รสเซย บราซล และอนเดย สงผลใหมแนวโนมทประชาชนจะเดนทางมากขน
โดยเฉพาะเดนทางไปตางประเทศ และในป 2012 ประเทศในเอเชยจะยงคงเปนพลงหลกใน
การขบเคลอนเศรษฐกจโลกโดยเฉพาะ จน อนเดย และญปน ขณะทประเทศในยโรโซนและ
สหรฐอเมรกาเศรษฐกจเตบโตตำ
สำหรบจำนวนการเดนทางระหวางประเทศท IPK International คาดการณไว
สำหรบป 2011 คอ 980 ลานครง เปนการเดนทางทมการพกคางแรมในตางประเทศ
740 ลานครง การเดนทางภายในประเทศ 5.65 พนลานครง การใชจายในตาง
ประเทศเพมขน 8% เปน 828 พนลานยโร โดยชาวเอเชยมการใชจายตอทรปสงสด
แนวโนมการทองเทยวโลกจากการวเคราะหของ
from the cover
ภาพจาก : http://bestphilippineattractions.com
ภาพจาก : www.carnegieendowment.org
ภาพจาก : http://photos.ibibo.com/vandan desai
8
TAT Tourism Journal
1/2555
แซงหนาชาวอเมรกนและชาวยโรป ซงตวเลขดงกลาวสะทอนถงการเดนทาง
ระยะใกลในยโรปทมสดสวนสำคญ และการเดนทางระยะไกลของชาวเอเชย
และชาวอเมรกนซงมคาใชจายสง
แนวโนมดานคนพกจะเพมขน 4% เปน 5.1 พนลานคน โดยนกทองเทยว
จะมคนพกเฉลยลดลง นกทองเทยวจากเอเชยจะมคนพกสนทสดตามดวย
นกทองเทยวยโรป และนกทองเทยวอเมรกน
อตสาหกรรมทพกแรมในชวง 9 เดอนแรกของป 2011 มการเตบโตด
ยกเวนในภมภาคแอฟรกา อตราการเขาพกสงขนและราคาหองพกโดยเฉลยสงขน
รายไดตอหองเพมขนเกอบ 10%ในยโรปและอเมรกาเหนอ ขณะทเอเชยแปซฟก
และอเมรกาใต รายไดเพมขนเปนตวเลข 2 หลก ตะวนออกกลางเพมขนในระดบ
ตำทสด และแอฟรกามรายไดจากคาหองพกลดลง
สวนสายการบนมสดสวนลดลงในสวนแบงคาใชจายตอทรป เนองจากมสาย
การบนตนทนตำเพมขน ความตองการเดนทางโดยเครองบนเพมขนจากกลมชนชนกลางท
เกดขนใหมทวโลกซงมความสามารถใชจายเงนเพอการพกผอน ขณะทการเดนทางเพอธรกจ
กยงถกขบเคลอนโดยผลประกอบการของธรกจและความพรอมในการเดนทางเพอ
สรางธรกจ อนเทอรเนตเปนชองทางทคนนยมใชเพอจองการเดนทางเกอบครงของทงหมด
วตถประสงคในการเดนทางสวนใหญเปนการพกผอนมากกวา 70%
การคาดการณป 2012 ผเชยวชาญยงมองวาในป 2012 การทองเทยวจะเตบโตตอไปในระดบทไมสง
นกจากป 2011 คอประมาณ 3-4% เนองจากผลการสำรวจพบวาแมประชาชนจะกงวล
กบสถานการณแตไมกระทบตอการวางแผนเดนทางในป 2012 โดย UNWTO คาดการณวา
จำนวนนกทองเทยวระหวางประเทศในปนจะมจำนวนถง 1 พนลานคน
แนวโนมการทองเทยวภมภาคยโรป ในป 2011 นกทองเทยวชาวยโรปเดนทางตางประเทศเพมขน 4% มากกวา
ทคาดการณไวท 1-2% และคาดวาในป 2012 จะมการเตบโตประมาณ 2-3% เนองจาก
ความไมแนนอนของสถานการณในภมภาค วนพกเฉลยของนกทองเทยวชาวยโรปลดลง 5%
ในป 2011 เปน 7.6 คนและคาใชจายตอทรปลดลง 4% เปน 850 ยโรตอทรป ขณะท
การเดนทางระยะสนมคนพก 1-3 คน เพมขน 10% โดยภาพรวมนกทองเทยวยโรป
เดนทางมากขนแตระยะเวลาสนลงและใชจายนอยลง โดยการเดนทางในรปแบบตางๆ
ทเพมขนเชน beach holidays (+6%) , city trips (+10%) และ tours (+8%)
สวนการเดนทางทลดลงเปน winter snow holidays (-5%) , countryside holidays
(-7%) นกทองเทยวเดนทางโดยสายการบนตนทนตำเพมขน 10% ขณะทการเดนทางโดย
สายการบนปกตลดลง 4%
การเตบโตของนกทองเทยวขาออกจากประเทศทม เศรษฐกจขนาดใหญ
ชะลอตว โดยเยอรมนเตบโต 1% สหราชอาณาจกร 2% เชนเดยวกบฝรงเศสและอตาล
ขณะทประเทศเลกๆ กลบมการเตบโตสงกวา เชน สวตเซอรแลนด 9% สวเดน 7% นอรเวย
และเบลเยยม 6% ฟนแลนด 5%
การเดนทางระยะใกล (เตบโต 4%) เปนสดสวนถง 90% ของการเดนทางขาออก
ทงหมด ขณะทการเดนทางระยะไกลเตบโต 3% ประเทศทไดรบนกทองเทยวขาเขา
มากเปนโซนยโรปใต เชน สเปน โปรตเกส ตรก และโครเอเชย ซงมการเตบโตมากกวา 8%
โดยสวนใหญเปนนกทองเทยวทเปลยนจดหมายจากการเดนทางไปพกผอนในแอฟรกา
เหนอ ประเทศทไดรบนกทองเทยวจากยโรปลดลง เชน กรซ สวตเซอรแลนด อยปต
ภาพจาก : www.weloveplaza.com
ภาพจาก : http://travel.aol.co.uk
9
TAT Tourism Journal 1/2555
และตนเซย สวนการเดนทางระยะไกล สหรฐอเมรกาเปนจดหมายปลายทางยอดนยมของ
นกทองเทยวจากยโรป มการเตบโต 6% สวนเอเชยแปซฟกเตบโตเพยง 1% เนองจาก
ภยพบตในญปน และจากเหตการณ Arab Spring สงผลใหประเทศแถบเมดเตอรเรเนยน
ในยโรปไดรบนกทองเทยวเพมขน ยกเวนกรซทตองใชการลดราคาทวรลงเพราะประสบ
ปญหาภาพลกษณความไมสงบจากการประทวง
แมวาในป 2012 สถานการณในยโรปจะยงไมแนนอนแตชาวยโรปกไมมแผนจะ
ยกเลกการเดนทาง จากการสำรวจขอมลชาวยโรป 13 ประเทศพบวา 43% ของผตอบจะ
ยงเดนทางทองเทยวเปนจำนวนเทากบในป 2011 ขณะท 27% คาดวาจะเดนทางบอย
ครงขน และ 20% จะเดนทางนอยลง โดยนกทองเทยวทมความเชอมนสงสำหรบการเดนทาง
ในป 2012 ไดแกนกทองเทยวจาก โปแลนด ฟนแลนด และ นอรเวย ขณะทนกทองเทยว
จากสเปนและอตาล มความเชอมนตำทสด ทงน IPK คาดวาในป 2012 การทองเทยว
จะเตบโต 2-3% และจะเปนสถตใหมทมการเดนทางสงทสดเหนอกวาเมอป 2008
ในฐานะของจดหมายทางการทองเทยวนบวาป 2011 มการเตบโตทด จากการ
สำรวจใน 26 ประเทศของยโรป ณ เดอนกรกฎาคม – สงหาคม 2011 พบวา
มคนพกเพมขน 8.9% และมจำนวนนกทองเทยวระหวางประเทศเพมขน 9.7% โดยม
นกทองเทยวจากจน รสเซย และอนเดย เพมขนเกนกวา 10% ขณะทนกทองเทยว
จากสหรฐอเมรกาเพมขนเกอบ 10% ทงน มการเตบโตทแขงแกรงในยโรปตะวนออก
จากการสำรวจของ ETC (European Travel Commission) ใน 20 ประเทศ
ของยโรปพบวาป 2011 มนกทองเทยวเดนทางเขายโรปเพมขน 6% โดยมปจจย
สำคญคอการเขาถงทงายขนโดยสายการบนตนทนตำ สถานการณทดในตลาดสำคญๆ
และการใชจายเงนเพอทำการตลาดสงขนเทยบกบเมอ 2 ป ทผานมา สำหรบป 2012
คาดวาจะมการเตบโตของนกทองเทยวขาเขา 2-3% โดยขนอยกบระดบความไมแนนอน
ณ ปจจบน
แนวโนมการทองเทยวภมภาคเอเชยแปซฟก การเดนทางทองเทยวในเอเชยแปซฟกมการเตบโตอยางแขงแกรงเนองจาก
รายไดทเพมขนภายในภมภาคและคาดวาในป 2012 จะยงคงเปนไปในเชงบวกแมวา
บรรยากาศทางเศรษฐกจของโลกจะไมแนนอน โดยการเดนทางขาออกเพมขน 6% ในป
2011 จากการสำรวจของ Asian Travel Monitor และคาดวาในป 2012 จะเพมขน 5% โดย
ประเทศในเอเชยตะวนออกเฉยงใตมการเตบโตรวดเรวกวาในเอเชยตะวนออกเฉยงเหนอท
ไดรบผลจากจำนวนนกทองเทยวเขาญปนลดลงอยางมาก
สำหรบการเดนทางขาออกในป 2011 มการเตบโตตอเนองจาก
ปทผานมาซงเพมขน 14% โดยในชวง 8 เดอนแรกของปมนกทองเทยว
ขาออกเพมขน 6% แมวานกทองเทยวจากญปนจะลดลง โดยจนเปน
ตลาดนกทองเทยวขาออกทเตบโตอยางแขงแกรง
จากการทญปนประสบภยพบตจากสนามและการรวไหลของ
กมมนตภาพรงสจากโรงไฟฟานวเคลยร จำนวนนกทองเทยวขาออกใน
ชวงเดอนกมภาพนธ – มถนายน 2011ลดลงเกอบ 10% แลวจงกลบ
ฟนตวในเดอนกรกฎาคม โดยมการเตบโตเกอบ 10% ในเดอนสงหาคม
และกนยายน และพบวามความตองการเดนทางเพมขนกวาชวงวกฤตครง
กอน และนกทองเทยวญปนเดนทางเยอนจดหมายปลายทางในเอเชยมาก
กวาในสหรฐอเมรกา ยโรปและออสตราเลเซย สวนการทองเทยวขาเขา
ลดลงถง 50% ในเดอนเมษายน และยงคงลดลง 25% ในเดอนกนยายน
การทจำนวนนกทองเทยวขาออก ฟนตวอยางรวดเรว เนองจากพนท
ภาพจาก : www.wmf.org.eg
10
TAT Tourism Journal
1/2555
ประสบภยพบตมสวนแบงนกทองเทยวขาออกเพยงเลกนอย ไมมความเสยงในการเดนทาง
ไปตางประเทศ เทยวบนลดลงเพยงเลกนอย และเงนเยนยงคงแขงคา และอกปจจยหนงท
นาประหลาดใจคอภยพบตทเกดขนจงใจใหคนเดนทางมากกวาอยในบานของตนเอง รวมทง
เกดการเปลยนแปลงวธคดของคนญปนหลงประสบภยพบตเมอเดอนมนาคม ชาวญปนเรม
คดถงการเปลยนแปลงวถชวตอยางจรงจงโดยลดการบรโภคปรมาณมากประหยดพลงงาน
เพมขน ทำงานเพอสงคม และเปนอาสาสมครเพมขน เปลยนจากการใชจายเพอทรพยสน
มาใชจายเพอประสบการณ รวมทงการเดนทางเพมขน และคาดวาในป 2012 นกทองเทยว
ขาออกจากญปนจะเพมขน 4% โดยเดนทางระยะใกลเพมขน เดนทางระยะไกลนอยลง
ปจจยสำคญอยางหนงทผลกดนใหความตองการเดนทางในเอเชยเพมขนคอ
ชนชนกลางทมฐานะมจำนวนเพมขน เศรษฐกจในเอเชยเตบโตดโดยเฉพาะในจน เกาหลใต
เอเชยตะวนออกเฉยงใต และอนเดย ประชากรในประเทศเหลานมรายไดสงขนจงมความ
ตองการและสามารถจะเดนทางตางประเทศมากขน ขอมลจาก Capgemini และ Merrill
Lynch Global Wealth Management ระบจำนวนของมหาเศรษฐ
ในภมภาคเอเชยแปซฟกเพมขนเกอบ 10% เปน 3.3 ลานคน ขณะทใน
ยโรปเพมขนเพยง 6% เปน 3.1 ลานคน วถชวตของชาวเมอง
ในเอเชยทซบซอนมากขนจะสรางความตองการสนคาทมความเฉพาะตว
มากขน เชน มรดกวฒนธรรม สวนสนกแบบ “edutainment”,
soft adventure , luxury holiday, sport tourism นกทองเทยว
จากจนและอนเดยจะเพมขนเนองจากมอำนาจซอสงขน ประเทศอนๆ
ทนาจบตามองคอ อนโดนเซย เวยดนาม และฟลปปนส สวนนกทองเทยว
จากญปนจะมการเตบโตจากแรงกระตนของการเปดสายการบนตนทน
ตำในป 2012
ในชวง 2-3 ปทผานมาสายการบนตนทนตำมบทบาทสำคญ
ทชวยพฒนาการเดนทางภายในเอเชย 3 สายการบนใหญ คอ Air Asia
Jetstar และ Tiger Airways มเสนทางบนในเอเชยกวา 150
จดหมายปลายทาง ขณะเดยวกนสายการบนจากตะวนออกกลางจะเปด
เสนทางบนสเอเชยและสายการบนในเอเชยกรวมเปนพนธมตรกบสาย
การบนทวโลก ทำใหเกดเสนทางบนเชอมโยงใหมๆ
คาดการณป 2012
เอเชยจะยงคงเปนพลงขบเคลอนเศรษฐกจโลกในขณะทสหรฐฯ และยโรปประสบ
ปญหา Asian Travel Monitor คาดการณวา การเดนทางทองเทยวของชาวเอเชย
ในป 2012 จะยงเปนบวก โดยผตอบแบบสำรวจ 32% ระบวาจะเดนทางเพมขนกวา
ปกอน ขณะท 37% วางแผนจะเดนทางทองเทยวเทากบป 2011 มเพยง 19% ทจะ
เดนทางนอยลง ในภาพรวม IPK คาดการณวาการเดนทางขาออกของชาวเอเชยป 2012
จะเพมขน 5% โดยมจนและอนเดยเปนผนำ ขณะทญปนยงอยในระดบรองในเรองความ
เชอมนในการเดนทาง
ในฐานะของจดหมายทางการทองเทยว UNWTO คาดการณวามการเตบโต
ของการเดนทางระหวางประเทศในเอเชยแปซฟกเพมขน 5-6% ในป 2011 (เอเชยใต
14% เอเชยตะวนออกเฉยงใต 12% ตามขอมลของสมาคมสงเสรมการทองเทยวภมภาค
เอเชยแปซฟก (PATA)) โดย 3 ประเทศทมการเตบโตรวดเรวทสดคอภฏาน ศรลงกา และ
ประเทศไทย
ประเทศในอนภมภาคลมนำโขงซงมความรวมมอกนในการสงเสรมการ
ทองเทยวไดรบนกทองเทยวเพมขน โดยเมอป 2010 มนกทองเทยว 31 ลานคน เพมขน
ภาพจาก : www.thaitravelnews.net
ภาพจาก : www.dailymail.co.uk
11
TAT Tourism Journal 1/2555
จาก 20 ลานคนเมอป 2005 และตงเปาหมายจำนวนนกทองเทยว 50 ลานคนในป
2015 โดยประเทศไทยไดรบนกทองเทยวมากทสดในภมภาค ตามดวยเวยดนาม แตนก
ทองเทยวในปจจบนเรมเดนทางสจดหมายปลายทางอนๆ เชน เมยนมาร ลาว และกมพชา
โดยประเทศเหลานมนกทองเทยวเพมขนเกนกวา 10% ในป 2011 โดยคาดวาการเตบโต
ของนกทองเทยวจะสงขนเมอกลมประเทศอาเซยนแกไขกฎระเบยบเรองการเดนทางให
สะดวกขน ซงปจจบนมาเลเซยเปนตลาดใหญทสดของกลมประเทศอนภมภาคลมนำโขง
มนกทองเทยวในพนทถง 2.6 ลานคน ตามดวย จน ไทย เกาหลใต และญปน
ขอมลจาก PATA ระบวา ในชวง 2 ปขางหนานคาดวา
ภมภาคทเปนจดหมายปลายทางหลกจะมอตราการเตบโตไมเกน 10% เชน
เอเชยตะวนออกเฉยงเหนอคาดวาจะเตบโต 5% ในป 2012 และ 5.5%
ในป 2013 ขณะทเอเชยตะวนออกเฉยงใตจะเตบโต 7% และ 6% ตามลำดบ
สวนเอเชยใตจะเตบโต 6% และ 5.6% ตามลำดบ
แนวโนมการทองเทยวภมภาคอเมรกา ในป 2011 การทองเทยวในอเมรกาใตเตบโตเกนกวา 10%
ทงขาเขาและขาออก เนองจากการเตบโตทางเศรษฐกจของพนท ในขณะท
การทองเทยวขาออกของสหรฐอเมรกายงออนแอ และการเดนทางขาเขาเตบโต
ในระดบปานกลาง โดย UNWTO พยากรณการเตบโตของนกทองเทยวขาเขา
สภมภาคอเมรกาในภาพรวมประมาณ 4-5% ในป 2011 ทงน ไมมการ
เตบโตของนกทองเทยวขาออกจากสหรฐอเมรกาในชวง 8 เดอนแรกของป
และในป 2012 คาดวาสถานการณไมดนก โดยจากการสำรวจของ American Travel
Monitor พบวาผตอบขอมลเพยง 23% วางแผนเดนทางตางประเทศเพมขนในป 2012
ขณะท 26% จะเดนทางเทากบป 2011 และ 28% จะเดนทางนอยลง โดย 23%
ไมไดวางแผนเดนทางตางประเทศ IPK จงคาดการณวาการเดนทางขาออกจากสหรฐ
อเมรกาจะลดลง 2% ในป 2012 เนองจากปจจยทางเศรษฐกจ และมแนวโนมทชาวอเมรกน
จะมองความคมคาเงนเมอเดนทาง หรอเลอกใชเวลาวางพกผอนอยกบบานหรอสถานท
ใกลบานแทน (Staycations) สวนการเดนทางขาเขาในอเมรกาเหนอเพมขน 3% ในชวง 8
เดอนแรกของป 2011 จากสถตลาสดของ UNWTO
ในทางตรงกนขาม อเมรกาใตมการเดนทางขาออกอยางมากในชวงทผานมา
ตอเนองถงป 2011 โดยในชวง 8 เดอนแรกของปมการเตบโต 15% แตคาดวาอตรา
ดงกลาวจะเรมชะลอตวลงจากการสำรวจของ American Travel Monitor ทงน ชาวบราซล
ยงคงใชจายเพอการเดนทางตางประเทศมาก เนองจากการเตบโตทางเศรษฐกจและคาเงน
ทแขงแกรง ในชวง 8 เดอนแรกของป 2011 มการใชจายเพมขนอก 45% จากทเคย
เพมขน 50% เมอปกอน
ขอมลจากนกวจยของ Mexican Tourism Board ระบวานกทองเทยวจากตลาด
เกดใหมในอเมรกาใต 4 ประเทศ ไดแก บราซล อารเจนตนา ชล และเมกซโก
สวนใหญอยในวยหนมสาว มการศกษา ฐานะด โดยมากเดนทางเพอพกผอน มแนวโนม
จะเปน Sightseeing tour นกทองเทยวบราซลมกจะเดนทางระยะไกลและใชเงนมากกวา
ขณะทนกทองเทยวชลและอารเจนตนามกจะทองเทยวในอเมรกาใต สวนนกทองเทยว
เมกซกนนยมไปทองเทยวในสหรฐอเมรกา ทงน ขอจำกดในละตนอเมรกาคอยงขาดแคลน
สายการบนตนทนตำทจะชวยกระตนการเตบโตของการเดนทางระยะไกล
สำหรบการเดนทางขาเขา อเมรกาใตเปนจดหมายปลายทางยอดนยมแหงหนง
ของโลกในป 2011 โดยมนกทองเทยวระหวางประเทศเดนทางเขาเพมขน 13% ในชวง 8
เดอนแรกของป 2011 หลงจากเมอป 2010 มนกทองเทยวเพมขน 10% ซงสงกวาการ
เตบโตของอเมรกากลางและแครบเบยนทเตบโตเพยง 4%
ภาพจาก : www.realsouthamerica.com.au
12
TAT Tourism Journal
1/2555
นกทองเทยวชาวจนรนใหม สาธารณรฐประชาชนจนจะกลายเปนประเทศหลกทมอทธพลตอการ
ทองเทยวโลกจากการทมนกทองเทยวขาออกเพมขน และเปนจดหมาย
ปลายทางทไดรบความนยมมากขนดวย นกทองเทยวชาวจนรนใหมจะเปน
คนหนมสาว มฐานะ แตงตวด และใชเทคโนโลยชนสง เปนกลมทตองการ
ประสบการณเฉพาะบคคลควบคกบการบรการทพรอมจะรองรบคนจน
UNWTO พยากรณไววาในป 2011 มนกทองเทยวชาวจนเดนทางไปตาง
ประเทศ 66 ลานคน เพมขน 15% จากป 2010 แมวาจดหมาย
ปลายทางหลกจะเปน ฮองกง มาเกา แตจดหมายอนๆ ในเอเชยแปซฟก
กไดรบนกทองเทยวจนเพมขนถง 28% เปน 11 ลานคนในป 2010
สำหรบจดหมายในยโรปทนกทองเทยวชาวจนนยมเดนทางไปทองเทยว คอ
ฝรงเศส และ เยอรมน ซงนกทองเทยวชาวจนไดรบการตอนรบเปนอยางด เนองจาก
มการใชจายเงนเพอชอปปงสง
นกทองเทยวจนรนใหมมแนวโนมทจะเดนทางดวยตนเองมากขน มความ
ตองการสงขน (more demanding) สนใจเลอกรปแบบการทองเทยวทใหประสบการณ
มากกวาทราคาถก และตองการบรการทมคณภาพ แทนทจะเปนการเดนทางเปนกรปทวร
แบบเดม อยางไรกด ภาษาและวฒนธรรมยงคงเปนปจจยสำคญสำหรบนกทองเทยว
ชาวจน จดหมายทางการทองเทยวหรอโรงแรมทจะรองรบนกทองเทยวกลมนจงควรม
บรการทพรอมสำหรบชาวจน (China-ready) เชน มกาตมนำสำหรบตมบะหมกงสำเรจ
รป รองเทาแตะใสในหองพก รวมถงเมนอาหารจน พนกงานทพดภาษาจนได ตลอดจน
ออดโอไกดภาษาจนตามแหลงทองเทยวและพพธภณฑ
พลงขบเคลอนการเตบโตของตลาดการเดนทางขาออกของชาวจนคอ
กลม young professionals (คนหนมสาวทมความเจรญกาวหนาในอาชพ) ทมรายไดสง
และเปนกลมตลาดทสำคญ สงททำใหกลมตลาดนแตกตางจากกลมผมฐานะในประเทศ
พฒนาแลว คอ ผบรโภคชาวจนทมฐานะอายนอยกวาคนทมฐานะในสหรฐฯและยโรปเฉลย
ประมาณ 20 ป และคนกลมนยงมแนวโนมทจะสนใจประสบการณเฉพาะบคคล เปนนก
ชอปมอเตบโดยเฉพาะกบสนคาแบรนดดงจากโลกตะวนตก โดยคาใชจายเฉลยตอครงใน
การเดนทางของกลมนเพมขนในอตราเกนกวา 10%
ลกษณะนสยทสำคญทสดของนกทองเทยวชาวจนรนใหมคอเปน “digital
natives” ซงหมายถงคนทเตบโตขนมากบคอมพวเตอร อนเทอรเนต เทคโนโลยบน
โทรศพทมอถอและโซเชยลมเดย คนกลมนใชชองทางดจตอลดงกลาวในการวางแผน และ
จองการเดนทาง ภายหลงการเดนทางกใชโซเชยลมเดยและออนไลนแพลทฟอรมตางๆ
ในการสอสารประสบการณของพวกเขา ทงน ดจตอลและโซเชยลมเดยไดกลายเปน
ชองทางการสอสารขอมลทมอทธพลมากทสดในประเทศจน โดยในเดอนตลาคม 2011
มผใชอนเทอรเนตเกอบ 500 ลานคน ซงเปนจำนวนสงกวาทใดในโลก ขณะทมอนเทอรเนต
เขาถงในพนทตางๆ ของประเทศเพยง 35% ทงน อนเทอรเนตในจนแตกตางจากทอนๆ
มความซบซอนและเตบโตอยางรวดเรว โดยมชาวจนทใชบรการออนไลนเปนประจำถง
92% ซงคาดวาจะใชโซเชยลมเดยในทางใดทางหนง และผบรโภคชาวจนกเปดรบขอมล
เชงการตลาดผานโซเชยลมเดยหรอไมโครบลอกตางๆ อยางมาก ตางจากคนในโลกตะวนตก
นอกจากนการเขาถงอนเทอรเนตผานอปกรณไรสายตางๆ กเตบโตอยางรวดเรว
IPK Internationalแนวโนมการทองเทยวโลกจากการวเคราะหของ
ภาพจาก : www.travelweekly.asia
ภาพจาก : http://paintitlace.wordpress.com
ภาพจาก : http://shanghaiist.com
13
TAT Tourism Journal 1/2555
สงทอตสาหกรรมทองเทยวควรตระหนกสำหรบการใชอนเตอรเนตกบกลมผบรโภคชาวจน ไดแก ไมควรแปลเวบไซตจากภาษาสากลเปนภาษาจนโดยตรง
แตควรทำเวบไซตเฉพาะทมเนอหาเหมาะสมกบตลาด
และลงคกบเสรชเอนจนภาษาจน (Baidu) และสอดจตอล
เวบไซตตางๆ ควรมโฮสทอยในประเทศจนเพอใหสามารถตอบโตใน
กรณของการเซนเซอร และควรหลกเลยงการลงคกบโซเชยลมเดยตาง
ประเทศทถกหามใชในจน (Facebook Youtube และ Twitter)
ควรทำใหผบรโภคสามารถโตตอบออนไลนได และลงคกบโซเชยลมเดยใน
ทองถน
ทงนผประกอบการและหนวยงานดานการทองเทยวควรทราบวาผบรโภคชาวจน
จะโยงเอาเวบไซตทไมตรงประเดนไวกบประสบการณทไมดและการขาดความเคารพตอ
พวกเขา
ความยงยน อตสาหกรรมการทองเทยวของโลกกำลงกาวสโมเดลธรกจท
ยงยนมากขนแตกยงประสบกบความทาทายและอปสรรคตางๆ ปจจย
ภายนอก เชน ความกดดนทเพมขนตอภาคการทองเทยวในการทำใหมน
เปนอตสาหกรรมทเปนมตรตอสงแวดลอมมากขน (greener) แตความ
ตองการของผบรโภคตอ “Sustainable holidays” (การมวนหยดพกผอน
ทยงยน) คอนขางนอย ขณะเดยวกนการลองเรอสำราญกำลงเขามาสความ
สนใจในแงของความยงยน หลงจากทเคยมงเปาไปทเครองบน รถยนต
และ โรงแรม
ศาสตราจารยเจฟฟรย ลปแมน ผชวยเลขาธการองคการ
การทองเทยวโลกไดแสดงทศนะตอการเปลยนแปลงอตสาหกรรม
การทองเทยวโดยสรปคอ “Green Growth” หรอการเตบโตทคำนงถง
สงแวดลอมเปนวสยทศนใหมสำหรบป 2050 ซงเปนชวงเวลาทเราตองสรางเสถยรภาพ
ใหแกอณหภมโลกเพอการเปลยนแปลงสภาพภมอากาศจะไมรนแรงเกนไป ซงมาตรการ
ใหมนรวมถงการปรบเปลยนการลงทนทกรปแบบ ตลอดจนการผลตและการบรโภค
ใหเปนรปแบบทมการปลอยคารบอนตำ (Low carbon) เปนองครวมเชงสงคม เพอประโยชน
ของโลกและสงทอาศยอยในโลก ภาคการทองเทยวจะมบทบาทสำคญในฐานะสวนหนงของ
การเปลยนแปลงน โดยจะมสดสวนเปน 5-10% ของเศรษฐกจโลกและการจางงานทวโลก
โดยมการเตบโตรวดเรวกวา GDP และเพมขนเปน 2 เทา ในทกทศวรรษ
การเดนทางทองเทยวในอนาคตจะตองอยบนพนฐานของ วธการเดนทางทยงยน
จดหมายปลายทางทยงยน และวถชวตทยงยน สนคาทางการทองเทยวทกอยางจะตองม
ความยงยนและจะถกควบคมโดยจดหมายปลายทางในการทองเทยว เพราะเปนพนททจะ
ไดรบผลกระทบ
การศกษาจะมบทบาทสำคญในการปรบเปลยนกระบวนทศน โดย ผแทนของ
UNWTO กำลงดำเนนการจดตง “Green Growth & Travelism Institute” ซงจะเปน
สวนหนงของ World Environment University ทจะใหการสนบสนนดานวชาการ
สำหรบการเปลยนแปลงทเปนการเตบโตอยางเปนมตรกบสงแวดลอม โดยการขบเคลอน
ประเดนแรกคอจะตองมกองทนระหวางประเทศใหการสนบสนน
ผบรโภคสวนใหญทวโลกยงยนดทจะจายแพงกวาเพอการทองเทยววนหยด
อยางยงยน แตกนาสนใจทนกทองเทยว 1 ใน 5 ซงเปนกลมเฉพาะทสนใจจะจองการ
ภาพจาก : www.odditycentral.com
ภาพจาก : www.topnews.in
14
TAT Tourism Journal
1/2555
ทองเทยวทยงยนอยางจรงจงรวมทงมสดสวนสงในตลาดเกดใหม
โดยทวไปนกทองเทยวรบรถงความสำคญของการทองเทยวทยงยน และมสมดล
ในการรบรถงความสำคญทางเศรษฐกจ สงคม และสงแวดลอม เหนความสำคญ
ของการรกษาสงแวดลอม การมสวนรวมของชมชนทองถนและวฒนธรรมของคน
ทองถน ผลตภณฑทผลตไดในทองถนและการจางงานวามความสำคญเทาเทยมกนในการ
ทองเทยวทยงยน จากการสำรวจความคดเหนของนกทองเทยวทมตอการทองเทยว
อยางยงยนสามารถจำแนกนกทองเทยวไดเปน 5 กลม ไดแก
1 กลมทมความสมดล หรอ balanced type (33%)
เหนความสำคญของทง 3 ดาน เทาเทยมกน
2 กลมทมความลงเลสงสย หรอ skeptic (25%) เหนความสำคญของทง 3 ดานในระดบตำ
3 กลมทมองเชงนเวศ หรอ ecological type (15%) เหนวาแงมมดานสงแวดลอมมความสำคญมากทสด
4 กลมทมองทองถน หรอ Localised type (15%) เหนวาแงมมดานความยงยนของทองถนมความสำคญสงสด
เชน วฒนธรรมและผลตภณฑในทองถน
5 กลมเศรษฐสงคม หรอ socio-economic type (12%) เนนความสำคญของมตดานสงคมและเศรษฐกจ
ทงน พบความแตกตางอยางมากในแตละประเทศซงสะทอนถงลกษณะของ
ประชากรและเศรษฐกจของประเทศนนๆ
ตามปกตนกทองเทยวจะจดอนดบปจจยทมความสำคญเมอจองการเดนทาง
โดย 5 อนดบแรก คอ ภมอากาศ ราคา การเขาถงจดหมายการทองเทยว วฒนธรรม
และภมทศน โดยมความยงยนอยในอนดบท 7 แตม 22% ของผตอบแบบสอบถามทจดให
ความยงยนมความสำคญอนดบ 1-3 ของปจจยทมอทธพลในการจองการเดนทาง ซงกลมน
เรยกวา “Sustainability-aware” ถอเปนกลมเปาหมายทนาสนใจ และพบวามนกทองเทยว
กลมนในสดสวนทสงกวาคาเฉลยในตลาดเกดใหม คอ อนเดย บราซล และรสเซย จากการ
สำรวจในสวนทสองถงความพรอมทนกทองเทยวจะจายเงน
เพมขนเพอการมวนหยดทเปนมตรตอสงแวดลอม พบวานก
ทองเทยวชาวสวสยนดทจะจายเพอสนคาทางการทองเทยว
ทยงยน แตมผทตงใจจะจายเพมเพยง 1.5% จากราคาสนคา
ทงหมดสำหรบการทองเทยวทยงยน โดยสรปคอ กลมตลาด
ทนาสนใจไดแก กลม Sustainability aware ทคำนงถง
ความสำคญของความยงยนเมอจองการเดนทางทองเทยว
แตมเพยง 1 ใน 3 ของนกทองเทยวกลมนทจองการทองเทยว
ทยงยนจรง ยงกวานนมเพยงเลกนอยทพรอมจายเงนมากกวา
เพอการทองเทยววนหยดอยางยงยน สนคาการทองเทยว
ทยงยนนาสนใจสำหรบ Supplier ในฐานะของสนคาเฉพาะกลม
และอาจเปนสวนหนงของกลยทธการสรางความแตกตางท
ประสบความสำเรจในการเพมสวนแบงตลาด
การลองเรอสำราญเปนอตสาหกรรมทตองพยายาม
ปรบตวใหเปนการทองเทยวทยงยนโดยมองวาเปนโอกาสมใช
อปสรรค ทงนในชวงป 2005-2010 การลองเรอสำราญ ภาพจาก : www.globalwarmingimages.net
ภาพจาก : http://
businessconnectionknowledge.blogspot
.com
15
TAT Tourism Journal 1/2555
ทวโลกเตบโตขนประมาณ 35% สำหรบในยโรปการลองเรอสำราญมสวนแบง 6.5
ลานคนตอปหรอประมาณ 2% ของการเดนทางทองเทยวของชาวยโรปจากสถตของ
European Travel Monitor แตการเดนเรอยงปรบตวชาในเรองความยงยน ซงในทาง
ทฤษฎแลวความยงยนสำหรบอตสาหกรรมนครอบคลมทงวงจรชวต เรมตงแต
การตอเรอจนถงการจดการเดนเรอ การบรโภคบนเรอ การกำจดขยะ ตลอดจนความ
ยงยนดานสงคมและวฒนธรรม แตในทางปฏบตดจะแตกตางออกไป แลวแตมาตรการ
ของสายการเดนเรอ และขณะนมกลมนกอนรกษเรมมองธรกจการเดนเรออยางจรงจง
โดยกลม Friends of the Earth ไดจดเกรดของสายการเดนเรอโดยพมพลงใน
Cruise Ship Environmental Report Card
ปจจบนอตสาหกรรมการลองเรอสำราญไดนำมาตรการ “Triple E” มาใช
โดยมพนฐานคอ Engineering (การสรางเรอทเปนมตรตอสงแวดลอม) Education
(กจกรรมตางๆและมการรายงานผล) และ Enforcement (การมกฎหมายควบคม)
อยางไรกด บรษทเดนเรอควรมการควบคมมากกวาน โดยใชนวตกรรมและเทคโนโลย
ใหมๆ มาใชเพอลดผลกระทบตอสงแวดลอม และทำใหการปกปองสงแวดลอมเปน
สวนหนงของการเดนเรอ ทงในเรองของกจกรรมบนเรอและการทศนาจรบนฝงท
นกทองเทยวจะชวยสรางผลกระทบทดตอชมชนทองถน โดยทำใหเกดเปนความรบ
ผดชอบทยงยน ซงครอบคลมผมสวนรวมหลายภาคสวนไวในมาตรการรวมเดยวกน
ทงนอตสาหกรรมเดนเรอสำราญควรดำเนนการในเรองนอยางเปดเผยและถอวาความ
ยงยนเปนโอกาสของธรกจ
คนรวย VS. คนจน
คนฐานะรำรวยยงคงเดนทางทองเทยวแมจะเกดวกฤตในชวงหลายปทผานมา
ขณะทคนทมรายไดตำตองลดระดบการเดนทางลง และคนมเงนในเอเชยกมมากขนกวาใน
ยโรปและอเมรกา ขณะทมชาวยโรปกลมเลกๆ ทมรายไดตำ แตใชจายเพอการทองเทยวพก
ผอนคอนขางสง
ทวโลกมประชากรวยทำงาน 1.4 พนลานคน และ 30% ของจำนวน
ดงกลาวมรายไดเพยงพอสำหรบการทองเทยวตางประเทศ โดยมการเดนทาง 700 ลาน
ครงตอปตามขอมลของ World Travel Monitor และม 31% ของการเดนทางตาง
ประเทศทเปนการเดนทางของผมรายไดตำ ขณะท 69% เปนการเดนทางของผมรายไดสง
ในชวงป 2007-2010 มความแตกตางของรปแบบการเดนทางอยางมาก โดย
ผมรายไดตำเดนทางนอยลงมาก ขณะทผมรายไดสงเดนทางเพมขนอยางมนยสำคญ โดย
50% ของการเดนทางขาออกของนกทองเทยวชาวเอเชย เปนกลม “รายไดสง” เทยบกบ
43% ของอเมรกาและ 39% ของยโรป ทงนหากพจารณาเฉพาะนกทองเทยวยโรป โดย
ทวไปกลมทมฐานะจะมอายระหวาง 30-59 ป ขณะทกลมรายไดนอยจะมอายตำกวา 29
ป และสงกวา 60 ป กลมรายไดสงจะใชจายเฉลย 930 ยโรตอคน/ทรป แตกมกลมใหญ
(38%) ทใชจายเพยง 250-749 ยโรตอคน/ทรป ซงแสดงถงความออนไหวตอราคาใน
กลมนกทองเทยวทมฐานะด ขณะทกลมทมรายไดตำจะใชบรการทพกระดบกลาง แตกม
จำนวนไมนอยทกลมผมรายไดตำจะใชจายเงนจำนวนมากเพอการเดนทาง คาใชจายเฉลย
ของกลมผมรายไดตำประมาณ 590 ยโรตอคน/ทรป แตม 9% ของกลมนทใชจายสงถง
1,500 ยโรหรอสงกวานน และ 21% ของกลมนพกในโรงแรมระดบ 4-5 ดาวโดยม 11%
ทเดนทางระยะไกล (เปรยบเทยบกบ 15% ของกลมรายไดสงทเดนทางระยะไกล) และ
แมวาระดบรายไดของคนสองกลมนจะตางกน แตรปแบบของการทองเทยวเหมอนกน
โดยทงสองกลมนยม sun & beach holidays มากทสดตามดวย city breaks และ
ภาพจาก : www.treehugger.com
ภาพจาก : http://almonry.blogspot.com
16
TAT Tourism Journal
1/2555
tours ดงนนแมวาผมรายไดสงทวโลกจะเดนทางมากกวา แตกมผมรายไดนอยกลมใหญ
ทเดนทางทองเทยวตางประเทศ และบางครงยงใชจายเงนมากกวาทเราคาดหมาย กลม
ตลาดนจงไมควรถกละเลย โดยกลมรายไดนอยในยโรปมความสำคญมากกวาทอนๆ ของโลก
เพราะกลมนสนใจทจะเดนทางตางประเทศและมเงนพอทจะเดนทางได
Online Marketing จดหมายทางการทองเทยวตางๆ ตองปรบกลยทธการตลาดใหทนสมยและตาม
ใหทนลกคาบนโลกออนไลน เพราะในปจจบนผบรโภคทวโลกหาขอมลดวยตวเอง ซอขาย
สนคาและบรการรวมทงสอสารกบคนอนๆ บนอนเทอรเนตผานโซเชยลมเดยและสมารทโฟน
และแนวโนมจะเปนเชนนมากขนในอนาคต โดยคาดวาในสหรฐอเมรกาจะมการเตบโตของ
การขายออนไลนดานการทองเทยวถง 46% โดยเปน 145 พนลานเหรยญสหรฐฯ จากป
2009 ถง 2015 จากการวจยของบรษท eMarketer นกเดนทางจะใชสมารทโฟน
เพอจดการประสบการณเดนทางเพมมากขน ตงแตการหาขอมล การจอง จนถงการใชงาน
ขณะอยในแหลงทองเทยว และกจกรรมภายหลงการเดนทาง นกทองเทยวจะกลายเปน
“social traveller” มากขน คอใช online social network ขณะทเดนทาง
ทองเทยว โดยแนวโนมของนวตกรรมทจะเกดขนบนโทรศพทมอถอไดแก augmented
reality functions, mobile city tours และ mobile payment
ประเทศทเปนจดหมายปลายทางทองเทยวจำเปนตองพฒนาแบรนดในยค
“post advertising” โดยแบรนดจะตองเปนมากกวาโลโกและสโลแกน แบรนดทดจะตอง
“แสดงออกถงสมรรถนะสงสด (ของสนคา) อยางกะทดรด” (condensed expression of
peak performance) และควรจะสรางความแตกตางจากคแขง ดงดดใจ และนาเชอถอ
สำหรบกลมเปาหมาย จดหมายทางการทองเทยวตองปรบปรงกลยทธการตลาดเพอตอบ
สนองการเปลยนแปลงเชงโครงสรางของอปสงค นอกเหนอจากความตองการพนฐาน
5 ประการของลกคา (ไดแก การพกผอน (relaxation), การคนหา (discovery),
ความสนกสนาน (enjoyment), การเรยนร (learning), และ การพบปะ (meeting))
ผเชยวชาญไดระบความตองการใหมๆ ของลกคา 12 ประการ ซงครอบคลมทงเรองกจกรรม
การคนพบตนเอง การดแลสขภาพ จนถง Hyper-tourism และการเรยนรอยาง
สนกสนาน และเหนอสงอนใด แหลงทองเทยวควรกำหนดตำแหนงของตนเองในแงของ
Theme มใชในเชงภมศาสตร โดยใชความแตกตางของ “ประสบการณ” ทนกทองเทยว
จะไดรบเปนแนวทาง
ตวอยางทประสบความสำเรจคอ Tiscover ซงเปน
การทำการตลาดออนไลนของบรษทในออสเตรยทขายแหลงทอง
เทยวในออสเตรย สวตเซอรแลนด เยอรมน และอตาล โดยม
Themes ของการทองเทยวและบรณาการกบการจองหองพก
ออนไลนซงบรษทนมบรการดำเนนการตลาดออนไลนดวย
ชองทางการจองหองพกออนไลนอกรปแบบหนงทใช
ชอ Wimdu ตงอยในเบอรลนเปดตวเมอเดอนมนาคม 2011 เสนอท
พกราคาถกทเปนสวนตว โดยขณะนมฐานขอมลทพก 35,000 แหง
ในกวา 100 ประเทศ และเปดโอกาสใหนกทองเทยวไดพบปะกบคน
ทองถน พกในบานของคนทองถน และคนหา “สวนทซอนอย” ของ
แหลงทองเทยวซงมเฉพาะคนทองถนเทานนทร เปนการผสมผสาน
ระหวางโซเชยลเนตเวรคและลสตรายชอของทพก โดยมการตรวจ
สอบคณภาพเพอหลกเลยงการใชบรการผดวตถประสงค
16
ภาพจาก : http://wien.silberball.com
ภาพจาก : www.argophilia.com
ภาพจาก : www.kiwicollection.com
17
TAT Tourism Journal 1/2555
บทวเคราะหจำนวนหองพกของประเทศไทย
จากการทบทวนเอกสารและรายงานการศกษาทเกยวของ พบวา มการจดจาง
ทปรกษาโครงการศกษาสถานการณลงทนธรกจทองเทยวของไทยเพอรองรบตลาดนก
ทองเทยวในอนาคต กรณศกษา: ธรกจโรงแรม โดยกองประสานการลงทน ฝายลงทน
ธรกจทองเทยว การทองเทยวแหงประเทศไทย วาจางบรษทเอฟฟนต จำกด มระยะเวลา
ดำเนนการศกษา 7 เดอน (สนสดเดอนกมภาพนธ 2555)
ความเปนมา
สบเนองจากมประเดนสงสยวาสถานการณ ทพกแรมของประเทศไทยกำลงประสบ ภาวะลนตลาด (Over Supply) จากการ
เผชญหนากบปญหาทางการเมองไทยทเกดขน ในชวง 3 ปทผานมา และวกฤตเศรษฐกจทตกตำ
ไปทวโลก สงผลใหธรกจสถานประกอบการ ทพกแรมไมสามารถปรบราคาหองพกขนไดตาม แนวโนมปกตและไมบรรลผลตามเปาหมายของ การวางแผนการลงทน ซงทามกลางปญหา ทเกดขนแตกลบมการลงทนในสถานทพกแรม
เพมขนและในหลากหลายรปแบบ เรอง สรนาถ นชยเหลก
market situation
18
TAT Tourism Journal
1/2555
การจดทำรายงานบทวเคราะหจำนวนหองพกของประเทศไทยฉบบน จงจดทำขนอยาง
เรงดวนเพอหาคำตอบใหผบรหารในเรองสถานการณทพกแรมของประเทศไทยทงในภาพ
รวมและรายแหลงทองเทยวหลก โดยเปนการตรวจสอบแนวโนมและสถานภาพของจำนวน
ผเขาพกแรม (อปสงค) และจำนวนหองพก (อปทาน) ของสถานทพกแรมในประเทศไทย
เพอหาจดเหมาะสมของการสรางสมดลสถานทพกแรมของประเทศไทยในเบองตน
1 เพอตรวจสอบภาพรวมแนวโนม
สถานการณทพกแรมของประเทศไทย
2 เพอตรวจสอบแนวโนมและสถานภาพของ
สถานการณทพกแรมในรายแหลงทองเทยว
หลกของประเทศไทย 10 แหง โดยกระจาย
ไปในทกภมภาค
3 เพอเปรยบเทยบหาจดเหมาะสมในการสราง
สมดลสถานทพกแรมของประเทศไทย
วธการดำเนนการ1. ขอมลทตยภมเปนหลก
ประกอบดวย รายงานเอกสารขอมลสถานทพกแรม ของการทองเทยวแหงประเทศไทย
ในชวงป 2538-2550 (ซงภายหลงจากนนไดมการปรบโอนภารกจใหกระทรวงการทองเทยว
และกฬาดำเนนการศกษา ดงนน ผลการศกษาตงแตป 2551-2553 จงอยภายใต
การควบคมดแลของกระทรวงฯ) เอกสารรายงานผลการศกษาคาใชจายนกทองเทยว
ตางประเทศ รายหมวดทพก และขอมลเอกสารและรายงานทเกยวของกบทางดานทพก
อนๆ ทงในและตางประเทศ
2. ขอมลปฐมภม จากการสมภาษณผเชยวชาญ ไดแก นายกสมาคมโรงแรมไทย และผทำการศกษาในโครง
การศกษาสถานการณลงทนธรกจทองเทยวของไทย เพอรองรบตลาดนกทองเทยวในอนาคต
กรณศกษา : ธรกจโรงแรม
วตถประสงคของรายงานวเคราะห
19
TAT Tourism Journal 1/2555
ผลการวเคราะห
แนวโนมสถานการณจำนวนหองพกและการขยายตวจำนวนผเขาพกแรมของประเทศไทย
ภาพรวม สถานการณจำนวนหองพกของประเทศไทยกอนเกดวกฤตการณทางการเมอง
ไทย ในชวง 5 ป (พ.ศ.2545-2550) มการเตบโตในระดบคอนขางดและเปนไปในทศทาง
เดยวกนทงทางดานอปสงคและอปทาน กคอ จำนวนผเขาพกแรม มอตราขยายตวรอยละ
7.48 ตอป และจำนวนหองพก มอตราการขยายตวรอยละ 7.56 ตอป ทำใหอตราการ
เขาพกเฉลยอยในชวงรอยละ 50-54 ตอป และเมอตรวจสอบดรายรบในหมวดคาทพกใน
ตลาดตางประเทศ ยงพบวามอตราการเตบโตด รอยละ 11.90 ตอป
แตหลงจากเกดวกฤตการเมองไทย ตงแตเกดการรฐประหาร ในป 2549 มการ
ปดลอมทาอากาศยานนานาชาตสวรรณภมในชวงปลายป 2551 ปญหาการเมองไทยยงได
เกดความวนวายอยางตอเนอง ในชวงป 2552-2553 ซงขณะนนทวโลกกำลงประสบ
กบปญหาวกฤตเศรษฐกจตกตำ ประกอบกบ การจดเกบสถตทเกยวของกบการเดนทาง
ทองเทยวและสถานทพกแรมในชวงเวลานนไดมการถายโอนไปยงกระทรวงการทองเทยว
และกฬา และไมสามารถเกบสถตมาแสดงผลไดในชวงป 2551-2552 ซงแมจะมผลมา
แสดงในป 2553 แตกขาดความตอเนองและไมสอดคลองกบขอมลทผานมา โดยการรายงาน
ผลสถตจำนวนหองพกในป 2553 ปรากฏวามจำนวนหองพกทงประเทศ 452,377* หอง
อตราการเขาพกทงปเฉลยรอยละ 34.96 (หมายเหต * ไมนบรวมทพกนอกระบบ เชน
เซอรวสอพารทเมนท, อพารทเมนท, แมนชน, บานเชา, หอพก ฯลฯ)
สถานการณทพกแรมของประเทศไทยในชวงทาย 3 ป (พ.ศ. 2550-2553)
เกดปญหาการขาดความสมดลทางดานอปสงคและอปทานของสถานทพกแรมไทยจาก
เหตวกฤต โดยมอตราการขยายตวทางดานจำนวนทพกแรมเพมขนเฉลยถงรอยละ
9.52 ตอป ขณะท อตราการขยายตวทางดานจำนวนคนเขาพกแรมเพมขนเฉลยรอยละ
4.83 ตอป และอตราการขยายตวของรายรบในหมวดคาทพกของตลาดตาง
ประเทศ เพมขนเฉลย รอยละ 5.39 ตอป แสดงใหเหนถงสภาพขาดความ
สมดลระหวางอปสงคและอปทานของหองพกทเกดขน ซงเปนผลจากจำนวน
ผเขาพกแรมตางประเทศชะลอตวลงในชวงเกดวกฤตการเมองไทย ทำใหมอตรา
การหดตวเฉลยรอยละ 0.02 ตอป แมวาจะมตลาดผเขาพกแรมคนไทย
เตบโตทดแทน โดยมอตราการขยายตวเพมขนเฉลยสงถงรอยละ 8.34 ตอป
นนแสดงถงปญหาทเกดขนกบตลาดตางประเทศสงผลกระทบโดยตรงตอสถาน
ทพกแรมมากกวาตลาดคนไทย
รายภมภาค การจดเกบขอมลสถตสถานทพกแรม ป 2553 แบงเปนรายภมภาค
ยอย 7 สวน คอ ภาคใต มสดสวนมากทสด รอยละ 25 รองลงมา คอ
กรงเทพฯ และภาคตะวนออก สดสวนรอยละ 19 ภาคเหนอ สดสวนรอยละ 16 ภาค
ตะวนออกเฉยงเหนอ สดสวนรอยละ 10 ภาคตะวนตก สดสวนรอยละ 7 และภาคกลาง
สดสวนรอยละ 4 ตามลำดบ (ดงภาพแสดงสดสวนจำนวนหองพก ป 2553)
ภาคใต25%
ภาคเหนอ 16%
ภาคตะวนออกเฉยงเหนอ 10%
ภาคตะวนออก 19%
ภาคตะวน
ตก 7
%
ภาคกลาง 4%
กรงเทพ19%
สดสวนจำนวนหองพกป 2553
20
TAT Tourism Journal
1/2555
จากการตรวจสอบสถานการณทพกแรมแยกรายภมภาค ในชวง 3 ปทผานมา
(พ.ศ.2550-2553) พบวา สถานการณทพกแรมรายภมภาคมอปสงคและอปทานของ
สถานทพกแรมไมสอดคลองกน โดยทกภมภาคมอตราการขยายตวดานจำนวนหองพกสง
กวาอตราการขยายตวดานจำนวนผเขาพกแรม
แนวโนมสถานการณหองพกและสถานภาพในแหลงทองเทยวหลกของประเทศไทย
เมอพจารณาลงรายจงหวด/แหลงทองเทยวหลกของประเทศไทยทง 10 แหง
ซงครองสวนแบงหองพกรอยละ 65 ของหองพกทงหมดในประเทศไทย คอ กรงเทพฯ
ชลบร (พทยา) ภเกต เชยงใหม สราษฎรธาน (สมย) ประจวบครขนธ (หวหน) สงขลา
(หาดใหญ) เชยงราย ระยอง และ นครราชสมา พบวา ในป 2553 อตราการเขาพกแรม
เฉลยทกแหงตำกวารอยละ 50 และในแตละจงหวด/แหลงทองเทยวทสำคญ สวนใหญม
ลกษณะการเขาพกเปนไปตามฤดกาล (Seasonal) โดยเฉพาะจงหวดทางภาคเหนอ และ
ภาคใต
แหลง ทองเทยว
จำนวนหองพก อตราการเขาพกเฉลย จำนวนคนเขาพกแรม รวม
ตางประเทศ คนไทย
ป 2553
71,812
86,687
19,956
29,573
87,091
43,929
113,329
452,377
ป 2550
48,611
60,693
14,379
24,379
63,733
29,621
103,147
344,563
ภาคเหนอ
กรงเทพฯ
ภาคกลาง
ภาคตะวนตก
ภาคตะวนออก
ภาคตะวนออก
เฉยงเหนอ
ภาคใต
รวม
AVG’53-50
13.89
12.62
11.54
6.65
10.97
14.04
3.19
9.50
ป 2553
28.18
49.91
32.20
38.95
28.88
41.03
38.91
34.96
ป 2550
37.50
67.96
54.07
46.75
52.81
47.20
56.93
53.69
AVG’53-50
-9.09
-9.78
-15.87
-5.90
-18.22
-4.56
-11.92
-13.33
ป 2553
1,906,982
9,409,418
461,305
588,317
5,664,578
288,299
7,197,923
25,516,822
ป 2550
2,181,488
9,851,4628
53,712
739,858
5,213,137
243,704
6,455,512
25,538,873
AVG’53-50
-4.38
-1.52
-18.55
-7.36
2.81
5.76
3.70
-0.03
ป 2553
7,850,290
5,621,826
2,458,929
4,107,317
6,963,924
8,434,248
5,916,257
41,352,791
ป 2550
5,556,864
3,468,287
3,009,660
3,372,398
5,906,632
5,500,348
5,787,645
32,601,834
AVG’53-50
12.21
17.47
-6.51
6.79
5.64
15.31
0.74
8.25
ป 2553
9,757,272
15,031,244
2,920,234
4,695,634
12,628,502
8,722,547
13,114,180
66,869,613
ป 2550
7,738,352
13,319,749
3,863,372
4,112,256
11,119,769
5,744,052
12,243,157
58,140,707
AVG’53-50
8.03
4.11
-8.91
4.52
4.33
14.94
2.32
4.77
ตารางท 2 ขอมลสถานทพกแรมรายภมภาค ป 2553 และ 2550
แหลง ทองเทยว
จำนวนหองพก อตราการเขาพกเฉลย จำนวนคนเขาพกแรม รวม
ตางประเทศ คนไทย
ป 2553
93,319
49,348
40,367
36,076
15,012
13,806
10,580
13,040
12,628
11,816
ป 2550
60,593
38,085
37,542
20,816
14,405
5,321
10,381
5,510
8,577
8,112
กรงเทพฯ
ชลบร (พทยา)
ภเกต
เชยงใหม
สราษฎรธาน(สมย)
ประจวบฯ (หวหน)
สงขลา(หาดใหญ)
เชยงราย
ระยอง
นครราชสมา
AVG’53-50
15.48
9.02
2.45
20.12
1.39
37.41
0.63
33.22
13.76
13.36
ป 2553
49.91
46.39
46.20
29.88
33.59
31.00
47.63
27.56
31.10
24.52
ป 2550
67.96
57.48
65.82
42.02
64.23
52.59
45.02
35.30
50.97
53.52
AVG’53-50
-26.56
-6.89
-11.13
-10.74
-19.43
-16.15
1.90
8.00
-15.18
-22.91
ป 2553
9,409,418
5,215,225
4,014,542
1,293,842
616,368
336,947
623,415
255,079
139,391
56,035
ป 2550
9,851,462
4,316,145
2,932,504
1,414,911
775,515
365,319
598,657
246,319
410,497
59,181
AVG’53-50
-4.49
6.51
11.04
-2.94
-7.37
-2.66
1.36
1.17
-30.23
-180
ป 2553
5,621,826
1,728,242
628,320
1,785,163
134,128
751,527
824,329
1,110,352
1,877,839
1,465,675
ป 2550
3,468,287
1,514,563
1,072,586
1,659,485
77,960
590,742
1,035,847
639,292
1,519,472
1,667,055
AVG’53-50
62.09
4.50
-16.33
2.46
19.83
8.35
-7.33
20.20
7.31
-4.20
ป 2553
15,031,244
6,943,467
4,642,862
3,079,005
750,496
1,088,474
1,422,986
1,365,431
2,017,230
1,521,710
ป 2550
13,319,749
5,830,708
4,005,090
3,074,396
853,475
956,061
1,634,504
885,611
1,929,969
1,726,236
AVG’53-50
12.85
5.99
5.05
0.05
-4.20
4.42
-4.51
15.52
1.48
-4.12
ตารางท 3 ขอมลสถานทพกแรมรายแหลงทองเทยวหลก ป 2553 และ 2550
21
TAT Tourism Journal 1/2555
เมอตรวจสอบสถานภาพของแหลงทองเทยวหลกลงในตาราง BCG 2x2 Matrix
เพอตรวจสอบความสมดลระหวางอตราการขยายตวเฉลยของจำนวนผเขาพก (อปสงค)
และอตราการขยายตวเฉลยของจำนวนหองพก (อปทาน) ของสถานทพกแรมไทยในชวง 3 ป
ทผานมา โดยใชอตราการเตบโตคาเฉลยกลางเปนตวแบงเกณฑ พบวา
1) แหลงทองเทยวทมการสรางสมดลไดดระหวางอปสงคและอปทาน
คอ ภเกต ชลบร (พทยา)
2) แหลงทองเทยวทมการหดตวทางดานอปสงคในขณะทอปทานขยายตวเลกนอย
คอ สราษฎรธาน (สมย) และสงขลา (หาดใหญ)
3) แหลงทองเทยวทมการขยายตวดทางดานอปสงค แตไมรวดเรวเทากบทางดาน
อปทาน คอ กรงเทพฯ และ เชยงราย
4) แหลงทองเทยวทมการขยายตวไดตำทางดานอปสงค แตมการขยายตวทางดาน
อปทานสง คอ ประจวบครขนธ (หวหน) เชยงใหม ระยอง และนครราชสมา
แหลง ทองเทยว
อตราการเขาพกเฉลย
Q1
59.09
51.76
63.49
49.59
28.28
32.97
40.39
31.89
32.91
20.53
Q2
39.76
49.17
39.19
38.56
28.28
29.78
33.44
25.65
20.43
24.71
กรงเทพฯ
ชลบร (พทยา)
ภเกต
เชยงใหม
สราษฎรธาน(สมย)
ประจวบฯ (หวหน)
สงขลา(หาดใหญ)
เชยงราย
ระยอง
นครราชสมา
Q3
49.24
53.04
27.95
46.74
41.24
25.60
18.76
29.34
24.18
25.98
Q4
51.56
36.51
54.94
49.89
36.55
36.05
31.43
32.65
32.70
26.84
รวม
49.91
47.63
46.39
46.20
33.59
31.10
31.00
29.88
27.56
24.52
ตารางท 4 ขอมลสถานทพกแรมรายแหลงทองเทยวหลก ป 2553
กรงเทพฯ ชลบร (พทยา) ภเกต เชยงใหม สราษฎรธาน (สมย) ประจวบครขนธ (หวหน) สงขลา (หาดใหญ) เชยงราย ระยอง นครราชสมา
อตราการเตบโตคนเขาพกเฉลย 3 ป (50-53)
อตรา
การเตบ
โตหอ
งพกเ
ฉลย
3 ป
(50-
53)
AVG
= 3.
43%
-10.00 -5.00 5.00 10.00 15.00 20.00
45.00
40.00
35.00
30.00
25.00
20.00
15.00
10.00
5.00
-
-5.00
-10.00
ประจวบครขนธ
เชยงราย
ระยอง
ชลบร
ภเกต
กรงเทพฯ
สงขลา
สราษฎรธาน
นครราชสมา
เชยงใหม
AVG = 12.24%
22
TAT Tourism Journal
1/2555
การเปรยบเทยบ (Benchmark) เพอหาจดเหมาะสมของสถานการณทพกแรมของประเทศไทย
จากขอมลการรายงานสำรวจการประกอบการของโรงแรมทวโลกของบรษท STR
Global Research ในชวงป 2550-2553 จะเหนไดวา ในป 2550 มผลประกอบการดสดและ
ลดตำลงในชวงป 2551-2553 จากการประสบปญหาวกฤตการณทางการเงนไปทวโลก เกด
ความแปรปรวนของสภาพภมอากาศทรนแรงหลายครง ซำเตมดวยปญหาทางการเมองใน
หลายประเทศ ในชวงป 2551-2553 ทำใหอตราการเขาพกแรมในทวทกภมภาคมอตรา
การหดตวลงตอเนอง ซงสอดคลองกบอตราการหดตวของรายรบตอจำนวนหองพก
(RevPAR) ยกเวน ภมภาคอเมรกากลางและอเมรกาใต ทมอตราการเตบโตทางดานรายรบ
จากทพก เพมขนเฉลยรอยละ 5.2 ตอป
Region OR (%)
2010
64.8
64.8
61.0
66.3
58.7
64.8
2009
61.4
61.4
61.4
60.4
55.6
59.3
Europe
Europe (in euros)
Middle east
Asia and the Pacific
North America
Central and South America
Source : STR Global Research
2008
66.5
66.5
68.9
66.0
61.9
66.9
2007
69.3
69.3
68.5
70.9
64.5
66.6
Average Room Rates -US$
2010
131
99
199
132
99
120
2009
133
99
210
118
99
112
2008
159
107
222
140
108
119
2007
150
109
181
125
105
101
RevPAR -US$
2010
85
64
122
87
58
78
2009
82
58
125
72
55
67
2008
106
71
153
92
67
80
2007
107
76
124
89
68
67
AVG
’07-10
-2.2
-2.2
-3.8
-2.2
-3.1
-0.9
AVG
’07-10
-4.4
-3.2
3.2
18
-1.9
5.9
AVG
’07-10
-7.4
-5.6
-0.5
-0.8
-5.2
5.2
ตารางท 5 Hotel Performance by Region 2007-2010
Region/Country City
Asia and the Pacific
China
Hong Kong
Japan
Korea
Veitnam
Malaysia
Singapore
Indonesia
India
Thailand
Source : STR Global Research
OR (%)
2009
60.4
51.3
72.6
69.8
80.7
56.9
63.9
72.7
61.8
70.3
56.7
63.6
54.0
54.5
2008
66.0
57.4
81.0
75.8
77.5
64.6
69.0
78.0
68.4
78.9
65.9
73.0
67.9
65.2
2007
70.9
70.2
84.0
79.5
73.6
81.2
72.1
84.4
64.1
69.1
75.0
75.2
71.7
71.0
AVG
’07-10
-2.2
-3.3
-1.3
-0.5
4.0
-6.0
-1.7
-0.6
1.9
2.6
-7.6
-2.8
-9.8
-4.3
Beijing
Hong Kong
Tokyo
Seoul
Hanoi
Kuala Lumpur
Singgapore
Jakata
Bali
Munbai
New Delhi
Bangkok
Phuket
2010
66.3
63.5
80.7
78.3
82.8
67.4
68.4
83.0
67.8
74.6
59.2
69.1
52.6
62.2
ตารางท 6 Hotel Performance by Country 2007-2010
ซงเมอพจารณาตามเมองทองเทยวหลกของแตละประเทศภายในภมภาคเอเชย
แปซฟกพบวา เมองทองเทยวหลกของประเทศตางๆ มอตราการเขาพกแรมเฉลยดกวา
เมองทองเทยวหลกของประเทศไทย โดยในป 2553 กรงเทพฯ มอตราการเขาพกแรม
เฉลยรอยละ 52.6 และ ภเกต มอตราการเขาพกแรมเฉลยรอยละ 65.2 ขณะท สงคโปร
มอตราการเขาพกแรมเฉลยสงสดรอยละ 83 นอกจากน ผลประกอบการโรงแรมในเมอง
หลกของประเทศไทยกมอตราการเขาพกแรมเฉลยหดตวสงกวาเมองหลกอนทอยในภมภาค
เอเชยแปซฟก
23
TAT Tourism Journal 1/2555
จากการสอบถามผเชยวชาญเกยวกบอตราการเขาพกแรมเฉลยทเหมาะสมของ
ประเทศไทยในภาพรวม ใหความคดเหนวาหากประเทศไทยสามารถผลกดนใหอตราการ
เขาพกแรมเฉลยทงประเทศ อยในชวงรอยละ 65 - 70 นาจะเปนอตราทเหมาะสม เนองจาก
ผประกอบการโรงแรมของประเทศไทยมกจะใชเงนลงทนไมสงเหมอนประเทศอน เพราะ
ผประกอบการไทยสวนใหญมทดนเปนของตวเองอยแลว ดงนนอตราผลตอบแทนทางดาน
การลงทน (ROI: Return of Investment)จงคอนขางตำกวาประเทศอน นอกจากน
ประเทศไทยยงขาดระบบการจดการสถานพกแรมทด ซงในขณะนไดมสถานพกแรมจำนวน
มากทไมจดทะเบยนอยางถกตองแตเปดบรการใหเชาพกแรม จงทำใหอตราการเขาพกแรม
บางสวนไปอยในสถานพกแรมทอยนอกระบบ
ประเทศไทยจะตองมอตราจำนวนผเขาพกแรมเตบโตสงถงประมาณรอยละ 7 - 10
ตอป หากยดเกณฑความเหมาะสมของอตราการเขาพกแรมเฉลยของประเทศไทยในภาพ
รวมทระดบรอยละ 65 - 70 ซงเปนระดบทผประกอบการโรงแรมสวนใหญมความพงพอใจ
จงจะสามารถสรางสมดลระหวางอปสงคและอปทานของสถานทพกแรม ซงในชวง 3 ปท
ผานมา ประเทศไทยสามารถเตมเตมจำนวนผเขาพกแรมไดในอตราการเตบโตเพมขนเพยง
ประมาณรอยละ 5 นนแสดงถงการดงนกทองเทยวเขาพกแรมเพอมาหลอเลยงอปทานหอง
พกทมอยในขณะนอยในอตราทชาเกนไป
24
TAT Tourism Journal
1/2555
สรป
1 ภาพรวมสถานทพกแรมของประเทศ
ไทยมอตราการเตบโตของจำนวนหองพกเรว
กว าอ ตราการ เตบ โตของจำนวนผ เ ข าพ ก
โดยเฉพาะในชวง 3 ปหลงทเกดวกฤตการเมองไทย
นนแสดงถงภาวะการ Over Supply ของจำนวน
หองพกของประเทศไทยทงในระดบประเทศและ
ในระดบภมภาค
2 สำหรบแหลงทองเทยวหลกของประเทศ
ไทยทง 10 แหง คอ กรงเทพฯ ชลบร (พทยา)
ภเกต เชยงใหม สราษฎรธาน (สมย)
ประจวบครขนธ(หวหน) สงขลา (หาดใหญ)
เชยงราย ระยอง และ นครราชสมา มเพยง
ภเกต และ ชลบร(พทยา) สามารถสรางสมดลได
คอนขางดระหวางอตราการขยายตวทางดานจำนวนหองพกและจำนวนผเขาพก
สวนแหลงทองเทยวทเหลอจะเปนการเตบโตทางดานจำนวนหองพกสงกวาจำนวน
ผเขาพก ซงความแตกตางจะมาก-นอยขนอยกบความสามารถในการสงเสรมการ
ตลาดของแหลงทองเทยวนน ๆ
3 หากตองการสรางความสมดลในภาพรวมระหวางจำนวนหองพกและ
จำนวนผเขาพก โดยใชอตราการเขาพกแรมเฉลยประมาณรอยละ 65 - 70 มาเปน
เกณฑกำหนดระดบอตราการเขาพกเฉลยทผประกอบการโรงแรมสวนใหญมความ
พงพอใจแลวประเทศไทยจะตองเตมเตมจำนวนผเขาพกใหเตบโตเพมขนในอตรา
ประมาณรอยละ 7 - 10 ตอป ซงจากขอเทจจรงของประเทศไทยในชวง 3 ปทผานมา
(พ.ศ.2550-2553) มอตราการเตบโตของจำนวนผเขาพกแรมเพมขนประมาณ
รอยละ 5 ตอปเทานน
ขอเสนอแนะ จากการศกษาขอมลทเกยวของและจากขอคดเหนเพมเตมจากผเชยวชาญทให
สมภาษณ สามารถแบงแยกประเดนขอเสนอแนะไดเปน 2 ประเภท คอ
1 เชงการตลาด: ผประกอบการโรงแรมตองปรบการทำงานใหเปนในเชงการ
ตลาดมากขน โดยเนนการเจาะลก ในเชงกลมตลาด (Segment) และในเชง
พฤตกรรมผบรโภค (Psychology and Life Style)
2 เชงนโยบายและการบรหารจดการ: ภาครฐควรมการบรหารจดการ
รวบรวมขอมลสถตใหเปนระบบ มความตอเนองและความนาเชอถอ พรอมทงลง
รายละเอยดในเชงลกเพอสนบสนนการดำเนนการสงเสรมตลาดอยางทวถง เชน
ขอมลทางดานรายไดและคาใชจายของสถานทพกแรม (RevPAR, ARR ฯลฯ)
ขอมลรายละเอยดในแตละระดบชนของสถานทพกแรม พฤตกรรมการเขาพกแรม
รายกลมตลาดและการจบจายใชเงนในหมวดทพก การสำรวจขอมลสถานประกอบ
การทงหมดอยางตอเนองทงทอยในระบบและนอกระบบ การจดทำฐานขอมลตลาด
ในเชงการแบงกลมตลาด (Segment) เปนตน
25
TAT Tourism Journal 1/2555
ศกยภาพของตลาดอนเดย*
ความเปนมา การทองเทยวแหงประเทศไทย โดยกองตลาดอาเซยน เอเชยใต และแปซฟกใต และ
ททท. สำนกงานกรงนวเดล จดงานสงเสรมการขาย Amazing Thailand Road Show
in India ทสาธารณรฐอนเดยใน 2 เมอง คอ กรงนวเดล ในวนท 22 กรกฎาคม 2554
และเมองไจปร ในวนท 25 กรกฎาคม 2554 เพอสงเสรมตลาดเชงรกในพนทตลาดอนเดย
ใหเปนทรจกทงในเมองหลกและขยายออกไปยงเมองรอง
เรอง สรนาถ นชยเหลก
* ขอมลประกอบจากการเขารวมงาน Amazing Thailand Road Show to India 2011 ณ กรงนวเดล วนท 22 กรกฎาคม 2554 และ เมองไจปร วนท 25 กรกฎาคม 2554
ขอมลพนฐาน กรงนวเดล เมองไจปร (ชยประ)
ความสำคญของเมอง เมองหลวงของประเทศอนเดย -เปนเมองเรงพฒนาอนดบ 2 รองจากนวเดล และกลกตตา
-เมองใหญทสดในรฐราชสถาน
-ระยะทางหางจากนวเดล 262 กโลเมตร
จำนวนประชากร 19 ลานคน 6.6 ลานคน
รายไดประชากรตอหว 135,814 Rs (+18%) ขณะท รายไดตอหวโดยรวมประเทศ 46,492 Rs (ป 2010)
รฐราชสถาน มรายไดตอหว 39,967 Rs (ป 2010)
เศรษฐกจ สงคม และวฒนธรรม
เมองศนยกลางทางดานเศรษฐกจ สงออกทองคำ และอญมณ ในภมภาคเอเชย
เปนเมองทสงบสวยงาม วฒนธรรมลำคา
กำลงเรงพฒนาระบบคมนาคม สาธารณปโภคและการศกษา
research
ภาพจาก : www.volunteeringwithindia.org
26
TAT Tourism Journal
1/2555
ความสำคญของตลาดอนเดยในป 2553 บรรดาตลาดหลกทเดนทางเขาประเทศไทย 20 ประเทศแรกทครองสวนแบง
ทางการตลาดของประเทศไทยในสดสวนรอยละ 80 ตลาดอนเดย ครองลำดบ 6 ทางดาน
จำนวนนกทองเทยว ซงไดเลอนขนจากลำดบท 10 เมอป 2552 สามารถสรางรายได
เขาประเทศไทย อยในลำดบท 11 โดยตลาดอนเดยเปนตลาดหนงททวความสำคญมากขน
มการขยายสวนแบงทางการตลาดไดด ทงการเพมรายไดและจำนวนนกทองเทยว
ทมา : การทองเทยวแหงประเทศไทย, การจดลำดบตลาดนกทองเทยวตางชาตหลกของประเทศไทยในป 2552-2553
แนวโนมของการสงเสรมตลาดอนเดยสรปจากหลกฐานเชงประจกษ
การเจาะกลมตลาดสำหรบผทไมเคยเดนทางมา
ประเทศไทยมากอน (First Visit) มอตราการเตบโต
เพมขนในระดบสง รอยละ 53 ทำใหสดสวนของกลมตลาด
First Visit ขยบขนมาจากสดสวนรอยละ 44 ในป 2552
กลายเปนสดสวนรอยละ 53 ในป 2553 นบวาสำนกงาน
ททท. ทดแลตลาดอนเดย ทง สำนกงานนวเดล (สนล.)
และสำนกงานมมไบ (สมบ.) ประสบผลสำเรจในการรกตลาด
กลมน ในขณะท ภาพรวมของประเทศไทย กลมตลาด First
Visit ยงมสดสวนเทาเดม รอยละ 34 และกลมตลาดผเดนทาง
ทองเทยวซำ (Repeater) ยงมสดสวนรอยละ 66 ไมมการ
เปลยนแปลงมากนก ในชวงป 2552-2553
1
Frequency of Visit No. Ch% Share Frequency of Visit No. Ch% ShareFirst visit 395,928 + 50.92 53.06 First visit 262,340 -0.96 43.98Revisit 350,286 + 4.82 46.94 Revisit 334,189 43.96 56.02Total 746,214 100.00 596,529 100.00
2010 2009
Rank Country Arrival share Rank Revenue Revenue share Rank No No share % Rank Rev Rev share %1 Malaysia 2,047,175 15.7 1 United Kingdom 44,139 9.5 1 Malaysia 1,748,341 15.20 1 United Kingdom 42,938.43 10.792 China 1,132,267 8.7 2 Australia 38,734 8.4 2 Japan 982,607 8.54 2 USA 35,542.25 8.933 Japan 980,424 7.5 3 Malaysia 38,090 8.2 3 China 815,708 7.09 3 Australia 32,888.86 8.274 Korea 805,179 6.2 4 China 34,367 7.4 4 United Kingdom 777,313 6.76 4 Malaysia 31,366.20 7.885 United Kingdom 760,249 5.8 5 USA 34,220 7.4 5 Laos 657,658 5.72 5 Germany 29,699.35 7.466 India 746,214 5.7 6 Russia 32,802 7.1 6 Singapore 651,454 5.66 6 Japan 28,904.51 7.267 Laos 718,377 5.5 7 Germany 31,733 6.9 7 Australia 645,534 5.61 7 China 23,148.16 5.828 Australia 702,921 5.4 8 Japan 31,267 6.8 8 Korea 620,700 5.40 8 France 20,963.93 5.279 Singapore 654,342 5.0 9 Korea 24,624 5.3 9 USA 599,475 5.21 9 Sweden 19,771.63 4.9710 Russia 643,839 4.9 10 France 23,159 5.0 10 India 596,529 5.19 10 Korea 18,265.70 4.5911 Germany 596,960 4.6 11 India 21,843 4.7 11 Germany 556,852 4.84 11 India 16,466.32 4.1412 USA 586,508 4.5 12 Sweden 21,570 4.7 12 France 401,293 3.49 12 Russia 16,184.47 4.0713 France 439,773 3.4 13 Singapore 16,894.03 3.7 13 Vietnam 381,806 3.32 13 Singapore 15,567.64 3.9114 Vietnam 397,446 3.0 14 Laos 12,397.02 2.7 14 Hong Kong 378,948 3.29 14 Netherlands 11,442.10 2.8815 Hong Kong 391,067 3.0 15 Netherlands 10,564.82 2.3 15 Taiwan 366,717 3.19 15 Laos 10,680.93 2.6816 Taiwan 371,285 2.8 16 Hong Kong 10,292.10 2.2 16 Sweden 340,381 2.96 16 Hong Kong 9,471.56 2.3817 Sweden 348,640 2.7 17 Taiwan 9,160.65 2.0 17 Russia 334,915 2.91 17 Canada 8,996.58 2.2618 Indonesia 285,666 2.2 18 Canada 9,067.42 2.0 18 Indonesia 226,506 1.97 18 Taiwan 8,687.70 2.1819 Philippines 242,859 1.9 19 Switzerland 9,049.33 2.0 19 Philippines 215,150 1.87 19 Italy 8,621.41 2.1720 Netherlands 190,539 1.5 20 Vietnam 8,700.94 1.9 20 Netherlands 203,675 1.77 20 Switzerland 8,295.20 2.08
Total 20 Countries 13,041,730 100.0 Total 20 Countries 462,674 100.00 Total 20 Countries 11,501,562 100.00 Total 20 Countries 397,903 100.00
2010 2009
ภาพจาก : http://soizicb-intl.blogspot.com
27
TAT Tourism Journal 1/2555
เมอพจารณาลงคาใชจายตอทรป สำหรบตลาดอนเดย ซงเปนตลาดหลกของภมภาค
เอเชยใต ถอสวนแบงตลาดในภมภาคใหญสด สดสวนรอยละ 76 มอตราการ
เตบโตของคาใชจายเฉลยตอทรปเพมขน รอยละ 6.04 ถอวาทำไดดเชนกน หากเทยบกบอตรา
การเตบโตของคาใชจายเฉลยตอทรปในภาพรวมทงประเทศทขยายตวเพมขน รอยละ 3.15
เมอเทยบกบปทผานมา
2
TOURISM RECEIPTS FROM INTERNATIONAL TOURIST ARRIVALS TOURISM RECEIPTS FROM INTERNATIONAL TOURIST ARRIVALSJanuary - December 2010 January-December 2009
Country Spending Ch %of Residence No. +/-(%) (Days) +/- Per Trip (Baht) Baht/Day +/-(%) US$/Day +/-(%) Mil. Baht +/-(%) Mil. US$ +/-(%)South Asia 985,098 + 21.72 6.24 + 0.10 28,684.34 6.11 4,596.85 + 4.41 145.06 + 12.98 28,256.92 + 29.15 891.67 + 39.75India 746,214 + 25.09 6.16 + 0.09 29,271.33 6.04 4,751.84 + 4.49 149.95 + 13.07 21,842.64 + 32.65 689.26 + 43.53Grand Total 15,936,400 + 12.63 9.12 + 0.13 37,197.47 3.15 4,078.67 + 1.68 128.71 + 10.03 592,794.09 + 16.18 18,706.03 + 25.71Note: Exchange rate 1 US$ = 31.69 Baht
No. of Arrivals Length of Stay Per Capita Spending Tourism Receipts
Country of Residence
TOTAL +/- (%) Shopping +/- (%) Entertain- ment
+/- (%) Sightseeing +/- (%) Accommoda- tion
+/- (%) Food & Beverage
+/- (%) Local Transport
+/- (%) Miscella- neous
+/- (%)
SOUTH ASIA 4,596.85 4.41 1,683.70 5.91 402.15 7.37 160.95 1.62 1,115.41 3.33 709.43 2.76 427.02 1.57 98.19 9.25INDIA 4,751.84 4.49 1,780.16 5.84 419.75 7.77 179.19 1.21 1,107.53 3.73 723.19 2.78 437.12 1.23 104.90 9.41GRAND 4,078.67 1.68 989.89 -0.64 472.83 2.36 151.57 -0.02 1,226.21 2.35 756.41 4.30 418.42 1.41 63.34 -3.22
AVERAGE EXPENDITURE OF INTERNATIONAL TOURIST ARRIVALS BY EXPENDITURE ITEMSJanuary - December 2010
หากพจารณาลงรายหมวดคาใชจาย พบวา หมวดการจบจายซอสนคา (Shopping) มสด
สวนการใชจายเงนมากทสด ประมาณรอยละ 37 และยงมอตราการขยายตวเพมขนไดถง
รอยละ 5.8 จากการเพมยอดคาใชจายในสนคาประเภท อเลกทรอนกส เครองใชไฟฟา
เครองคอมพวเตอร จอแอลซด เสอผาและเครองประดบ เปนตน นอกจากน ในหมวด
คาใชจายอนๆ เชน หมวดบนเทง กมอตราการเตบโตเพมขนรอยละ 7.77 ทำใหคาใชจาย
ตอทรปของกลมตลาดอนเดยมการเตบโตในระดบทด
จากขอมลของ บรษท Euromonitor คาดการณแนวโนมการเตบโตของตลาดอนเดย
ในป 2011-2015 พบวาจำนวนนกทองเทยวตลาดอนเดยเดนทางเขาประเทศไทยมทศทาง
สดใสมากขน จากอตราการเตบโตเพมขนเฉลยรอยละ 13.52 ในชวง 5 ปทผานมา
(ป 2005-2010) ขยบเพมขนมามอตราการเตบโตรอยละ 24.50 ในอก 5 ปขางหนา
(ป 2011-2015) ทงน ประเทศไทยจะสามารถมนกทองเทยวอนเดยเดนทางเขาไทยเปน
อนดบ 1 ในป 2014 (พ.ศ. 2557) ขยบจากอนดบ 3 ในปปจจบน 2010 (พ.ศ.2553)
ทรองจาก สงคโปร และ UAE (รายละเอยดดงตารางแนบ)
Table : Departures by Destination: 2005-2010 and Forecast Departures by Destination: 2011-2015
'000 trips 2005 2006 2007 2008 2009 2010AVG
'05-10 2011 2012 2013 2014 2015AVG
'11-15
Australia 67.8 85.9 96.9 115.9 124.4 133.8 14.56 144.5 156.7 170.8 187.1 205.8 9.24Belgium 19.5 21.6 33.5 27.3 28.9 30.9 9.64 32.4 34.4 36.8 39.7 43.3 7.52China 356.4 405 464.4 426.3 383 421.3 3.40 455 493.7 538.1 589.2 648.2 9.25Egypt 54.1 61.3 82.4 97.6 112.3 137.6 20.53 162.3 188.3 214.7 240.4 264.5 12.99France 176.7 195.7 238.8 263.8 280.6 304.4 11.49 322.7 345.3 372.9 406.5 447.1 8.49Hong Kong, China 273.4 294 317.5 355.4 368.5 410.9 8.49 447.9 490.4 539.5 596.1 661.7 10.25Indonesia 58.3 94.2 123.4 154.7 170.8 193.8 27.16 213.2 235.6 261.5 291.6 326.6 11.25Italy 59.1 116.9 108.9 115.1 124.4 138.7 18.60 150.5 164 179.6 197.6 218.3 9.74Japan 58.5 62.5 67.5 70.5 73.4 78.5 6.06 81.7 85.4 89.6 94.6 100.2 5.24Malaysia 225.4 279 422.4 548.9 593.4 655.7 23.81 721.2 800.6 896.7 1,013.20 1,155.10 12.50Nepal 95.6 88.8 88.2 96.2 101.2 175.1 12.87 280.1 392.1 509.7 611.7 703.4 25.88New Zealand 17.7 20.2 21.8 23 24 27.1 8.89 30.1 33.7 38.1 43.4 49.9 13.47Singapore 583.5 658.9 748.7 778.3 768.3 875.9 8.46 981 1,103.60 1,247.00 1,415.40 1,613.60 13.25South Korea 58.5 62.5 68.2 71.9 75.6 81.6 6.88 86.1 91.2 97.2 104 111.8 6.75Sri Lanka 110.3 121.9 102.2 86.9 77.3 104.4 -1.09 135.7 173.7 218.9 271.4 331.2 24.99Switzerland 93.4 115 132.3 137.6 136.1 145.6 9.29 157.3 171.4 188.6 209.3 234.4 10.49Thailand 352.7 429.7 506.2 525.5 515.5 665.0 13.52 811.3 997.9 1,237.50 1,546.80 1,949.00 24.50United Arab Emirates 494.6 587.8 622.3 634.3 678.5 763.3 9.07 862.6 979 1,116.10 1,277.90 1,469.60 14.25United Kingdom 272 366.7 335.8 338.2 347.6 363.3 5.96 385.1 412 445 485 533.5 8.49USA 345 407 567 562.7 553.1 572.5 10.66 603.9 643.2 691.4 750.2 821.5 8.00Other Destinations 3,395.50 3,865.40 4,639.10 5,439.90 5,523.50 6,218.00 12.86 6,777.70 7,421.50 8,163.70 9,020.90 10,013.20 10.25Departures by Country 7,168.00 8,340.00 9,787.60 10,870.10 11,060.30 12,497.30 11.76 13,842.20 15,413.80 17,253.30 19,392.00 21,901.70 12.15
Source: Euromonitor International from official statistics, trade associations, trade press, company research, trade interviews, trade sources
ภาพจาก : www.businesseconomics.in
28
TAT Tourism Journal
1/2555
วตถประสงคของการจดงาน Road Show ในครงน1 เพอสรางโอกาสทางการตลาดใหผขายจากประเทศไทยและผซอในพนทตลาด
ไดพบปะเจรจาธรกจกนโดยตรง
2 เพอสรางความสมพนธทดในกลมผซอและผขาย
3 เพอรกเปดตลาดเมองรองใหมๆ
4 เพอสรางเครอขายและสานความสมพนธระหวาง ททท. และภาคเอกชน
ลำดบการจดงานสงเสรมการขายในพนทประกอบดวย1 การจดทำ Seller Briefing ใหแกผขายทเขารวมงานกรงนวเดล
เพอทำความเขาใจในวตถประสงคและหลกสำคญในการพบปะผซอรายใหญ
(Top 10 buyers) และการจดเรยงลำดบในการเขาพบ
2 การจดทำ Table Top โดยกลมผขาย (Sellers) พบกบกลมผซอ (Buyers)
3 การนำเสนอ Thailand Product Briefing โดย สนล.เปนผจดเตรยมและนำเสนอ
4 การประกาศใหรางวล (Lucky draw) ใหกบผซอทเขารวมงาน
5 จดเลยงอาหารเยนและเครองดม
ประเดนคำถามเพอประเมนผลการจดงานนอกจากประเดนคำถามเพอประเมนผลการจดงานตามวตถประสงคทง 4 ขอตอกลมผซอ
และผขายแลว ททท.สำนกงานนวเดล (สนล.) ยงขอเพมเตมคำถามในแบบสอบถามใน
เชงขอเสนอแนะสำหรบการดำเนนงานเชงกลยทธของสำนกงานเพอจะไดนำไปปรบปรงการ
ดำเนนงาน ในชวงป 2554 - 2555 ดงสรปประเดนคำถามไดเปน 4 สวนดงตอไปน
กลมผซอ
สวนท 1 : ขอมลทวไป
ขอมลบรษท การเคยเขามารวมงานกบททท.มากอน ความตงใจวางแผนจดทรปมาประเทศไทย
สวนท 2 : การบรรลตามวตถประสงคม 6 ขอ คอ1. การไดรบขอมลประเทศไทยในภาพรวม2. การพบปะกบลกคาเกา3. การควบคมการเจรจาตอรองธรกจ4. การไดพบปะลกคาใหมๆ5. การไดรบตวอยางรายการเทยว /สนคาราคาพเศษ6. การไดรบรขอมลสนคาของประเทศไทยใหมๆ
กลมผขาย
สวนท 1 : ขอมลทวไป
ขอมลบรษท จำนวนผซอทไดพบปะเจรจาธรกจ
สวนท 2 : การบรรลตามวตถประสงคม 8 ขอ คอ1. เพมการรบรสนคาและภาพลกษณของบรษท2. ตองการเปดตวสนคาใหม3. สรางความสมพนธทเขมแขงกบกลมลกคา4. เปนผนำในการสรางการขายแบบใหม5. ไดรายชอผซอรายใหม6. มการตกลงซอขาย7. สรางความสมพนธทดกบกลมผขายดวยกน8. ไดสำรวจตลาดใหม ๆ
29
TAT Tourism Journal 1/2555
สรปผลการประเมนการจดงานจากผประกอบการ
ผซอ (Buyers)
สวนท 1 : ขอมลพนฐาน จำนวนผซอทเขารวมงาน Amazing Thailand Road Show ท
1. กรงนวเดล จำนวน 98 ราย แยกเปนบรษทนำเทยว จำนวน 92 ราย
และสอมวลชน จำนวน 6 ราย
วธการประมวลผลแบบสอบถามใชวธการทางสถตขนพนฐานผาน Excel และ SPSS ในคำตอบทง 4 สวน เชน สดสวนรอยละ
การถวงคานำหนกจากการตอบคำถามเปนชวง Scale ในเลขลำดบ 1 – 5 คอ เลข 5
บรรลวตถประสงคและความพงพอใจมากทสด สวนเลข 1 บรรลวตถประสงคนอยทสด หรอ
มความพงพอใจนอยสด /ควรทจะมการปรบปรง
กลมผซอ
สวนท 3 : ความพงพอใจในการเขารวมงาน
1. ความพงพอใจในการเจรจาธรกจ 5 ขอ (จำนวนผขาย/ คณภาพผขาย/ ความสำเรจของการเจรจาธรกจ/ วนและชวงเวลาของการจดงาน / และการจดแบงชวงเวลาสำหรบ การเจรจาธรกจ)2. ความพงพอใจในการบรหารจดการของ ททท. 5 ขอ (การเชญและการตดตาม (Follow up)/ การจดสงขอมล/ การนำเสนอ Presentation/ การใหบรการของพนกงาน ททท./ และการจดเตรยมอาหารเครองดม)
สวนท 4 : คำถามเพมเตมจาก สนล. สอบถามความคดเหน ขอเสนอแนะ ดานสงเสรมการตลาดตามกลยทธของ ททท. ในชวงป 2554-2555
1. การรบร Brand ประเทศไทย/คแขงของไทย2. การเขารวมงานสงเสรมการตลาด3. การใหความร จดอบรมใหแก Frontlines Agent4. เอกสาร สงพมพ ขอมลใดๆ ทตองการเพม จาก สนล.
กลมผขาย
สวนท 3 : ความพงพอใจในการเขารวมงาน
1. ความพงพอใจในการเจรจาธรกจ 5 ขอ (ความสำเรจของการทำธรกจ / ความคมคาเงน/ จำนวนผซอรายใหญทเขาพบ/ จำนวนผซอรายยอยทไดเขาพบ / วนและเวลาของการจดการธรกจ )2. ความพงพอใจในการบรหารจดการของ ททท. 3 ขอ (การสมครและลงทะเบยน/ การบรการขอมลการตลาด และการสรางเครอขายของ ททท. )
สวนท 4 : คำถามเพมเตมจาก สนล. สอบถามความคดเหน ขอเสนอแนะ ดานสงเสรมการตลาดตามกลยทธของ ททท. ในชวงป 2554-2555
1. กลมตลาดทตองการใหเจาะตลาดเพมเตม นอกเหนอจาก กลมแตงงาน/ฮนนมน กอลฟ เยาวชน สขภาพ/ความงาม2. การสงเสรมการตลาดเฉพาะกลม3. การเขารวมงานสงเสรมการตลาด
30
TAT Tourism Journal
1/2555
2. เมองไจปร จำนวน 60 ราย แยกเปนบรษทนำเทยว จำนวน 59 ราย
และสอมวลชน จำนวน 1 ราย
ทงน มผซอจากกรงนวเดล ใหความรวมมอตอบแบบสอบถาม จำนวน 80 ราย
คดเปนสดสวนรอยละ 82 สวนใหญเปนผซอรายเกาทเคยเขารวมงานกบ ททท. มากอน
ในสดสวนรอยละ 71 สำหรบ ผซอจากเมองไจปร ใหความรวมมอตอบแบบสอบถามจำนวน
17 ราย คดเปนสดสวนรอยละ 28 สวนใหญเปนกลมผซอรายใหม
หากจำแนกตามกลมตลาด จำนวนผซอทเขารวมงานทงทกรงนวเดล และเมองไจปร สวนใหญ
จะทำการตลาดกบนกทองเทยวโดยรวมไมไดแยกทำเฉพาะกลมเปนราย Segment
ผซอทงหมดทเขารวมงานมความตงใจวาจะจดทรปการทองเทยวมายงประเทศไทยหลง
เขารวมงานครงน
จะเหนไดวา กลมผซอทเขารวมงานทเมองไจปรใหความรวมมอในการตอบแบบสอบถามนอย
ทงนอาจเปนเพราะ
1 กลมผซอจากเมองไจปร มการเดนทางเขามารวมงานลาชากวากำหนดการ จงทำให
มชวงเวลาปฏสมพนธในงานนอยกวางานทกรงนวเดลจงมเวลาในการตอบแบบ
สอบถามนอย
2. สวนใหญกลมผซอทเขารวมงานทเมองไจปรเปนกลมผซอรายใหม จงยงไมคนเคยกบ
งานในลกษณะเชนนของ ททท. มากนก ไมเหมอนกลมผซอทเขารวมงานทกรงนวเดล
จงใหความรวมมอนอยกวา
3 อาจจะจดตารางเวลาใหเหมาะสมมากขน ตดตอสรางความคนเคยกอนลวงหนา หรอ
มการประกาศเตอนใหเหนถงความสำคญในการตอบแบบสอบถามเพอจะไดนำไป
ปรบปรงใหเปนประโยชนตอผประกอบการในครงตอไป
สวนท 2 : การบรรลวตถประสงคในการเขารวมงาน
ผซอจากกรงนวเดล: กลมผซอจากทงรายเกาและรายใหมทงหมดบรรลวตถประสงคในการเขารวมงาน โดยใหคะแนน
ในระดบ “ดมาก” ทงหมด 6 ประเดน คอ 1) การไดรบขอมลประเทศไทยในภาพรวม
2) การพบปะกบลกคาเกา 3) การควบคมการเจรจาตอรองธรกจ 4) การไดพบปะ
ลกคาใหม 5) การไดรบตวอยางรายการนำเทยว/สนคาราคาพเศษ 6) การไดเรยนร
ขอมลสนคาประเทศไทยใหมๆ
ผซอจากเมองไจปร: เนองจากจำนวนผตอบแบบสอบถามจากกลมผซอทเมองไจปรมจำนวนไมมาก จงไมสามารถ
จำแนกกลมผซอรายเกาและรายใหมได สามารถสรปรวมไดวา ผซอทเขารวมงานทเมองไจปร
บรรลวตถประสงคในการเขารวมงาน ในระดบ “ดมาก” “จำนวน 5 ขอ มเพยงหวขอเดยว คอ
การควบคมการเจรจาตอรองธรกจ ทไดคะแนนในระดบ “ด”
31
TAT Tourism Journal 1/2555
จะเหนไดวา กลมผซอ ทเขารวมงานทกรงนวเดลและเมองไจปร ใหคะแนนในเรองการบรรล
วตถประสงคในการเขารวมงานภาพรวม อยในเกณฑดมาก เกอบทกขอ ยกเวนการควบคมการ
เจรจาตอรองธรกจ โดยเฉพาะทเมองไจปร ทไดคะแนนในระดบด ทงนอาจเปนเพราะกลมผซอ
ทเขารวมงานทเมองไจปร ซงสวนใหญเปนผซอรายใหมไมเขาใจและชำนาญในการเจรจาธรกจ
เหมอนกลมผซอทเขารวมงานทกรงนวเดลทสวนใหญเปนกลมผซอรายเกา
ดงนน อาจตองทำความเขาใจลวงหนามากขน ในกลมผซอรายใหม เนองจากยงไมเคยเขา
รวมงานกบ ททท. มากอนเพอสรางความคนเคยระหวางกน หรอ สงขอมลของการจดงานให
กลมผซอรายใหมบอยครงกวากลมผซอรายเกา ซงจากงานมผซอบางรายใหคำแนะนำวา ควร
จดทำตารางสงเสรมการขายในพนทตลาดอยางเปนประจำ เชน อาจจะจดงานในเมองใหม
ปละ 2 ครง ในชวง 2 ปแรก ในชวงตนป หรอกลางป แลวจงพจารณาเหลอปละ 1 ครง
หลงจากทการซอขายไดตดตลาดแลว เปนตน เพอกลมผประกอบการจะไดมการเตรยมตวและ
วางแผนลวงหนา
สวนท 3 : ความพงพอใจในการเขารวมงาน ม 2 สวน
ผซอจากกรงนวเดล: ผซอทเขารวมงานทกรงนวเดล มความพงพอใจในการเจรจาธรกจ ในคะแนนเฉลยระดบ
“ดมาก” แตเมอแยกพจารณาแตละสวน พบวา
1. ความพงพอใจในการเจรจาธรกจ กลมผซอรายเกา แมวาสวนใหญจะใหคะแนนความพงพอใจใน ระดบดมาก แตจะมหวขอ
ความสำเรจของการเจรจาธรกจ และการจดแบงชวงเวลา ไดคะแนนเฉลยเพยงใน “ระดบด”
และสำหรบผซอรายใหม ใหคะแนนความพงพอใจ ในการจดแบงชวงเวลาสำหรบการเจรจา
ธรกจ ใน “ระดบด” เชนกน
สำหรบ การแบงกลมผซอททำการตลาดโดยรวม ใหนำหนกความพงพอใจในการเจรจา
ใน “ระดบด” ในหวขอ จำนวนผขาย และการจดแบงชวงเวลาสำหรบการเจรจาธรกจ”
สวนกลมผซอททำการตลาดเฉพาะกลม ใหนำหนกความพงพอใจ“ระดบด” ในหวขอ ความ
สำเรจของการเจรจาธรกจ และการจดแบงชวงเวลาสำหรบการเจรจาธรกจ ซงใกลเคยงกน
จะเหนไดวา หวขอทกลมผซอสวนใหญ ใหคะแนนความพงพอใจในการเจรจาธรกจตำสด คอ
การจดแบงชวงเวลาสำหรบการเจรจาธรกจ และอาจสงผลตอความสำเรจของการเจรจาธรกจ
ทงนอาจเปนเพราะ
1 การประสบปญหาทางดานสถานท เนองจากจำนวนโรงแรมขนาดใหญทจะ
สามารถรองรบการจดงานทกรงนวเดลมจำนวนนอย จงทำใหแตละโรงแรม
มควการจดงานตอเนองกนตลอดเวลา ทำใหทาง ททท. ไมสามารถเขาไป
เตรยมการลวงหนาได
2 กลมผซอรายใหญไมมาตรงตอเวลา และบางรายไมมาตามกำหนดการ
ทำใหตองปรบกระบวนการและตารางเวลาการเจรจา
32
TAT Tourism Journal
1/2555
2 ความพงพอใจในการบรหารจดการของ ททท. กลมผซอรายเกา ทเขารวมงานทกรงนวเดล สวนใหญใหคะแนนความพงพอใจในการบรหาร
จดการของ ททท. ในระดบ “ดมาก” มเพยงหวขอ การเชญและการตดตาม (Follow Up)
ทไดคะแนนใน “ระดบด” สวน กลมผซอรายใหม ใหคะแนนความพงพอใจในการบรหารจดการ
ของ ททท. ในระดบ “ดมาก” ทงหมด แสดงใหเหนวา กลมผซอรายเกาทเคยเขารวมงาน
มากอน จะมความคาดหวงมากกวากลมผซอรายใหม
กลมผซอททำตลาดโดยรวม สวนใหญใหคะแนนความพงพอใจในระดบดมากเชนกน มเพยง
การจดสงขอมล เทานน ทไดคะแนนเฉลยใน “ระดบด” สวนกลมผซอททำตลาดเฉพาะกลม สวน
ใหญใหคะแนนความพงพอใจในระดบดมาก มเพยงการเชญและการตดตาม (Follow up) เทานน
ทไดคะแนนเฉลยใน “ระดบด” แสดงใหเหนวา กลมผซอททำตลาดโดยรวม มความคาดหวง
ในการไดรบขอมลการตลาดมากกวา แตกลมผซอททำตลาดกลมเฉพาะ มความคาดหวงตอการ
เชญและการตดตาม (Follow up) มากกวา ดงนน จงอาจปรบปรงการทำงานตามความคาดหวง
ของแตละกลมผซอ เพอเพมประสทธภาพของการทำงานของ ททท.ใหมากขน
ผซอจากเมองไจปร: ผซอทเขารวมงานทเมองไจปร ใหคะแนนความพงพอใจในการ
เจรจาธรกจและการบรหารจดการของ ททท. ในระดบ “ดมาก” ทกประเดน ทงน อาจเปน
เพราะกลมผซอสวนใหญเปนรายใหม เนองจากเปนเมองรอง ท ททท. เรมรกเปดตลาด
จงไมมความคาดหวงสง
สวนท 4 : คำถามเพมเตมในกลมผซอ ทสนล. สอบถามความคดเหนและขอเสนอแนะเกยวกบการสงเสรมการตลาดของสำนกงานตามกลยทธการตลาด ในชวงป 2554 – 2555
การผลตของทระลก แผนพบ และวสดอปกรณ :
กลมผซอระบ 5 อนดบแรก คอ- Giveaways : CD Presentation, Thai Souvenirs,Voucher,Bag, Calendar etc.- Brochure : Info & Picture, Activities, Hotel ,Restaurant and Festival & Occasion etc.- Display Material: Calendar, Diaries ,CD , Sourvenirs, Map/Destination Guide etc.
การรบร Brand ประเทศไทย /คแขงขน
1 สงแรกทนกถงภายใต Theme : Amazing Thailand คอ 1.1 Amazing รอยละ 26 1.2 Thailand Destination รอยละ 8 1.3 Good business รอยละ 8 1.4 New Product รอยละ 8 1.5 อน ๆ เชน TAT, Beautiful, Value for Money, New Product etc.
2 นยามคำพด Amazing Thailand ไดดสด หลงจากทผซอไดเขารวมงานแลว 5 อนดบแรก คอ 2.1 Value for Money 2.2 Beautiful Beaches 2.3 Exciting Toursim actives 2.4 Year Round Destination 2.5 Shopping Paradise
3 ประเทศทกลมผซอระบวาเปนคแขงของ Amazing Thailand คอ 3.1 สงคโปร 3.2 มาเลเซย 3.3 ฮองกง 3.4 มาเกา 3.5 ฟลปปนส
การสงเสรมการตลาด
1. การโฆษณา ประชาสมพนธ2. Joint Promotion3. การเขารวมงานสงเสรมการขาย4. การอบรมใหความรกบ Frontlines Agent
สนล.ตองการใหกลมผซอแนะนำเชงลกถง Print Media สอ Online กจกรรมการโฆษณาและประชาสมพนธทตองการใหปรบปรง การ Joint Pro.,Joint Ads.,Joint Participation ในงานสงเสรมการขาย ,เขารวมงานขาย และการจด Fam Trip ปรากฏวา กลมผซอสามารถ ระบไดในภาพกวาง เพยง1 ใหลงทงสอ Onlines และPrint Media เชน e-mail, Ads TV, Cinema Ads, Newspaper, Outdoor Media, Transport Mode,Social Media/ Facebook/Blog etc. ควรจดทำสอ โฆษณาลงสถานทนาสนใจ,กจกรรม Light & Sound,Event ,สอ B2B และการเขาพบ Agent โดยตรง เปนตน2 ควรเจาะตลาดเพมกลมเยาวชน, นกเรยน ,ครอบครว, กลมผจญภยฯ3 ควรมการจด Fam Trip /Road Show เปนประจำตอเนอง เชนทกป หรอทก 2 ป และจดกจกรรม - Fam Trip ในไทย 5 อนดบแรก คอ ภเกต สมย กระบ กรงเทพฯ เชยงใหม - Travel Show ในงาน 5 อนดบแรก คอ SATTE, OTM, MTM, TTRA+ และTTM4 กจกรรมและสถานท Frontline Agent ตองการเรยนร 5 อนดบแรกคอ -ผจญภย กอลฟ กฬาทางนำ สปา และ แตงงาน / ฮนนมน - ภเกต กรงเทพฯ เกาะสมย พทยา และกระบ
33
TAT Tourism Journal 1/2555
ผขาย (Sellers)
สวนท 1 : ขอมลพนฐาน
จำนวนผขายทเขารวมงาน Amazing Thailand Road Show ท
1. กรงนวเดล จำนวน 43 ราย
2. เมองไจปร จำนวน 37 ราย
จำนวนผขายจากประเทศไทยทเขารวมงาน ณ กรงนวเดล ใหความรวมมอตอบแบบสอบถาม
จำนวน 14 ราย คดเปนสดสวนรอยละ 33 สำหรบ ผขายจากประเทศไทยเขารวมงานท
เมองไจปรใหความรวมมอตอบแบบสอบถาม จำนวน 3 ราย คดเปนสดสวนรอยละ 8
ซงสวนใหญเคยรวมงานกบ ททท.มากอน จงใหความรวมมอตอบแบบสอบถามคอนขางนอย
จำนวนผซอพบผขายเฉลยในงานทกรงนวเดล มจำนวน 45 ราย และทเมองไจปร มจำนวน
21 ราย จะเหนวา กลมผขาย จากประเทศไทยเขารวมงานทกรงนวเดลและเมองไจปร ใหความ
รวมมอในการตอบแบบสอบถามจำนวนนอย ทงน อาจเปนเพราะ กลมผขายสวนใหญเคยเขารวม
งานกบ ททท. มากอน และมความคนเคยเปนอยางด จงไมเหนความสำคญในการตอบแบบ
สอบถาม ดงนน อาจจะตองบอกเนนถงความสำคญในการตอบแบบสอบถามเพอการพฒนาใน
ครงตอไป
สวนท 2 : การบรรลตามวตถประสงคในการเขารวมงาน
ผขายทเขารวมงานทกรงนวเดล: กลมผขายทใหคะแนนเฉลยการบรรลวตถประสงคในการเขารวมงานทง 8 ขอ อยใน “ระดบด”
แตหากพจารณาเปนรายหวขอ พบวา
หวขอทไดคะแนนในระดบด มจำนวน 6 ขอ คอ 1) เพมการรบรและภาพลกษณ
ของบรษท 2) ตองการเปดตวสนคาใหม 3) สรางความสมพนธทเขมแขงกบกลม
ลกคา 4) เปนผนำในการสรางการขายแบบใหมๆ 5) ทำขอตกลงกบผซอ 6) สราง
ความสมพนธทดกบกลมผขายดวยกน
หวขอทไดคะแนนในระดบดมาก มจำนวน 2 ขอ คอ 1) ไดพบปะลกคาใหมๆ
2) มการสำรวจตลาดใหม
ผขายทเขารวมงานทเมองไจปร: กลมผขายทใหคะแนนเฉลยการบรรลวตถประสงคในการเขารวมงานทง 8 ขอ อยใน “ระดบด”
แตหากพจารณาเปนรายหวขอ พบวา
หวขอทไดคะแนนในระดบด มจำนวน 4 ขอ คอ 1) เพมการรบรและภาพลกษณ
ของบรษท 2) ตองการเปดตวสนคาใหม 3) สรางความสมพนธทเขมแขงกบกลม
ลกคา 4) ไดมการสำรวจตลาดใหม
หวขอทไดคะแนนในระดบปานกลาง มจำนวน 4 ขอ เชนกน คอ 1) เปนผนำในการ
สรางการขายแบบใหมๆ 2) ไดพบปะผซอรายใหม 3) มขอตกลงกบผซอ 4) สราง
ความสมพนธทดกบกลมผขายดวยกน
34
TAT Tourism Journal
1/2555
จะเหนวา กลมผขาย จากประเทศไทยทเดนทางเขารวมงานทกรงนวเดลและเมองไจปร
1 ใหความรวมมอในการตอบแบบสอบถามจำนวนนอย และสวนใหญใหคะแนนอยใน
ระดบปานกลาง-ด อาจเปนเพราะผขายสวนใหญเคยเขารวมงานและมความคนเคย
การเขารวมงานจงไมไดเหนอความคาดหมาย
2 กลมหวขอทไดคะแนนในระดบดมาก คอ หวขอทางดานการสรางความสมพนธ
กบลกคา และการไดสำรวจตลาด มากกวาการเดนทางเพอเจรจาธรกจในพนทตลาด
ใหสมฤทธผลในการเขารวมงานสงเสรมการขาย
3 ดงนน หาก สนง.ตองการวดผลความสำเรจในเชงการเจรจาธรกจจากการเขารวมงาน
สงเสรมการขาย อาจจะไมไดรบผลลพธทสำเรจเปนไปตามวตถประสงค
สวนท 3 : ความพงพอใจในการเขารวมงานผขายทเขารวมงานทกรงนวเดล: กลมผขาย ใหคะแนนเฉลยความพงพอใจในการเขารวมงานทง 8 ขอ ใน “ระดบด” แยกเปน
1 ความพงพอใจในการเจรจาธรกจ มจำนวน 5 ขอ ไดคะแนนเฉลยใน “ระดบด”
จำนวน 3 ขอ คอ 1) ความสำเรจในการเจรจาธรกจ 2) ความคมคาเงน
3) จำนวนผซอรายยอยทไดเขาพบ และไดคะแนนเฉลยใน “ระดบปานกลาง”
จำนวน 2 ขอ คอ 1) จำนวนผซอรายใหญทเขาพบ 2) วนและเวลาของการจดการ
ธรกจ
2 ความพงพอใจในการบรหารจดการของ ททท. ไดคะแนนเฉลยในระดบ “ด” ทงหมด
3 ขอ
จะเหนวา กลมผขาย จากประเทศไทยทเดนทางเขารวมงานทกรงนวเดลและเมองไจปรใหคะแนน
เฉลยตำสดในหวขอ จำนวนผซอรายใหญทไดเขาพบ และ วน/เวลาของการจดการธรกจ ซง
เปนเหตผลทคอนขางจะไปในทศทางเดยวกบจดบกพรองของ Top Buyers และสถานทจดงาน
ทไดกลาวไปแลวขางตน
ผขายทเขารวมงานทเมองไจปร:กลมผขายทเขารวมงานทเมองไจปร มความพงพอใจในการเขารวมงานทง 8 ขอ อยใน
คะแนน “ระดบปานกลาง” ทงในเชงการเจรจาธรกจ และการบรหารจดการของ ททท.
ทงน อาจเปนเพราะเปนกลมทเคยเขารวมงานเปนประจำกบ ททท. จงใหคะแนนเฉลย
อยในระดบปานกลางไมไดเหนอความคาดหมาย
สวนท 4 : คำถามเพมเตมในกลมผขาย จาก สนล. ตองการสอบถามความคดเหนและขอเสนอแนะเกยวกบการสงเสรมการตลาดของสำนกงานตามกลยทธตลาดการทองเทยวในชวงป 2554-2555
ขอเสนอแนะเพมเตมสำหรบสงเสรมการตลาดกลมเฉพาะ
1. ควรจดทำงาน Function ใหมาก และลงลกในราย Segment 2. ควรรกษากำหนดการ3. จดทำ Fam Trip เจาะกลมตลาด High-End
ขอเสนอแนะเพมเตมสำหรบการเขารวมงานสงเสรมการขาย
1. Road Show ทเมอง Hyderabad, Dhaka, Katmandu, Nepal, Indore และ Trivandrum2. Fam Trip ทแหลงทองเทยว เชน เขาใหญ, ภเกต, กระบ, เกาะเสมด และเชยงใหม3. Travel Shows เชน IT&CMA และงาน Event ตางๆ ทจดในอนเดย เปนตน
กลมตลาดทตองการใหเจาะตลาดเพมเตม
1. ครอบครว2. กลมสตร3. กลมผมรายไดสง4. กลม Bollywood
35
TAT Tourism Journal 1/2555
เทคโนโลยสารสนเทศกบการดำเนนธรกจในอตสาหกรรมการทองเทยว นอกเหนอจากชวยอำนวยความสะดวกในการขายสนคาและบรการการ
ทองเทยวแลว เทคโนโลยสารสนเทศมบทบาทสำคญมากขนเรอยๆ ในการบรหารจดการ
และการดำเนนงานในทกภาคสวนของอตสาหกรรมการทองเทยว โดยแบงเปนสวนยอยๆ
ตอไปน
ธรกจสายการบน การใชเทคโนโลยสารสนเทศในอตสาหกรรมการทองเทยวมตนกำเนดมาจาก
ธรกจสายการบน และระบบ GDSs (Global Distribution System) ยงคงเปนกำลงสำคญ
ในการเขาถงกลมบรษทตวแทนทองเทยวรายยอยและหลกทรพยในการดำเนนงาน
ของบรษททองเทยวออนไลนทเตบโตขน นอกจากน ธรกจสายการบนยงขยายการใชเวบไซต
ในการเขาถงลกคาโดยตรงผานทางเวบไซตของตนเอง ถงแมวาในหลายกรณความพยายาม
ในการเขาถงลกคาจะถกจำกดโดยความจำเปนในการหลกเลยงการแขงขนกบผรวมธรกจท
เปนตวกลางอยางเปดเผย อยางไรกตาม เทคโนโลยสารสนเทศมบทบาทสำคญในการทำให
กระบวนการจดจำหนายทกขนตอน ตงแตการแสดงคาโดยสารไปจนถงการชำระเงนและ
การออกบตรโดยสารเปนระบบอตโนมต
นอกเหนอจากการจดจำหนายบตรโดยสารแลว สายการบนยงใชระบบเทคโนโลย
สารสนเทศในการชวยบรหารจดการการปฏบตงานประจำวนทซบซอน ในการวเคราะห
รายได ราคา รปแบบการขายทผานมา และอตราคาบรการ เพอทจะตงราคาคาโดยสาร
ททำใหสายการบนไดรายไดมากทสด รวมทงยงชวยในการบรหารจดการตารางการบน
ตารางการทำงานของลกเรอ การปฏบตงานตางๆ ในสนามบน ทงการเรยกดขอมล
การเชคอน ระบบการจดการทนง การขนเครองบน กระเปาสมภาระ ฯลฯ
อนาคตของเทคโนโลยอตสาหกรรมก า ร ท อ ง เ ท ย ว
market trend
ภาพจาก : http://blog.budgettravel.com
ภาพจาก : www.pinoy-ofw.com
ภาพจาก : www.tnooz.com
โดย Peter O’Connor, PhD.เรยบเรยง สยมล วทยาธนรตนา
ภาพจาก : www.portalangels.com
36
TAT Tourism Journal
1/2555
โดยปกตการพฒนาระบบตางๆ ขางตนนนมราคาแพง แตอยางไรกตาม ระบบ
เหลานสามารถชวยเพมประสทธภาพในการทำงานและลดตนทนได โดยการโอนยายงาน
เอกสารตางๆ ไปใหลกคาเปนผดำเนนการ การจดจำหนายบตรโดยสารผานทางเวบไซต
จะมการมอบหมายใหลกคาเขาถงขอมลผโดยสารดวยตนเอง เพอเปนการลดงานทใช
แรงงานคนและงานเอกสารทวไปแกสายการบน ในลกษณะเดยวกนกบการพฒนาการออก
บตรโดยสารอเลกทรอนกสทชวยอำนวยความสะดวกในการเชคอน ทางสายการบนจะให
ลกคาพมพตวโดยสารในรปแบบกระดาษออกมาเอง เพอชวยในการลดตนทน
ในปจจบนการใชโทรศพทสมารทโฟนมมากขนเรอยๆ สายการบนจงมการใชระบบ
ออกบตรโดยสารอเลกทรอนกสผานทางโทรศพท โดยไมมการใชบตรโดยสารแบบกระดาษ
บตรโดยสารจะถกสงไปทางอเมลหรอขอความทางโทรศพท ซงลกคาจะใชโทรศพทมอถอ
เปนบตรผานขนเครองบน (Boarding pass) แทนกระดาษ เทคโนโลยนถอเปนธรรมเนยม
ปฏบตทวไปมากกวาเปนขอยกเวน เนองจากทำใหสายการบนมประสทธภาพในการทำงาน
มากขน อกทงยงชวยประหยดคาใชจายดานงานเอกสารอกดวย
รถไฟและรถโดยสารประจำทาง การบรหารจดการการจดจำหนายและการจดสรรทนงกมความสำคญในการ
ขนสงทางรถไฟและรถโดยสารระยะไกล ถงแมวาการขนสงในลกษณะนจะไมตองการ
ระบบ GDSs มากนก แตระบบการจดการดงกลาวของธรกจประเภทนจะเปนระบบเฉพาะของ
แตละบรษทซงไดรบการพฒนามาจากระบบการผกขาดเดมของรฐบาล โดยระบบจะ
ชวยในการเพมยอดขายและอำนวยความสะดวกตางๆ ใหแกลกคา ซงจะมการพฒนาท
คอนขางชา เนองจากถกมองวาไมใชเรองทสำคญอนดบแรกในธรกจประเภทน อยางไรกตาม
การแปรรปบรษทใหบรการระบบขนสงประเภทนใหเปนบรษทมหาชนนน ทำใหมการ
แขงขนสง ผประกอบการจงหนมาสนใจในการเพมประสทธภาพการทำงานมากขน โดยใน
ปจจบนผประกอบการรถไฟและรถโดยสารตางๆ ไดทดลองใชระบบการใหบรการผาน
โทรศพทมอถอทงการจองทนงและการออกบตรโดยสารอเลกทรอนกส ซงชวยเพมความ
สามารถในการใหบรการและเพมยอดขายไดอยางมาก
เนองจากความนยมใน ‘แอพพลเคชน’ เพมขนอยางรวดเรวในธรกจน ดงนน
เพอเปนการตอบสนองความนยมในการใชโทรศพทมอถอ iPhone ผประกอบการธรกจ
รถไฟและรถโดยสารจำนวนมากจงหนมาใหความสนใจในการพฒนาแอพพลเคชนตางๆเพอ
ชวยอำนวยความสะดวกใหแกลกคาในการหาขอมลและทำการจองตวโดยสาร ทงใน
โทรศพทมอถอ iPhone, Blackberry และ Android ซงตางจากเวบไซตทวไปตรงท
แอพพลเคชนเหลานจะเนนใหบรการเฉพาะเทานน จงทำใหเกดผลดตอลกคา เนองจากผใช
แอพพลเคชนเหลานจะถกหนเหความสนใจโดยโฆษณาตางๆ ในเวบไซตนอยลง
ถงแมจะมการพฒนาดงกลาว บรษทผประกอบการในธรกจนกยงเปนผตาม
มากกวาเปนผนำในการใชเทคโนโลย เนองจากธรรมชาตของธรกจประเภทนมความเปน
อนรกษนยมสง จงเหมอนเปนการหยดนวตกรรมใหมๆ ดงนน การใชความกาวหนาทาง
เทคโนโลยในธรกจประเภทน จงเปนการนำเทคโนโลยของธรกจประเภทอนมาปรบใช
มากกวา
ผประกอบการธรกจทองเทยว แมวาสอสวนใหญจะใหความสนใจกบนกเดนทางอสระและการจดจำหนายสนคา
และบรการทองเทยวตางๆ ผานทางเวบไซต แตผบรโภคสวนใหญกยงใชบรการชองทาง
การซอโปรแกรมการทองเทยว โดยเฉพาะการทองเทยวเพอพกผอนแบบเดมอย โดยลกคา
ของผประกอบการธรกจทองเทยวจะซอแพคเกจทองเทยวทรวมสนคาและบรการตางๆ
ภาพจาก : www.wpcentral.com
ภาพจาก : www.tnooz.com
37
TAT Tourism Journal 1/2555
ไวในแพคเกจดวย เชน ตวเครองบน บรการเปลยนหรอตอเทยวบน ทพก หรอแมแตตว
เขาชมสถานททองเทยวตางๆ ในราคาแบบเหมาจาย ซงแพคเกจเหลานมกจะใหบรการโดย
ผประกอบการธรกจทองเทยวทใชบรการเทยวบนแบบเชาเหมาลำและโรงแรมทไมไดมสาขา
ทวโลก อยางไรกตาม การใหบรการในลกษณะนจะไมไดมขอมลอยในระบบ GDSs ทใชกน
ทวไป จงทำใหการใชเทคโนโลยระบบอตโนมตถกจำกดในธรกจน ผประกอบการธรกจ
ทองเทยวจงจดจำหนายสนคาและบรการของพวกเขาโดยการวางแผนพบของบรษทไวตาม
บรษททองเทยวตางๆ และใชโทรศพทในกระบวนการจองผานบรษททองเทยวและสายตรงท
Call Center ของบรษท
การตอตานการใชเทคโนโลยในการดำเนนธรกจของผประกอบการธรกจ
ทองเทยวเชอมโยงใหเหนถงลกษณะทพวกเขาดำเนนธรกจไดอยางชดเจน ประการแรกคอ
ผประกอบการธรกจทองเทยวมการใชบรการเทยวบนแบบเชาเหมาลำในการเดนทาง ทำให
พวกเขาตองใชระบบปฏบตงานเฉพาะของบรษทมากกวาการใชระบบ GDSs ทวไป อกทง
ประเภทของโรงแรมทผประกอบการใชบรการกเปนโรงแรมทเนนการเขาพกเพอการพกผอน
ทไมมระบบการปฏบตงานแบบอตโนมตในการทำงาน ผประกอบการธรกจทองเทยว
จงไมมแรงจงใจในการใชระบบเทคโนโลยสารสนเทศ ดงนนพวกเขาจงยงคงใชการตดตอ
ธรกจในรปแบบสญญารายปกบผจดหาบรการ โดยใชอตราคาบรการทคงทไมเปลยนแปลง
อยางไรกด การใชเทคโนโลยในธรกจประเภทน จะเนนเพยงแคการทำงานในระดบเอกสาร
ทวไป โดยชวยใหสามารถบรหารจดการและปรบปรงความสามารถในการใหบรการไดดขน
เนองจากมการพฒนาเทคโนโลยทางเวบไซตและการมสวนแบงทางการตลาด
มากขน การดำเนนธรกจกบสายการบนแบบเชาเหมาลำและโรงแรมทไมมเครอขายจงลดลง
ไปดวย จงทำใหผประกอบการธรกจทองเทยวมความสามารถในการเขาถงขอมลดาน
อตราคาโดยสารท “เปนปจจบน” ไดมากขน เพอชวยในการจดแพคเกจทองเทยว
การเขาถงขอมลททนตอเวลาน ไมเพยงแตชวยในการเตรยมการจดแพกเกจตางๆ
แตยงชวยใหบรษทม “แพคเกจทองเทยวทปรบเปลยนได” ซงจะชวยใหลกคาสามารถเลอก
สนคาแตละประเภทไดดวยตนเองในการจดแพคเกจทองเทยวตามความตองการ นอกจากน
เทคโนโลยเหลานยงชวยสรางภาพลกษณทดตอผประกอบการในการแขงขนกบบรษท
ทองเทยวออนไลนทมสวนแบงในตลาดการทองเทยวมาก เนองจากลกคาสามารถเลอก
สนคาและบรการแตละรายการไดโดยตรง
ตวแทนจำหนายสนคาและบรการการทองเทยว จากการวเคราะหขางตน จะเหนไดวาระบบ GDSs ถกนำมาใชเปนสวนประกอบ
พนฐานในระบบเทคโนโลยของบรษททองเทยวทวโลก เชนเดยวกบตวแทนจำหนายสนคา
และบรการการทองเทยวทงหมดกมการใชระบบน เนองจากคาใชจายในการคนหาขอมลและ
การสำรองทนงในระบบนถกกวาการใชวธอนอยางมาก ระบบ GDSs จะใหขอมลตารางการบน
ราคา และการแสดงทนงทมอยอยางเปนปจจบน ซงทำใหตวแทนตางๆ สามารถกำหนด
เสนทางการเดนทางทซบซอนไดภายในไมกนาท นอกจากน ระบบ GDSs ยงชวยอำนวย
ความสะดวกในการปฏบตงานของ “แผนกสนบสนน” เชน งานดานบญช การจดการ
ดานบคลากร รวมกบ “แผนกบรหารงานสวนหนา” เชน การบนทกขอมลลกคา การ
ออกแบบเสนทางการเดนทาง การออกตวโดยสาร จงทำใหเกดการทำงานรวมกนอยาง
มประสทธภาพ อกทงยงชวยลดคาใชจายไดอกดวย นอกจากน การสำรองทนงผาน
ระบบ GDSs น ยงมสวนชวยในการเพมความคลองตวดานรายได โดยตวแทนเหลาน
ไมเพยงแตจะไดคาคอมมชชนจากการขายสนคาและบรการการทองเทยว แตยงไดคา
ธรรมเนยมการสำรองทนงทระบบ GDSs จายคนใหแกตวแทนดวย
ภาพจาก : www.loosen.com
38
TAT Tourism Journal
1/2555
อยางไรกตาม ระบบ GDSs กยงเผชญปญหาตางๆ จากมมมองของตวแทน
จำหนายสนคาและบรการการทองเทยว โดยเฉพาะอยางยงการเพมขนของเวบไซต
ซงแสดงใหเหนวาตวแทนตางๆ มทางเลอกในการคนหาขอมลและการจองสนคาทางการ
ทองเทยวตางๆ มากขน โดยทางเลอกเหลาน ใหขอเสนอทนาสนใจมากกวาและให
ขอมลทลกกวาในรปแบบสอมลตมเดย ทำใหตวแทนตางๆ ใชขอมลดงกลาวใหบรการแก
ลกคา อยางไรกตาม มสาเหต 2 ประการททำใหตวแทนจำหนายสนคาและบรการการ
ทองเทยวยงคงใชระบบ GDSs อย คอ 1) การขาดการบรณาการของระบบการสำรอง
ทนงผานเวบไซตกบระบบการทำงานสนบสนนของบรษทตวแทน และ 2) รายไดจากคา
ธรรมเนยมการจองผานระบบ GDSs ทจะหายไป
ผใหบรการรถเชา ในการเดนทางทองเทยวการบรการรถเชาเปนสนคาและบรการพนฐานโดย
เฉพาะการทองเทยวเพอธรกจ รถเชาจงเปนหนงในบรการเสรมอนดบแรกทถกรวมเขาไวใน
ระบบ GDSs เนองจากผประกอบธรกจมแรงกระตนและทรพยากรในการเพมประสทธภาพ
ในระบบ GDSs จงทำใหระบบ GDSs ยงคงเปนระบบการสำรองรถเชาทสำคญในธรกจ
ประเภทน ในขณะเดยวกน ผประกอบการใหบรการรถเชากมการพฒนาเวบไซตของตนเพอ
ตดตอกบลกคาโดยตรงอยางตอเนอง ซงเหนไดจากบรษทใหบรการรถเชาทวโลกรายใหญท
สามารถเพมภาพลกษณทแขงแกรงของบรษทตนเองได โดยการตดตอกบลกคาโดยตรง
อยางไรกตาม เนองจากสนคาในธรกจประเภทนในแตละบรษทแทบจะไมมขอแตกตางกน
ลกคาจงสามารถเปลยนบรษทไดคอนขางงาย อกทงระบบการจดจำหนายผานทางเวบไซต
ทำใหลกคาสามารถเขาถงขอมลไดอยางกวางขวาง เมอบรษทใหบรการรถเชาบรษทหนง
เสนอสนคาบรการและรถรนเดยวกนใหแกลกคาเชนเดยวกบคแขง ทำใหบรษทนตองรบหา
วธทจะทำใหรถของตนแตกตางจากบรษทอน เพอหลกเลยงการเปนแครถเชาธรรมดา ซง
อาจแสดงใหเหนวาผใหบรการรถเชาในปจจบนยงคงใหความสนใจกบความเปนเอกลกษณ
เฉพาะของบรษท ผประกอบการใหบรการรถเชาตางคาดหวงทจะเปนผนำในการใหบรการ
แกลกคาและคงไวซงหนาทในการเปนผจดหาทเพมคณคาใหแกการทองเทยว
โรงแรมและทพกอนๆ ระบบการจดจำหนายอเลกทรอนกสของโรงแรมยงคอนขางจำกดเมอเทยบ
กบธรกจอนในอตสาหกรรมการทองเทยว ในระยะแรก โรงแรมจะมการเพมขอมล
เกยวกบประเภทหองพก คำอธบายและราคาโดยตรงบนฐานขอมลระบบ GDSs จง
ทำใหขอมลหองพกตางๆ อยในระบบพรอมใหตวแทนทองเทยวทวโลกใชขอมลได อยางไร
กตาม ฐานขอมลของระบบ GDSs ยงไมตรงกบสนคาและบรการดานการโรงแรมจงเปนผล
ใหโครงสรางฐานขอมลของระบบ GDSs ไมสามารถทำงานรวมกบสนคา และบรการดาน
การโรงแรมทมความหลากหลาย นอกจากน โรงแรมยงเผชญปญหาในการดแลรกษา
ขอมลในระบบ การเพมหรอการปรบเปลยนขอมลคอนขางใชเทคนคเนองจากในแตละ
ระบบจะมระเบยบวธทกำหนดขนสำหรบการสอสารขอมล (Protocol) และกฎเกณฑ
ในการจดวางขอมล (Syntax) ทแตกตางกน รวมทงตองใชเวลานานในการทำใหขอมล
ในระบบเปนปจจบน
ปญหาตางๆ ขางตน เชน การจำกดการเขาถงสนคาและบรการดานการโรงแรม
ขอมลทไมเพยงพอ และระยะเวลาการดำเนนการดานขอมลทมากเกนไป ทำใหเครอขาย
โรงแรมตางๆ ดงขอมลออกจากระบบ GDSs และพฒนาระบบของตนเอง ซงเปนท
รจกกนในชอ ระบบการจองหองพกสวนกลางทางอนเทอรเนต (Central Reservations
ภาพจาก : www.pehub.com
39
TAT Tourism Journal 1/2555
Systems หรอ CRS) โดยมโครงสรางฐานขอมลและวธการดำเนนงานทเหมาะสมกบ
สนคาและบรการดานการโรงแรมมากกวา หลงจากนนกนำระบบทพฒนาขนเองเชอมตอ
กบระบบ GDSs เพอใหบรษทนำเทยวตางๆ เขาถงขอมล พรอมกบไดรบคาธรรมเนยม
ในการจองแตละครงได
ระบบ CRS ของโรงแรมชวยในการบรหารจดการดานรายการหองพกและราคา
รวมทงอำนวยความสะดวกในการปฏบตงานของฝายขายทางโทรศพทสวนกลาง (Central
Telesales Offices) ของทงกลมโรงแรม ความสามารถเหลานกอใหเกดประโยชนอยางมาก
ตอบรษทแม และยงเปนกญแจสำคญในความสำเรจของเครอธรกจโรงแรม เชน โรงแรม
ในเครอ Hilton และ Intercontinental เปนตน อยางไรกด การใชระบบ CRS นน
ตองใชเงนทนและคาใชจายในการดำเนนงานมาก จงสงผลใหเครอขายโรงแรมใหญๆ เทานน
ทสามารถใชเทคโนโลยแบบนได สวนโรงแรมทมขนาดเลกกวามทางเลอกเพยงรวมมอกบ
โรงแรมพนธมตรตางๆ
อยางไรกตาม โรงแรมสวนใหญ (โดยเฉพาะทไมไดอยในสหรฐอเมรกา) ไมไดเปน
สมาชกเครอขายโรงแรมหรอการรวมกนประกอบธรกจภายใตชอแบรนด จงทำใหการเขาถง
ระบบ GDSs ของโรงแรมเหลานถกจำกด เนองจากโรงแรมทมขนาดเลกและไมมเครอขาย
ไมมแหลงเงนทนหรอผเชยวชาญเฉพาะทางดานเทคโนโลยในการทำใหโรงแรมอยใน
อนดบตนๆ ในระบบการทองเทยวออนไลนได จะมกเพยงวธเดยวเทานนททำใหโรงแรม
เหลานสามารถใชประโยชนจากการเตบโตของการจองหองพกแบบออนไลนได คอ การ
ดำเนนธรกจรวมกบบรษททองเทยวออนไลนและขายสนคาและบรการทางอนเทอรเนต
ผานบรษทเหลานแทน โดยในการรวมธรกจกบบรษททองเทยวออนไลนนน กอใหเกด
ประโยชนอยางมากในการขยายการเขาถงลกคาและการเพมยอดขาย อยางไรกตาม การรวม
ธรกจในลกษณะนเปนความสมพนธทางการคาแบบฝายเดยว คอ บรษททองเทยวออนไลน
เทานนทมและรกษาความสมพนธกบลกคา ไมใชโรงแรม เนองจากมอำนาจในตลาดสง
นอกจากน บรษททองเทยวออนไลนยงเสนอรปแบบธรกจตางๆ เพอกระตนใหโรงแรม
ตางๆ มาใชบรการมากขน เชน รปแบบธรกจแบบตวแทน (Agent) ทบรษทจะขาย
สนคาและบรการโดยไดรบคาคอมมชชน รปแบบธรกจแบบแพคเกจ (Packaged) ทบรษท
จะเสนอราคาแบบเหมาจายแกลกคา ทำใหลกคาไมรราคาหองพกทแทจรง รปแบบธรกจ
แบบคลมเครอ (Opaque) ททางบรษททองเทยวออนไลนจะไมแสดงชอโรงแรมทเสนอขาย
แกลกคาจนกวาการซอขายหองพกจะสมบรณ ทำใหโรงแรมสามารถลดราคาหองพก
ไดอยางมาก โดยทสาธารณชนไมสามารถทราบได เปนตน
นอกเหนอจากการดำเนนธรกจอยางใกลชดกบบรษททองเทยวออนไลนแลว
โรงแรมยงพยายามทจะเพมยอดขายตรงทางอนเทอรเนต โดยการปรบปรงเวบไซต ปรบ
เปลยน/เพมกราฟกทดขน เพอเพมความแตกตาง นอกจากน โรงแรมทมเครอขาย
มการทดลองการจดจำหนายหองพกผานโทรศพทมอถอเพอหลกเลยงการเปนผลาหลง
ทางเทคโนโลย
ระบบเทคโนโลยในการปฏบตงานดานการโรงแรมแบงออกเปน 2 ประเภท คอ
ระบบเทคโนโลยทสนบสนนงานโรงแรมและระบบเทคโนโลยทสนบสนนงานของลกคา
ระบบเทคโนโลยทสนบสนนงานโรงแรม
ถกใชโดยเจาหนาทบรหารจดการโรงแรมในการชวยการปฏบตงานตางๆ
ของโรงแรม รวมทงระบบการปฏบตงานสวนหนาและระบบการสนบสนน
แผนกอาหาร และโดยสวนใหญจะเปนงานบรหารจดการทวไป
ทเนนเพมการควบคมและปรบปรงประสทธภาพงานประจำวนใหดยงขน
ภาพจาก : www.travelblat.com
ภาพจาก : www.inmart.com.hk
40
TAT Tourism Journal
1/2555
ระบบเทคโนโลยทสนบสนนงานของลกคา
เปนเทคโนโลยทถกใชโดยลกคาโดยตรงในหองพก เชน ระบบการเชคอน
ดวยตนเอง ระบบเสยงตางๆ ในหองพก ระบบการเชอมตออนเทอรเนตความเรวสง
ระบบลอคประตอตโนมต เปนตน โดยระบบสวนใหญเกดขนจากความตองการของลกคา
ทชอบใชเทคโนโลยลาสดทบานของตนเองและคาดหวงวาจะมเทคโนโลยเชนเดยวกน
ใหบรการตลอดระยะเวลาการเขาพก อยางไรกตาม การคดราคาคาบรการลกคาทเขาพกยง
เปนเรองทยงไมชดเจนนกในปจจบน
อยางไรกตาม ขณะทระบบเทคโนโลยดานการบรหารจดการโรงแรมมการขยาย
ขอบเขตมากขนเรอยๆ ยงกอใหเกดความทาทายมากจากการพฒนาดงกลาว โดยเฉพาะ
เครอขายโรงแรมตางๆ ทพยายามตดตงระบบทแตกตางยงขนนอกสหรฐอเมรกา เนองจาก
สภาพแวดลอมทางธรกจมความหลากหลายทางภาษา, สกลเงนทตองการ และความหลาก
หลายทางวฒนธรรม และประเทศทหลากหลาย จงทำใหการตดตงและใชงานระบบตางๆม
ความซบซอนมาก จงกอใหเกดอปสรรคและคาใชจายทสงขน
จดหมายปลายทางและการบรการภายในจดหมายปลายทาง ประสบการณในการเดนทางทองเทยวมกเกดขนจากการมปฏสมพนธรวมกบ
บคคล ธรกจขนาดเลก แหลงทองเทยว หรอแมกระทงสงอำนวยความสะดวกภายใน
สถานททเปนจดหมายปลายทางของนกทองเทยว นอกเหนอจากประสบการณทเกดจาก
การเดนทางและทพก อยางไรกตาม การดำเนนธรกจในสถานททเปนจดหมายปลายทาง
ลกษณะน มกจะไมมความเปนหนงเดยวกน เนองจากสวนใหญเปนธรกจครอบครวหรอ
เจาของมการบรหารจดการเอง ดงนน ธรกจเหลานจงขาดมมมองในการบรหารธรกจ
ทสำคญและทกษะในการบรหารจดการอยางมออาชพ รวมทงการใชระบบเทคโนโลย
สารสนเทศในการจดจำหนายหองพก และงานบรหารทวไปคอนขางถกจำกด นอกจากน
ธรกจภายในจดหมายปลายทางตางๆ สวนใหญขาดแหลงเงนทนและความรเฉพาะทางใน
การใชระบบเทคโนโลยเหลาน จงทำใหดเหมอนวาพวกเขายงไมประสบความสำเรจในการใช
เทคโนโลย เนองจากการพฒนาดงกลาวไมสอดคลองกบการดำเนนงานของธรกจและ
กลมเปาหมาย จงนำมาซงประสทธภาพการทำงานทตำ
แมธรกจตามจดหมายปลายทางของนกทองเทยวมขนาดเลกและขาดความ
เปนมออาชพ แตธรกจเหลานกมความสำคญอยางมากตออตสาหกรรมการทองเทยว
เนองจากสามารถสรางคณคาใหกบประสบการณดานการทองเทยวแกนกทองเทยวได
อยางไรกตาม ในบางครงธรกจเหลานมกถกมองวามความสำคญนอย ดวยเหตน รฐบาล
และหนวยงานบรหารทองถนจงใหเงนสนบสนนเพอพฒนาระบบเทคโนโลยใหกบผประกอบ
การธรกจทองเทยวมากขนอยางตอเนอง โดยการใชระบบการใหขอมลเกยวกบจดหมาย
ปลายทาง (Destination Management Systems – DMSs) ซงระบบนจะทำหนาท
รวบรวมขอมล รายการหองพก และบรการตางๆ ในสถานทตางๆ แกนกทองเทยว โดยม
คณะกรรมการการทองเทยวของรฐบาลหรอของภมภาคทองถนเปนผดแลระบบ และจดให
ระบบเปนสวนหนงของการบรการในอตสาหกรรมการทองเทยว ระบบดงกลาวชวยใหพน
ทบางพนทมความนาสนใจมากขน โดยใหขอมลทถกตองและนาสนใจแกลกคาทมขดความ
สามารถ เพอทำใหพวกเขามนใจวาจะไดรบประสบการณดานการทองเทยวอยางเตมท
ความสามารถของเวบไซตในการเขาถงตลาดหมายถง การทขอมลจำนวนมาก
ถกสงตรงแกลกคา ตงแตเรมกระบวนการตดสนใจ อกทงยงสามารถกระจายขอมล
ตางๆ ไปยงโทรศพทมอถอของนกทองเทยวขณะทพวกเขากำลงทองเทยวอยในจดหมาย
ปลายทางนนๆ ไดอกดวย
ภาพจาก : www.aerarann.com
ภาพจาก :http://printerinkcartridgesblog.printcountry.com
41
TAT Tourism Journal 1/2555
อนาคตจะเปนอยางไร?ผบรโภคกบการนำเทคโนโลยมาใช ผบรโภคในปจจบนมการใชเทคโนโลยกนอยางกวางขวาง จง
ทำใหไมมความจำเปนทจะตองขยายการใชอกในประเทศทพฒนาแลว
สวนใหญการเขาถงเทคโนโลย เชน คอมพวเตอร โนตบคและโทรศพท
มอถอใกลถงจดอมตวเชนเดยวกบประเทศทกำลงพฒนา นอกจากน
เปนทชดเจนวานกทองเทยวกำลงใชเทคโนโลยทกำลงพฒนาในทางท
สรางสรรคขน โดยการคนหาขอมลเพอทำใหการวางแผน และจองการ
เดนทางงายและเปนเรองปกตยงขน ทางออกทชวยใหนกทองเทยว
ตดตอกบเพอนขณะเดนทางถายทอดประสบการณทไดรบยงเปนทตอง
การอยางมาก
ชองทางทหลากหลาย จะมอำนาจในอนาคต เปนทชดเจนวาธรกจการทองเทยวรายใหญจำนวนมากยงคงใชประโยชนชอง
ทางในการจดจำหนายทหลากหลายไปพรอมๆ กนอยางตอเนอง นอกจากนผจดหาสนคา
และบรการทองเทยวทประสบความสำเรจ จะตองทำงานอยางใกลชดกบบรษททองเทยว
ออนไลนและตวแทนบรษททองเทยวรายยอย รวมทงพยายามทจะพฒนาชองทางการจด
จำหนายใหมๆ อยางตอเนอง
ผประกอบการธรกจทองเทยวสวนใหญมกทำทกวถทางเพอใหลกคาสามารถ
เขาถงและทำการจองการเดนทางได ขณะทกลยทธในลกษณะนสรางความสมพนธอนดกบ
ลกคา แตในทางกลบกนกมขอเสยดวย ประการแรกคอ ความตองการระบบเทคโนโลยทม
ความพถพถนและซบซอนในการจดจำหนายสนคาและบรการ และดำเนนการดานการจอง
ตางๆ ผานชองทางทหลากหลาย ประการทสองคอ ในการใชระบบเทคโนโลยตองการ
ฮารดแวรทมประสทธภาพสง จงทำใหมคาใชจายในการปฏบตการทสงดวย
นอกจากน การกำหนดราคาสนคาในชองทางการจดจำหนายทหลากหลาย
ไปพรอมๆ กนเปนปญหาเชนเดยวกน หนงในผลกระทบทใหญทสดของการใชเวบไซตคอ
ความโปรงใสดานราคาทเพมขนเมอลกคาซอสนคาและบรการผานทางอนเทอรเนต
พวกเขาจะพยายามหาราคาทดทสด โดยการใชเวบไซตทเปนโปรแกรม metasearch
ทรวบรวมเครองมอคนหาขอมล (Search Engine) ตางๆ เขาดวยกน ซงเวบไซตใน
ลกษณะนจะแสดงขอมลเปรยบเทยบราคาจากผคาปลกจำนวนหลายรอยราย แลวทำการ
ประมวลผลราคาทเหมาะสมหรอถกทสดใหแกผเขาใชเวบไซต ดงนนการแขงขนดาน
ราคาจงทวความรนแรงขน เนองจากราคาทเสนอใหลกคาอยในระดบทตางกนและไมคงท
นอกจากน ตวกลางในการจำหนายสนคาและบรการทงผานและไมผานระบบอนเทอรเนต
จงมความจำเปนในการชวยสรางยอดขาย ดวยเหตนผบรโภคจงคาดหวงอยางมากวา
พวกเขาจะไดราคาทถกทสดในการซอสนคาและบรการผานทางเวบไซตของเจาของสนคา
โดยตรง เนองจากพวกเขารดวาบรษทเจาของสนคาและบรการจะใหราคาทถกกวาหากขาย
ผานชองทางน อยางไรกตาม การเสนอราคาทถกกวาในชองทางการขายตรงยงมความ
เสยงตอการทำธรกจกบตวกลางและตอบรษทในการทสนคาจะถกปลดออกจากตลาด
เนองจากตวกลางอนๆ ไมสามารถแขงขนกบราคาทถกกวาได
การคนหาจะกลายเปนเรองสำคญมากขน บทบาทการคนหาขอมลมการขยายตวอยางตอเนองจากมมมองของผ
บรโภค หากไมคำนงถงอปกรณทใชงาน (เชน คอมพวเตอรโนตบค โทรศพทสมารทโฟน
ภาพจาก : http://travel.spotcoolstuff.com
ภาพจาก : www.cctadvertising.com
42
TAT Tourism Journal
1/2555
หรอแทบเลต) การคนหาขอมลตางๆ เปนเรองทฝงลกในการดำเนนชวตของคนเราในปจจบน
สำหรบธรกจทองเทยว การตดอนดบตนๆ และการพฒนาหนาแสดงผลการคนหาในเครองมอ
คนหาออนไลนยงคงเปนประเดนสำคญในขณะน
การทำการตลาดผานเครองมอคนหาทาง อนเทอรเนต (Search-engine
Marketing) ในปจจบนเนนการใชเทคนค Search Engine Optimization (SEO) และ
paid search อยางไรกตาม การบรหารจดการเทคนคการทำการตลาดในลกษณะนเปน
เรองยากขนเรอยๆ เนองจาก SEO มประสทธภาพในการทำงานทลดลง จากการทซอฟแวร
Spider มความสามารถในการเรยกขอมลทเกยวของไดดขน และ paid search มคาใชจาย
สงขนจากการเพมขนของการประมลราคาเทคนคน รวมทงความตองการการใชเทคนค
ทมากขนดวย ดวยเหตน ธรกจการทองเทยวจงถกบงคบใหลงทนทงเวลาและเงนมากขน
ในการบรหารจดการการรกษาอนดบเวบไซตบนหนาแสดงผลการคนหา หรอไมเชนนนกม
ความเสยงในการสญเสยธรกจใหแก OTAs (Online Travel Agents) หรอคแขงทางการคา
ทไดลงทนในการบรหารจดการดงกลาว
นอกจากน การมปฏกรยารบรตอสถานทเปนตวกำหนดสำคญในการเลอกผล
การคนหาทเหมาะสม ยกตวอยางเชน Google ทแสดงผลการคนหาตามความตองการ
ของผคน (Organic Results) พรอมแผนทและขอมลทเกยวของทกครงทผเขาใช
เวบไซตคนหาสถานทหรอทอยนนๆ อกทงจะเหนไดอยางชดเจนวาสถานทตงเปนสงสำคญ
ในธรกจทองเทยวดวย เนองจากเวบไซตทเปนเครองมอคนหา (Search Engine) น
ใหความสนใจกบสถานทตงตางๆ โดยจดอนดบใหแสดงอยในผลการคนหาแรก ดงนน
ธรกจทองเทยวจงตองปรบปรงการทำงานใหมากขน เพอทำใหมนใจวาธรกจของพวกเขา
จะตดอนดบตนๆ ในการแสดงผลการคนหาแตละครง โดยธรกจทองเทยวสวนใหญจะใช
บรการหนวยงานภายนอกในการทำเทคนคน ดงนนจงสงผลกระทบตอคาใชจายในการ
รกษาอนดบในผลแสดงการคนหาทสงขน
ระบบ GDSs กบบทบาททลดลง จากทไดกลาวมาแลวขางตน จะเหนไดวาทผานมาระบบ GDSs มบทบาทสำคญ
อยางมากในการจดจำหนายสนคาและบรการการทองเทยว อยางไรกตาม การใชระบบ
GDSs มคาใชจายสง เนองจากมคาธรรมเนยมในการดำเนนงานในแตละครงททำการจองใน
ขณะทแตกอนผประกอบการธรกจทองเทยวยอมจายเงนใหแกระบบนกเพราะระบบ GDSs
เปนเพยงระบบเดยวททำใหสนคาและบรการตางๆ ของพวกเขาอยในแถวหนาในตลาด
แตในปจจบน เวบไซตสามารถทำแบบนนไดเชนเดยวกน โดยการทำใหการเชอมตอโดยตรง
กบลกคาเปนเรองทงายขน นอกจากน ระบบ GDSs ยงเปนระบบทมประสทธภาพและม
การพฒนาในกลางศตวรรษท 20 จงสงผลใหขาดความยดหยนและไมสามารถรวมสนคา
และบรการทกอยางทผประกอบการตองการเสนอใหแกลกคาได ดวยเหตนบทบาทและหนา
ทของระบบ GDSs จงคอยๆ ลดนอยลง ระบบทางเลอกใหม (ซงรจกกนในชอ GDS New
Entrants หรอ GNEs) จงถกพฒนาขนมา โดยมลกษณะเหมอนกบระบบ GDSs เดม
และมการเพมความสามารถใหมเขาไปดวย โดยระบบ GNEs น ทำไดทกอยางเหมอนทระบบ
GDSs ทำได โดยระบบ GNEs น เปนทชนชอบของผจดหาสนคาและบรการการ
ทองเทยว เปนระบบทางเลอกใหมทมคาใชจายในการดำเนนงานทตำกวาระบบ GDSs
อกทงยงมความยดหยนในการเพมโปรแกรมพเศษตางๆ เขาไปในระบบไดงายขน จงชวยให
ผจดหาบรการการทองเทยวมรายไดเพมขน
ภาพจาก : www.carinsurancecompanies.com
ภาพจาก : www.imaicafe.com
43
TAT Tourism Journal 1/2555
การมสทธในลกคาเปนเรองทาทาย เนองดวยมผสนใจทำธรกจในอตสาหกรรมการทองเทยว รวมทงผจดหาสนคา
และบรการ และตวกลางการทองเทยวประกอบธรกจและแขงขนกนมากขน จงสงผล
ใหการจดจำหนายสนคาและบรการมความซบซอนไมสนสด ดงนน การมสทธในลกคา ขอมล
การตดตอ และขอมลพเศษของลกคาตางๆ จะกลายเปนประเดนสำคญในอนาคต ในปจจบน
ลกคาสามารถคนหาและจองการเดนทางผานชองทางการขายทหลากหลายทงทางตรง
และทางออม การตดตอของลกคาถกควบคมโดยชองทางการขายในทกๆ ททลกคาคนหา
ขอมลและทำการจองสนคาและบรการได อยางไรกตาม ประเดนนกำลงเปนทถกเถยงกนมาก
ขนเรอยๆ ในบรรดาผจดหาสนคาและบรการการทองเทยววาในเมอลกคาสนใจในผลตภณฑ
ของพวกเขา พวกเขากนาจะไดควบคมขอมลของลกคา โดยประเดนเหลานยงเปนขอ
ถกเถยงในธรกจโรงแรมและสายการบนดวย
การเพมขนของสอออนไลน จากทไดกลาวมาในการจดโปรแกรมทองเทยว ไมวาจะเพอธรกจหรอเพอการ
พกผอนตางตองการการเขาถงขอมลทมความละเอยดจำนวนมาก ซงความตองการในการ
เขาถงขอมลตางๆ นนเพมขนเรอยๆ เพราะการทองเทยวเปนเรองพเศษขน นอกจากน
เนองจากความนยมในการเดนทางระยะยาวและจดหมายปลายทางทนาสนใจเพมมากขน
ผบรโภคจงตองการทจะเขาถงขอมล ไมวาจะเปนการผานทางตวกลางหรอทางเวบไซต
โดยตรง ลกคายงคงสามารถเขาถงขอมลได เราจะเหนวาขอมลเหลานนถกสรางขนมาเพอ
จดประสงคทางธรกจ ทงโดยผจดหาสนคาและบรการการทองเทยวทตองการจะประชา
สมพนธสนคาและบรการของพวกเขา หรอโดยผจดทำหนงสอคมอการเดนทางทประกอบ
ธรกจโดยการรวบรวมและกลนกรองขอมล ผจดหาสนคาและบรการจะใหบรการขอมล
ตางๆ เพอชวยในการขายสนคา และจะไมใหบรการขอมลใดๆ ทอาจสงผลใหลกคาไมสนใจ
ทจะทำการจองการเดนทาง อยางไรกตาม ในปจจบนผบรโภคสามารถเขาถงขอมลจำนวน
มาก เกยวกบจดหมายปลายทางได แตขอมลสวนใหญยงขาดความนาเชอถออยบาง
วธแกปญหาทนาจะเปนไปไดในการแกไขความทาทายนคอ การพฒนาขอมลทผ
เขาใชเวบไซตทำขนเอง เชน การทำบลอก (Blog) แถบรายชอทแสดงผใชออนไลน และ
เครอขายสงคมออนไลน (Social Network) เนองจากนกเดนทางสามารถแบงปน
ประสบการณ พดคยเกยวกบแผนการเดนทางทองเทยวในอนาคต และหาคำแนะนำจาก
ผใชระบบคนอน เวบไซตออนไลน เชน บลอกและเครอขายสงคมออนไลนจงมความสำคญ
ตอแหลงทมาของขอมล ตรงกนขามกบขอมลทถกสรางขนเพอจดประสงคทางธรกจตรงท
ความคดเหนและขอมลตางๆ ในเวบไซตเหลานถกสรางขนโดยผบรโภคเพอผบรโภค ดงนน
จงไมมปญหาเรองความนาเชอถอ ซงทำใหผบรโภคสามารถเขาถงแหลงขอมลขนาดใหญท
เตบโตอยางรวดเรว มคณภาพสง ทนตอเหตการณ และไมมอคตในการชวยวางแผนการ
ทองเทยวได สอออนไลนจงมผลกระทบอยางมากและโดยทนทตอการคนหา การวางแผน
และการซอการเดนทางทองเทยว
ในภาคการทองเทยว นกวเคราะหสวนใหญเหนวา สอออนไลนไมไดเปนเพยง
ชองทางการจดจำหนายสนคาและบรการทเพมขนเทานน แตเปนตวแทนในการเปลยนแปลง
พนฐานในการทำการตลาดและการสอสารดวย ทงน ธรกจการทองเทยวสวนใหญไมเขาใจ
จดประสงคและตววดความสำเรจทแทจรงในการใชสอออนไลนในการทำการตลาด
แตพวกเขากลบใหความสนใจในกระแสนยมและสรางสอออนไลนใหเปนทรจก ซงธรกจ
สวนใหญทำเชนน เพอตองการลดคาใชจายในการทำการตลาดลง โดยการเพมความ
สมพนธกบลกคาใหมากขน ทงน การใชเทคนคการตลาดออนไลนแบบเดมไมไดผลกบ
ชองทางออนไลนในลกษณะนจงตองมการใชวธอนแทน
ภาพจาก : www.travelinggreener.com
ภาพจาก : http://keng.com
44
TAT Tourism Journal
1/2555
ในการเพมสอออนไลนอยางมประสทธภาพนนตองการแบรนดสนคาและ
บรการเพอสรางความสมพนธกบลกคา โดยตองอาศยเทคนคประเภทตางๆ ทมความ
หลากหลาย ขนตอนแรก คอ การจบตาดสอออนไลนวาผบรโภคมปฏกรยาตอสนคา
และบรการ อยางไร โดยจะเหนไดจากการทลกคาพดถงแบรนดสนคาและบรการ ขนตอน
ตอไปคอ การปรากฏตวของสนคาและบรการบนสอออนไลน โดยอาศยการสรางขอมลเลกๆ
แทรกในสอออนไลนแตละชองทาง ซงเมอลกคาทำการคนหาสนคาและบรการเหลานนจะถก
คนพบ ทงน เนองจากในปจจบน ผบรโภคมการใชสอออนไลนมากขนเจาของสนคาและ
บรการตางๆ จงพยายามสรางการโตตอบกบลกคาในชองทางเดยวกน โดยการปรากฏตว
แทรกอยในสอออนไลน ดวยเหตน เจาของแบรนดสนคาและบรการจงไดเรยนรวธการ
สอสารกบลกคาและสงใดเปนสงทยอมรบไดหรอรบไมได
เมอมการใชสอออนไลนในระดบสงทสด แบรนดสนคาและบรการจะสามารถ
มสวนรวมกบสมาชกของชมชนสอออนไลนและเปลยนสมาชกเหลานใหเปนผสงเสรม
แบรนดสนคาได เน องจากการแนะนำแบรนดสนคาจะเกดจากผบรโภคแบรนดนนจรง
ไมใชระบบการตลาดของบรษททวไป ทงน ในการจะมสวนรวมในสอออนไลนในลกษณะ
นตองการการลงทนทงเวลา ความพยายาม และทกษะเฉพาะทางเปนอยางยง
สดทายน ตววดความสำเรจในการเขาไปมสวนรวมกบผใชสอออนไลนอยท
สมาชกสอออนไลนนนๆ มปฏกรยาตอเนอหาขอมลของแบรนดสนคาและบรการหรอไม
โดยปฏกรยาเหลานจะอยในรปของการกดปม ‘Like’ การแสดงความคดเหน (Comment)
ใน Facebook และการ Re-tweet ใน Twitter ทกอใหเกดผลกระทบตอ
เครอขายออนไลน โดยการกระจายขอมลดงกลาวใหแกกลมเพอนและผตดตามของ
สมาชก เพอใหขอความทแฝงอยในสนคาและบรการแพรกระจายไปยงผบรโภคมากขน
อยางไรกตาม จากการทไดสงเกตสอออนไลนของธรกจเครอขายโรงแรมแสดงใหเหนวา
ผใชสอออนไลนมปฏกรยาเพยงเลกนอยตอการปรากฏของสนคาและบรการ โดยสรป
แลว ผประกอบธรกจในอตสาหกรรมการทองเทยวจำเปนตองคดวธการเขาถงใหม หาก
พวกเขาตองการทจะใชประโยชนจากสอออนไลนและเทคโนโลย
ภาพจาก : www.doncaprio.com
ภาพจาก : http://karlismyunkle.com
45
TAT Tourism Journal 1/2555
Crucial consumer Trends for
เรองและภาพ www.trendwatching.comเรยบเรยง ณฏฐรา อำพลพรรณ
122012
1
ในป 2012 ผประกอบการทวโลกจะใหความสนใจกบลกคาชาวจนมากขนรวมไปถงบรการ
พเศษเฉพาะตวแบบทเรยกวา Tailored Service
ทงน นกทองเทยวชาวจนมการเดนทางออกทองเทยวในตางประเทศถง 30 ลานทรป ในชวง
ครงปแรกของป 2011 เพมขนรอยละ 20 เมอเปรยบเทยบกบชวงเวลาเดยวกนของป 2010
ในขณะท นกทองเทยวชาวอเมรกนมการเดนทางทองเทยวในตางประเทศในชวงตลอดป 2010
เพยง 37 ลานทรป โดยองคการการทองเทยวโลก (UNWTO) ไดคาดการณวาในป 2020
นกทองเทยวระหวางประเทศจากจนจะมจำนวนถง 100 ลานคน
นอกจากน นกทองเทยวจากอนเดยและบราซลกจะไดรบการบรการเปนพเศษเชนกนโดยอาจ
ไดรบการจดลำดบความสำคญรองลงมาเปน “พรมสม” (Orange Carpet) หรอ “พรมเขยว”
(Green Carpet)
Red Carpet
market trend
46
TAT Tourism Journal
1/2555
ตวอยางในเดอนกรกฏาคม 2011 ทผานมาโรงแรมในเครอ Hilton ไดเปดตวโครงการ “Hilton
Huanying” ซงเปนภาษาแมนดารนแปลวา “ยนดตอนรบ” ซงจะเปดใหบรการในโรงแรม
กวา 30 แหงทวโลก โดยบรการดงกลาวเปนบรการพเศษเฉพาะตวสำหรบลกคาชาวจน ซง
เรมตงแตการเชคอนดวยภาษาจน สงอำนวยความสะดวกในหองพกสำหรบลกคาชาวจน เชน
นำชา รายการโทรทศนจากเคเบลภาษาจน รองเทาแตะ และจดหมายตอนรบในภาษาจนกลาง
นอกจากนยงมการเพมโจก ตมซำ และกวยเตยวในเมนบฟเฟตอาหารเชาอกดวย
ในขณะท Starwood ซงเปนเครอโรงแรมขนาดใหญจะเปดบรการในลกษณะเดยวกน
โดยใชชอ “Starwood Personalized Travel Program” ในป 2012
ในลอนดอนหางสรรพสนคาชอดงอยาง Harrods กไดจางพนกงานทสามารถ
สอสารดวยภาษาจนกลางกวา 70 รายเชนเดยวกบหาง Printemps ในปารสท
แยกทางเขาเปนสดสวนสำหรบกรปทวรจน ตลอดจนใหบรการแผนทเปนภาษาจน
ประเทศออสเตรเลยมการตงเปาหมายรายไดจากนกทองเทยวจนถง 30 ลาน
เหรยญดอลลารสหรฐภายในสามปดวยการเปนจดหมายปลายทางดานการ
ทองเทยวแบบหรสำหรบนกทองเทยวชาวจนฐานะด โดยคณะกรรมการสงเสรม
การทองเทยวของออสเตรเลยไดเรมทำการสงเสรมตลาดใน 13 เมองหลกและ
มแผนขยายเปน 30 เมองในป 2020
ในป 2012 บรรดาเครองใชและ app จะชวยใหผบรโภคสามารถดแลสขภาพของ
ตนเองได โดยในปจจบนพบวาใน Apple Store เพยงแหงเดยวม app เกยวกบ
สขภาพถงกวา 9,000 รายการและคาดวาจำนวน app ประเภทดงกลาวจะเพมขน
จนมจำนวนถง 13,000 รายการภายในกลางป 2012
การตดตามสขภาพของลกคาเปนสงทดทงในทางการแพทยทถอไดวาเปนการ
ตดตามความเปลยนแปลงของสภาพรางกายของคนไข ในขณะทคนไขเองกไมจำเปน
ตองเดนทางไปพบแพทยทกครง โดยบรษท Technavio ไดคาดการณวามลคา app
สขภาพจะมมลคาถง 4.1 พนลานเหรยญดอลลารสหรฐในป 2014 เพมขนจาก
1.7 พนลานเหรยญดอลลารสหรฐในป 2010
ตวอยาง Jawbone’s Up ไดออกผลตภณฑสายรดขอมอในเดอนพฤศจกายน 2011 ทผานมา
โดยสายรดขอมอดงกลาวจะตดตามขอมลการเคลอนไหว การรบประทานอาหาร
และรปแบบการหลบของผบรโภค
2DIY Health
3
47
TAT Tourism Journal 1/2555
Pain Free Back เปน app ทชวยลดอาการปวดหลงโดยจะใหผบรโภคกรอกขอมลเกยวกบ
อาการปวดหลงของตวเองลงไป จากนน app จะใหคำแนะนำเกยวกบทากายบรหารทเหมาะสม
Withing’s Blood Pressure Monitor เปนอปกรณวดความดนเลอด
ทสามารถเชอมตอไดทง iPhone และ iPad โดยขอมลความดนเลอด
ทไดสามารถสงตรงไปยงแพทย หรอโพสตลงบนสอสงคมออนไลนท
สามารถตงคาความปลอดภยได
In-car Health Monitoring ของบรษท Ford เปน app ทสามารถใชรวมกบจอมอนเตอรใน
รถยนตโดย app ขางตนจะคอยตดตามอาการของผขบขรถยนต โดยจะทำการเตอนเมอผขบข
มอาการของโรคเบาหวาน ภมแพและหอบหด
สำหรบผบรโภคแลว การไดครอบครอง “ขอเสนอ” (Deal) ทดทสดไดกลายเปนสวนหนง
ของชวตไปแลว และไดกลายเปนความภาคภมใจ รวมทงเปนการแสดงออกซงสถานะทาง
สงคม
การเสาะแสวงหา Deal ทดทสดกลายเปนสวนหนงของชวตประจำวนของผบรโภคหลาย
ลานคน ทงน การไดรบ Deal ทดทสดเปนมากกวาการประหยดเงน หากแตเปนเครองหมาย
ของความเฉลยวฉลาด
ในป 2012 Dealer-Chic จะไดรบความนยมเพมขนเปนอยางมากโดยจะไดรบปจจยสนบสนน
จากการทผบรโภคในประเทศทพฒนาแลวจะมเงนสำหรบการจบจายใชสอยนอยลง ในขณะ
เดยวกนกบทผบรโภคทวโลกกตองการทจะมประสบการณในการใชสนคาและบรการเพมมากขน
การทผบรโภคถกเตอน และไดรบขอมลเกยวกบ Deals ตางๆ ผานเทคโนโลยสมยใหมโดย
เชอมตอเครอขายอนเทอรเนตผานอปกรณทนสมยทงหลาย
3Dealer-ChicCrucial consumer
Trends for122012
48
TAT Tourism Journal
1/2555
ตวอยางในเดอนกนยายน 2011 ทผานมามหาวทยาลย The National Louis University ในเมอง
ชคาโกไดกลายเปนสถาบนการศกษาแหงแรกในโลกทนำเสนอหลกสตรทมคาเลาเรยนแตกตาง
กนไปขนอยกบ Deal ทนกศกษาเลอก
Notikum เปน app ยอดนยมสำหรบชาวสงคโปรเพอใชในการเสาะหา deal ทดทสดในพนทใกล
เคยงโดยแบงประเภทเปนรานอาหาร ชอปปง และ “เลน” (Play) ในลกษณะ Real-time
บตรเครดต American Express ใหบรการ “Link, Like, Love” ซงจะนำเสนอ
Deal ทเหมาะสมแกลกคาบตรเครดต โดยใชขอมลจากความชอบ (Likes)
ความสนใจ (Interests) และกจกรรมทางสงคมในเฟซบค
แบรนดตาง ๆ ไดหนมารวมรกษาสงแวดลอมโดยจะนำสวนทเหลอจากการบรโภค
มาผลตเปนสนคาใหมอกครง เนองจากในปจจบนผบรโภคไมไดคำนงถงเฉพาะ
คณคาทางการเงนภายหลงการซอเทานน หากแตพวกเขายงคำนงถงผลกระทบจาก
วสดเหลอใชตอสภาพแวดลอมอกดวย
ตวอยางแบรนดเสอสำหรบกจกรรมกลางแจงชอดงของอเมรกาทชอ
Patogonia ไดเปดตวโครงการ Common Threads Initiative
โดยรณรงคใหผบรโภคนำผลตภณฑทหมดสภาพการใชงานแลว
เขาสกระบวนการรไซเคล โดยลาสดมการประกาศวาไดรบเสอผา
ใชแลวถง 45 ตนและไดนำมาผลตเปนสนคาใหมถง 34 ตน
Nike เองกมโครงการ Reuse-A-Shoe Scheme โดยนำวสดจากรองเทาไนกคเกามาผาน
กระบวนการรไซเคลและนำมาผลตเปนรองเทาคใหม
สวนแบรนดเครองสำอาง Garnier ของฝรงเศสกมโครงการรวมกบองคกรการกศลดานสงแวด
ลอมทชอ Terracycle ในอเมรกา โดยโครงการดงกลาวมชอวา Personal Care and Beauty
Brigade ซงมเปาหมายในการรวบรวมและรไซเคลผลตภณฑทเกยวของกบเครองสำอาง
จากการจดอเวนทตามเมองใหญทวสหรฐอเมรกา ทงน ผเขารวมงานสามารถนำบรรจภณฑ
เครองสำอางมาแลกเปนคะแนนสะสมเพอรบของรางวลหรอเงน หรออาจสงบรรจภณฑประเภท
ถงแบบเตมมาท Garnier ไดโดยไมเสยคาใชจาย จากนนจะมการนำวสดทไดไปรไซเคลและใชเปน
วสดสำหรบการผลตเครองเลนในสนามเดกเลนทวสหรฐอเมรกา
4Eco-Cycology
Crucial consumer Trends for122012
6
49
TAT Tourism Journal 1/2555
Crucial consumer Trends for122012
Cash - Less
5
6Bottom of the Urban Pyramid (BOUP)
เปนทนาสงเกตวาสงคมทไมใชเงนสด (Cashless Society) เรมไดรบความนยมมาตงแตป 2005
และผบรโภคในป 2012 กจะไมไดใชเหรยญและธนบตรเพอชำระเงนอกตอไป โดยพวกเขาจะ
ใชสมารทโฟนในการชำระเงนแทน ทงน Google และ MasterCard เปนบรษทขนาดใหญ
ทมสวนสำคญในการผลกดนใหผบรโภคทวโลกใชจายผานสมารทโฟน และในสวน
ของผบรโภคเอง การชำระเงนดวยวธนหมายถงความสะดวกสบาย รวมทง
ยงสามารถบนทกประวตการใชจาย ตลอดจนขอเสนอพเศษ (Deals) ไดอยาง
งายดายอกดวย
ตวอยางในเดอนตลาคม 2011 ทผานมา Google ไดเปดตว app ทชอวา Google
Wallet ทใชเทคโนโลย MasterCard’s PayPass โดย app ดงกลาวสามารถ
ใชงานไดในบางรานคาปลกทวสหรฐฯ ทงน ลกคาเพยงแคแตะสมารทโฟนลงไป
บนเครองบนทกขอมล นอกจากน ลกคายงจะไดรบคปองสะสมแตม และสามารถ
เขารวมรายการสงเสรมการขายไดอกดวยในขณะททาง PayPal เองกเปดตว app
ประเภทเดยวกนในสมารทโฟนทใชระบบปฏบตการแบบ Android เชนกน
นอกจากนยงม Square ซงเปนระบบบรการชำระเงนทลกคาจะสามารถใชอปกรณอานบตร
เครดตทเชอมตอกบ iPhone/iPad และอปกรณในระบบปฏบตการ Android โดยผบรโภค
ไมตองจายเงนคาอปกรณอานบตรเครดตและ app แตในทกครงทมการชำระเงน ผบรโภค
จะตองเสยคาธรรมเนยม 2.75% และในเดอนพฤศจกายนทผานมา Richard Branson และ Visa
กไดเขามาเปนผลงทนหลกในระบบดงกลาว นอกจากน Square ยงไดเพมความสามารถของ
app ขางตนโดยผบรโภคสามารถจายเงนไดเพยงแค “พดชอ” ของตนเองเทานน
ในป 2012 กลมผบรโภคในเมองทมรายไดนอย
จะกลายเปนกลมเปาหมายทางการตลาดท
สำคญ โดยกลม BOUP จะมความตองการ
สนคาใหมๆ ทสามารถตอบสนองรปแบบการ
ใชชวตของตนเอง โดยทสนคาดงกลาวจะตอง
ตอบสนองความตองการของ BOUP ทงวสดท
ใชและรปลกษณภายนอก
ตวอยางแทบเลตยหอ Aakash ซงใชระบบปฏบตการ Android และสามารถเชอมตอดวยอนเทอรเนต
ไรสาย (Wifi) เปดตวในอนเดยดวยราคา 60 เหรยญดอลลารสหรฐในขณะทขายใหกบนกเรยน
ในราคา 35 เหรยญดอลลารสหรฐ ทงน Aakash เปนแทบเลตทผลตภายในประเทศอนเดย
50
TAT Tourism Journal
1/2555
เชนเดยวกบบรษท PepsiCo India ทเปดตว
เครองดมยหอ Lehar Gluco Plus และขนม
ขบเคยวยหอ Lehar Iron Chusti โดยมกลม
เปาหมายเปน BOUP เชนเดยวกน
ป 2012 เทรนดของ Crowd Sourcing หรอ การรวมกจกรรมสรางสรรคหรอ
แกไขปญหารวมกนของกลมคนจะเพมมากขน และจะเขามามอทธพลเปนอยางมาก
ในการดำเนนธรกจ ทงน การเขามามสวนรวมหรอใหการสนบสนนตอโครงการบาง
อยางจะเปนทนยม โดยมสาเหตสำคญจากเทคโนโลยสมารทโฟนและ GPS ทเปด
โอกาสใหผบรโภคสามารถแบงปนขอมลไดสะดวกสบายมากขน
ตวอยางในเดอนมนาคม 2011 ทผานมา app ในระบบปฏบตการ Android ทชอ Street Bump
ไดเปดตวใหบรการในขนทดลอง โดย app ดงกลาวจะรายงานสภาพของถนนในแบบ Real-time
ซงผทใช app ขางตนจะเปนผสงขอมลของสภาพการจราจร กลาวคอเมอรถคนทมสมารทโฟน
เจอกบพนผวถนนทเปนหลมขรขระ app จะบนทกขอมลและรายงานกลบไปทนท
เชนเดยวกบ app สญชาตอสราเอลทชอ Waze ทประสบความสำเรจใน 45 ประเทศทวโลก
และมผใชทลงทะเบยนกวา 7 ลานคนในเดอนตลาคม 2011 ทผานมา โดยผใช app ดงกลาวจะ
สามารถเขาถงขอมลแผนทและสภาพการจราจรอยางละเอยด โดยขอมลดงกลาวจะถกปรบปรง
ใหทนสมยอยตลอดเวลาจากผใชคนอนๆ นอกจากน ผใชยงสามารถตรวจสอบไดอกวาผใช
คนอน ๆ อยตรงสวนไหนของเมอง
7Idle Sourcing
Crucial consumer Trends for122012
9
51
TAT Tourism Journal 1/2555
สงสำคญทแบรนดขนาดใหญจะเพกเฉยไมไดในป 2012 ไดแก การสอสารถง
เรองราวของแบรนดทงในแงบวกและลบ ทงน ผบรโภคไมไดตองการรบฟง
เพยงแคเรองราวการประสบความสำเรจของแบรนด โดยแบรนดควรแสดงออก
ถงบคลกภาพดานความจรงใจ ความสามารถในการเขาใจความรสกของผอน ความเมตตากรณา
ความยดหยน อารมณขน รวมทงการแสดงออกแบบมนษยมากขน
ตวอยางตงแตเดอนกรกฎาคม 2011 ทผานมารานอาหาร Domino’s ไดเชาพนทปายบลบอรดขนาด
ใหญทไทมสแควรเพอเผยแพรขอความของลกคาทเขยนผาน Twitter ของ Domino’s
ในป 2012 “หนาจอ” (Screen) จะเปนเทรนดทเขาถงผบรโภคอยางกวางขวาง โดย “หนาจอ”
(Screen) จะมราคาถกลง สามารถพกพาไดงาย สามารถพบเหนไดทวไป มความสามารถใน
การโตตอบผานการสมผส นอกจากน การเกดขนของ ‘Cloud’ หรอการเกบขอมลไวบนพนท
รวมซงผใชสามารถเรยกใชขอมลดงกลาวไดจากทกททสามารถเชอมตออนเทอรเนตกจะทำให
“หนาจอ” เปนสงทจะอยใกลชดกบผบรโภคเกอบตลอดเวลา
ตวอยางSainsbury’s ซงเปนซปเปอรมารเกตในสหราชอาณาจกรไดรวมกบบรษทโทรทศนชอ Sky
ใหบรการรถเขนทตด iPad เพอใหลกคาสามารถชมการถายทอดสดกฬานดสำคญ
ภตตาคารกะทะรอนแบบเสฉวนทชอ Hao Di Lao รวมกบ Huawei ซงเปนบรษทดาน
เทคโนโลยของจนตดตงจอภาพในภตตาคารดงกลาวทสาขาเซยงไฮและปกกง โดยลกคาทเขามา
รบประทานอาหารสามารถแบงปน (Share) ภาพดงกลาวกบครอบครวและเพอน นอกจาก
นทโตะอาหารในภตตาคารดงกลาวยงใช iPad ในการสงอาหารอกดวย
สำหรบธรกจดานกฬา Adidas รวมกบ Intel เพอใหบรการ Virtual Footwear Wall ทลกคา
สามารถเลอกรองเทากฬากวา 8,000 คผานการสมผสหนาจอ
8Flawsome
9Screen Culture
52
TAT Tourism Journal
1/2555
10Recommerce
สำหรบผบรโภคแลว “อกกาวของการซอ” คอ “การแลกเปลยนสนคา” เนองจากเทคโนโลย
สมยใหมไดเปดโอกาสใหลกคาสามารถนำสนคาทกประเภทออกมาวางขายไดอกครง โดยในอดต
มเพยงสนคาไมกประเภทเทานนทจะนำมาขายซำได เชน รถยนต และบาน
ทงน แคมเปญการซอคนและการแลกเปลยนผานทางออนไลนและสมารทโฟนไดกลายเปนแรง
สนบสนนสำคญในการอำนวยความสะดวกใหลกคาสามารถแลกเปลยนสนคาไดตามชอบใจ
ตวอยางAmazon Student ทเปดตวเมอเดอนสงหาคม 2011 ทผานมาจะมอบบตรกำนลแกนกเรยน
ทนำหนงสอ แผนดวด เกม และเครองใชอเลกทรอนกส มาสแกนบารโคด จากนน Amazon
Student จะทำการประเมนราคาทหากนกเรยนคนดงกลาวยอมรบกจะไดรบปายสำหรบการจด
สงสนคาขางตนมายง Amazon
Decathlon ซงเปนรานคาจำหนายเสอผาและอปกรณกฬาไดเปดตวโครงการ ‘Trocathlon’
ในเดอนตลาคม 2011 โดยรบซออปกรณกฬาใชแลวและจายเปนคปองสำหรบการซอสนคาใน
ครงตอไป
Levi’s ในประเทศสงคโปรไดมอบสวนลดและบตรกำนลมลคา 100 เหรยญดอลลารสงคโปรแก
ลกคาทนำกางเกงตวเกามาแลก
เวบไซต DealsGoRound ในสหรฐอเมรกาไดเปดโอกาสใหลกคาสามารถนำ “ขอเสนอ” (Deals)
ของ Groupon , Living Social และ Buy With Me มาแลกเปลยนกน
Crucial consumer Trends for122012
53
TAT Tourism Journal 1/2555
Crucial consumer Trends for122012
ในป 2012 เราจะพบกบลกคาทมประสบการณ และจตใจทเปดกวาง หรอทเรยกวากลม
‘Maturialism’ ในตลาดเกดใหม (Emerging Markets) มากขน โดยรวมถงตลาดขนาดใหญ
อยางจนและอนเดย
กลมลกคา ‘Maturialism’ เปนกลมลกคาทสามารถยอมรบขอความทไมผานการเซนเซอร
รวมทงยอมรบแนวคดทแปลกและแตกตาง ยอมรบบทสนทนาทเปนความจรงปราศจากการ
ปรงแตง ตลอดจนนวตกรรมแปลกใหม
ตวอยางแบรนด Diesel ในอนเดยไดใชขอความในการสงเสรมภายในรานดวยวลทวา ‘Sex Sells’
โดยจะมอบ ‘Sex Toy’ ใหกบลกคาทมการใชจายภายในรานสงกวา 150 เหรยญดอลลาร
สหรฐ
11Emerging Maturialism
12Point & Know
การคนหาขอมลเพมเตมของสงตางๆ ดวยการพมพ
“ตวอกษร” ลงในชอง “คนหา” ไดกลายเปน
สงจำเปนในชวตประจำวนของมนษยและไดกลาย
เปนการแขงขนสำหรบการเขาถงผบรโภคอกชองทางหนง
ในป 2012 เราจะไดเหนการผสมผสานของบรการขอมลในลกษณะดงกลาวไมวาจะเปน app
ประเภท Augmented Reality หรอการใช QR code นอกจากน การพฒนาขดความสามารถ
ของสมารทโฟนกจะชวยใหตลาดของ “Point & Know” เตบโตเพมขนในชวง 12 เดอนขางหนา
โดยผบรโภคจะไดรบขอมลเชงลกของสนคานนๆ การเปรยบเทยบราคา และขอความจาก
ผบรโภคทเคยมประสบการณในการใชสนคามากอน
54
TAT Tourism Journal
1/2555
ตวอยางGoogle Goggles เปน app ทมความสามารถในการจดจำรปภาพ โดยผบรโภคสามารถ
“คนหา” ขอมลเพมเตมจากภาพทถายโดยอปกรณทสามารถเชอมตออนเทอรเนตได
Amazon Flow เปนอกหนง app ทชวยใหผบรโภคหาขอมลเกยวกบสนคาไมวาจะเปนหนงสอ
เพลง หรอภาพยนตร ผานการ “คนหา” โดยรปภาพ นอกจากน ผบรโภคยงสามารถซอสนคา
ชนดงกลาวผาน Amazon Flow ไดอกดวย
แบรนดแฟชน Ralph Lauren หนมาทำการสงเสรมการตลาดผาน
QR Code เชนกน โดยลกคาทสแกน QR Code ในรานจะสามารถ
รวมรายการชงรางวลตวเขาชมเทนนสยเอสโอเพน และสามารถ
ซอสนคาแฟชนผานเวบไซตได เชนเดยวกบ Louis Vuitton ทเรมม
การใหขอมลสนคาหรของตนผาน QR Code
สำหรบรานคาสนคาแฟชน The eBay Inspiration Shop ในนวยอรก ไดจดสนคาโชวหนาราน
ทผานการคดสรรโดยดไซเนอร บคคลมชอเสยง บรรณาธการนตยสารแฟชน และดวย
ความรวมมอของ eBay ซงเปนเวบไซตชอดง นกชอปทงหลายสามารถทจะซอสนคาดงกลาว
ทางออนไลนไดโดยการตดตง app ของ eBay ในสมารทโฟนของตนเอง จากนนกตองสแกน QR
Code จากบรเวณตโชวสนคา
Crucial consumer Trends for122012
55
TAT Tourism Journal 1/2555
การประชมเชงวชาการนานาชาต Tourism Future Conference ซงจดขนระหวางวนท
2- 5 พฤศจกายน 2554 ณ มหาวทยาลยสเตนเดน เมองลวาเดน ประเทศเนเธอรแลนด
เปนการฉลองครบรอบ 10 ป ของการกอตง “สถาบนอนาคตการทองเทยวแหงยโรป” หรอ
European Tourism Future Institute (ETFI) มผเขารวมประชมประมาณ 140 คน
จากประเทศตางๆ ไดแก ญปน, ไทย, แอฟรกาใต, ไซปรส, เดนมารก, อตาล, เยอรมน,
กรซ, ลทวเนย, ฝรงเศส, โปรตเกส, สเปน, ฟนแลนด, นวซแลนด และ เนเธอรแลนด
สรปการประชมเชงวชาการนานาชาตเรองอนาคตการทองเทยว (Tourism Futures Conference)
วนท 2-5 พฤศจกายน 2554
ณ มหาวทยาลยสเตนเดน เมองลวาเดน ประเทศเนเธอรแลนด
เรยบเรยง โศรยา หอมชน
Tourism Futures Conference
Crucial consumer Trends for122012
ตอนท
1
seminar
56
TAT Tourism Journal
1/2555
คาดการณอนาคตการทองเทยวโลก ป 2030 (Tourism Towards 2030)
โดย Mr. Marcio Favilla (Executive Director UNWTO)
การเตบโตของจำนวนนกทองเทยวทวโลกท UNWTO คาดการณ
ไวจนถงป 2020 คอนขางเปนไปตามเปาหมาย คอมการเตบโตอยาง
ตอเนองตงแตป 1995-2020 แตในบางปอาจมจำนวนตำกวาทคาด
การณไวเนองจากวกฤตเศรษฐกจและภยสงคราม ทงน ในป 2009
มนกทองเทยว 881 ลานคนทวโลก และในป 2010 มนกทองเทยว
940 ลานคน โดย UNWTO คาดวาการทองเทยวระหวางประเทศจะ
เตบโตตอไปแตดวยยางกาวทชาลง
จำนวนนกทองเทยวระหวางประเทศจะเพมขนโดยเฉลยปละ
43 ลานคน โดย UNWTO คาดการณจำนวนนกทองเทยวระหวาง
ประเทศในป 2010 วาจะม 1 พนลานคนและเพมเปน 1.4 พนลาน
คนในป 2020 และ 1.8 พนลานคนในป 2030
ตงแตป 2015 เปนตนไป UNWTO คาดการณวาจำนวนนก
ทองเทยวจากเขตเศรษฐกจเกดใหมจะมจำนวนมากกวานกทองเทยว
จากประเทศพฒนาแลว โดยภมภาคเอเชยแปซฟกจะไดรบนก
ทองเทยวจากตลาดเกดใหมมากทสด
สวนแบงจำนวนนกทองเทยวทเดนทางไปยงภมภาคเอเชย
แปซฟก ตะวนออกกลางและแอฟรกา จะเพมขน โดยภมภาคเอเชย
ตะวนออกเฉยงเหนอจะเปนอนภมภาคทมผเดนทางไปเยอนสงสดใน
ป 2030 ขณะทเมอเทยบจำนวนนกทองเทยวตอประชากรในพนท
(100 คน) แลวพบวาภมภาคยโรปยงคงความเปนผนำ
วตถประสงคหลกในการเดนทางยงคงมสดสวนทไมเปลยนแปลงไปจากเดมคอการ
เดนทางเพอพกผอนมสดสวนสงสด รองลงมาคอการเยยมญาตมตร สขภาพ และศาสนา
และการเดนทางเพอธรกจมสดสวนนอยทสด
การเดนทางโดยเครองบนจะยงคงมสวนแบงในตลาดเพมขนแตในอตราทชาลงและ
การเดนทางระหวางภมภาคจะเตบโตขนเรวกวาการเดนทางภายในภมภาค
ภมภาคเอเชยแปซฟกจะเปนภมภาคทมการเตบโตของการเดนทางขาออกสงทสดแต
เมอเทยบกบจำนวนประชากร 100 คน พบวานกทองเทยวจากภมภาคยโรปมจำนวนสงถง
89:100 ขณะทเอเชยแปซฟกมจำนวนนกทองเทยวตอประชากรเพยง 12:100
57
TAT Tourism Journal 1/2555
จะเกดอะไรขนถาการคาดการณขางตนเปลยนแปลงไป ?
จำนวนนกทองเทยวระหวางประเทศจะยงคงเตบโตตอไปแตลดระดบลงจากรอยละ 4.2
ตอป (ระหวาง ค.ศ. 1980-2020) เปนรอยละ 3.3 ตอป (ระหวาง ค.ศ. 2010-2030)
เนองจากปจจย 4 ประการคอ
1. จำนวนพนฐานสง จำนวนทเพมขนนอย
2. การเตบโตของผลตภณฑมวลรวมภายในประเทศ(GDP) ตำลงขณะทเศรษฐกจ
อมตว
3. ความยดหยนของการเดนทางทองเทยวตอ GDP ตำลง
4. คาใชจายในการเดนทางเปลยนจากลดลงเปนเพมขน
คาดการณการทองเทยวในป 2030 แสดงใหเหนวายงคงมศกยภาพขยายตวตอไปใน
ทศวรรษหนา โดยแหลงทองเทยวใหมๆ จะไดประโยชนจากแนวโนมและโอกาสทเกดขน หาก
มการกำหนดนโยบายและเงอนไขทเหมาะสมกบสภาพแวดลอมทางธรกจ โครงสรางพนฐาน
สงอำนวยความสะดวก การตลาดและทรพยากรบคคล
พรอมกบทมโอกาสกมความทาทายเกดขนในการเพมผลประโยชนทางเศรษฐกจและสงคม
และลดผลกระทบเชงลบ โดยรปแบบการเตบโตในระยะยาวจะเปนแบบปานกลางมความ
ยงยนและเปนองครวม
โอกาสและความทาทายทจะเกดขนในอนาคต
ซง UNWTO คาดการณไว 5 ประการ
1. การทองเทยวจะเปนเครองมอททรงอำนาจในการพฒนาเศรษฐกจและสงคม
รวมทงลดความยากจนในหลายประเทศจากการสรางงาน การพฒนาโครงสรางพนฐานและ
รายไดจากการสงออก
2. เพอกาวไปสศกยภาพนจำเปนตองสรางและยกระดบการรบร และทำใหการ
ทองเทยวเปนเรองสำคญในวาระทางการเมอง
3. ความยงยน (ทางสงคม, เศรษฐกจและสงแวดลอม) มความสำคญมากขน
โดยเนนเรองการพงพาพลงงาน การปรบตวและบรรเทาผลกระทบจากการเปลยนแปลง
สภาพภมอากาศ เศรษฐกจสเขยว การจดการพนทแออด และ การบรหารความเสยง
4. ความตองการของผบรโภคทเปลยนแปลงงายเนองจากมประสบการณมากขน
มความตองการสงขน รวมทงการเปลยนแปลงทางประชากรศาสตร (อาย , การยายถนและ
ความหลากหลายของโครงสรางครอบครว) การเปลยนแปลงคานยมและวถชวต จาก
เศรษฐกจเชงบรการสเศรษฐกจเชงประสบการณ
5. การแขงขนทเพมขนในแงของการสรางสภาพแวดลอมทางธรกจทเหมาะสม
เชน นวตกรรม ความหลากหลายของสนคา ตลาดและกลมลกคา การพฒนาผลตภณฑ
การใชเทคโนโลยสารสนเทศ การตลาดและการสงเสรมสนคา การวจย การประเมนผล
การพฒนาทรพยากรบคคล คณภาพ เปนตน
58
TAT Tourism Journal
1/2555
อนาคตของการนอน (The Future of Sleep)
โดย Dr. Ian Yeoman (ETFI , Victoria University of Wellington)
ภายในป 2080 หองพกในโรงแรมจะมการพฒนาเทคโนโลยตางๆ ใหสามารถรบรได
ถงระดบพลงงานในตวของผเขาพก ความสมบรณของรางกาย อารมณและความรสกเพอ
รบประกนวาผเขาพกจะหลบอยางสบาย จะมระบบการศกษาเรองการจดการความฝน
เพอชวยใหเราไดเรยนรภาษาใหมๆ เตยงนอนจะมหนวยความจำฝงไว (built-in memory)
เพอใหจดจำสภาพแวดลอมทผเขาพกชอบและปรบใหเหมาะกบการเปลยนแปลงทาทาง
ของรางกาย และสามารถใช claytronics เพอปรบรปรางของเตยงไดตามโปรแกรมทกำหนด
ซงจะทำใหหองพกของโรงแรมกลายเปนสถานททอยระหวางนยายเชงวทยาศาสตรกบ
ความเปนจรงททกสงเปนไปได
การนอนหลบและการทองเทยวตางกเปนการพกผอนและทำใหเราฟนตวจากความ
เครยดในชวตประจำวน ชาวฝรงเศสมระยะเวลาในการนอนตอวนสงทสดคอมากวา 520
นาท/วน ขณะทคนเกาหลและญปนมระยะเวลาการนอนประมาณ 470 นาท/วน
คนสวนใหญถอวาการไดไปทองเทยวในวนหยดโดยใชเงนมากเปนความหรหรา
อนดบแรก แตความหมายของความหรหรา (luxury) กำลงเปลยนแปลงไป โดยคน
ใหความสำคญกบเวลามากขน จากเดมเคยใหความสำคญกบประสบการณมากทสด
รปแบบการนอนของคนจะนอนมากในวยเดก ทารกแรกเกดนอน 16 ชวโมง/วน
และเมออาย 12 ปจะนอนวนละ 8 ชวโมง เมออาย 25-45 ป นอน 7 ชวโมงตอวน และเมอ
อายมากขนกจะนอนนอยลงเพยง 6 1/2 ชวโมง/วน
59
TAT Tourism Journal 1/2555
ในหองพกของโรงแรมอาจจะมนวตกรรมตางๆ ทชวยใหการนอนของผเขาพกสบาย
ขน (Sleep inducement) เชนวดโอจอยกษทเปนภาพธรรมชาต มชดนอน หรออปกรณทางการ
แพทยทจะตรวจเชคสขภาพของผเขาพกขณะหลบ (personal health tracking apps)
การจดการความฝน (Dream Management) อาจมการสรางเครองบนทกความฝน
มเกมทใชเทคโนโลยทตอบสนองอารมณของผเลน และผเลนควบคมสงตางๆ ในเกมโดยใช
พลงความคดของตน นอกจากนจะมการผลต Active Contact lens ทม LED ฝงอยและ
ใชพลงงานจากความถคลนวทย มระบบการจดจำใบหนา
การออกแบบจดวางเฟอรนเจอรในหองพกโรงแรมจะคำนงถงการใชประโยชนพนท
ทมจำกด สวนในหางสรรพสนคาอาจนำ In room Technology ทเรยกวา Augmented
และ Virtual Reality มาใชเชน กระจกเงาทผสองสามารถสงขอความหรอรปภาพผาน
Social network ได
60
TAT Tourism Journal
1/2555
การจดงานสงเสรมการขายดานการทองเทยว ITB Asia 2011 จดขนโดย Messe Berlin
(Singapore) และไดรบการสนบสนนจาก The Singapore Exhibition & Convention
Bureau ซงไดจดขนเปนครงท 5 โดยกำหนดจดขนท Suntec Singapore Exhibition
& Convention Centre ประเทศสาธารณรฐสงคโปร ในวนท 19 - 21 ตลาคม 2554
โดยภายในงานประกอบไปดวยงานสงเสรมการขายดานการทองเทยว และการจดประชม
ซงจดขนเพอใหเกดการแลกเปลยนความคดเหนในกลมผประกอบการในอตสาหกรรม
ทองเทยวในเอเชยแปซฟก ซงจากการเขารวมประชม พบวาหวขอทถกยกขนมาเปนประเดน
ในการประชมแลกเปลยนความคดเหน สวนใหญเปนหวขอเกยวกบธรกจโรงแรม ไดแก
Loyalty Programmes และ Boutique Hotels นอกจากนยงมหวขอเกยวกบโอกาสของเอเชย
สำหรบกลม Luxury Travel โดยสามารถสรปประเดนสำคญจากการเขารวมประชมได
ดงน
*จดขนระหวางวนท 19-21 ตลาคม 2554 ท Suntec Singapore Exhibition & Convention Centre,Singapore
seminar
เรยบเรยง เบญจรตน มรรยาทออน
รายงานการเขารวมงานITB Asia 2011*
61
TAT Tourism Journal 1/2555
Loyalty Programmes: valuable USP ora costly must-have?
Loyalty Programmes ไดรบการยอมรบจากผประกอบ
ธรกจในทกสาขา ซงธรกจโรงแรมนบเปนผนำในการสราง
สรรคกลยทธเพอมดใจลกคาในรปแบบใหมตลอดเวลา
เนองจากสถานการณการแขงขนทรนแรง การรกษากลม
ฐานตลาดลกคาจงเปนความทาทายของผประกอบการ
ธรกจโรงแรมในการสรางแรงจงใจใหลกคาสมครเปน
สมาชกและกลบมาใชบรการอก จากการแลกเปลยน
ความคดเหนของกลมผประกอบธรกจโรงแรม กลาววา
ปจจยพนฐานสำคญในการเลอกโรงแรมทพกยงคง
พจารณาจากทำเลทตง (location) ราคา (pricing)
และคณภาพ
การสรางประสบการณทดใหลกคาเปนสงสำคญมาก
เพราะสวนใหญลกคาใหมทเขามาใชบรการจะมาจาก
การบอกตอของลกคาเกา (Words of mouth)
นอกจากนเมอพจารณาสดสวนของกลมลกคาทมาใชบรการในโรงแรมพบวา กวา 40%
เปนกลมสมาชก สวนอกกลมทมสดสวนทใกลเคยงกนเปนกลมทจองผานระบบออนไลน
(.com) และอกประมาณ 16% เปนกลมทเลอกมาใชบรการจากโปรโมชน ดงนนการสราง
แรงจงใจใหกลมลกคาทเปนสมาชกจงมความสำคญมากสำหรบธรกจโรงแรม กลยทธในการ
มดใจลกคาถกนำเสนอออกมาในหลากหลายรปแบบ โดยเฉพาะการจดทำ Club Member
เชน โรงแรม Hilton member :- HHONORS แบงระดบกลม Diamond และ Gold, Star-
wood Member, Accor : Point Collection for redeem, Design Hotel club และ,
Small & Luxury Hotel :- Love club ซงทกโรงแรมลวนพยายามสรางจดขายเพอเพม
มลคาสำหรบการเปนสมาชก ไมวาจะเปนการใหสทธประโยชนในรปแบบตางๆ เชน Early
Check-in, Late Check-out, room upgrade, Wi-Fi Access โดยตองสรางแรงจงใจให
เหมาะกบกลมลกคาซงสวนใหญเปนนกธรกจ
อยางไรกตาม แมวาการจดทำ Loyalty Programmes ในธรกจโรงแรมจะมแนวโนมการ
เตบโตทสดใส แตกมประเดนปญหาทตามมา คอทางโรงแรมจะใหสทธพเศษแกกลมลกคา
ทเปนสมาชก เมอมการตดตอโดยตรงกบทางโรงแรมเทานน ถาจองผานเอเจนซจะไมได
รบแตมหรอสทธพเศษ จงทำใหสวนทางกบการดำเนนงานของกลม Travel Agency (TA)
ซงจดกระทบระหวางธรกจน ทงสองฝายคงตองพยายามหาจดทสมดล เพอรกษากลมลกคา
ของตนเองไวใหไดในทายทสด
62
TAT Tourism Journal
1/2555
Boutique Hotels (Hotels: boutique, unique, designed, extravagant niche or the new conservative?
Boutique Hotels เปนแบรนดพนธใหมของธรกจโรงแรม ซงจากการแลก
เปลยนความคดเหนของผประกอบการในกลมน เมอใหพดถงคำจำกดความ
ของ “Boutique Hotels” ลวนไดคำตอบทตรงกนวา คำนไมมความ
หมายทชดเจน แตสงททกโรงแรมเหนสอดคลองกนคอ Boutique Hotels เกด
ขนจากผประกอบการตองการนำเสนอรปแบบโรงแรมอยางมแนวคดเปนของ
ตนเอง ทกโรงแรมตองสรางความแตกตาง ซง Boutique Hotels ลวนภมใจวา
พวกเขาสามารถนำเสนอประสบการณทพเศษ มความเฉพาะตวและสามารถ
ดงดดใจลกคาได และสงสำคญทตองคำนงถง คอ ลกคามาใชบรการโรงแรม
ไมไดเปนเพยงแคการนอนหลบพกผอน แตเพอตองการไดรบประสบการณท
แตกตาง
วธการทำธรกจนไมตางจากธรกจโรงแรมในรปแบบอนทวไป คอ การเลอกทำเลทตง ราคา
และคณภาพบรการ ซง Words of mouth มความสำคญกบทกธรกจ สำหรบการ
ทำตลาดของโรงแรมกลมน ตองยอมรบวาในยคน Social media เปนชองทางทเขาถง
ผคนไดดทสด โดยเฉพาะการตดตอกบกลมลกคาผานทาง Facebook รวมทงการดงดดใจ
และรกษาฐานตลาดลกคา สงสำคญเรมจากลกคามความชนชอบในรปลกษณรวมถงแนวคด
ของโรงแรม รวมถงมการตอกยำดวยความประทบใจจากประสบการณทไดรบ ทำใหลกคา
กลบมาเปนลกคาประจำของโรงแรม
ภาพจา
ก : www.th
esca
rlet.com
ภาพจา
ก : de
sign
hotels.com
ภาพจา
ก : www.starw
oodh
otels.co
m
63
TAT Tourism Journal 1/2555
สำหรบการสรางความแตกตางทมความเฉพาะตว มการแบงปนแนวคดในการสรางแรง
ดงดดของกลมผประกอบการ Boutique Hotels วาจำเปนมากทตองสรางความทรงจำท
ไมรลมใหกบลกคาจนสามารถบอกเลาถงอารมณ ประสบการณ ในชวงเวลาทมาใชบรการ
ของโรงแรมได และอาจถงขนสรางแรงบนดาลใจใหลกคาไดยงด และกลาวโดยสรปถงการ
สรางความเปน Boutique Hotels ประกอบดวย องคประกอบหลก 2 ประการ
ประการทหนง การเนนความสำคญในเรองการออกแบบ ตงแตตวโครงสรางอาคาร ภมทศน
จนถงพนทการใชสอยภายในหองพก เปนอกสงทตองตระหนก รวมถงการเลอกทำเลทตง
จนถงชมชนทแวดลอม โรงแรมทสรางขนตองมการออกแบบทกลมกลนกบพนท และไมลม
ความใสใจตอสงแวดลอมและชมชน
ประการทสอง การคดสรรบคลากรมาเปนพนกงาน
ของโรงแรม ตองเลอกผทมแรงบนดาลใจและความ
เขาใจแนวคดของโรงแรมตรงกบความตงใจของผกอ
ตง เพราะเปนผทตองสงสารไปถงกลมลกคาใหสมผส
ไดถงบคลกหรอความเฉพาะตวของโรงแรม
จดเปลยนสำคญททำใหเกดการเตบโตและไดรบ
ความนยมสงขนในกลมลกคาของ Boutique Hotels
มปจจยสนบสนนหลกมาจากชวงการเกดวกฤต
เศรษฐกจโลกในป 2008 ทำใหกลมผบรหารในบรษท
ใหญๆ หนมาเลอกใชบรการของโรงแรมทมขนาดเลกอยาง Boutique Hotels เพอ
ประหยดคาใชจายของบรษท แตสงทไดรบมาเปนความรสกทดเหมอนกบการใชบรการใน
โรงแรมขนาดใหญหรอในกลมโรงแรมเครอขายระดบโลก และพนกงานในบรษทกรสกดกบ
ผบรหาร ขณะเดยวกนผบรหารทไดใชบรการ Boutique Hotels กรสกไดถงความคมคาเงน
และสงทตองตระหนกอกประการสำหรบกลมลกคาคอ ใหมองวาลกคามลกษณะเปนผหญง
ทตองการเปลยนรสนยมในบางครง อยากลองไปอยในกระแสแฟชนแบบ Trendy ตลอดเวลา
และในตวลกคาแตละคนกมความตองการหลากหลาย นอกจากนตองบอกวากระแสของ
Green Tourism ทมความใสใจตอสงคม ชมชน และสงแวดลอม กำลงมาแรง การเพมความ
สำคญกบชมชนทองถน การแนะนำใหลกคา ไปมสวนรวมในการเขาไปกนหรอใชของใน
ชมชนทองถน จะทำใหเขาถงกลม SMEs และไดทำประโยชนเพอชมชน ซงมกลมลกคาท
แสวงหาการตอบแทนชมชนดวย สำหรบสถานการณแขงขนขณะนกลมลกคามการขยายตว
ไปทงในกลมลกคาทวไป (Leisure) และกลมนกธรกจ (Business) ซงกลาวไดวาเปนสนาม
แขงขนเดยวกบกลมโรงแรมขนาดใหญในเครอขายระดบโลก
อยางไรกตามมขอสงเกตวาปจจบนนมการใชคำวา Boutique Hotels กนอยางแพรหลาย
ทงทโรงแรมบางแหงไมไดเปนโรงแรมประเภทน แตในทสดแลวกลมลกคาจะเปนผตดสนใจ
ไดวาโรงแรมนนเปน Boutique Hotels หรอไม จากประสบการณพเศษหรอความแตกตาง
ทไดรบ ดงนนความอยรอดของกลมโรงแรมประเภทนสำคญทแนวคดจดเรมตนของผกอตง
โรงแรมนนเอง
ภาพจาก : www.slh.com
64
TAT Tourism Journal
1/2555
10 things you need to knowabout Luxury Travel-Opportunities for Asia
Travel + Leisure ไดนำเสนอรายงานเรอง Opportunities for Asia ใน
กลมตลาด Luxury Travel โดยการรวบรวมผลจากรายงานการสำรวจ
4 รายงานประกอบดวย
1 Research Survey of Affluence & Wealth by the Harrison Group and
American Express Publishing (Survey Dates: June 2010-June
2011)
2 Travel + Leisure Asia Survey Results (Survey Dates: May 16 – May
30, 2011) Conducted by ROI Research
3 Travel + Leisure Travel Trends Survey (Survey Dates: June 6 – June
20, 2011)
4 International Luxury Travel Market Report June 2011 (Survey Dates:
2011)
ผลจากการรวบรวมขอมลไดขอสรปสำหรบโอกาสของเอเชย จากกลมตลาด Luxury Travel 10 ประเดน ดงน
1 ภาพรวมของกลมตลาด “Luxury” ในป 2011 มการคาดการณวาจะมยอดการ
ใชจายเพมขน คดเปนมลคา 27 พนลานเหรยญดอลลารสหรฐ โดยเพมขนถงรอยละ 11
ในกลม Luxury Travel โดย 3 อนดบแรก ทผคนกลมนใหความสำคญ ไดแก อนดบทหนง
คอ การใสใจในสขภาพของตนเอง, อนดบทสอง คอ การใชเวลารวมกบครอบครวมากขน
และอนดบทสาม คอ การออกไปทองโลกกวาง
www.slideshare.net/travelravesg
/opportunities-for-asia-10-things
-you-need-to-know-about-
luxury-travel
65
TAT Tourism Journal 1/2555
2 รอยละ 21 ของกลมผอาน Travel + Leisure Asia มการวางแผนจะเดนทางมา
ทองเทยวในภมภาคเอเชย ในป 2012 โดยเรยงตามประเทศทไดรบความสนใจมากทสด
คอ ฮองกง (40%) ไทย (35%) จน (34%) เวยดนาม (28%) สงคโปร (26%) ญปน
(21%) อนเดย (20%) กมพชา (15%) อนโดนเซย (12%) มาเลเซย (11%) มลดฟส
(8%) เกาหลใต (8%) ฟลปปนส (7%) ไตหวน (7%) มาเกา (5%) เนปาล (4%)
ศรลงกา (3%) ลาว (3%) พมา (3%)
3 ผลจากการสำรวจเรองการใชจายและระยะเวลาพำนกในการเดนทางมาทองเทยว
ยงเอเชยในชวง 3 ปทผานมาของกลมผอาน Travel + Leisure พบวา กลม Leisure
Travel จะพำนกอยในเอเชย 10 คน ในขณะทกลม Business Travel จะพำนก 8 คน โดย
คาใชจายเฉลยตอครงในการเดนทางทองเทยว คดเปน 9,142 เหรยญดอลลารสหรฐ (Air-
fare, Accommodations, Food & Beverages, Shopping, Entertainment)
4 รปแบบการทองเทยวทไดรบความนยมมากทสด สำหรบการวางแผนเดนทางมา
ทองเทยวในภมภาคเอเชย ในป 2012 คอ การเดนทางทองเทยวพกผอนในเมอง 97%
รองลงมา คอ การเดนทางนอกเมองตามแหลงทองเทยวธรรมชาต (ปา/เขา) 67% และการ
ทองเทยวพกผอนหาดทรายชายทะเล 47%
5 แรงจงใจสำคญทนกทองเทยวเลอกเดนทางมาทองเทยวในเอเชย คอ การ
เทยวชมเมอง Sightseeing (55%) และความนาสนใจของวฒนธรรมทหลากหลาย
(52%)
6 ปจจยพนฐานสำคญในการเลอกโรงแรมทพกเมอเดนทางมาทองเทยวในเอเชย
อนดบแรก คอ ทำเลทตงและสงอำนวยความสะดวก (59%) อนดบสอง คอ
ความคมคาจากเงนทจาย (46%) และอนดบสาม คอ ความหรหราสะดวกสบาย (27%)
7 สำหรบการวางแผนการเดนทาง นกทองเทยวนยมทำการจองรายการนำเทยวและ
ทพกอาศยโดยตรงผานทางโทรศพทมากทสดถง 97% จองผานทางเวบไซต 81% และ
Online Travel Agent 67%
8 ชวงเวลาทนกทองเทยวนยมเดนทางมากทสด : นกทองเทยวจากสหรฐอเมรกา
และแคนาดา นยมเดนทางในชวงฤดรอน ขณะทนกทองเทยวจากยโรป เอเชย
และตะวนออกกลาง นยมเดนทางในชวงฤดใบไมรวง สวนนกทองเทยวจากแถบแครบเบยน
เมกซโก อเมรกากลางและอเมรกาใต โอเชยเนย และแอฟรกา นยมเดนทางในชวงฤดหนาว
9 ระยะเวลาพำนกเฉลยในโรงแรม จำแนกไดเปน โรงแรมในเครอนานาชาต 10 คน
และโรงแรมทองถน 11 คน โดยปจจยพนฐานสำคญในการเลอกโรงแรมทองถน อนดบแรก
คอ ทำเลทตง (46%) อนดบสอง คอ ความคมคาจากเงนทจาย (43%) และอนดบสาม
คอ ประสบการณในครงกอน (19%)
10 ระยะเวลาทใชในการวางแผนจองโรงแรมในประเทศทจะเดนทางไปทองเทยว
สามารถแบงได 2 ลกษณะ คอ สำหรบกลมทเดนทางในระยะใกล (Short Haul)
จะจองกอนการเดนทางอยางนอย 2 เดอน สวนกลมทเดนทางในระยะไกล (Long Haul) จะ
จองลวงหนากอนการเดนทางประมาณ 1- 4 เดอน
66
TAT Tourism Journal
1/2555
นอกจากนยงไดมการแลกเปลยนความคดเหนของผเขารวมประชมสรปไดวา นกทองเทยว
จากอเมรกาถอวาเปนตลาดศกยภาพ เนองจากมกลม Luxury Travel จำนวนมาก
โดยเปนผทอยใน Middle Class ในสดสวนรอยละ 10 ซงแมในชวงเวลาทเกดวกฤต
เศรษฐกจนกทองเทยวกลมนกยงคงเดนทางทองเทยวตางประเทศ ในขณะทมผมองวาสวน
ใหญนกทองเทยวจากอเมรกาจะนยมเดนทางไปทองเทยวยงประเทศเมกซโกเปนจำนวน
มาก เนองจากระยะทางทใกล มความสะดวกรวดเรวในการเดนทาง แตอยางไรกตามผ
เชยวชาญในตลาดการทองเทยวของอเมรกาไดแสดงความเชอมนในศกยภาพของการเปน
จดหมายปลายทางดานการทองเทยวของภมภาคเอเชย เนองจากมแรงดงดดจากเรอง
ความเปนมตรของผคน คณภาพการบรการ ความสะดวกในการเดนทางจากจำนวนเทยว
บนทใหบรการสภมภาค รวมถงสสนและความหลากหลายทงในดานวฒนธรรมและอาหาร
การกน
สงสำคญทควรตระหนกคอ แนวโนมของการใชเวลา
รวมกบครอบครว ดงนนการเดนทางเปนกลมครอบ
ครว จะไดรบความนยมสงขน การเตรยมการรองรบ
สำหรบนกทองเทยวกลมนจงมความจำเปน ไมวาจะ
เปนการเตรยมรายการนำเทยวสำหรบเดก เชน สวน
สนก สวนสตว เปนตน รวมถงความพรอมของหอง
พกในรปแบบ Connecting room สำหรบวธการทำ
ตลาดทจำเปนและมความสำคญมากคอ ชองทาง
ออนไลน การออกแบบเวบไซต ตองเนนเรองการ
สรางความรบร เลาเรองราวทนาสนใจเพอชกชวน
นกทองเทยวทงในสงทนกทองเทยวจะไดเหน และ
กจกรรมทนาสนใจ จะชวยเพมโอกาสทางการตลาดได
มากขน
USA
Canada
Europe
Caribean/Bermuda
Mexico
Central/South America
Asia
Australia/New Zealand
Africa
Middle East
Summerฤดรอน
Fallฤดใบไมรวง
Winterฤดหนาว
Springฤดใบไมผล
78
59
44
25
23
22
22
21
20
20
69
39
58
28
33
34
44
30
33
50
52
15
16
47
45
56
40
51
35
33
60
21
43
33
36
38
30
23
30
26
67
TAT Tourism Journal 1/2555
เรยบเรยง ณฏฐรา อำพลพรรณ
67
TAT Tourism Journal 1/2555
หองสมดการทองเทยว(Tourism Library)
เปนหองสมดเฉพาะ ใหบรการหนงสอ วารสารทางวชาการ
นตยสาร หนงสอนำเทยว รายงานวจย แผนท เอกสาร
และสงพมพทกประเภท ทงภาษาไทยและภาษาองกฤษทเกยวของกบอตสาหกรรม
ทองเทยว
special
68
TAT Tourism Journal
1/2555
หองสมดการทองเทยวเปดใหบรการอกครงภายหลงจากทปดเพอปรบโฉม โดยเปดตวเมอ
วนท 14 กมภาพนธ 2555 เวลา 14.00 น. ทผานมา รวมทงมการจด
การเสวนาในหวขอ “หองสมด ทน ทรก” เพอใหเขากบวนวาเลนไทน โดยมผรวมเสวนา
ไดแก คณวงศทนง ชยณรงคสงห บรรณาธการอำนวยการนตยสาร a
day คณโตมร ศขปรชา บรรณาธการอำนวยการนตยสาร GM คณภญโญ ไตรสรยธรรมา บรรณาธการบรหารสำนกพมพ Open books
69
TAT Tourism Journal 1/2555
คณสรพล เศวตเศรน ผวาการการทองเทยวแหงประเทศไทย เปดเผยเกยวกบ
แรงบนดาลใจในการปรบปรงหองสมด ซงมาจากความประทบใจหองสมดขององคกรอนๆ
เชน หองสมดมารวยของตลาดหลกทรพย จากนนจงมาดวาจะปรบปรงหองสมดของ ททท.
ใหมบรรยากาศของการแลกเปลยนความรและความคดเหนไดอยางไร ทงนการปรบปรง
หองสมดยงเปนหนงในองคประกอบของการสรางองคกรสเขยวดวยการสรางบรรยากาศ
ใหนาทำงาน ตลอดจนเปนการสรางภาพลกษณองคกรอกประการหนงดวย
นอกจากน หองสมดยงเปนสอกลางในการถายทอดองคความร หรอ Knowledge Manage-
ment ดวยการเปนขมคลงของความร และการเปนสถานทสำหรบกจกรรมเสวนา เปนตน
ผวาฯ ททท. สารภาพหมดใจ
“มอะไรกบหองสมด”
70
TAT Tourism Journal
1/2555
ภญโญ ไตรสรยธรรมา
“เปนนกเขยนมาหลายป ไปงานกหลายงาน มงานไมกประเภทเทานนทยง
ไมเคยไป ซงกคอ งานเปดหองสมด และงานเปดรานหมกระทะ”
คณภญโญ กลาววา ศลปะการทำสมดและหนงสออยคกบโลกมาเปนเวลานานหลายรอยป
เชนเดยวกบวฒนธรรมการอานและไดเลาถงความผกพนกบหนงสอและหองสมดของตนเอง
หองสมดในวยเดก: สมยเปนเดกตองอานหนงสอเกาของพๆ โดยทหนงสอเลมแรกๆ
ในชวตกเปนหนงสอทมคณคา เชน สามกกฉบบเจาพระยาพระคลง (หน) ทพมพครงแรก
โดยกรมศลปากร หนงสอชยพฤกษการตน หนงสอวรรณกรรมชนเอกของสหรฐฯ ทแปลโดย
คณหญงแมนมาส ชวลต
หองสมดประชาชน: ในชวงครบรอบ 200 ปรตนโกสนทรมการสรางหองสมดประชาชนท
อ.ขลง ทจะมหนงสอหลายประเภท เชน เพชรพระอมาครบทกตอน กศโลบาย ของหลวง
วจตรวาทการ และวธชนะมตรและจงใจคน ของเดล คารเนก
หองสมดทมชวต: ในชวงทเรยนหนงสอทโรงเรยนเตรยมอดมศกษา ไมชอบไปโรงเรยน
แตจะไปอานหนงสอท “ศนยหนงสอจฬาฯ” ทเปดโอกาสใหนกเรยน นกศกษาไปอานหนงสอได
นอกจากน ยงมการจดหมวดหมหนงสอเปนอยางด จงถอไดวาเปน “หองสมดทมชวต และ
เปดโอกาสใหทกคนเขาไปอานได”
หองสมดสวนตวภายในบาน: เมอเปนผใหญและเปนนกเขยนกมหองสมดสวนตวทบาน
โดยจะมหนงสอทมความจำเปน หรอมความสำคญ รวมทงสรางความประทบใจ
หองสมดดจตอล: หรอการคนหาขอมลผานอนเทอรเนต สำหรบการคนหาขอมลแบบ
เรงดวน โดยท Wikipedia ซงเปนหองสมดทมอทธพลมากทสดของโลก เพราะเพยงแค
Wikipedia ปดเวบไซตประทวง 24 ชวโมง รฐสภาอเมรกนกตองถอนกฎหมายลขสทธทสง
ผลกระทบตอเวบไซตดงกลาวทนท
นอกจากน หนงสอและหองสมดยงเปนความสขและสายใยแหงชวต เปนความผกพน
ระหวางผอานและนกเขยน เชนเดยวกบทตวคณภญโญเองไดพบกบพนมเทยน และคณหญง
แมนมาส ชวลต หลงจากทรจกแต ชอและนามสกลจากหนงสอมานาน
การเสวนาในหวขอ”หองสมด ทน ทรก”
71
TAT Tourism Journal 1/2555
วงศทนง ชยณรงคสงห “การเดนทางและการอานหนงสอ
เปน 2 สงททำใหบางคนเหนอกวาคนอน”
คณวงศทนงกลาววา เตบโตมากบการอานและทราบถงคณปการของหองสมด
โดยเฉพาะการเตบโตทามกลางพนองทเปนผหญงทงหมด การอานเปนการ
“หลบหน” (escape) ออกไปจากความเปนจรง นอกจากน ยงเปนการเยยวยาจตใจ
ทำใหมความสข ตลอดจนไดรบความรและสรางจนตนาการ
หนงสอเลมแรกๆ จะเปนนตยสารทแมและพสาวซอไวทบาน เชน แพรว ลลนา
ดฉน ขวญเรอน และสกลไทย โดยเฉพาะสตรสารจะมสวนของเยาวชนแยกออกมา
ตางหาก หลงจากนนกตระเวนทำบตรหองสมดประชาชน ซงแทบไมนาเชอวาในกรงเทพฯ
มหองสมดประชาชนทดมาก เชน หองสมดวดอนงค หองสมดซอยพระนาง
เมอโตขนกเลอกไปเรยนทมหาวทยาลยสงขลานครนทร วทยาเขตปตตาน ทมหอสมดจอหน
เอฟ เคนเนด ซงเปนหอสมดทดมาก รวบรวมหนงสอเกยวกบศลปะ วฒนธรรมและ
วรรณกรรมไวมากมาย รวมทงหนงสอทหาอานไดยาก เชน หนงสอเกยวกบชมชนมสลม
ในตางประเทศ เชน สหรฐอเมรกา ยโรป และญปนจะใหความสำคญกบหองสมด ตวอยาง
เชนหองสมดในฟกโอกะทมขนาดใหญเทากบมาบญครอง และมอาคารยอยอยภายใน
นอกจากหนงสอแลวประชาชนทวไปยงสามารถยมดวดไปดทบานได รวมไปถงการจดฉาย
ภาพยนตรในโรงหนงเลกๆ ภายในหองสมดอกดวย
และโดยสวนตวแลว ชอบหองสมดทมบรรยากาศสบายๆ และหวงวาจะมหองสมดแบบน
(แบบหองสมด ททท.) กระจายอยทวประเทศ โดยเฉพาะในจงหวดทมสำนกงานของ ททท.
ตงอย
โตมร ศขปรชา“อยากเหนการรวมกนของหองสมดและการทองเทยว
กลายเปน ความรทรนรมย”
คณโตมรเรมจากการยอนอดตถงหองหนงสอทบานทพอแมรกการอาน ซงทบานหนงสอ
เยอะมากจนตองเปดเปนรานเชาหนงสอ
เมอเวลาคดถงหองสมด จะนกถงความเงยบ หนงสอทมฝนจบ ความเครงขรมของ
บรรณารกษ รวมถงตหนงสอทเตมไปดวยหนงสอดๆ แตจะไมอนญาตใหเดกๆ อาน
การทองเทยวของคณโตมรจะรวมไปถงการไปเยยมชมหองสมด รานหนงสอ หรอพพธภณฑ
เกยวกบนกเขยน เชน หองสมดอเลกซานเดรย ซงในอดตเปนหองสมดทใหญทสดในโลก
และถกทำลายโดยจเลยส ซซาร หองสมดกลางของเมองนวยอรกทเปดกวางสำหรบทกคน
ตามคำประกาศทวา “a great library opens to all” ทงน หองสมดกลางของนวยอรค
ยงเตมไปดวยหนงสอทมคณคาทางประวตศาสตร เชน หนงสอเกาทพมพครงแรกและตน
ฉบบลายมอเรอง Walden ของ Henry David Thoreau โนตเพลงของ John Cage
ศลปนชาวอเมรกน
หองสมดยงมรปแบบอนๆ ไมจำเปนตองเปนหองทรวบรวมแตหนงสอเพยงอยางเดยว ใน
บลตมอรซงเปนเมองทยากจนของสหรฐฯ จะมจด “บรจาคหนงสอ” (Book Drop) จากนน
หนงสอจะถกนำมารวมกนท Book Thing หรอ โกดงหนงสอทประชาชนสามารถหยบหนงสอ
ไปอานทบานไดมากตามทตองการ
72
TAT Tourism Journal
1/2555
หรอการทำโรงแรมจากเนอเรองในหนงสอชอดง เชน โรงแรม
ชอ The Townhouse ทดดแปลงจากบานของ Langston
Hughes ซงเปนนกเขยนแนวสยองขวญ และโรงแรมแหงนก
ตกแตงแนวสยองขวญเชนเดยวกน บานของ Benjamin
Franklin ทในปจจบนไมมแลว แตมการใชรปแบบสถาปตย
กรรมและคำบรรยายเลาเรองราวเกยวกบสงท Benjamin
Franklin คดและทำเมอตอนยงมชวตอย หรอการนำหนงสอ
ของ James Joyce นกเขยนชอดง มาวางไวตรงจดตางๆ ท
เกดเหตการณตามหนงสอในเมองดบลน
นอกจากน ยงอาจรวมถงการจดกจกรรม เชน การจดพธศพ
ในวนครบรอบการตายของนกเขยนทจดขนทกปทพพธภณฑ
ของ Edgar Allan Poe ในบลตมอร โดยแฟนหนงสอจะ
แตงชดดำมารวมในงานศพทใชหนขผงของ Edgar Allan Poe
วางในหบศพแลวทำพธ
ฝากรก
“หวใจ คอ Content”
คณภราเดช พยฆวเชยร
อดตผวาการการทองเทยวแหงประเทศไทย ไดกลาวทงทายวา ในปจจบนเทคโนโลยท
เกยวของกบขอมลและองคความรพฒนาไปอยางรวดเรว โดยในสวนของหองสมดการ
ทองเทยวไดเรมกาวเขาสรปแบบดจตอลมาตงแตยคทตวทานเองดำรงตำแหนงผวาการฯ
ทงในสวนของระบบการสบคน และการจดเกบขอมลหนงสอ อยางไรกตาม ยงมสงหนงท
เราไมควรหลงลม และควรใหความสำคญ ไดแก “เนอหา” (Content) เนองจากเปนสงท
สำคญทสดเหนอกวารปแบบหรอเทคนคในการนำเสนอ ทงน “เนอหา” ทกลาวถงจะตอง
ตอบสนองความตองการและเหมาะสมกบผบรโภค
หองสมดการทองเทยวตงอยทอาคารการทองเทยวแหงประเทศไทย สำนกงานใหญ เปดบรการแกบคคลภายนอก ในวนจนทร-ศกรเวลา 08.30-16.30 น.
ขอมลเพมเตม: [email protected] หรอ http://tourismlibrary.tat.or.th
รายชอรายงานวจยของการทองเทยวแหงประเทศไทย
ป 2554
ป 2553
ป 2552
ป 2551
1. การจดทำฐานขอมลทศนคตและพฤตกรรมนกทองเทยวตางประเทศและนกทองเทยวไทย
1. การสำรวจทศนคตและความพงพอใจในการเดนทางทองเทยวของคนไทย ในพนททมศกยภาพในการสงออก (เชยงใหม พษณโลก ขอนแกน นครราชสมา นครสวรรค กาญจนบร ชลบร ลพบร สงขลา และสราษฎรธาน)2. การสำรวจทศนคตและความพงพอใจนกทองเทยวตางชาตกลมตลาดหลก และกลมตลาดเกดใหม ระยะท 2 (มาเลเซย ฟลปปนส เกาหลใต เดนมารก อตาล เนเธอรแลนด นอรเวย สวเดน สวตเซอรแลนด แคนาดา ออสเตรเลย และอสราเอล)3. การศกษาสถานการณและแนวโนมดานการตลาดสำหรบการทองเทยวกลมดำนำ4. การศกษาสถานการณและแนวโนมดานการตลาดสำหรบการทองเทยวกลม Honeymoon & Wedding
1. การสำรวจทศนคตและพฤตกรรมดานการทองเทยวของชาวไทยในเขตกรงเทพฯ และปรมณฑล2. การสำรวจทศนคตนกทองเทยวเพอการวางแผนเชงรกในการเจาะกลมลกคาใหม (4 ตลาดในเอเชย: จน ญปน อนโดนเซย และไตหวน)3. การสำรวจทศนคตและความพงพอใจนกทองเทยวตางชาตกลมตลาดเกดใหม 6 ตลาด และกลมตลาดหลก 10 ตลาด (รสเซย สเปน ฟนแลนด สหรฐอาหรบเอมเรตส อนโดนเซย และเวยดนาม / จน ญปน ฮองกง ไตหวน สงคโปร อนเดย สหราชอาณาจกร ฝรงเศส เยอรมน และสหรฐอเมรกา)4. การสำรวจพฤตกรรมและความพงพอใจของนกทองเทยวชาวตางชาตททำกจกรรม Shopping & Entertainment5. การสำรวจพฤตกรรมและความพงพอใจของนกทองเทยวชาวตางประเทศกลมกอลฟ (Golf)6. การสำรวจพฤตกรรมและความพงพอใจของนกทองเทยวชาวตางประเทศกลมสขภาพความงาม (Spa and Wellness)
1. การสำรวจทศนคตของนกทองเทยวตอเอกลกษณของพนททองเทยวหลก (พนท : กรงเทพฯ อยธยา กาญจนบร หวหน ชะอำ พทยา นครราชสมา เชยงใหม ภเกต เกาะสมย)2. การศกษาเพอพฒนาขดความสามารถในการแขงขนดานการทองเทยวทางทะเล (ภเกต กระบ พงงา สมย พะงน) 3. การศกษาเพอเพมศกยภาพทางการตลาดสำหรบกลมนกทองเทยวเชงสขภาพ4. การสำรวจทศนคตและพฤตกรรมของนกทองเทยวชาวตางประเทศ (เกาหล ออสเตรเลย อนโดนเซย ฟลปปนส ยโรปตะวนออก อตาล ฝรงเศส เนเธอรแลนด สวตเซอรแลนด และสแกนดเนเวย (เดนมารก นอรเวย สวเดน และฟนแลนด ))
ขอมลเพมเตมกรณาตดตอ [email protected] หรอ http://tourismlibrary.tat.or.th
TATTATee