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Intervention réalisée lors des 7èmes Rencontres Nationales du etourisme institutionnel, #ET7 à Pau, Aquitaine, les 25 et 26 octobre 2011.
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ATELIER N°07 : Géomarketing
mobile, tour d’horizon
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17,7 millions de mobinautes en juin 2011
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USA + 56 % d'accès par le mobile 58 millions usagers Europe + 75 % d'accès par le mobile 42 millions d'usagers
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http://www.ifop.com/media/poll/1342-1-study_file.pdf
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mPub !Encore l’expérimentation mais les annonceurs locaux vont tirer les
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Publicité sur mobile et social games 300 millions $ en 2010 Source EMarketer
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Raconter l’offre
Emotion
Ambassadeurs labellisés
Lien
LA proximité
Lien
1. Autonomie 2. Mobilité 3. Refus des contraintes 4. Temps limité 5. Choisir 6. Séjour personnalisé 7. Souplesse
Photo
« L’homme nomade ne veut plus être le clone d’un autre voyageur, il exige du sur mesure, de la souplesse, du service adapté. » - Guillaume Pépy, DG SNCF
Photo - Protourisme
77 % préparent en ligne
Photo - Guy Raffour Juin 2010
81 % des Français
Internet – Mobilité : Usage du quotidien
Photo
Photo – FEVAD 2010
2015
Construire les 3 temps de la visite : Penser les services sur les 3 temps du
séjour…
Avant
Pendant Après
Voyage
Rêver
Comparer
Rechercher
Planifier
Réserver
Voyager
Visiter
Après
… et s’inscrire dans le cycle du visiteur
Rêver sélectionner
Planifier
Réserver
Rassurer - Préparer
Voyager - Visiter
Partager
1. Se faire connaître
2. Fournir information complète
3. Faciliter la réservation
4. Préparation du séjour
5. Pendant
le séjour
6. Après le séjour
Concevoir des services numériques pour satisfaire les attentes des touristes
Séduire
Satisfaire et convaincre
Fidéliser
Prendre en compte toutes les activités liées au voyage
Les enjeux d’aujourd’hui et encore plus de demain : m-tourisme
La connexion permanente – GPS un des maillons de la chaîne (mobiquité - unimédia)
• Souvenirs (photos) • Cartographie • Guidage…
Photo
Mobile/Mobilité
Proximité
Google maps en mobilité
Google places
Lien article
Google Adresses, 1ère source de trafic pour les entreprises locales
Lien article
Lien article
Lien article
Photo !
Google Places sur Itunes
Un standard ?
Proximité !
Compléter sa fiche sur Google adresses
Social gaming au service du territoire
Chasse aux trésors
Lien
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! Turf Wars, les territoires convoités''
! ZombieRun''
! Chromorama, à la conquête des transports colectifs''
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! La redoute et Totally Spices'
! Honda et Car ville'
Photo
Dimension social du
e-commerce
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1 français sur 10 achète depuis son mobile 1 possesseur de smartphone sur 4 achète depuis son smartphone, d’après un sondage réalisé par CSA - Observatoire Orange - Terra Femina de juillet 2011 En France, 1article acheté toutes les 3 minutes 30 via une application mobile eBay. En 2010, les ventes réalisées sur la place de marché d’eBay à partir des terminaux mobiles ont généré près de 2 milliards de dollars, ce chiffre devrait doubler pour atteindre 3,5 milliards de dollars en 2011
Porté par les habitudes de micro-paiments (applications, morceaux de musique etc!)
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Check + badge + maire = Offre promotionnelle
Lien
Lien
Lien
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« C’est sur le plan marketing que Foursquare est, à mon sens, un outil très puissant. Car il permet de fidéliser le client par des offres promotionnelles ciblées. »
Photo
Mobile + Géolocalisation + Social
Photo – Médiamétrie
80 % comparent prix
Photo – Médiamétrie
78 % avis réseaux sociaux
Photo – Médiamétrie
20 millions - 40 %
Photo – Médiamétrie
38 %
Avis sur réseaux sociaux ?
Lien vers l'article
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Facebook ? Euh!
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Photo
Intelligence des foules ?
Photo
Amis
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Cercle proche
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Mobile + Géolocalisation + Social + Recommandations des premiers
cercles
Photo
Photo
Filtrer : 1er tri
Géolocalisation +
réseau social +
recommandations
Recherche locale à vocation utilitaire
TripFriends
TripFriends
Jouer sur un bon classement/réputation
Photo
trio gagnant proximité : mobilité + géolocalisation +
social
SOLOMO !
Philippe Fabry, e-tourisme – ATOUT FRANCE
Twitter : @filifab
Tél. +33 (0) 1 42 96 74 47
Me lire…
www.tourisme-tic.com
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