UNIVERSIDAD VERACRUZANAFACULTAD DE ADMINISTRACIÓN

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESASY EMPRESAS TURÍSTICAS

SISTEMAS COMPUTACIONALES ADMINISTRATIVOSCARRERA

DR. CARLOS ARTURO TORRES GASTELÚCATEDRÁTICO

GESTIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOSEXPERIENCIA EDUCATIVA

HERRAMIENTAS – GIDO & CLEMENTS Y PREGUNTAS - HALLOWSTEMA

11EQUIPO

GARCÍA CRUZ JOAQUÍNRAMÍREZ DÍAZ JUAN MANUEL

ROSETE OSORIO MARCOS ADRIANINTEGRANTES

C001GRUPO

VERACRUZ, VER. A 22 DE MAYO DE 2009LUGAR Y FECHA

ESTRUCTURA DE DIVISIÓN DEL TRABAJO (EDT)

ESTUDIO SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

CARLOS

Elegir generador de encuestas en línea.Hacer las pruebas necesarias

Capturar datosAnalizar resultadosPreparar informe

Imprimir cuestionarioAplicar instrumentoObtener respuestas

INFORMEDISEÑO APLICACIÓN

SOFTWARESOFTWARE INFORMEINFORME

INFORME INFORMEAPLICACIÓN APLICACIÓN

SOFTWARESOFTWARE INFORMEINFORME SOFTWARESOFTWARE INFORMEINFORME

LSCALSCA

JOAQUÍNJOAQUÍN

LAELAE

JUAN MANUELJUAN MANUEL

LATLAT

MARCOSMARCOS

INSTRUMENTOINSTRUMENTO

CARLOSCARLOS

RESPUESTASRESPUESTAS RESPUESTASRESPUESTAS RESPUESTASRESPUESTAS

Elegir software estadísticoHacer las pruebas necesarias

Capturar datosAnalizar resultadosPreparar informe

Imprimir cuestionarioAplicar instrumentoObtener respuestas

Elegir software estadísticoHacer las pruebas necesarias

Capturar datosAnalizar resultadosPreparar informe

Imprimir cuestionarioAplicar instrumentoObtener respuestas

MATRIZ DE RESPONSABILIDADES

Elemento de la EDT

Elemento de trabajo

Carlos Joaquín Juan Manuel Marcos

Estudio satisfacción del cliente

P S S S

1 Diseño P

22.12.1.12.1.22.22.2.1

LSCAInformeSoftwareInformeAplicación Respuestas

SSSS

PPPPPP

S S

33.13.1.13.1.23.23.2.1

LAEInformeSoftwareInformeAplicación Respuestas

SSSS S

PPPPPP

S

SSS

44.14.1.14.1.24.24.2.1

LATInformeSoftwareInformeAplicación Respuestas

SSSS S

S

SSS

PPPPPP

PLANEACIÓN DEL PROYECTO

¿He definido los riesgos y desarrollado planes para emigrarlos?

Debido a que se cuenta con el apoyo de las autoridades académicas de la facultad, el único riesgo que existe es el del tiempo necesario para realizar el estudio de satisfacción, ya que debido a causas inesperadas, la obtención de información y entrega de avances se ha retrasado. Estos riesgos por lo tanto no los tenemos definidos ni cuantificados.

¿He documentado los supuestos y limitaciones del proyecto?

En el documento donde se plasman los resultados del proyecto, se especifica la limitante de que solo se aplicará en la facultad de administración, en las tres carreras que contiene, los supuestos no están identificados y tampoco definidos en el informe de avance.

¿He desarrollado un plan de calidad?

El estudio de satisfacción de alumnos, basa su calidad en que tan verídicas son las respuestas que los alumnos plasman en la encuesta, por tal motivo, la mala o buena calidad de los resultados dependerá de la buena o mala calidad de las respuestas.

¿He elaborado una lista detallada de las actividades del proyecto?

Se elaboró una tabla especificando las actividades que se deben realizar, las fechas de inicio y finalización y el resultado que se debe obtener de cada una de ellas.

¿He definido las dependencias entre las actividades?

No hemos definido la dependencia entre actividades, algunas se han hecho simultáneas, otras se han puesto en espera, y se han realizado otras, pero nada de esto esta especificado.

¿He construido un proyecto de estimación del trabajo necesaria?

Lo que corresponde al trabajo necesario para lograr el estudio estará en función de la velocidad a la que se avance en la obtención de la información y los plazos de entrega del informe de avance, sin embargo estos tiempos no se encuentran especificados.

¿He asignado los recursos y niveles?

Solo se han asignado prioridades entre los distintos semestre en que los alumnos se encuentran desarrollando sus actividades académicas, dando prioridad a los de más alto nivel, es decir sexto y octavo semestre, esta prioridad en niveles no se encuentra especificada. Por otro lado los recursos no se encuentran cuantificados y tampoco especificados.

¿He completado el Calendario, con los hitos?

Se desarrollo un cuestionario que abarca los temas prioritarios que pretende el estudio, como lo son infraestructura, maestros, horarios, aspectos académico, entre otros, de esta manera podemos conocer que opinan los alumnos en cada uno de los temas en que se involucra con su escuela.

¿He alineado el Calendario con las necesidades del cliente?

Los puntos a tratar en el estudio fueron proporcionados por el cliente, pero no explícitamente, sino que reflejados en los puntos que abarcaban las preguntas del instrumento investigativo.

¿He elaborado un proyecto de presupuesto?

No se ha elaborado un proyecto de presupuesto, ya que no es necesario un gasto para la obtención de información, el gasto se verá reflejado en las horas maquina que serán necesarias para la captura de resultados y obtención de estadísticos, pero estas horas maquina no están cuantificadas ni especificadas.

¿He previsto la aplicación?

En la primera parte de la investigación, 50% de los alumnos, se realizó un plan que consistía en encuestar en masa a los alumnos de sexto y octavo semestre, y se planeaba con uno o dos días de anticipación a que salones de la carrera acudiríamos a aplicar encuestas, pero estos no se encuentran documentados ni especificados.

¿He previsto la realización?

Se han previsto la captura de los resultados y la forma en que se diseñaría el informe de avance del proyecto, sin embargo esto no se encuentra documentado.

¿He previsto las comunicaciones?

Las juntas con el cliente, se dan por lo regular los días viernes de cada semana, sin embargo el cliente o nosotros podemos solicitar juntas en cualquier otro día de la semana, la comunicación es informal, y solo se llevan a cabo las reuniones para revisar el avance del proyecto.

¿He preparado un plan de proyecto?

Se realizó el plan de las actividades a realizar, las fechas de inicio, las fechas tentativas de finalización y el resultado que se pretende obtener de cada actividad especificada en el documento a entregar.