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Ponencia de Miguel Ángel Catalá sobre Ecommerce para el turismo.
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Ecommerce y Turismo
@micamon
ECOMMERCE Y TURISMO
MIGUEL ÁNGEL CATALÁN (formador y asesor en Turismo y Tecnología)
Ecommerce y Turismo
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635 millones de euros 391 millones de euros
Ecommerce y Turismo
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Facturación Comercio electrónico 3er. Trimestre 2013
635 millones de euros – AGENCIAS DE VIAJE (19,3%)
391 millones de euros – TRANSPORTE AÉREO (11,9%)
164 millones de euros – MARKETING DIRECTO (5%)
148 millones de euros – TRANSPORTE TERRESTRE (4,5%)
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Productos y servicios adquiridos por los internautas españoles a través de comercio electrónico. España, 2013, por género, en % sobre el total de compradores online de cada estrato
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Orígenes de la relación TIC y turismo
Boom turismo: necesidad mecanización de información de reservas aéreas
Las compañías aéreas toman la iniciativa: pioneras en la relación TIC y turismo
Años ’50 – 70’: dos hitos
Desregularización y liberalización sector aéreo (Carter, EE.UU.)
Uso interno de las TIC: gestión y administración de plazas
Primeros CRS y GDS: nacimiento e-tourism
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Los tres principales factores del cambio
CRS
-‐ “Base de datos central, actualizada periódicamente, que está accesible a sus abonados a través de terminales informá;cos”, Departamento de Transporte de EE.UU., 1988.
-‐ Proporcionan información en ;empo real de tarifas aéreas y servicios y permiten reservar, cambiar y cancelar reservas, así como emi;r billetes
-‐ Agencias de Viajes = principales suscriptores (usuarios) -‐ Compañías aéreas = propietarios, creadores o vendedores
-‐ Considerados como el más importante y significa;vo sistema de información para la industria turís;ca
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Funcionamiento vía telefónica, terminales punto a punto e Internet
AMADEUS GALILEO WORLDSPAN SABRE
2 GDS
3 Internet: e-Tourism Expansión de las low cost
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Evolución web en el sector turístico
Fase 1
Agregadores de información:
Travelocity
Expedia
Fase 0
Web central de reservas
Fase 2
Tecnologías sociales: web 2.0
Turismo 2.0
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principales actores
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• Portales corporativos
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• Portales de reservas online
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• Los infomediarios
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• Los nuevos intermediarios
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Escenario turístico actual
Evolución de la tecnología
Nuevos intermediarios
Cliente en el centro del negocio
Nuevos modelos de oferta turística
Pérdida de control por parte
de la oferta
Nuevos competidores
…con todo lo anterior…
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Nuevo marketing turístico
Segmentación (hiper)
Reputación de marca (online)
Cliente en el centro de la estrategia
Internet: integración off y
online
Inteligencia de demanda y mercado
(Big Data)
Constante adaptación
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Marketing Turístico
SI
BI
WEB 2.0
CRM
Inteligencia competitiva
Competitividad turística
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Revenue Management
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ü El producto correcto ü Al cliente correcto ü Al precio correcto
ü El momento correcto ü La fecha correcta ü El canal correcto
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Maximizar
beneficios en
el
largo plazo
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En temporada baja o en períodos de baja ocupación, ac:vamos la demanda generando ofertas y promociones
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En épocas de gran demanda, incrementamos las tarifas generando más
beneficios
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¿cómo se comporta el cliente?
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Sitios web de inspiración
para elegir un destino
Primera web consultada una vez elegido el destino
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Paquetes de ofertas o búsqueda
independiente
Dispositivos para buscar y comparar precios de productos y servicios de viaje
Fuente: 6º Barómetro Kayak de Viajes Online
Ecommerce y Turismo
@micamon Fuente: 6º Barómetro Kayak de Viajes Online
Qué reserva primero el viajero
Importancia de los comentarios y
valoraciones a la hora de la reserva de hotel
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¿qué depara el futuro?
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Smart cities y DTI’s
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Smart Destination
Smart City Cambios estructurales en el sector turís:co
Tendencias de la demanda, nuevos turistas y nuevos hábitos de consumo, nuevos productos, etc
Nuevos retos para la ges;ón turís;ca
Nuevos enfoques de la planificación estratégica, la evolución tecnológica o las polí;cas de sostenibilidad e innovación
Nuevo paradigma de la planificación y ges;ón urbana
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Miguel Ángel Catalán Montañana