INFORMANTEINFORMANTE

TURÍSTICOTURÍSTICO

INFORMANTE TURÍSTICOINFORMANTE TURÍSTICO

recibir, informar y asesorar a los turistas y otros clientes sobre distintos aspectos generales y turísticos

fundamentalmente del ámbito sociocultural, histórico y geográfico donde se desempeña y de la diversidad

de oferta que propone el sector en la región

turistas comunidad

CaracterísticasCaracterísticas

contacto visual

postura alerta

sonrisa cálida

capacidad de respuesta

toque personal

RequisitosRequisitos• buena dicción

• pulcritud y buena presencia personal

• saber escuchar

• estar bien informado • brindar información adecuada

• buena comunicación, interacción • asegurarse de que la persona haya entendido el mensaje

• formación e información de calidad

• buen trato, generar empatía con el cliente • vocación de servicio

• capacidad de adaptación a diferentes clientes y funciones

• capacidad para trabajar en equipo

PRESENCIA PERSONALPRESENCIA PERSONAL

dimensiónESTRUCTURAL

dimensiónEMOCIONAL

elementostangibles

forma de brindar el servicio

principal comunicador

COMUNICACIÓNCOMUNICACIÓNinformación + significado

proceso de transmitir información y comprensión

de una persona a otra

DIGITAL ANALÓGICA

de contenido relacional

Componentes comunicacionales Componentes comunicacionales para influir en los demáspara influir en los demás

PALABRA: 7 %7 %

TONO DE VOZ: 38 %38 %

LENGUAJE CORPORAL: 55 %55 %

Comunicación NO verbalComunicación NO verbal

Postura corporal disposición del cuerpo de aceptar a otros en la interacción

abierta - cerrada Expresión facial regular la interacción y

reforzar al receptor

perceptibles - imperceptibles Gestos propio de las articulaciones

manos – brazos - cabeza Mirada va más allá, capacidad de proyección

toda persona tiene una tarea que recibe como encargo de la organización en la cual se inserta

conjunto de tareas

rol específico

INFORMANTE TURÍSTICO

personal de contacto

INFORMANTE TURÍSTICOINFORMANTE TURÍSTICO

generalmente existe un conjunto de personas con roles diferentes, que debidamente interconectados,

aportan valor a objetivos comunes

roles intercambiables

rotación de funciones

visión global de la función

Trabajo en equipo

aquel en el que las funciones están distribuidas óptimamente entre todos los miembros de un sector

de la organización de acuerdo a la capacidad que cada uno tenga para desempeñarla

definir bien los roles quién hará las tareas específicas

cómo se fijará y respetará el cronograma de trabajo qué habilidades deben desarrollarse

cómo tomarán y modificarán las decisiones integrar las habilidades individuales

Trabajo en equipo

FuncionesFunciones

ResponsabilidadesResponsabilidades

desarrollar y mantener relaciones cordiales adecuar el servicio a las necesidades de los clientes

controlar y corregir la calidad del servicio comunicar a sus supervisores información relevante

contribuir a un mayor desarrollo del sector

operativa relacional

tareas actitudes y comportamientos

toda persona que pernocta al menos una noche fuera de su lugar de origen

razón de la existencia de organizaciónVALOR es lo que cuesta reemplazarlo por otro

MENOS COSTOSO mantener que reemplazar o recuperar a uno perdido

los clientes SATISFECHOS multiplican las posibilidades de éxito

TURISTATURISTA

CLIENTECLIENTE

TURISMOTURISMO

“comprende las actividades que realizan las personas durante sus viajes y estancias en lugares distintos al de su

entorno habitual por un periodo de tiempo consecutivo inferior a un año con fines de ocio, por negocios y otros”

(OMT)

exige un movimiento físico de turistas la estancia no es permanente

comprende el viaje y las actividades abarca productos y servicios

TURISMOTURISMO

ACTIVIDAD TURÍSTICAACTIVIDAD TURÍSTICA

resultado de interrelaciones entre diferentes factores que evolucionan dinámicamente

integrada por todos los dedicados a la prestación de servicios

ofertademanda

espacio geográficooperadores del mercado

ACTIVIDAD TURÍSTICAACTIVIDAD TURÍSTICA

INFORMACIÓN TURÍSTICAINFORMACIÓN TURÍSTICA

implica transferir al turista toda la información que solicite, por medios propios o con materiales

complementarios

COMUNICACIÓN

INFORMACIÓN

DATO registro de evento o suceso

conjunto de datos con significado

información transmitida a alguienrecepción + comprensión

Acción ComunicativaAcción Comunicativa

qué es lo que quiere comunicara quiéncómodóndecuándopor qué

MATERIAL DE INFORMACIÓNMATERIAL DE INFORMACIÓN

guías folletos videos

fotografías mapas

esquemas servicios alternativos

ÁREAS TURÍSTICASaquellas que por sus recursos naturales, culturales, etc. o por sus atractivos

turísticos, son lugares naturales de convergencia y demanda turística

REGIONES TURÍSTICASconjunto de áreas turísticas que por sus características y zona de influencia se

nuclean a fin del planeamiento y la difusión turística

RECURSOS NATURALEStodos aquellos elementos que existen en la naturaleza o que forman parte de ella y

que el hombre puede aprovechar

PATRIMONIO TURÍSTICOconjunto de bienes pertenecientes a una comunidad determinada, los cuales, por

estar ubicados en un espacio concreto (espacio turístico), logran producir utilidades al ser empleados en actividades turísticas

ATRACTIVOS TURÍSTICOSaquellos elementos, situaciones o eventos capaces por sí de generar el desplazamiento hasta el lugar donde aquellos se encuentran o se realizan

RECURSOS TURÍSTICOSatractivos de un destino ya sean natural, histórico-monumental, folclórico, etc.

elemento básico de atracción

BIENES TURÍSTICOS“materia prima del turismo”

conformados por los atractivos turísticos y los recursos turísticos

MEDIOS DE ACCESO Y COMUNICACIÓNtodas las rutas, caminos, senderos, etc, que facilitan el acceso del turista a los

diferentes destinos

SERVICIOSprestaciones anexas o complementarias que aportan un valor agregado,

significativo para dar respuesta eficaz y eficiente a la demanda turística

EQUIPAMIENTOconjunto de elementos necesarios para brindar y satisfacer las demandas del

turista en los diferentes rubros o sectores

OFERTAconjunto de bienes, servicios, recursos e infraestructura que existen en un

mercado para el uso y disfrute de los turistas

DEMANDAtodos aquellos elementos que son o pueden ser demandados por los turistas

MERCADO TURÍSTICOámbito de encuentro de la oferta y la demanda turística

PRODUCTO TURÍSTICObien o servicio que se ofrece y comercializa en función de la demanda del

mercado

COMERCIALIZACIÓN TURÍSTICA venta de productos, destinos propiamente dichos y paquetes turísticos

PAQUETE TURÍSTICOconjunto de servicios en que se incluye el alojamiento y una combinación de otros

elementos, tales como traslados, comidas, excursiones locales, etc

que se vende a un precio global

INFRAESTRUCTURAelementos físicos necesarios para el desarrollo de la actividad

EMPRESAS TURÍSTICASlas que prestan servicios directos al turista

FORMAS DE TURISMOFORMAS DE TURISMO

Origen de viajeros nacional (doméstico) / internacional

Número de turistas individual / colectivo

Destino de viajeros receptivo / emisivo

Duración del viaje corto / mediano / largo plazo

Por el medio de transporte terrestre / acuático / aéreo

Calidad oferta/estratos demanda selectivo / masivo

Incidencia en balanza pagos positivo / negativo

Grado de libertad de viaje dirigido / libre

Origen de capital invertido particular / social

TURISMO ALTERNATIVOTURISMO ALTERNATIVO

propuestas tendientes a que el comportamiento de los sujetos participantes se ajuste a la idea de uso

sustentable de los ambientes, propiciando además, complementar la actividad con una acción educativa

en los postulados de la ecología

TURISMO ALTERNATIVOTURISMO ALTERNATIVO

TURISMO ALTERNATIVOTURISMO ALTERNATIVO

TURISMOAVENTURA

ECOTURISMO

TURISMORURAL

TURISMOSALUD

TURISMO SOCIALTURISMO SOCIAL

atender la participación en el turismo de aquellos sectores socio-económicos carentes

implica la participación de las categorías sociales económicamente débiles

la acción es principalmente del Estado

promotor directo

regulador de asociaciones profesionales

TURISMO SOCIALTURISMO SOCIAL