Upload
mopa-aquitaine
View
3.373
Download
2
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Présentation de Philippe Fabry à l'occasion de la journée technique "tourisme et médiation numérique du patrimoine" le 19 février 2013 aux Eyzies (24) Portrait du visiteur connecté dans les lieux de patrimoine
Citation preview
ATOUT FRANCE Agence de développement touristique de la France
Le numérique Culture, patrimoine,
tourisme
Philippe Fabrye-tourisme - Atout France
Tél. : +33 (0) 1 42 96 74 47
Qui suis-je ?
Une agence pour le développement
du tourisme français
Atout France est l’opérateur unique de l’Etat en matière de tourisme, et met tout en œuvre pour réaliser les trois objectifs qui lui ont été fixés :
→ Promouvoir et développer la marque Rendez-vous en France à l’international, → Adapter l’offre française à la demande touristique nationale et internationale, → Accompagner chacun de ses partenaires, publics ou privés, en vue d’accroître leur compétitivité économique.
La marque « Rendez-vous en France »Une signature unique pour la destination France
→ Valoriser la destination
→ Renforcer la visibilité des destinations touristiques
→ Les partenaires bénéficient de la Marque sur tous leurs supports de communication.
Tourisme ?
Culture ?
Technologies de l’information et de la communication ?
Contexte
8
8
8
10
11
17
17
21
31
45
47
51
55Visite de musées, monuments historiques
Visite de sites naturels
Randonnée, marche
Visite de marché, foire, brocante
Festival, concert, théâtre...
Thalassothérapie, remise en forme
Sports d'hiver (ski, raquettes...)
Sports nautiques (voile, kayak, plongée...)
Cours de cuisine, dégustations de vin
Tennis, golf, équitation
Bricolage, jardinage
Alpinisme, escalade
Activité créative (peinture, artisanat...)
Base : EnsembleQ26 Et pour chacune de ces mêmes activités, veuillez indiquer lesquelles vous pensez privilégier pour vos vacances dans les prochaines années ?
++ USA
++ France/ + Belgique/ ++ Retraités
++ Allemagne
++ USA
+ France/ + Belgique/ ++ USA
+ France/ + NL
++ USA
++ USA
++ USA
++ France
+ USA
+ USA+ Significativement supérieur à la moyenne++ Significativement très supérieur à la moyenne
Culture, nature, nourriture
Principales motivations des touristes étrangers venant en France
• Image de la France : attractivité (80 %)
• Mais seulement 17 % des visiteurs effectueront réellement une visite culturelle (musée ou/et patrimoine)
• 50 à 80 % des publics sont des touristes français ou étrangers
Retombées économiques ?
• Le touriste motivé par la culture (5 %)• Le touriste inspiré par la culture (10-15 %)• Le touriste attiré par la culture (75-80 %)
Marion Bywater, « The Market for Cultural Tourism in Europe », Travel & Tourism Analyst, The Economist Intelligence Unit, n° 6, 1993
Typologie ?
Penser le continuum de la visite :séjourner, choisir des activités, shopping, rien faire, se détendre…
Le touriste a besoin d’être accompagné
Lier le tourisme et la culture
• Renouvellement des pratiques numériques (consultation en ligne, mobilité…)
• Utilisation de nouveaux outils de médiation/accompagnement (simulation, 3D, Réalité augmentée, surfaces tactiles, RFID…)
• Participation des visiteurs (implications, interactions, annotations, publication de contenus…) : co-création
• Recherche de convivialité et de partage
Incidence du numérique
• Site web doit à la fois répondre aux attentes du public et présenter l’institution
• Il doit permettre de sélectionner une offre, préparer la visite : informations pratiques, accès pour les publics spécifiques, achats billets, visites virtuelles, téléchargement d’audioguide etc.
• Attirer le public et établir un lien avec le futur visiteur
Le site web & le parcours de visite
• Faire vivre le musée/l’institution hors les murs
• Attirer le public
• Fidéliser le public
• Personnaliser l’offre faite au public
Les enjeux
• Accès aux informations pratiques : comment venir, quel tarif, l’offre de visite (parcours, guides…)
• Préparer la visite : achat de billet, description des parcours de visites, visite virtuelle, podcast, contenus adaptés (scolaire, groupe, handicap, multilinguisme…)
• Espace contributif : échanges d’impression, partage d’expériences, commentaires, poster des photos, des vidéos (Présence sur les réseaux sociaux)
• Après la visite: post visite, enrichissement de la visite, accès à des documents complémentaires, retrouver le parcours de visite, partager (ex. de visite + à la Cité des Sciences)
Les attentes
Exemple du MoMA
Mettre en place une offre de service sur tout le cycle du voyageur/visiteur
Penser les services sur les 3 temps du séjour
Prendre en compte toutes les activités liées au voyage
Attentes des consommateurs• Le consommateur est à la recherche sur cette thématique d’une offre agrégée afin de préparer son séjour car :
• Les moteurs de recherche généralistes sont peu adaptés (informations à plat)
• On consulte en moyenne 23 sites Internet
• Enjeux est la diffusion de contenus marchands et éditoriaux au sein d’une même page (visualiser, comparer, choisir, organiser son séjour et connaître les activités de la destination)
Moteur d’envies
Aider le touriste
PUBLIC
Présence sur les réseaux sociaux
InformationIncitationPromotion
Services
(photos, vidéos, cartes, paiement sécurisé, billetterie…)Avant la visite
Produits
Produits(à télécharger)Offres complémentaires
Pendant la visite(personnalisation)
Après la visite
Contribution du public
• Disparité dans l’équipement des visiteurs
• Visiteurs étrangers : les coûts de la connexion 3G
• Accessibilité des contenus. A quel moment télécharger ? Où ? Pour quel coût ? Donner plusieurs points d’accès à l’information : en ligne et sur le site physique. Le contenu est-il adapté à tous les types de visiteurs ?
L’enjeu de la mobilité
• Répondre aux attentes des touristes• Faciliter la préparation du voyage• Une invitation au voyage (« donner envie en donnant à
voir »)• Donner accès à la globalité de l’offre : hébergement,
transport, restauration, événementiel, culture et autres activités, mais…
• Aider au choix et hiérarchiser• Expérience : réelle et actuelle (GPS, mobilité…), médiation
Les objectifs en matière « audio-guide »
• Visualisation des lieux
• Recherche d’informations pratiques
• Préparation d’itinéraires
Les attentes des consommateurs
• Permet visiter lieu à son gré et à son rythme
• Selon ses envies
• Dans la langue de son choix
• A la vitesse de son choix
• Sans passer par un groupe
Dispositifs numériques
• Restituer ce qui a entièrement ou partiellement disparu
• Modéliser et simuler pour concevoir• Valoriser un site• Comprendre, n’est pas apprendre
• Enrichir et mettre en valeur ce qui existe
Enrichir le réel (réalité augmentée, reconstitution)
Réalité augmentée
Se repérer
• Synonyme de liberté : perçu comme source d’autonomie et non de contrainte
• La logique d’accompagnement l’emporte sur le sentiment d’être assisté ou « enfermé dans une logique de parcours dirigé et dirigiste »
• Accompagner : apprendre à voir et permettre de comprendre
• Faciliter la gestion de la multiplicité des langues et accès pour les handicapés
Que retenir ?
• Répondre aux besoins de médiation et d’explications, à la carte, dans un lieu ouvert au public ou dans un espace urbain
• Faciliter la mobilité dans espace visitable• D’expliciter ce que l’on voit : comprendre
• Choisir un point de vue pour les contenus• Contenus adaptés (clientèle se diversifie) : enfants, adultes,
CSP…• De l’interactivité et un apprentissage ludique : Raconter pour
apprendre (storytelling)
Quels objectifs ?
• Des outils abordables (simples à utiliser)
• Faciliter les choix des parcours et ne pas se perdre
• Préparer la visite d’un lieu ou d’une exposition (si téléchargement sur Internet)
• Favoriser la personnalisation et éviter l’accumulation d’informations (une ou deux minutes par objet)
• Éviter de faire « écran » aux objets réels ou au monument
• Ce n’est pas une visite virtuelle, il doit servir à la « contextualisation »
• Adapter le commentaire à l’oralité
Quelques recommandations
L’ensemble du personnel
en France et à l’étranger,reste à votre écoute
MERCI
de ATOUT FRANCE