Upload
mopa-aquitaine
View
3.398
Download
0
Tags:
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Présentation de Jean-Luc Boulin à l'occasion de l'AG de RN2D, le réseau des destinations départementales, à Marne la Vallée, le 15 septembre 2011
Citation preview
L’Office de Tourisme du Futur AG RN2D
15 septembre 2011
• selon l’article L133-3 du code du tourisme :
L’office de tourisme assure l’accueil et l’information du public ainsi que la promotion touristique de la commune ou du groupement de communes, en coordination avec le comité départemental et le comité régional du tourisme. Il contribue à coordonner les interventions des divers partenaires du développement touristique local.
Le cadre réglementaire
Les enjeux pour nos offices
Rappel des travaux de la Commission Prospective
COTISATIONS
Hier
Des prestataires qui adhèrent en nombre
Un OT quasi incontournable pour promouvoir/réserver
Des touristes « annuels » ayant le réflexe « Office de Tourisme »
Office de tourisme
Aujourd’hui Des prestataires qui ont d’autres choix de visibilité avec Internet.
Un Office de Tourisme en concurrence directe avec les sites et outils etouristiques privés.
Des touristes, des habitants, des néo-résidents ayant le réflexe Googlo-bookingo-tripadvisor
Fidélité d’une partie des touristes
Adhésion timide
Office de tourisme
Facebook, Youtube,
Flickr Etc.
RESA : Booking Expedia Groupon
Etc.
Tripadvisor, Dismoiou, sites d’avis…
Demain Si on ne fait rien
,,,,,,
Un OT ,,,,
,,,,,
Fidélité éternelle
de quelques touristes
Facebook, Youtube,
Flickr Etc.
RESA : Booking Expedia Groupon
Etc.
Tripadvisor, Dismoiou, sites d’avis…
Office de tourisme
Demain En bougeant
Des prestataires demandeurs de services nouveaux
Un Office de Tourisme dans une logique de marketing de services
Des usagers en demande d’infos qualifiées & d’accompagnement
Accompagnement numérique, partenariat, pilotage d’actions collectives
Information officielle, Proximité, Qualité, Accompagnement personnalisé des clients locaux, touristes, néorésidents
OFFICE DE TOURISME DU FUTUR
Présence de la destination & des prestataires sur le web
Google, Youtube
Flickr Dismoiou
Booking, Groupon, Expedia
Ressources humaines et organisation territoriale
De nouveaux métiers (souvent spécialisés)
Le besoin de formation continue : exemple Animateur Numérique de Territoire
Se regrouper/mutualiser pour y arriver : accélérer les processus de structuration touristique
Six impacts majeurs
L’accueil : une mutation réelle du physique vers le numérique
La prise en compte de la mobilité
L’intermédiation par des tiers
Imaginer des locaux d’accueil équipés
La fréquentation physique n’est plus le seul critère pertinent
L’office de tourisme coordonnateur de l’accueil sur son territoire
Six impacts majeurs
Web 2.0 : la prise de pouvoir du consommateur 70% des Internautes font confiance aux avis postés sur le Web
La liste exhaustive de l’offre locale doit existée mais sert de moins en moins
Comment prendre en compte l’avis des consommateurs ?
L’information : le capital qualité de l’Office de Tourisme les OT « détenteur de l’information officielle et vraie »
La connaissance de l’offre locale : spécificité des OT
Diffusion de cette offre sur nos supports mais également sur ceux ayant une forte notoriété
Six impacts majeurs
Prestataires : de nouvelles attentes C’est une mission de base d’un OT (article L 133-3 du code
du tourisme)
Enjeu financier à moyen et long terme (adhésions)
Quels nouveaux services doit-on apporter aux prestataires ?
Le néo-tourisme : un nouveau public La problématique des habitants « Ambassadeurs »
Évolution des modes de consommation (tourisme de proximité)
Relation avec les nouveaux arrivants
Six impacts majeurs
En résumé, plusieurs défis pour nos offices
– Le défi numérique (formation/investissement)
– Le défi des ressources internes (techniques/financières)
– Le défi de la qualité et du développement durable
– Le défi culturel (au sein du réseau)
– Le défi de la mise en réseau des acteurs
Merci de votre attention
Jean-Luc Boulin, AG RN2D, 15 septembre 2011