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1
Des lieux physiques aux lieux virtuels pour faciliter l'innovation collaborative
Offrir une nouvelle vie à de vieux principes
Le client est roi
Le besoin crée le service (ou le marché)
C’est l’usage qui entraîne la création du produit ou service, et non l’inverse
2
C’est le besoin (donc le client) qui doit être le point de départ de toute innovation
Comment la “vieille” économie répondait à ce besoin?
Réunion de consommateurs (test produits)
Panel de sondage (Ipsos, Opinionway, etc.)
Retours du service clients
Enquête de satisfaction
3
L’ensemble de ces moyens sont onéreux, chronophages et partiellement efficaces.
Ce qui a changé
Les outils sont légion
Pour beaucoup, le coût d’entrée est nul
Les possibilités d’interaction sont beaucoup plus riches
Le dialogue est permanent
4
La barrière financière à disparu, la contrainte de temps à disparu, plus aucune excuse !
Du site de retours instantanés (presque) gratuit
5
A la plate-forme de marque dédiée
6
En passant par la communauté de clients prête à l’emploi
7
Boîte à idées virtuelle, questions – réponses, actu produit
8
9
10
Ce que ça coûte, ce que l’on y gagne
Mise en place, coût : de 0 à 5.000€
Mise en place, temps : de 1H à 2 jours
Gestion, coût : de 0 à 500 € / mois
Gestion, temps : de 1H à 1 jour / semaine
Trancher les débats interne sur les priorités
Satisfaire et fidéliser les « heavy users »