readymind - Brochure (ESP)

1/14

Perú 1077 – (C1068AAK) – Ciudad Autónoma de Buenos Aires – Argentina | www.readymind.ms

Tel.: + 54 (011) 4362-3107 | ServiceDesk – (7 x 24): 0810-333-7648 (RMIT)

Brochure Corporativo – IT Professional Services

Next Generation Services

Brochure Corporativo – IT

Professional Services

√ Microsoft Certified Partner Silver – Server Platform

√ Microsoft Certified Solution Expert (MCSE)

√ Microsoft Certified Systems Administrator (MCSA)

√ Microsoft Certified IT Professional Server Administrator

√ Microsoft Certified Systems Engineer (MCSE)

√ Microsoft Certified Trainer (MCT)

√ Microsoft Active Professional (MAP)

http://www.readymind.ms/

2/14





De mi consideración:

Tengo el agrado de dirigirme a usted con el propósito de hacerle llegar el brochure de nuestra compañía, en el

mismo se incluyen los servicios profesionales en los cuales se ha especializado la consultora y que la ha

posicionado como líder de servicios en el mercado de IT.

Es importante mencionar que readymind se encuentra sumamente interesado en acercarle una alternativa de

servicios apropiada a su estructura, tanto en conocimientos técnicos, profesionalismo, y calidad humana.

Quedo a su disposición para ampliar cualquier aspecto que considere conveniente, y desde ya, le agradezco la

atención dispensada.

Cordialmente,

Juan Pablo Cartoy

CEO readymind

Este documento contiene información propietaria. TODA LA INFORMACION CONTENIDA DEBE SER MANTENIDA EN CONFIDENCIALIDAD. Ninguna información debe ser divulgada a personas distintas al personal de RM autorizado por la naturaleza de su trabajo para recibir esta

información, o personas u organizaciones autorizadas por RM en acuerdo con las políticas existentes de la divulgación de información de la empresa.


3/14





MISIÓN

Fundada en el 2007 e integrada por especialistas certificados con más de 15 años de experiencia en servicios

profesionales, RM lidera el negocio de servicios de consultoría y asesoramiento de infraestructura IT.

El experimentado plantel de consultores y especialistas en los diferentes productos continúa capacitándose día

a día en las últimas tecnologías con gran dedicación. Esta búsqueda constante de la excelencia ha permitido a

RM cumplir con las expectativas y exigencias que le impone el mercado, incrementado sus capacidades y

preparación en combinación con la experiencia adquirida.

RM considera que existe un punto de superación, afianzar los vínculos humanos junto al mantenimiento y

mejoras del nivel de servicio. Esta actitud la ha diferenciado del resto de sus competidores y la ha posicionado

en el mercado como líder tecnológico pero, sobre todo, como líder en calidad servicio.

Estos esfuerzos se realizan en pos de lograr que cada cliente, día a día se sienta acompañado y contenido por

cada integrante de su staff, sabiendo que cuenta no sólo con personal eficiente en materia técnica, sino además

con gente que vela por su empresa, como si formara parte de ella, y se enorgullece de vuestro crecimiento.


4/14





Beneficios de Contratar a un GOLD Partner de Microsoft

Después de muchos años de esfuerzo y trabajo colectivo hemos logrado adquirir esta membresía que es la más exclusiva dentro de Microsoft y eleva la compañía a otros estándares aún mayores de calidad y profesionalismo. Las normas de calidad y Servicios profesionales de Microsoft son de alta exigencia y esta membresía se adjudica solo a quienes cumplen y demuestran estar a la altura de los más altos estándares de Servicios profesionales en el mercado.

readymind (RM) ha calificado para 2 membresías de GOLD PARTNER la de Midmarket y la de Datacenter, siendo esta última nuestro objetivo principal. Nos parece importante destacarles que solo 9 empresas en Argentina y 14 en todo Latinoamérica poseen esta certificación. La membresía de GOLD PARTNER Microsoft se la otorga a quienes cumplen determinados requisitos:

Al menos 4 consultores certificados con la más importante certificación de Infraestructura en la actualidad (MCSE W2012)

Un promedio resultante del Customer SAT (Satisfacción del cliente) realizado por Microsoft a muchos de ustedes superior al 83%

Referencias de Proyectos y Servicios validadas por Microsoft a nuestros clientes Al menos 2 especialistas Comerciales de Venta y PRE Venta certificados en las evaluaciones de

licenciamiento y Arquitectura Que significa ser Gold Partner de Microsoft (¿):

Acceso a servicios de Soporte y Asesoramiento de PRE Venta técnica de Microsoft para proyectos y licenciamiento

50 horas de Consultoría y Soporte de Microsoft hacia el RM Escalamiento de 5 incidentes anuales a Redmond – EEUU Acceso a las últimas versiones de Software y BETA Testing de los nuevos releases

La siguiente URL corresponde a la página oficial de Microsoft donde figura RM como partner con sus respectivas certificaciones. https://pinpoint.microsoft.com/Companies/4297378569?locale=es-AR


https://pinpoint.microsoft.com/Companies/4297378569?locale=es-AR

5/14





IT Professional Services - Consultoría

RM brinda servicios profesionales de consultoría para infraestructuras de IT. Con el objetivo de alcanzar el nivel

de excelencia que lo caracteriza RM posee un especialista certificado en cada categoría de productos. Esta

organización le permite adquirir altísimos niveles de resolución y know HOW.

Todos nuestros consultores administran e implementan todos los productos de cada familia, sin embargo RM

cuenta con un especialista en cada familia de producto que le permite brindar un servicio más especializado.

RM dispone en su planta permanente de especialistas y consultores certificados en los últimos productos

basados en tecnologías Microsoft. Entre los especialistas más destacados mencionamos Consultores Senior de

plataformas INTEL/WINDOWS, Consultores de bases de datos SQL (MCDBA), Ingenieros y en Microsoft

Certificados (MCSE), IT Professional Enterprise Administrators (MCITP), líderes de Proyectos con amplias

experiencias en implementaciones, migraciones y desarrollos e instructores certificados en Microsoft (MCT).

A continuación se detallarán las cuatro familias de productos en donde RM se especializa:

Core Systems Infrastructure Communication &

Productivity CLOUD

SERVICES

Windows Server SC Operation Manager SQL Server Office 365 (SAAS)

Windows Server Core Files SC Configuration Manager Integration Services Azure

Active Directory SC Data Protection Manager Exchange Server Azure Backup

Cluster & Load Balance SC Virtual Machine Manager OCS / Lync Server Azure SQL

File Server & Print Server SC Service Manager Sharepoint Server (INFRA) Azure Active Directory

Tunning & Security ACLS Virtualization (Hyper-V) Forefront TMG Azure RemoteAPP


6/14





IT Professional Services - Proyectos ¿Cuáles son los objetivos principales en un proyecto?

El proyecto representa el enunciado de una intervención concreta de la que se espera tener resultados que contribuyan al

logro de los efectos específicos que un programa define. Como tal, expresa el nivel operativo del proceso de planificación,

por lo que sus metodologías y técnicas serán de uso habitual para los profesionales de la Intervención social.

Reduce costs while expanding options

Ensure compliance and security

Centralize provisioning

Simplify management

Provision devices that meet user needs

Reducción de costos mientras expandimos nuestras

opciones Garantizar la seguridad y el cumplimiento de normas Aprovisionamiento centralizado de servicios Manejo y administración de los recursos más simple


7/14





Special Services

Auditorías de Software y Hardware de Infraestructura

Diseño de políticas de Backup

Diseño, Auditoría y consultoría de Seguridad en ambientes Microsoft

Diseño de Storage – Interno o Externo (Raid 1/5/10/1+0)

Implementaciones y Migraciones Active Directory

Esquema de replicaciones y diseños de topologías

Arquitectura y diseño

Implementaciones y Migraciones de Exchange

OMA (Outlook Mobila Access)

OWA (Outlook Web Access)

DAG (Database Availability Group | Cluster Service)

OA (Outlook Anywhere)

RPC over HTTP

Implementaciones y Migraciones de SQL Server

Maintance Plan

Tunning

Migración y reprogramación de DTS

Servicios de Cluster y replicaciones de Bases

Solución de Oficina Móvil ( Terminal Server / RemoteAPP / Virtual Desktop)

Capacitación IN COMPANY

Asesoramiento y consultoría ante auditoria de Software Legal

Asesoramiento, Project Management y consultoría sobre migraciones, implementaciones,

estabilización y/o estandarización de infraestructuras, capacity planning, etc.

Conducción y Liderazgo de proyectos en interacción con el Departamento de Sistemas.

Workshops sobre las tecnologías previamente mencionadas a la medida de vuestra compañía


8/14





Contratos Outsourcing y Hiring El servicio de Outsourcing que provee RM se diferencia del resto por ofrecer dentro de la solución un Team

Leader, un Project Leader y un conjunto de horas de Consultoría Microsoft 3er. Nivel para el escalamiento de

incidentes que el nivel 1 y 2 de Soporte no pueden resolver. Este servicio es exclusivo y se encuentra diseñado a

medida de cada cliente.

Dentro de los alcances del servicio está incluida la provisión de los recursos cotizados de manera permanente.

Como cliente su empresa contará con dos referentes principales del Servicio, el Customer Assistant y el Focal

Point.

El Customer Assistant será su ejecutivo de cuentas Comercial, es decir, la persona responsable del Servicio por

la parte Comercial y representará a RM en todos estos aspectos, como ser la coordinación de remplazos,

facturación, gestión de cobranza, gestión de ventas de equipamiento, incorporación de nuevos servicios,

etcétera.

El Focal Point será su ejecutivo de cuentas Técnico, es decir, la persona responsable del Servicio por la parte

técnica y representará a RM en todos estos aspectos.

Como cliente tendrá un consultor asignado para cumplir este rol, quien será el responsable de llevar adelante el

Servicio como Project Leader del Outsourcing, tendrá el mayor nivel de conocimiento de su infraestructura,

arquitectura y necesidades técnicas; será la persona destinada a realizar las visitas de seguimiento y en ocasiones

podrá ser el recurso técnico que RM disponga para brindar el 3er. Nivel de Consultoría Microsoft.


9/14





Contratos de Mantenimiento – 3er. Nivel

El compromiso de RM es brindarle un Servicio de Consultoría preventivo y correctivo sobre su infraestructura,

convirtiéndonos no sólo en un proveedor sino en aliados frente a la problemática del día a día.

Con estas prácticas evitamos a vuestra compañía la pérdida de tiempo ocasionado por desperfectos en la

infraestructura optimizamos al máximo nivel sus recursos para el uso cotidiano por parte del personal.

Es nuestro propósito mantener y mejorar el alto nivel de servicios sobre un área tan crítica como es IT.

Nuestro experimentado plantel de consultores especialistas en los diferentes productos, continúan

capacitándose día a día con las últimas tecnologías a fin de cumplir con las expectativas y exigencias que nos

impone el mercado.

Independientemente de los aspectos técnicos, para RM existe un punto de superación, que es el afianzamiento

de los vínculos humanos.

Nuestro mayor objetivo es lograr que cada cliente, día a día se sienta acompañado y contenido por cada

integrante del staff.

Todos los contratos de RM tienen como característica que se rigen por un tiempo de respuesta basados en un

SLA.

Un Acuerdo de Nivel de Servicio o Service Level Agreement (también conocido por las siglas SLA) es un contrato

firmado entre un Proveedor de Servicios y su Cliente, cuyo objeto es fijar el nivel de prestaciones acordadas, el

cual permitirá garantizar la calidad de dicho servicio.

Cada tipo de contrato (enumerado y descripto en la sección que antecede) establece los determinados tiempos

de respuesta destinados a la atención para los incidentes reportados. Éstos se clasificarán y se priorizaran en

función de la Severidad de dicho incidente. De aquí en más comenzará a regir el SLA.


http://es.wikipedia.org/w/index.php?title=Proveedor_de_servicio&action=edit&redlink=1

10/14





Actualmente RM cuenta con 4 contratos de mantenimiento:

Silver: 8 horas tiempo de respuesta

Gold: 4 horas tiempo de respuesta

Platinum: 2 horas tiempo de respuesta

Black: 1 hora tiempo de respuesta

ServiceDesk (7 x 24) Los clientes de RM cuentan con el ServiceDesk (SD) o tan bien conocido como HelpDesk. Esta mesa de ayuda es

el primer nivel de asistencia que se brinda de manera telefónica.

El SD posee 3 vías de comunicación, por un lado se encuentra la línea de Servicio dedicada exclusivamente a la

atención de nuestros clientes, por otro lado la casilla de eMail donde todos nuestros soportes, consultores y área

de CA tienen acceso y por último el CRM de acceso WEB para canalizar todas las solicitudes y realizar el

seguimiento de cada solicitud.

RM asigna un recurso exclusivo para la asistencia Remota y OnCall de todas las solicitudes que ingresan por el

ServiceDesk, estos recursos están preparados y capacitados para brindarles el mejor soporte Remoto u OnCall,

en caso que la solicitud los exceda se realizará el escalamiento pertinente.

El escalamiento siempre se realiza de manera ascendente al próximo recurso en la escala jerárquica. RM tiene

organizado su plantel de especialistas y consultores por productos.

El segundo nivel es brindado por los consultores Onsite, todos nuestros consultores están certificados en

Microsoft según su especialidad y enfoque en estas tecnologías.

Todos los consultores manejan la generalidad de los productos, sin embargo cuando se enfrenta a una

problemática mayor que los excede se escala el incidente al especialista de ese producto. Estas buenas prácticas

nos han permitido desarrollar especialistas con amplia experiencia por plataformas de producto obteniendo los

mejores resultados a un costo equilibrado que nos permite posicionarnos de manera competitiva en el mercado

de IT.

El escalamiento al especialista de los productos es denominado como un tercer nivel de escalamiento y sucede

cuando el consultor Onsite se encuentra excedido técnicamente por la solicitud, este caso es bastante atípico

pero existe un procedimiento interno para estas situaciones. El área de CA monitorea y vela constantemente por

el servicio, cuando identifica que una SOLP (Solicitud de servicio) por determinado problema se encuentra

demorada más tiempo de la establecida escala al 3er. Nivel que son consultores altamente especializados en ese


11/14





producto puntualmente.

Nivel 1: ServiceDesk (Asiste de manera OnCall o Remoto)

Nivel 2: Consultor Onsite (Asiste de manera OnSite al incidente escalado por el Nivel 1)

Nivel 3: Especialista del producto

Servicio de Guardia Pasiva

El servicio de guardia pasiva es un concepto innovador para muchas empresas, la guardia pasiva es un servicio

que se contrata de manera mensual a un costo muy bajo, le permite al cliente tener garantizado un tiempo de

respuesta para emergencias.

Este contrato puede ser estratégico para una compañía que no se encuentra en condiciones de asumir costos

elevados de mantenimiento, el servicio de guardia pasiva puede contratarse con 8, 4, 2 y hasta 1 hora tiempo de

respuesta, a diferencia de un contrato de mantenimiento convencional este servicio no goza de ningún agregado

adicional, únicamente asegura al cliente que recibirá la asistencia requerida en el tiempo contratado.

Cada una de las horas que se consuma en el servicio de guardia será facturada individualmente y se considerarán

como horas de guardia todas las que se dediquen hasta resolver el problema.

El servicio de guardia pasiva brinda asistencia 7 x 24 los 365 días del año mediante un 0810 garantizándole la

asistencia técnica de los mejores expertos en cada plataforma y especialidad.

El Servicio de guardia sólo puede utilizarse para canalizar incidentes y no para implementaciones o

configuraciones.


12/14





Staff y Proyectos

Adjuntamos una lista con algunos de nuestros consultores y especialistas más destacados junto a sus certificaciones y experiencias en proyectos.

Juan Pablo Cartoy Edad: 35 años Función: IT Architect – IT Specialist Títulos: Microsoft Certified Systems Engineer / Microsoft Certified Trainer / Microsoft Active Professional Skills: Arquitecto de Infraestructura, Trainer, Project Leader, Consultor e Implementador. Proyectos: Proyecto de unificación BKB & Stándar Bank (IBM), Migración AD Mercedes Benz, Migración de Novell a Windows en Orbis Mertig, Migración de AD (W2k8 R2) y Exchange (2010) con DAG en CGC. Diseño y planificación de la infraestructura actual de Playboy, Chrysler y Nissan Argentina. Diseño de la solución de AUSA validada por arquitectos de Microsoft. Productos: Active Directory, Windows Server, Exchange, SQL, TMG, SCOM, SCDPM, Hyper-V, IIS, Cluster, WLBS Especialidad: Active Directory / SCOM / Exchange / TMG

René Andrés Ros

Edad: 30 años

Función: IT Engineer – IT Specialist Títulos: Microsoft Certified IT Professional Server Administrator (MCITP SA) / Microsoft Certified Solution Associate (MCSA W2012) Skills: Ingeniero, Consultor e Implementador – DBA, Virtualization & System Center Proyectos: Implementación de SCCM 2012 en ABB, Migración e implementación en Playboy de AD (W2012) y Exchange 2013 en DAG, Migración de AD a nuevo Forest y Exchange en Knauf con Alemania. Migración de Exchange 2007 a Office 365 en Tacco Calpini. Productos: Active Directory, Windows Server, Exchange, SQL (Scripting), TMG, SMS, SCCM, SCVMM, SCDPM, SCOM, Hyper-V (Cluster), VMWare y Crystal Reports. Especialidad: SQL / System Center / Hyper-V /Clustering

Ignacio Rubial Edad: 28 años Función: IT Specialist Títulos: Microsoft Certified IT Professional Server Administrator (MCITP SA W2008) / Microsoft Certified Solution Associate (MCSAW2012) Skills: Consultor e Implementador – Infrastructure & Communication Proyectos: Implementación de Hyper-V Server 2012 con Replicación de VM´s en Nosso, Implementación de Exchange 2013 en Jenck, Implementación Exchange 2007 y OCS AUSA. Implementación y consolidación de la Infraestructura de Nissan Argentina (AD, Exchange, TMG y DPM). Implementación de Virtualizacion y replica sobre Hyper-V 2012 en EPB&A Productos: Active Directory, Office Communication Server, LYNC, Hyper-V, Windows Server, Exchange, TMG, Clustering de File Server. Especialidad: Hyper-V / Exchange / OCS / SCDPM


http://www.linkedin.com/groups?home=&gid=2288143&trk=anet_ug_hm

13/14





Joaquin Gomez Edad: 25 años

Función: IT Specialist Títulos: Microsoft Certified Technician Specialist (MCTS) Skills: Consultor e Implementador – Infrastructure & Virtualization Proyectos: Implementación Hyper-V en cluster sobre Windows 2008 R2 CORE FIles en Chrysler, Implementación y migración de Exchange 2010 GAMASI. Implementación de Exchange 2010 en Sanatorio Otamendi. Productos: Active Directory, Windows Server, Exchange, TMG, Hyper-V, Clustering. Especialidad: Active Directory / Windows Server / TMG / Exchange.

Emmanuel Rajoy Edad: 28 años

Función: IT Specialist Títulos: Microsoft Certified Technician Specialist (MCTS) Skills: Consultor, Administrador e Implementador - Infrastructure, Virtualization & System Center. Proyectos: Implementación, Administración y consultoría de plataforma Virtual y System Center Configuration Manager en Mercedes Benz Argentina. Implementación de Exchange Server en SAECO Argentina. Diseño e implementación de Group Policies en Servidores y Workstations para CGC. Productos: Active Directory, Windows Server, System Center, Hyper-V, File & Print Server Clustered. Especialidad: Active Directory / Windows Server / System Center.

Gonzalo Fonseca Edad: 24 años

Función: IT Specialist Títulos: Microsoft Certified Technician Specialist (MCTS) Skills: Implementador - Infrastructure Proyectos: Implementación de Exchange Server 2013 en IMPORT MUSIC. Implementación de Windows Server 2012 R2 Hyper-V con Replicacion de VM´s y balanceo de carga en Nosso. Startup de Office 365 en Drogueria Exress Productos: Active Directory, Windows Server, Exchange, Hyper-V, Office 365. Especialidad: Windows Server / Exchange.


14/14





Clientes y Referencias

Algunos de nuestros clientes principales:


Travel

readymind - Brochure (ESP)