Embed Size (px)
DESCRIPTION
Ste kdaj prebrali, kaj si o vaši ponudbi mislijo vaši gostje? Je bilo njihovo mnenje pomembno za vas? Splet je postal ''globalna knjiga gostov''.
Citation preview
Upravljanje spletnegaugleda za hotele in
hotelske mrežeKo spletni komentarji prodajajo vaš hotel
Larisa HuremovicOKT 12, 2012
Spletni ugled
Online Reputation Management
Social Media Management
Quality Management
Guest Relations
Good
© TrustYou 2008 – 2012 // Confidential and proprietary
Excellent!
Malo
好
Schlecht
ausgezeichnet!
Dobrý
Good Bad
Excellent!
Excellent!
Bad
Bad
Bad
Good
Good
Good
Good
Bad
Excellent!
Excellent!
Good
Bad
Excellent!
Excellent!Good
Excellent!
Bad
MaloBad
8
v
v
87% 95% 80%
v
StrukturaSemantičnatehnologija
Kaos
Semantičnatehnologija
“The check-inwas very quick.”
“Buena comida.”
“Ni zastonj Wifi-ja.”
“V hotelu nikakorni bilo miru.”
“The staff was friendly to kids.”
StrukturaSemantičnatehnologija
Kaos
Destinations
Airlines
Hotels
- Small rooms (3)- No WiFi (2)
+ Kid Friendly Staff (4)+ Great Restaurant (8)
Criteria: Good FoodCategory: Family Hotel
Semantična tehnologija
StrukturaSemantična tehnologijaKaos
© TrustYou 2008 – 2012 // Confidential and proprietary
Krog zaupanja
16
© TrustYou 2008 – 2012 // Confidential and proprietary
Nadzor nad krogom zaupanja
MARKETINGVprašalniki ozadovoljstvu
MONITORING
17
v
v
Zakaj
Višanje bookingov 87% gostov se odloči za hotel na podlagi spletnih komentarjev na spletnih
skupnostih. 49% gostov se niti ne bi odločilo za dotični hotel, v kolikor le-ta nima komentarjev.
Povišan spletni promet Spletne strani, ki imajo integrirane komentarje in ocene hotela na
strani, so v iskalnikih najdene do 200% pogosteje.
Višje cene namestitev: Vsaka dodatna točka pri višanju ocene (85 86) prinaša 9% ADR
Več komentarjev, boljše ocene Z več kot 80% pozitivnih komentarjev bo vsakih 30 novih komentarjev
izboljšalo oceno hotela za 5%.
vZagotovljena kredibilnostPopolnma prilagodljivTrustYou lahko poskrbi tudi za odpošliljanjePush-out – omogoča nabor komentarjev in njihovo objavo na Tripadvisoru in Holidaychecku
© TrustYou 2008 – 2012 // Confidential and proprietary 22
© TrustYou 2008 – 2012 // Confidential and proprietary 23
v
© TrustYou 2008 – 2012 // Confidential and proprietary 25
© TrustYou 2008 – 2012 // Confidential and proprietary 26
v
Želite preizkusiti?
Lahko pomagamo.
29
Za vec info: www.trustyou.com
E: [email protected]: +1 800 825 9480 (US HQ)P: +49 89 548 029 25 (EU HQ)
@TrustYou
facebook.com/TrustYou
