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TravelPeople_Osservatorio_Turismo_Online_2011
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il rapporto dei viaggiatori con il web e con le agenzie viaggi
Con il patrocinio di Sponsor OTO 2011 In collaborazione con
www.osservatorioturismo.org
Terza Edizio
ne
Iniziativa di
OTO 2011 – TravelPeople.it
Obiettivi dell’Osservatorio
Travelpeople.it con la collaborazione dell’agenzia di digital marketing SLASH (www.slash.it) nella Primavera 2009 ha avviato l’Osservatorio Turismo Online (OTO). Nel 2010 Confindustria Assotravel conferisce il patrocinio al progetto di ricerca e nel 2011 la terza edizione è sponsorizzata da MSC Crociere, riconoscendo il valore e il contributo che tale studio porta agli operatori del mercato.
2
Monitorare e analizzare l’attitudine del viaggiatore all’informazione online e all’acquisto del viaggio sul web e/o in agenzia di viaggi
Comprendere le motivazioni d’uso dei vari canali informativi e di distribuzione del prodotto turistico
Studiare le dinamiche in corso nel mercato del turismo alla luce della sempre più ampia adozione di internet da parte dei consumatori.
1
2
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OTO 2011 – TravelPeople.it
www.osservatorioturismo.org
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OTO 2011 – TravelPeople.it
Metodologia
Tipo di indagine
L’indagine svolta con il contributo dell’istituto di ricerche di mercato online QMark (www.qmark.it) è di tipo quantitativa somministrata via web.
Campione e Universo di riferimento
Il campione 2011 analizzato è composto da 2.000 individui rappresentativi dell’intera utenza internet italiana maggiorenne (18-74 anni). Il campione è stato costruito casualmente ed è rappresentativo secondo le principali variabili socio-demografiche dell’intera popolazione internet censita da Audiweb.
Periodo di indagine
L’indagine è stata condotta tra i mesi di Settembre 2011.
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OTO 2011 – TravelPeople.it
Periodo indagato, analisi e confronto
Rilevazione Settembre 2011
Presentazione Febbraio 2012
Confronto Stagione 2009 vs 2010 vs 2011
Analisi e studio
I dati raccolti nelle rilevazioni 2009 e 2010 sono messi a confronto con l’indagine analoga condotta nel periodo 2011.
5
Elaborazione
2009 2010
Periodo 2010/2011
2011
OTO 2011 – TravelPeople.it
NEW
NEW
Ambiti indagati
• Attitudine generale all’acquisto online
• Acquisto online prodotto turistico negli ultimi 12 mesi
• Tipo di prodotto turistico acquistato online
• Il fenomeno dei gruppi d’acquisto online
• Canali di informazione per acquisto vacanza
• Acquisto viaggio in agenzia viaggi negli ultimi 12 mesi
• Ricerca informazioni in agenzia viaggi
• Motivazioni d’uso dell’agenzia viaggi e criteri rilevanti nella scelta dell’agenzia
• Frequenza d’uso del web e dell’agenzia viaggi per la vacanza principale
• Comportamento d’acquisto Estate 2011 (destinazione, prodotto, canale d’acquisto)
• Periodo di organizzazione del viaggio e motivazione
• Intenzione futura d’uso del web e dell’agenzia viaggi per l’acquisto del viaggio
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OTO 2011 – TravelPeople.it
Dati Utenti Internet Italia
7
• Gli italiani in età 11-74 anni con potenziale accesso ad internet sono oltre 38.700.000, cioè l’ 80,3% della popolazione residente in Italia nella stessa fascia di età.
• Gli utenti 18-74 che accedono a Internet sono oltre 36.400.000 (+ 9,1% rispetto a settembre 2010).
• Nel mese di Settembre 2011 (mese della rilevazione dello studio 2011) gli utenti internet attivi 11-74 anni sono stati oltre 26,9 milioni. I navigatori attivi sono cresciuti del 12,1% rispetto a settembre 2010.
• Il 69% della popolazione italiana si collega ad internet da casa. Il 74% della popolazione (11-74 anni) internet ha un’età compresa tra 18 e 54 anni.Si accentua il divario tra uomini (55%) e donne (45%) in Rete.
• La tipologia di connessione utilizzata dimostra un utilizzo ed una navigazione sempre più consapevole e matura: il 91,6% dichiara di connettersi al Web tramite ADSL/Fibra ottica (66,4%) o Chiavetta Internet (25,2%).
(Audiweb Settembre 2011)
Fonte: Audiweb – AW Trends (settembre 2011); Audiweb – Sintesi Dati (settembre 2011)
OTO 2011 – TravelPeople.it
Sesso
Età
Base: totale campione 2.000
Area geografica
Profilo socio-demografico del campione
8
Utenti Internet italiani maggiorenni
33,7%
51,5%
14,9%
34,2%
50,7%
15,0%
18-34 anni
35-54 anni
Più di 54 anni
ACQUISTO ONLINE
9
OTO 2011 – TravelPeople.it
Acquisto online
10
Negli ultimi 12 mesi hai effettuato acquisti presso siti internet?
Utenti internet e acquisti online
Base: totale campione 2.000 (2010/11), 3000 (2009/10)
82%(vs 77% del 2010)
Aumento del 5% in termini relativi rispetto all’anno precedente, di utenti internet che hanno effettuato acquisti online negli ultimi 12 mesi.(Ottobre 10 – Settembre 11)
In termini assoluti gli acquirenti online sono oltre 29 milioni (18-74 anni)
OTO 2011 – TravelPeople.it11
Rispetto al 2009/10 aumenta la percentuale di utenti che acquistano online prodotti e servizi turistici
Acquisto onlineSettori merceologici
Base: acquirenti online 1.639 (2010/11), 2.323 (2009/10)
+11% (2010/11 Vs. 2009/10)
degli acquirenti ha comprato online viaggi e servizi correlati.
43%In termini assoluti risulta quindiche negli ultimi 12 mesi (2010/11) in Italia il 43% degli utenti online (over 18) ha comprato almeno un prodotto/servizio travel
Che tipo di prodotti hai acquistato negli ultimi 12 mesi? (possibili più risposte)
11
OTO 2011 – TravelPeople.it12
Acquisto onlineViaggi e servizi correlati
53%
42%34%
201120102009
+19% dal 2009 al 2011 aumenta la percentuale relativa degli acquirenti online di viaggi e servizi correlati.
In Italia continua a crescere negli anni l’acquisto online di viaggi e servizi correlati da parte degli utenti che acquistano online prodotti e servizi in genere.
12
Base di riferimento: utenti che acquistano online prodotti e servizi in genere
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INFORMAZIONE e ACQUISTOPRODOTTO TURISTICO IN RETE
OTO 2011 – TravelPeople.it
Confronto 2008/2009 vs 2010/2011
14
Acquisto prodotto turistico in rete
43 %32 %27 %
In termini assoluti in 3 anni sono più che raddoppiati gli acquirenti di prodotti/servizi turistici in rete e sono passati da circa 7 a oltre 15 milioni.
2008/2009 2009/2010 2010/2011
OTO 2011 – TravelPeople.itBase: acquirenti online prodotti/servizi travel 867
57 %degli acquirenti online di prodotti turistici è uomo.
79 %di chi compra online prodotti turistici ha un’età compresa tra 25 e 54 anni: circa 2 su 3 compratori online ha un’età compresa tra 25 e 44 anni.
Profilo socio-demografico del compratore online di prodotti travel 2010/2011
15
Acquisto prodotto turistico in rete
OTO 2011 – TravelPeople.it16
I biglietti aerei risultano essere il prodotto più acquistato. La percentuale d’acquisto dei prodotti/servizi travel rimane pressoché invariata rispetto al periodo 2009/2010.
Settore Viaggi – Tipologia di prodotti e servizi acquistatiAcquisto prodotto turistico in rete
34%
29%
14%
8%
8%
5%
16
% di utenti internet over 18acquirenti dello specifico prodotto
nel periodo di riferimento.
Dato non rilevato nel 2010
Dato non rilevato nel 2010
5%
1%
26%
21%
11%
7%
N.D.
6%
4%
N.D.
2011 2010
OTO 2011 – TravelPeople.it17
Informazioni x la vacanzaFonti di informazione
Per l’acquisto della vacanza, a quale delle seguenti fonti di informazioni fai abitualmente ricorso?
Base: totale campione 2.000 (2010/11), totale campione 3.000 (2009/10)
- 8% (2010/11 VS.2009/10)
degli utenti internet si reca in AdV per raccogliere informazioni circa l’acquisto di un viaggio organizzato.
+ 6% (2010/11 VS.2009/10)
degli utenti internet visita i siti web di booking online per raccogliere informazioni circa l’acquisto.
Aumenta anche il ricorso ai blog e ai social network.
17
OTO 2011 – TravelPeople.it18
Le principali polizze assicurative viaggi coprono le eventuali spese mediche, lo smarrimento dei bagagli, la rinuncia al viaggio. Il 33% dei viaggiatori non sottoscrivono l’assicurazione sul proprio viaggio.
Tipo di polizza
41%degli utenti internet sceglie di coprire eventuali spese mediche tramite una polizza assicurativa
Totale risposte: 206% Ogni rispondente ha indicato circa 2 fattori
Quando effettui un viaggio, solitamente che tipo di assicurazione acquisti?
Base: totale campione 2.000
Acquisto assicurazione viaggi
18
GRUPPI D’ACQUISTO
19
Novità 2
011
OTO 2011 – TravelPeople.it
Gruppi d’acquisto
59%
13%
10%
4%
13%
No, nessuno
Si, uno solo
Si, due
Si, tre
Si, più di tre
20
Sei iscritto a qualche gruppo d’acquisto online?
Utenti internet e gruppi d’acquisto
Base: totale campione 2.000 (2010/11)
41%Degli utenti internet over 18 è iscritto ad almeno un gruppo d’acquisto online.Circa 15 milioni di italiani
OTO 2011 – TravelPeople.it
Gruppi d’acquisto
71%
18%
11%
No
Si, solo una volta
Si, più di una volta
21
Negli ultimi 12 mesi,hai comprato un voucher viaggio/servizio turistico attraverso un gruppo d’acquisto online?
Utenti internet e gruppi d’acquisto
Base: persone iscritte a qualche gruppo d’acquisto online 820 (2010/11)
29%degli italiani over 18 iscritti ad almeno un gruppo d’acquisto online ha comprato almeno una volta un voucher viaggio.Oltre 4 milioni
OTO 2011 – TravelPeople.it
Gruppi d’acquisto
42%
30%
17%
15%
14%
11%
4%
Weekend (2 giorni) in Italia
Solo soggiorno (escluso trasporto)
Weekend lungo/short break (3/4 giorni) in Italia
Soggiorno settimanale più trasporto
Weekend lungo/short break (3/4 giorni) all'estero
Weekend (2 giorni) all'estero
Crociera
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Il prodotto più acquistato attraverso il voucher viaggio è il Weekend in Italia.
Che cosa hai acquistato attraverso il voucher viaggio?
Utenti internet e gruppi d’acquisto
Base: persone che hanno comprato un voucher viaggio 235 (2010/11)
OTO 2011 – TravelPeople.it
Gruppi d’acquisto
65%
24%
22%
17%
13%
3%
Per l'offerta estremamente conveniente rispetto ad altre soluzioni
Precedente esperienza positiva nell'acquisto di altri prodotti/servizi
attraverso gruppi d'acquisto
Mi è stata segnalata una proposta e ho aderito all'acquisto
Per curiosità / per provare
Ho acquistato di impulso perchè la proposta era imperdibile
Per altri motivi
23
Il 65% degli utenti che acquistano un voucher viaggio lo fanno per la convenienza dell’offerta.
Perché hai acquistato un voucher viaggio/servizi turistici attraverso gruppi d’acquisto online?
Utenti internet e gruppi d’acquisto
Base: persone che hanno comprato un voucher viaggio 235 (2010/11)
OTO 2011 – TravelPeople.it
Gruppi d’acquisto
52%
14%
27%
7%
Probabilmente si
Sicuramente si
Probabilmente no
Sicuramente no
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Hai intenzione in futuro di acquistare un voucher viaggio/servizi turistici attraverso gruppi d’acquisto online?
Utenti internet e gruppi d’acquisto
Base: persone che non hanno comprato un voucher viaggio 585 (2010/11)
66%Ovvero 2 persone su 3degli utenti internet iscritti ad almeno un gruppo d’acquisto che fino ad oggi non ha comprato voucher viaggi ha intenzione di comprarne in futuro.
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INFORMAZIONE e ACQUISTOPRODOTTO TURISTICO IN ADV
OTO 2011 – TravelPeople.it
Confronto 2008/2009 vs 20010/2011
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Acquisto prodotto turistico in AdV
25 %31 %
Nel 2010/2011 gli utenti internet italiani over 18 che hanno acquistato in Agenzia di Viaggi un viaggio sono diminuiti in termini relativi del 6% rispetto al 2009/2010 e 2008/2009.
In valori assoluti la quota degli acquirenti in AdV rimane costante pari a circa 9 milioni
31 %
Negli ultimi 12 mesi, hai acquistato un viaggio in un'agenzia di viaggio?
Base: totale campione 2.000 (2010/11), 3.000 (2009/10), 1.430 (2008/09)
9,1
2008/2009 2009/2010 2010/2011
milioni9
milioni7,8milioni
OTO 2011 – TravelPeople.it
Rispetto al 2009/10 diminuisce molto la percentuale di utenti che si affida alle Adv per ricercare informazioni e ricevere suggerimenti sul proprio viaggio.
Negli ultimi 12 mesi, quanto hai fatto ricorso alle agenzie di viaggioper raccogliere informazioni / aver idee / ricevere suggerimenti ?
Base: totale campione 2.000 (2010/11), totale campione 3.000 (200/10)
Ricerca informazioni in Agenzia ViaggiFrequenza di consultazione
+14% (2010/11 VS 2009/10)degli utenti internet non ha mai fatto ricorso negli ultimi 12 mesi alle Adv per raccogliere informazioni o avere suggerimenti sul proprio viaggio.
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OTO 2011 – TravelPeople.it
• Cresce il numero di utenti internet che non si reca mai in agenzia di viaggio.
• Il web per sua natura favorisce l’informazione online.
• Sempre più persone accedono al web e parte di queste già in precedenza non faceva ricorso all’agenzia di viaggio per informarsi.
Base: totale campione 2.000 (2010/11), totale campione 3.000 (200/10), totale campione 1430 (2008/09)
Ricerca informazioni in Agenzia Viaggi
+29% Aumento dal 2008/09 al 2010/11 di utenti web che non si recano mai in agenzia di viaggio per raccogliere informazioni/avere idee/ricevere suggerimenti.
In termini assoluti si è passati da 3 milioni nel 2008 a 14 milioni nel 2011.
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OTO 2011 – TravelPeople.it
IN SINTESI…
In Italia tra Ottobre 2010 e Settembre 2011 circa il 33% degli utenti internet ha comprato prodotti turistici solo in rete, circa il 15% solo in agenzia di viaggi, il 10% sia online che in agenzia.
Composizione % dei canali d’acquisto del prodotto turistico negli ultimi 12 mesi
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Utilizzo Canale d’acquisto degli Utenti Online
Solo in Rete
Base: totale campione 2.000 (2010/11)
in Rete ein Agenzia Viaggi
Solo in Agenzia Viaggi
Circa il 25%degli utentiinternet over 18 haacquistato in AdV(ultimi 12 mesi)
In termini assolutiequivale a circa
9 milioni di italiani online
Circa il 58%degli utenti web haacquistato prodottituristici on/offline(ultimi 12 mesi)
OTO 2011 – TravelPeople.it
IN SINTESI nel 2011…
Composizione % dei canali d’acquisto del prodotto turistico negli ultimi 12 mesi
30
Utilizzo Canale d’acquisto degli Utenti Online
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MOTIVAZIONI D’USO e CRITERI DI SCELTA DELL’ ADV
OTO 2011 – TravelPeople.it
Motivazioni d’uso dell’Agenzia Viaggi
32
Valore aggiuntodell’Agente di Viaggio
Assistenza
Poco tempo a disposizione
Rassicurazione emotiva
Competenza e specializzazione
Rassicurazione economica Per organizzare il mio viaggio
con una persona del “mestiere”
Per avere un consiglio che
rassicura la scelta
Per acquistare unpacchetto viaggio
di importo medio-alto
Per essere sicuro di ciò che
compro
Maggiore sicurezzanei pagamenti
Per risparmiaretempo
Per avere un referente in caso di bisogno
(OTO 2009)
Raffronto 2008/2009 vs 2009/2010 vs 2010/2011
(OTO 2011)(OTO 2010)
OTO 2011 – TravelPeople.it
CONVENIENZAORGANIZZAZIONE
RELAZIONECONSULENZA
CONTENUTIOFFERTA
VICINANZANOTORIETA’
Base: si reca in Adv a raccogliere informazioni 1195 (2010/11), fa ricorso all’agenzia 2214 (2009/10) 33
Criteri di scelta dell’Agenzia ViaggiFattori rilevanti
I fattori più citati e che aumentano rispetto al 2009/10 sono quelli riferiti alla relazione e consulenza
OTO 2011 – TravelPeople.it
Circa l’ 85% degli utenti internet che hanno acquistato in Adv è rimasto soddisfatto rispetto alle proprie aspettative.
In merito ai servizi offerti dall'agenzia di viaggio in cui hai acquistato il tuo ultimo viaggio / vacanza, quanto sei rimasto soddisfatto dei seguenti servizi?
Base: ha acquistato in Adv 486 34
Grado di soddisfazione
35
INFO-COMMERCE E ACQUISTODEL VIAGGIO
(vacanza principale)
OTO 2011 – TravelPeople.it
Il 78% degli utenti internet dichiara di utilizzare internet in maniera frequente per raccogliere le info necessarie per la propria vacanza più lunga. Circa il 26% ricorre all’agenzia di viaggio. Parlando dell’acquisto, la quota di coloro che
acquistano frequentemente sul web è del 48%, mentre il 23% dichiara di acquistare frequentemente in Adv.
Facendo riferimento alla tua vacanza più lunga che svolgi durante l'anno, quanto spesso svolgi le seguenti attività?
Base: totale campione 2.000
Info-commerce e acquisto viaggioRicorso all’uso del web e dell’Agenzia Viaggi per la vacanza principale
78%degli utenti internet utilizza internet per raccogliere informazioni.
NOTANel grafico sono riportati i valori di TopTwo, dati dalla somma delle frequenze Sempre e Spesso.
36
Frequentemente…
OTO 2011 – TravelPeople.it
Sempre Spesso Talvolta Mai Totale
Sempre 12,70% 16,45% 9,15% 3,90% 42,20%
Spesso 2,05% 13,35% 13,70% 6,95% 36,05%
Talvolta 0,45% 2,50% 7,35% 6,05% 16,35%
Mai 0,10% 0,35% 0,60% 4,35% 5,40%
Totale 15,30% 32,65% 30,08% 21,25% 100,00%
Acquisto online
Mi i
nfor
mo
onlin
e
Sempre Spesso Talvolta Mai Totale
Sempre 2,45% 5,45% 19,15% 15,15% 42,20%
Spesso 3,05% 7,45% 16,20% 9,35% 36,05%
Talvolta 1,65% 2,45% 7,80% 4,45% 16,35%
Mai 0,35% 0,45% 0,95% 3,65% 5,40%
Totale 7,50% 15,80% 44,10% 32,60% 100,00%
Acquisto in agenzia di viaggio
Mi i
nfor
mo
onlin
e
Base: totale campione 2.000 (2010/11)
Tra coloro che hanno acquistato in Adv (escludendo quindi chi ha indicato “Mai”), il 97% si informa online. L’80% si informa frequentemente online.
37
Info-commerce e acquisto viaggio (2010/2011)Informazione Online vs Acquisto Online e Acquisto in ADV per la vacanza principale
OTO 2011 – TravelPeople.it
Sempre Spesso Talvolta Mai Totale
Sempre 11,70% 20,90% 13,00% 7,53% 53,13%
Spesso 1,33% 10,30% 12,30% 8,20% 32,12%
Talvolta 0,27% 0,57% 4,13% 6,37% 11,33%
Mai 0,10% 0,07% 0,17% 3,07% 3,40%
Totale 13,40% 31,83% 29,60% 25,17% 100,00%
Acquisto online
Mi i
nfor
mo
onlin
e
Sempre Spesso Talvolta Mai Totale
Sempre 5,67% 9,80% 24,87% 12,80% 53,13%
Spesso 4,17% 9,43% 12,97% 5,57% 32,12%
Talvolta 2,87% 2,00% 4,73% 1,73% 11,33%
Mai 0,83% 0,37% 0,40% 1,80% 3,40%
Totale 13,53% 21,60% 42,97% 21,90% 100,00%
Acquisto in agenzia di viaggio
Mi i
nfor
mo
onlin
e
Base: totale campione 3.000 (2009/10) 38
Info-commerce e acquisto viaggio (2009/2010)Informazione Online vs Acquisto Online e Acquisto in ADV per la vacanza principale
OTO 2011 – TravelPeople.it
La seguente tabella incrocia in sintesi le frequenze di chi dichiara di informarsi online a confronto con chi acquista in Adv. Tra coloro che dichiarano di acquistare frequentemente in Adv (23% dell’intera popolazione internet over 18 in Italia), l’80% dichiara di informarsi frequentemente online (18% del 23%). È altresì vero che la quasi totalità delle persone (97%) che hanno accesso ad internet e che acquistano in agenzia passano da internet per informarsi.
Base: totale campione 2.000
Frequentemente Raramente Totale
Frequentemente 18 % 60 % 78 %
Raramente 5 % 17 % 22 %
23 % 77 % 100 %
Info
rmaz
ione
onl
ine
Acquisto in Agenzia
Frequentemente = Sempre + SpessoRaramente = Talvolta + Mai
39
Info-commerce e acquisto viaggio (10/11)Informazione Online vs Acquisto in ADV per la vacanza principale
In termini assoluti circa 8 milioni di italiani che hanno accesso ad Internet acquistano frequentemente la vacanza principale in AdV.
Di questi oltre 6,6 milioni si informano di frequente online(rif. Utenza Internet Italia Luglio 2011)
40
VACANZE ESTATE 2011
Novità 2
011
OTO 2011 – TravelPeople.it
Estate 2011
50%
28%
22%
Si, ho fatto una sola vacanza
Si, ho fatto più di una vacanza
No
2010/2011
41
Sei stato in vacanza questa estate ?(periodo Giugno - Settembre 2011)
Utenti internet e vacanze estive
Base: totale campione 2000
78%Degli utenti internet over 18 ha fatto almeno una vacanza nell’estate 2011.
OTO 2011 – TravelPeople.it
62%
38%
42
Destinazione Vacanza(l’unica fatta o quella più lunga)
Utenti internet e vacanze estive
Base: persone che sono state in vacanze 1555 (2010/11)
Estate 2011
OTO 2011 – TravelPeople.it
Hai detto di aver trascorso la tua vacanza più lunga in Italia. In quale regione?
Base: utenti che sono andati in vacanza in Italia 963
Utenti internet e vacanze estive
43
2°
1°
3°
Estate 2011
OTO 2011 – TravelPeople.it
53,3%
20,9%
15,4%
10,3%
Sud e isole
Nord-est
Centro
Nord-ovest
Destinazione vacanza più lunga per Aree geografiche in Italia
Base: utenti che sono andati in vacanza in Italia 963
Utenti internet e vacanze estive
44
Estate 2011
OTO 2011 – TravelPeople.it
Hai detto di aver trascorso la tua vacanza più lunga all’estero. In quale stato?
Base: coloro che sono andati in vacanza all’estero 592
Utenti internet e vacanze estive
45
19,3%
10,3%
9,1%
5,4%
7,9%
Estate 2011
OTO 2011 – TravelPeople.it
9,4%
1,0%
73,1%
2,7%
America del Nord e centrale
America del sud
Europa
Asia
Destinazione vacanza più lunga per Aree continentali
Base: coloro che sono andati in vacanza all’estero 592
Utenti internet e vacanze estive
46
Estate 2011
OTO 2011 – TravelPeople.it
Sistemazione per la vacanza più lunga
Base: totale campione 1555 (2010/11)
Utenti internet e vacanze estive
47
Estate 2011
34,2 %
16,5 %10,7 %
8,4 %
OTO 2011 – TravelPeople.it
9,5%
29,0%
18,4%
23,9%
11,1%
5,8%
2,3%
Meno di una settimana
1 settimana
10 giorni
2 settimane
3 settimane
4 settimane
Altro
Durata della vacanza più lunga
Base: totale campione 1555
Utenti internet e vacanze estive
48
54%di coloro che sono stati in vacanza hanno fatto da 1 a 2 settimane.
Estate 2011
1 - 2
OTO 2011 – TravelPeople.it
55,6%
26,3%
18,8%
13,1%
Tramite Internet
Non ne avevo bisogno
Tramite amici e conoscenti
Tramite agenzia di viaggio
Modalità di raccolta informazioni per la vacanza più lunga
Base: totale campione 1555
Utenti internet e vacanze estive
49
Estate 2011
OTO 2011 – TravelPeople.it
Agenzia di viaggio
Direttamente in loco Internet
Non ho usufruito/Non ho
pagato terziTrasporto 15,11% 8,87% 33,12% 42,89%
Alloggio 15,31% 23,15% 38,33% 23,22%
Assicurazione 13,31% 4,82% 14,41% 67,46%
Autonoleggio 3,22% 7,78% 11,83% 77,17%
50
Utenti internet e vacanze estive
Modalità di acquisto dei servizi per la vacanza più lunga
Estate 2011
OTO 2011 – TravelPeople.it
15,8%
24,1%
15,8%
13,7%
12,6%
8,2%
6,0%
3,9%
Meno di 250 euro
Tra 251 e 500 euro
Tra 501 e 750 euro
Tra 751 e 1000 euro
Tra 1001 e 1500 euro
Tra 1501 e 2000 euro
Tra 2000 e 3000 euro
Oltre 3000 euro
Spesa per persona per la vacanza più lunga
Base: totale campione 1555
Utenti internet e vacanze estive
51
29,5%di coloro che sono stati in vacanza hanno speso dai 500 ai 1000 €.
Estate 2011
OTO 2011 – TravelPeople.it
Utenti internet e vacanze estive
52
9,7%di coloro che hanno trascorso la prima vacanza in Sicilia, la seconda l’hanno trascorsa in Veneto.
SICILIA PUGLIA SARDEGNA
Valle d’Aosta 0% 0% 0%
Piemonte 6,5% 14,3% 0%
Liguria 6,5% 0% 5,9%
Lombardia 6,5% 3,6% 5,9%
Veneto 9,7% 3,6% 5,9%
Trentino 3,2% 7,1% 23,5%
Friuli V. Giulia 0% 0% 0%
Emilia Romagna 6,5% 3,6% 11,8%
Toscana 6,5% 10,7% 11,8%
Marche 0% 3,6% 5,9%
Lazio 3,2% 7,1% 0%
Umbria 0% 3,6% 0%
Abruzzo 0% 0% 0%
Basilicata 0% 7,1% 0%
Calabria 3,2% 7,1% 0%
Campania 3,2% 3,6% 0%
Molise 0% 0% 0%
Puglia 3,2% 10,7% 5,9%
Sicilia 38,7% 7,1% 5,9%
Sardegna 3,2% 7,1% 17,6%
14,3%di coloro che hanno trascorso la prima vacanza in Puglia, la seconda l’hanno trascorsa in Piemonte.
23,5%di coloro che hanno trascorso la prima vacanza in Sardegna, la seconda l’hanno trascorsa in Trentino
Estate 2011
Prima Vacanza
Seco
nda
Vaca
nza
Analisi delle Destinazioni prima e seconda vacanza (Italia su Italia)
OTO 2011 – TravelPeople.it
Analisi delle Destinazioni prima e seconda vacanza (Estero su Estero)
Utenti internet e vacanze estive
53
18,8%di coloro che hanno trascorso la prima vacanza in Spagna, la seconda l’hanno trascorsa in Francia.
SPAGNA FRANCIA GRECIA
Croazia 12,5% 0% 11,1%
Francia 18,8% 37,5% 11,1%
Olanda 6,3% 0% 0%
Portogallo 6,3% 0% 0%
Regno Unito 6,3% 12,5% 11,1%
Spagna 31,3% 25% 22,2%
Svizzera 6,3% 0% 0%
Egitto 6,5% 12,5% 0%
Repubblica Ceca 6,5% 12,5% 0%
Austria 0% 0% 11,1%
Altro 12,5% 0% 0%
25%di coloro che hanno trascorso la prima vacanza in Francia, la seconda l’hanno trascorsa in Spagna.
22,2%di coloro che hanno trascorso la prima vacanza in Grecia, la seconda l’hanno trascorsa in Spagna.
Estate 2011
Prima Vacanza
Seco
nda
Vaca
nza
54
PERIODO DELL’ORGANIZZAZIONEDEL VIAGGIO
OTO 2011 – TravelPeople.it55
Organizzazione del Viaggio
Base: totale campione 2.000 (2010/11), 3.000 (2009/10)
Parlando delle tue vacanze estive, solitamente quanto tempo prima di partire organizzi il tuo viaggio?
48%degli utenti internet si organizza nell’ultimo mese prima della partenza.
55
OTO 2011 – TravelPeople.it56
Last Minute
Base: Prenota a meno di un mese dalla partenza 1.281 (2010/11), 1.543 (2009/10)
Per quali motivi prenoti il tuo viaggio con poco anticipo?
Le motivazioni per cui si prenota con poco anticipo risultano essere sempre le stesse: le persone non vogliono impegnarsi, attendono le proposte last minute, sono indecise.
56
Organizzazione del Viaggio
57
INTENZIONE FUTURA D’USO DEL WEB E DELLE ADV
OTO 2011 – TravelPeople.it
39,1%
10,0%
51,0%
Sempre di più sul web
Sempre di più in Adv
In Adv o su web
Indica tra le citazioni proposte quella che rispecchia maggiormente la tua intenzione futura.
In futuro, per acquistare un viaggio...
Base: totale campione 2.000
Info Commerce e acquisto viaggioIntenzione futura
51%degli utenti continuerà ad acquistare in Adv o su Internet a secondo dei casi
58
OTO 2011 – TravelPeople.it
Vacanza breve (3-10 giorni) Vacanza medio-lunga (oltre 10 giorni)
Acquisto in AdV Acquisto in Rete Acquisto in AdV Acquisto in Rete
Viaggio di Nozze 72,4% 27,6% 71,1% 28,9%
Safari 70,8% 29,2% 70,1% 29,9%
Viaggio di Lusso 66,0% 34,0% 66,5% 33,5%
Crociere nel mondo 62,4% 37,6% 62,9% 37,1%
Tour guidato 62,7% 37,3% 62,8% 37,2%
Viaggio Avventura 56,6% 43,4% 58,5% 41,5%
Viaggio religioso 53,2% 46,8% 54,3% 45,7%
Crociere dall’Italia 49,3% 50,7% 51,2% 48,8%
Soggiorno mare estero 46,5% 53,5% 48,7% 51,3%
Viaggio di studio 43,9% 56,1% 47,2% 52,8%
Soggiorno montagna estero 43,5% 56,5% 47,1% 52,9%
Vacanza in villaggio 42,5% 57,5% 43,9% 56,1%
Tour senza guida 34,8% 65,2% 39,0% 61,0%
Città internazionali 33,2% 66,8% 38,5% 61,5%
Vacanza sulla neve 30,9% 69,1% 33,7% 66,3%
Vacanza in casa/residenza in affitto 26,8% 73,2% 31,2% 68,8%
Soggiorno Montagna in Italia 25,5% 74,5% 30,1% 69,9%
Soggiorno mare in Italia 23,4% 76,6% 28,2% 71,8%
Parchi divertimento 22,1% 77,9% 29,5% 70,5%
Città italiane 20,2% 79,8% 25,4% 74,6%59
Propensione d’usodel canale d’acquisto
per tipo di viaggio
OTO 2011 – TravelPeople.it
Vacanza breve (3-10 giorni) Vacanza medio-lunga (oltre 10 giorni)
Acquisto in AdV Acquisto in Rete Acquisto in AdV Acquisto in Rete
Viaggio di Nozze 76,5% 23,5% 75,3% 24,7%
Safari 74,6% 25,4% 73,2% 26,8%
Viaggio di Lusso 72,1% 27,9% 71,8% 28,2%
Tour guidato 68,4% 31,6% 68,5% 31,5%
Crociere nel Mondo 66,7% 33,4% 68,0% 32,0%
Viaggio Avventura 60,3% 39,7% 60,7% 39,3%
Viaggio religioso 58,3% 41,7% 59,6% 40,4%
Crociere dall’Italia 55,6% 44,4% 56,5% 43,5%
Soggiorno mare estero 53,3% 46,7% 55,5% 44,5%
Soggiorno montagna estero 51,8% 48,2% 55,0% 45,0%
Viaggio Studio 50,6% 49,4% 54,5% 45,5%
Vacanza in villaggio 50,5% 49,5% 52,9% 47,1%
Tour senza guida 41,2% 58,4% 46,9% 53,1%
Città internazionali 40,4% 59,6% 46,5% 53,5%
Vacanza sulla neve 39,4% 60,6% 43,3% 56,7%
Vacanza in casa/residenza in affitto 36,4% 63,6% 40,8% 59,2%
Soggiorno Montagna in Italia 34,7% 65,3% 39,7% 60,3%
Soggiorno mare in Italia 34,4% 65,6% 37,5% 62,5%
Parchi divertimento 32,4% 67,6% 39,2% 60,8%
Città italiane 28,0% 72,0% 34,0% 66,0%
60
Propensione d’usodel canale d’acquisto
per tipo di viaggio
43-72%
20-35%
65-80%
29-56%
44-71%
28-58%
61-75%25-39%
OTO 2011 – TravelPeople.it
Vacanza breve (3-10 giorni) Vacanza medio-lunga (oltre 10 giorni)
Acquisto in AdV Acquisto in Rete Acquisto in AdV Acquisto in Rete
Viaggio di Nozze 76,5% 23,5% 75,3% 24,7%
Safari 74,6% 25,4% 73,2% 26,8%
Viaggio di Lusso 72,1% 27,9% 71,8% 28,2%
Tour guidato 68,4% 31,6% 68,5% 31,5%
Crociere nel Mondo 66,7% 33,4% 68,0% 32,0%
Viaggio Avventura 60,3% 39,7% 60,7% 39,3%
Viaggio religioso 58,3% 41,7% 59,6% 40,4%
Crociere dall’Italia 55,6% 44,4% 56,5% 43,5%
Soggiorno mare estero 53,3% 46,7% 55,5% 44,5%
Soggiorno montagna estero 51,8% 48,2% 55,0% 45,0%
Viaggio Studio 50,6% 49,4% 54,5% 45,5%
Vacanza in villaggio 50,5% 49,5% 52,9% 47,1%
Tour senza guida 41,2% 58,4% 46,9% 53,1%
Città internazionali 40,4% 59,6% 46,5% 53,5%
Vacanza sulla neve 39,4% 60,6% 43,3% 56,7%
Vacanza in casa/residenza in affitto 36,4% 63,6% 40,8% 59,2%
Soggiorno Montagna in Italia 34,7% 65,3% 39,7% 60,3%
Soggiorno mare in Italia 34,4% 65,6% 37,5% 62,5%
Parchi divertimento 32,4% 67,6% 39,2% 60,8%
Città italiane 28,0% 72,0% 34,0% 66,0%
61
Propensione d’usodel canale d’acquisto
per tipo di viaggio
43-72%
20-35%65-80%
29-56%44-71%
28-58%
61-75%25-39%
51-76%
24-49%
2010
2011
2011
2011
2011
20112011
20112011
53-75%25-47%
28-42%58-72% 34-47% 53-66%
2010201020102010
20102010
2010
OTO 2011 – TravelPeople.it 62
Prossimo Rapporto : OTO 2011/2012
2008 2011
Stagione 2009/2010
4a EDIZIONEAutunno 2012
2009 2010
Stagione 2008/2009
Stagione 2010/2011
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Per il rapporto 2012www.osservatorioturismo.org
2012
Stagione 2011/2012