Comunicazione semplice delle ragioni.

Perché le recensioni a pagamento su Tripadvisor non sono una scelta di

management corretta.

Gli elementi intangibili su cui si basa il turismo.• Emozioni

• Fiducia• Esperienza

• Racconto

Quali sono gli strumenti per comunicarli?

Passaparola &

Recensione

Le bugie hanno le gambe corte e il naso lungo.

Cosa succederà?

• Caos sulla MISSION.

• Perdita della fiducia che è proprio l'elemento cardine su cui si basa il business di TA.

• Perdita,di valore delle recensioni VERE.

• Si correrà al riparo trovando un metodo di valutazione delle recensioni. Ma sarà troppo complicato e il risultato sarà ancora più caotico.

Sulla recensione.

• La recensione si basa su emozioni ed esperienze che sono state vissute in prima persona.

• Per questo semplice motivo dovrebbero essere redatte solo da chi ha effettivamente comprato un servizio.

• Chiunque può effettuare una recensione all'unica condizione di aver acquistato il servizio.

Ma allora tutte le recensioni hanno lo stesso valore?

NOIl valore cambia in base

all'attendibilità e alla reputazione sociale e on-line del soggetto.

Cosa poteva essere quindi veramente innovativo?

• Pensare ad un algoritmo che calcolasse il valore effettivo della recensione in base a questi parametri.

• Innescando così un circolo virtuoso in cui il recensore acquista importanza e reputazione non solo in base alle numerose recensioni, ma anche alla considerazione che gli altri utenti hanno di lui sui vari social network e sulla rete in genere.

TA ha capito che le recensioni non hanno lo stesso valore e per questo motivo ha progettato un algoritmo

che giudica l'attendibilità del recensore stesso.

Quale sarebbe stato il messaggio innovativo?

FINE