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1Roberta Milano
NON UNA STRATEGIA DIGITALE MA UNA STRATEGIA NELL’ERA DIGITALE
INNOVAZIONE ≠ TECNOLOGIA
Roberta Milano
INNOVAZIONE TECNOLOGICA
INNOVAZIONE DI PROCESSO
Roberta Milano
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TURISMO è INNOVAZIONE
NON SOLO DIGITALE
Best Travel Innovation
(fonte: Budget Travel)
10 Online maps 9 Digital photography 8 Online flight check-in 7 GPS navigation 6 Worldwide ATM access 5 Cell phones 4 Global Internet access 3 TripAdvisor 2 Online travel booking 1 …
Best Travel Innovation
(fonte: Budget Travel)1 Roller bags
INNOVAZIONE èciò che ha conseguenze su persone e comportamenti
Roberta Milano
Roberta Milano
ICT e turismo: Italia 35° posto
INNOVAZIONE èciò che migliora servizi…
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TURISMO è DIGITALE
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The Digital Economy & Society Index (DESI)
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TURISMO è ECONOMIA
Italia vista dal turismo straniero
Il turismo rappresenta il 40% delle esportazioni di servizi
v
30 nuovi turisti = 1 posto di lavoro
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TURISMO è MARKETING
Dal libro “Turismo e Reput’azione”
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MAPPA DELLE FOTO SU INSTAGRAMTRACCE DIGITALI CHE LASCIAMO, CONSAPEVOLI O MENO
Roberta Milano
http://socialmediatoday.com/bryan-kramer/2115561/there-no-more-b2b-or-b2c-it-s-human-human-h2h#ptlink.fid=5042&isc=1&did=c8529e1c116c54690aeb570f7c7f949002a9e2a0&ctp=article
monitorare la REPUTAZIONE
comunicare con RILEVANZA
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LA REPUTAZIONE È UNA SOLA
Roberta Milano
“A brand is no longer what we tell the consumer it is
it is what consumers tell each other it is”
Scott Cook
Se una DESTINAZIONE incrementa di 5 punti la sua reputazione, può incrementare le entrate turistiche del 12%
Reputational Institute
LA REPUTAZIONE È MISURABILE
Turismo come priorità: Italia 65° posto
Siamo il Paese che ha il più grande gap negativo tra percezione esterna e interna
Roberta Milano
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INNOVARE LA RICERCA Le statistiche basate su arrivi e presenze nelle strutture ricettive, oltre ad essere disponibili spesso con troppi mesi di ritardo, molto nascondono del reale impatto. Esiste, per esempio, un turismo di prossimità che pesa economicamente su ristorazione, trasporti o musei, ma sfugge dai metodi di rilevazione tradizionali. Esistono nuove forme non più marginali di ricettività – Couchsurfing, Airbnb, Home Exchange, Love Home Swap – spesso non contemplate nelle statistiche ufficiali. Gli osservatori sul turismo producono prevalentemente dati statici difficilmente traducibili in itinerari o consumi effettivi: manca il carattere predittivo e l’analisi qualitativa dei comportamenti, che invece i big data, se opportunamente interrogati, sanno restituire.
Viaggiatori in rete: la rivoluzione del turismo passa dai big data - CheFuturo http://www.chefuturo.it/2015/02/viaggiatori-in-rete-la-rivoluzione-del-turismo-passa-dai-big-data/
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BIG DATA - Collective Sensing ha analizzato e rapportato gli spostamenti dei turisti cinesi e tedeschi nel corso di un intero anno
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BIG DATA - KAYAK ha predetto la finale del Super Bowl 2015 sulla base dei maggiori incrementi di ricerche e prenotazioni tra le quattro città semifinaliste. Prenotare significa crederci.
Roberta Milano
Non tutti amano le stesse cose o le amano in modo diverso
BIG DATA - monumenti più citati su twitter e differenze per lingua
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Data science is the science of producing revenue out of data.
If it does not produce added value, it is not data scienc
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TURISMO è MOBILITÀ
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MOBILE vs MOBILITY
mobile refers to the channel and devicemobility refers to the behavior of people
Roberta Milano
Roberta Milano
Roberta Milano
Roberta Milano
Roberta Milano
Le funzioni di Google Destinations saranno disponibili solo da mobile
Nel 2015 Google ha registrato un + 50% delle ricerche da smartphone relative ai viaggi
Google Destinations
Roberta Milano
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TURISMO è VELOCITÀ
Elezione Papa Francesco
VELOCITA’ di DIFFUSIONE delle INNOVAZIONI
EFFETTI della DIFFUSIONE delle INNOVAZIONI
Roberta Milano
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CHE FARE ?
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1) SOCIAL MEDIA 2) MOBILE 3) PERSONALIZZAZIONE ESPERIENZA
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The majority of these trends involve the collective impact of:
1. The rapid adoption of smart technology
2. Growing prominence of social media
3. A result of first two forces – the changing expectations and requirements of customers
Roberta Milano
Unire questi puntini
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SOCIAL MEDIA
ECONOMIA MOBILE
DIGITALE
INNOVAZIONE
MARKETING
VELOCITÀCREATIVITÀ
Roberta Milano
COMPLESSITÀ
Quando parliamo di complessità facciamo riferimento al numero delle azioni che sono connesse tra loro all’interno di un sistema.
Rosanna Celestino
CHE FARE ?1. mantenere il focus su azioni “core” (es: pagina Facebook) 2. creare progetti di senso che diventino “best” practice 3. investire su strategia anticipando i tempi “next” (ricerche, BigData…)
Roberta Milano
Ciò che è complicato, una volta spiegato, può venir reso semplice. Ciò che è complesso, invece, non può venire ricondotto agli elementi semplici che lo costituiscono senza che si perda, irrimediabilmente, qualcosa di essenziale.
Gianni Zanarini in “Caos e Complessità”
IT’S NOT ABOUT DIGITAL STRATEGY
IT'S ABOUT STRATEGY IN A DIGITAL ERA
Åsa Tamsons, McKinsey
Roberta Milano
ROBERTA MILANO Consulente e docenteUniversità Cattolica del Sacro Cuore di Milanocontatti: [email protected] blog: www.robertamilano.com twitter: @robertamilano
GRAZIE
