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Intervention réalisée lors des 7èmes Rencontres Nationales du etourisme institutionnel, #ET7 à Pau, Aquitaine, les 25 et 26 octobre 2011. Stéphanie Labé
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ATELIER N°A5 : Web social, par où commencer ?
Médias sociaux et ins/tu/onnels
28% ont un community manager74% se connectent plusieurs foispar jour
59% d’OT, 14% de CDT, 4% de CRT
96% des répondants sont sur Facebook
Sond
age intégral su
r www.etourism
e.info
Par où commencer ?
Par le début !
Vous : carte d’iden=té
Vous : OT, CDT, CRTStratégie : Cibles :Site(s): Ressources :Temps :
Médias sociaux : tour d’horizon
Quels réseaux ?Quelle u=lisa=on ?
Facebook, l’incontournable ?
En pra/que : les photos
En pra/que : les séries
En pra/que : la proximité
En pra/que : les rece>es
En pra/que : la page d’a>errissage
En pra/que également…
Twi>er, késako ?
Twi>er est un ou/l de réseau social et de microblogage qui permet à l’u/lisateur d’envoyer gratuitement des messages brefs, appelés tweets (« gazouillis »), par Internet, par messagerie instantanée ou par SMS.
Wikipedia.
Twi>er, pour quoi faire…?
Twi>er, pour quoi faire…?
YouTube, quand on a la « chance » d’avoir des vidéos
Flickr, y a pas photo !
EveryTrail, tous les chemins mènent chez vous
Merci de votre aMen=on !
Retours d’expérience :
Anne-‐Laure Rabier – CDT des Landes (40) Christophe Bergamini – OT Kaysersberg (68)
Le CDT Landes et le WEB 2.0
Plan Marke=ng 2010-‐2013Une demande en mutation dans un contexte d’hyper concurrence !
Plan Marke=ng 2010-‐2013
Orientations principales
– fédérer les professionnels dans des Clubs de promotions ou Groupe de Travail
privilégier les actions tout internet pour fidéliser et conquérir de nouveaux clients
2 Groupes de travail (Printemps des Landes, Hôtellerie de Plein Air)
• 7 Clubs de promotions (golf, surf, tourisme de santé, tourisme de nature, séjours littoraux, bien-vivre, tourisme d’affaires)
è Une équipe de CDT réorganisée et e-transformée
La Vallée de Kaysersberg (Alsace)Christophe BERGAMINI
La Vallée de Kaysersberg
18 000 habitants sur 10 communes
L’offre de la ValléeVignoble et montagneUn golfUne sta=on “Le Lac Blanc”32 hôtels500 gîtes120 chambres d’hôtesSen=er Pieds NusBike Park
Les Reseaux sociaux
Un virage à prendre
FacebookDepuis 2008
Plusieurs pages Fan
Avoir de l’actualité
Ne pas se tromper de cible
Les Reseaux sociaux
1783 fans
51% Femmes44% Hommes
58% entre 13 et 34 ans
1391 France 71Belgique 40 Allemagne
Les Reseaux sociaux
326 fans
57% Femmes35% Hommes
54% entre 13 et 34 ans
270 France 21 Belgique 4 Allemagne
Les Reseaux sociaux
5197 fans
32% Femmes64% Hommes
77% entre 13 et 34 ans
4343 France 183 Allemagne 149 Belgique
TwiMer
Relation presse
Rapidité de l’info
Peu d’abonnés
Le partage et les avis
Possibilités de laisser des avis, des recits d’expérience
Tchat durant les périodes d’ouverture
Accès au Web 2.0 rapidement
Avis avec Tripadvisor
Impact sur l’organisa=on
Embauche d’un Community Manager
Présence tous les jours voir 7J/7 et presque 24h/24
Une news tous les jours
Interactivité et réactivité
Attente de réponse
Merci pour votre écouteSi vous avez des ques=ons je suis à votre disposi=on
Christophe BERGAMINIOT VALLEE DE [email protected]
