Как применять гарантии в электронной коммерции

ГАРАНТИИ И ДОВЕРИЕКак подтолкнуть клиента к совершению покупки

19.04.2013

Александр ФедотовРуководитель отдела комплексных проектовfedotov@ashmanov.ua

О ЧЕМ СЕГОДНЯ ПОГОВОРИМ

•Чего боятся украинцы в сети

•Какие бывают гарантии?•Как внедрять гарантии?

ВИДЫ ГАРАНТИЙ

Для привлечения внимания

Для закрытия сделки

СОМНИТЕЛЬНАЯ РЕПУТАЦИЯ

СОМНИТЕЛЬНАЯ РЕПУТАЦИЯ

• Реальное существование компании • Городской номер• Фото сотрудников, офиса, склада,

сертификатов качества, фото договоров с поставщиками

• Отзывы на каждой странице интернет-магазина (в т.ч. негативные)

ПОРЯДОЧНОСТЬ И НАДЕЖНОСТЬ ПРОДАВЦА

СОМНИТЕЛЬНАЯ РЕПУТАЦИЯ

НЕВОЗМОЖНОСТЬ УВИДЕТЬ ТОВАР ВЖИВУЮ

• 100% гарантия возврата денег

НЕВОЗМОЖНОСТЬ УВИДЕТЬ ТОВАР ВЖИВУЮ

• 100% гарантия возврата денег• Увеличенный срок возврата – 365 дней у

Zappos (Sapato.com.ua)

УЧИМ ВОЗВРАЩАТЬ

http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=b8CsrJWjWd8

НЕВОЗМОЖНОСТЬ УВИДЕТЬ ТОВАР ВЖИВУЮ

• 100% гарантия возврата денег• Увеличенный срок возврата – 365 дней у

Zappos• 20 дней тест драйва - Цифротерра

НЕВОЗМОЖНОСТЬ УВИДЕТЬ ТОВАР ВЖИВУЮ

• 100% гарантия возврата денег• Увеличенный срок возврата – 365 дней у

Zappos• 20 дней тест драйва – Цифротерра• Гарантия качества товара

(оригинальности) + отзывы

НЕУДОБНОЕ ВРЕМЯ ДОСТАВКИ

НЕУВЕРЕННОСТЬ В ТОМ, ЧТО ДОСТАВЯТ В ЦЕЛОСТИ

Оплата при получении товара гарантирует вам то,что вы не купите «кота в мешке»

УБЕЖДАЕМ В ПРАВИЛЬНОСТИ ПОКУПКИ

УБЕЖДАЕМ В ПРАВИЛЬНОСТИ ПОКУПКИ

КАК ВНЕДРЯТЬ ГАРАНТИИ?

1. Только товары, в которых вы уверены2. Чем больше описания (показаны

выгоды клиента), фотографий и видео-обзоров, тем меньше отказов

3. Все ставят подпись на условиях предоставления гарантий

4. Тестируем в рамках акций, на текущих клиентах, в рамках отдельной промо-кампании и считаем результаты

5. Даем больше, чем обещали

НА ВИЗИТКУ – ВСЕ СЕКРЕТЫ

Книга: «Секреты успешных украинских компанийв Интернете»

Александр ФедотовРуководитель отдела комплексных проектовfedotov@ashmanov.ua

Информация о компании, услугах и технологияхwww.ashmanov.ua

Информация о компании, услугах и технологияхwww.ashmanov.uafacebook.com/ashmanovuatwitter: ashmanovua

НАПИШИТЕ МНЕ НА FEDOTOV@ASHMANOV.UA!