Выбор веб-студии: взгляд со стороны продвинутого...

Выбор веб-студии: взгляд со стороны продвинутого клиента

Сначала — мультики!

«Дайте мне то, не знаю что, и желательно сразу!»

Чего хочет заказчик?

Денег—власти—признания—уважения—знаний—общения—вещей—самореализации—…

От кого он это хочет?

От вас—начальства—публики

Миф: IT-проект — производство вещи

Реальность: IT-проект — очень дорогая психотерапия

Покупать психотерапию у программистов?!

Нашли дураков!

Покупают работу менеджеров :( Вот так :(

Что такое работа менеджеров?

Превращениепрофессиональных навыков IT-специалистовв ценность для заказчика

Непрерывная сделка

Мужик сказал — мужик сделал

Два этапа сделки: продажа и производство

Продажа: бета-версия ада производства

И все это понимают

Как ведут себя черти в аду?

Не умеют читать мысли

Не хотят экономить время и считать деньги

Минимизируют коммуникацию

Не слушают и не слышат

Пытаются формализовать реальность

Навязывают схемы взаимодействия

Все анонимны и на одно лицо

Не показывают промежуточный результат

Навязывают свои решения

Не признают свои ошибки

Пытаются навязать системное мышление

Ну и нелюди!

Но выбрать ад подрядчика как-то нужно

Хотя бы во время продажи можно вести себя прилично, не?

Показать, что слышите и понимаете заказчика

Поугадывать проблемы и попредлагать решения

Посчитать деньги и время

Попасть на территорию заказчика

Познакомиться по-человечески, показать команду

Рассказать, что и как будете делать

Ошибиться, признать и с лихвой исправить ошибку

Разбить желаемый результатна много конкретных результатиков

А теперь — документальный фильм

Ситуации предпродажи

1.У меня есть ТЗ на сайт. Ищу исполнителя, готового реализовать задачу по этому ТЗ.

2.Я должен организовать тендер. Нахожу разные компании «в теме», хожу по их сайтам и выбираю, кого пригласить на тендер.

3.Мне нужен сайт, и знакомые порекомендовали компанию. Хочу с ней связаться и «озадачить» своими проблемами.

4.Я слышал про компанию и думаю, стоит ли с ней связываться. Хочу поближе познакомиться, анонимно поузнавать разное.

5.Я случайно наткнулся на компанию и думаю, что она мне поможет решить задачу. Хочу «поговорить об этом» (пока сам не знаю, о чём именно).

6.Я прочитал про компанию. Хочу узнать подробней, кто такие и что умеют.

7.Я собираюсь заключить договор с этой компанией. Ищу подводные грабли.

8.Я встречаюсь с представителями компании. Готовлюсь к переговорам, узнаю подробности жизни компании.

Информационные ожидания

1. Это юрлицо?

2. Это живая фирма или муляж?

3. В какой отрасли работает компания?

4. Что конкретно делает компания?

5. Сколько стоят их услуги?

6. Могу ли я себе позволить их услуги?

7. А оказывают ли они услугу N?

8. Что они уже сделали?

9. Устроит ли меня качество результата?

10. Насколько предсказуем и прозрачен процесс работы?

11. Нужно ли мне то, что они делают?

12. Как мне с ними связаться?

13. Как мне с ними встретиться?

14. Как мне понять, что на сайте — не враньё?

15. Может ли кто-то из моей референтной группы порекомендовать эту компанию?

16. Чего мне ждать от сотрудничества?

17. Насколько эти люди разбираются в том, что продают?

18. Насколько эти люди авторитетны в своей отрасли?

19. Что именно я покупаю?

20. Кто и как будет отвечать за мой заказ?

21. Насколько они гибкие в удовлетворении моих ожиданий?

22. Есть ли у них представление о проектном менеджменте?

23. Что я буду делать в случае проблем и конфликтов?

Кто такие?Что умеют?Где находятся?Кто что про них говорит?Сколько стоят?Что не умеют?Как работают?Найдём ли общий язык?Где будут врать?Что за фасадом?Насколько авторитетны?Какого качества ждать?Быстро ли работают?

Все, у кого нет городского телефона и адреса офиса — в сад

Никогда не закажу IT-проект рекламному агентству :) Но кто-то и да.

Клиенты, похожие на меня

Ты меня уважаешь?

Качество Хочется Антипод Вес

Look&feel Продуманный На троечку 10

Честность Правда Маркетинговое враньё 1

Производство Камерность На потоке 0

Контент Живой Мёртвый 1

Технологии Много вложено Сделано абы как 5

Личность Интеллигент Пролетарий 0

Кем любуемся Клиентом Собой 0

Пафос Информационная открытость Всё секретно 0

Готовность к контакту Welcome Догадайся, мол, сама 1

Цельность образа Чувствуется Распадается 5

32 = 9 + 10 + 13

Спасибо!www.pavlova.ccsobaka@pavlova.cc+7 (812) 640-49-21