Техника успешных онлайн-продаж: лайфхаки от LiveTex

Техника успешных

онлайн-продаж:

Лайфхаки от LiveTex

Алина БарковаАртур Лебедев

32016 2

ТОП-10 160

специалистов

в штате

LiveTex - платформа для обслуживания клиентов

и наращивания продаж

32016 3

160

специалистов

в штате

Доверие лидеров

32016 4

160

специалистов

в штате

Доверие лидеров

«LiveTex позволил нам расширить

каналы коммуникации с клиентом,

в которых можно консультировать

посетителей наших сайтов и

продавать технику, а благодаря

аналитике мы понимаем

эффективность работы операторов и

скорость обработки обращений в

цифровых каналах».

Владимир КарасевИнтернет-маркетолог

masterpc.ru

32016 5

Кейс Снабстрой

Компания основана в 1994 году. «Снабстрой» входит в пятерку ведущих

фирм по оптовым продажам строительных и отделочных материалов на

рынке Санкт-Петербурга.

www.spbstroy.ru

Использование сервисов LiveTex

(чат на сайте, заказ звонка)

.РЕЗУЛЬТАТЫ

6% Конверсия из обращений

на сайте в продажи

32016 6

Кейс Мирамол

Онлайн-гипермаркет строительных материалов.

Головной офис и склад расположены в Москве, доставка осуществляется

по Москве и Московской области.

www.miramall.ru

Использование сервисов LiveTex

(чат на сайте, офлайн заявка, заказ звонка)

.РЕЗУЛЬТАТЫ

5%От общей прибыли

приносит чат на сайте

каждый месяц

32016

Типичные ошибки

Особенности и преимущества продаж в текстовых

(цифровых) каналах

Сегодня на мастер-классе:

Настройки LiveTex, помогающие в продажах

7

Техника успешных продаж

Продажи нового поколения1

2

3

4

5

32016 8

Продажи нового

поколения1

32016

Современный подход к продажам

9

Добрый день. Уточните

стоимость…

Перезвоните мне в среду

с 14 до 17…

Уточните часы работы…

Отправьте мне счет

Приложение оператора LiveTex

32016 10

Продажи

в текстовых

(цифровых) каналах

≠

Продажи

по телефону

Новый взгляд на продажи

32016

Текстовые каналы для продаж

11

Соцсети

Email

Мессенджеры

Чат в

приложенииЧат для сайта

Необходимый для сайта канал

связи. Интеллектуальная

система вовлечения в диалог.

Лучший способ повысить

окупаемость приложения

и получить больше целевых

действий.

Современный уровень

обслуживания в привычном

канале связи.

Системная работа с большой аудиторией.Возможность быть у клиента в смартфоне.

Охват современной активной аудитории.

32016 12

Особенности и

преимущества продаж

в текстовых каналах

2

32016

Преимущества продаж в текстовых каналах

13

• Для клиента: комфортная

коммуникация, высокая лояльность

• Для менеджера: дополнительные

возможности для продаж

• Для бизнеса: низкая стоимость

коммуникации и высокая скорость

решения вопроса

32016 14

Техника продаж3

32016

Знакомо? )))))

15

32016

Продажи в цифровых каналах

16

1 2 3 4 5

НАЛАЖИВАНИЕ

КОНТАКТА

Какие техники подходят

для текстовых каналов?

32016

Продажи в цифровых каналах

17

1 2 3 4 5

НАЛАЖИВАНИЕ

КОНТАКТА

Какие техники подходят

для текстовых каналов?

ВЫЯВЛЕНИЕ

ПОТРЕБНОСТЕЙ

Как сформулировать

воронку вопросов?.

32016

Продажи в цифровых каналах

18

1 2 3 4 5

НАЛАЖИВАНИЕ

КОНТАКТА

Какие техники подходят

для текстовых каналов?

ПРЕЗЕНТАЦИЯ

ВЫГОД

Что входит в триаду

презентации?

ВЫЯВЛЕНИЕ

ПОТРЕБНОСТЕЙ

Как сформулировать

воронку вопросов?.

32016

Продажи в цифровых каналах

19

1 2 3 4 5

НАЛАЖИВАНИЕ

КОНТАКТА

Какие техники подходят

для текстовых каналов?

ПРЕЗЕНТАЦИЯ

ВЫГОД

Что входит в триаду

презентации?

РАБОТА

С ВОЗРАЖЕНИЯМИ

Отрабатываем возражения

правильно

ВЫЯВЛЕНИЕ

ПОТРЕБНОСТЕЙ

Как сформулировать

воронку вопросов?.

32016

Продажи в цифровых каналах

20

1 2 3 4 5

НАЛАЖИВАНИЕ

КОНТАКТА

Какие техники подходят

для текстовых каналов?

ПРЕЗЕНТАЦИЯ

ВЫГОД

Что входит в триаду

презентации?

РАБОТА

С ВОЗРАЖЕНИЯМИ

Отрабатываем возражения

правильно

ВЫЯВЛЕНИЕ

ПОТРЕБНОСТЕЙ

Как сформулировать

воронку вопросов?.

ПРИЗЫВ К

ДЕЙСТВИЮ

Как получить контакты

или договориться на

визит?

32016 21

Типичные ошибки4

32016 22

Слишком высокие критерии «целевого

клиента»

32016 23

Не слышать клиента

32016 24

Никогда не отступать от скрипта

32016 25

Слишком формальное/неформальное общение

32016 26

Ссылки и файлы без комментариев

c

32016 27

Негативные формулировки

32016 28

Настройки и функции

LiveTex

5

32016

Настройки LiveTex

29

4.1 Настройки сценариев вовлечения

4.2 Настройки сценариев удержания

ВАШИ ВОПРОСЫ

32016 31

Еще больше фактов и советов

в нашем блоге

www.blog.livetex.ru

Полезная статья:

Вы подключили цифровые каналы

коммуникации, а продажи не растут?

Исследования и кейсы наших экспертов:

https://livetex.ru/researches/

32016 32

У вас больше 2-х цифровыхканалов для клиентов?

Запишитесьна аудит!

Письмо с пометкой «Проведение аудита - вебинар 29.11»

welcome@livetex.ru

32016 33

/livetex_ru @LiveTex_bot

livetex.ru

Общайтесь с нами в цифровых каналах!

@ru.livetex

LiveTex

ДО НОВЫХ ВСТРЕЧ!