View
2.234
Download
4
Category
Preview:
Citation preview
Lederskap og kommunikasjonLederskap og kommunikasjonErnst & Young, Entrepreneur Of The Year region øst
Kirsten IdebøenAdm. direktør, SpareBank 1 Gruppen
18. oktober 2010
Agenda
1 SpareBank 1 – kort fortalt1. SpareBank 1 – kort fortalt
2 k d2. Tanker om endring og innovasjon
3. Innovativ kommunikasjon – i praksis
SpareBank 1-alliansen er Norges nest største finansgruppering, med stor slagkraft i markedet *
SpareBank 1SR-Bank (19,5 %)
SpareBank 1SMN
(19,5 %)
SpareBank 1Nord-Norge
(19,5 %)
SparebankenHedmark (12 %)
SamarbeidendeSparebanker
(19,5 %)
LO/LO-forbund(10 %)
SpareBank 1 Gruppen AS
Alliansesamarbeidet
SpareBank 1Livsforsikring
(100%)
ODIN Forvaltning
(100%)
Argo Securities
(75%)
SpareBank 1Skadeforsikring
(100%)
SpareBank 1 Gruppen Finans
(100%)
SpareBank 1Medlemskort
(100%)Bredt samarbeid
- Teknologi- Merkevare/kommunikasjon- Kompetanse- Felles prosesser og utnyttelse av beste praksis
Actor Fordrings-forvaltning
(100%)
Conecto(100%)
Felles prosesser og utnyttelse av beste praksis- Innkjøp
Regionale kompetansesentra- Betalingsområdet: Trondheim- Kreditt: Stavanger
L i T(Bankeid virksomhet)
UNISON
(100%)
- Læring: TromsøSpareBank 1 Boligkreditt
EiendomsMegler 1BNbank
SpareBank 1 Oslo og Akershus
3 * Målt i forvaltningskapital, ca NOK 667 mrd. per 30.06.10.
SpareBank 1– en kraftfull finansaktør med landets største kontornettstørste kontornett
SpareBank 1-alliansen, nøkkeltall– Totalt egne kontorer: 352
– Total forvaltning: ca NOK 667 mrd.
– Totalt antall årsverk: ca 6 300
4
SpareBank 1s regionbanker er Nordens mest lønnsomme banker- både i år, i fjor og målt over en femårsperiode. Og det har vi
å ftenkt å fortsette med!Beregnet som resultat i andel av gjennomsnittlig egenkapital (kvartalsvis), konserntall.
18,4 % 17,8 % 18,8 %16,7 %16 0 %15 8 %15 6 % 15 7 % 15 8 %
20,0 %
9,4 %
13,2 %13,9 %
10,7 %
16,7 %16,0 %15,8 %15,6 % 15,7 %13,8 %
15,8 %
4,7 %5,4 %3 4 %
12,8 %10,5 %
11,1 %
5 0 %
10,0 %
15,0 %
SB1S
R
SB1N
N
SB1 S
MN
SB1 H
edma
rk
DnB N
OR
Nord
ea
ndels
bank
en
Dans
ke Ba
nk SEB
Swed
bank
3,4 %
0,0 %
5,0 %
SB Han D
1H 2010 Gjennomsnitt 2005 ‐ 2009
5
Agenda
1 SpareBank 1 – kort fortalt1. SpareBank 1 kort fortalt
2 k d i i j2. Tanker om endring og innovasjon
3. Innovativ kommunikasjon – i praksis
Fremtidens bedrifter må manøvrere i stadig skiftende omgivelser. Svaret for SpareBank 1 Gruppen er Dynamisk Styring*
Åpen transparent organisasjonsmodell; økt selvstyring i team
p pp y y g
• Åpen, transparent organisasjonsmodell; økt selvstyring i team• Ambisiøse mål, rullerende prognoser og ligatabeller styrer –
budsjettene er borte• Ny ledermodell; støtte/motivasjon heller enn styring• Bygningsmessige tilpasninger; åpne landskap - med
klare føringer ift. team- og fagkoblingera e ø ge t tea og ag ob ge• Innovasjon – initiert fra bruker-/kundegrensesnittet
* Basert på prinsippene fra Beyond Budgeting
Kundeservice i sosiale medier – vokser!1. Bygg positivt omdømme
– Gjør du noe bra, snakkes det om. Gjør du noe dårlig, så spres det som ild i tørt gress.Fokusere på opplevelser– Fokusere på opplevelser.
– Vise hvem vi er - nær og dyktig.
2. Oppdag og svar på henvendelserOppdage servicemuligheter gjennom å lytte– Oppdage servicemuligheter gjennom å lytte.
– Oppdage forretningsmuligheter.– Vise at du er tilstede gjennom å snappe opp
konkurrentens dialog.
3. Vis handlekraft– Vis hva dere gjør med innspillene.– "Vis meg, ikke fortell meg” .
bl l i bli li f d– Problemløsing blir synlig for andre.
4. Vise åpenhet og transparens– Svar raskt og åpent.– Oppfordre til dialog.
5. God kundeservice avlaster telefon og e-post – og kutter kostnader?
Innovasjon i sosiale medier;Hva ønsker vi å oppnå?Hva ønsker vi å oppnå?
• Skape god dialog med våre kunder. p g g• Åpne opp organisasjonen for å slippe til våre brukere i
innovasjon og testing av våre produkter og tjenester. • Bygge godt omdømme.• Løse kundenes utfordringer og være tilgjengelig.
• Skape wow-effekt, om mulig!
Status appen etter en uke; stor suksess!
• Antall innspill via Twitter, b b kYouTube, AppStore, Facebook og
e-post: ca 200.• YouTube: Over 2600 visninger
F b k St kti it t å ll • Facebook: Stor aktivitet på alle SpareBank 1s fansider.
• 3. plass på topp-50-listen over gratis apps i Norge (uansett
”SpareBank 1 har lansert en egen iPhone app med de nyttigste gratis apps i Norge (uansett
kategori)• Fortsatt Nr 1 innenfor
finanskategorien på AppStore
iPhone-app med de nyttigste banktjenestene - nok til å bytte bankforbindelse, spør du oss”.
g p pp(gratis nedlastinger).
Agenda
1 SpareBank 1 – kort fortalt1. SpareBank 1 kort fortalt
2 k d2. Tanker om endring og innovasjon
3. Innovativ kommunikasjon – i praksis
Slidesharehttp://www slideshare net/SpareBank1
Slideshare.net/sparebank1http://www.slideshare.net/SpareBank1
Effektiv kommunikasjon Kunnskapsdeling Samhandling og
delekulturGjenfinne
informasjon
Dialog, engasjement og
delaktighet
Åpenhet og transparensj j delaktighet p
Recommended