Den kompetente kunden

I en digital verden - virkelig nytt – eller keiserens nye klær?

www.pwc.com

PwC

Skjer det endringer som gjør det vanskeligere å være kompetent med hensyn til å bruke teknologi i utvikling av virksomheten?

november  2015Den  kompetente  kunden2

PwC

Hvorfor er IKT-prosjekter annerledes?

3november  2015Den  kompetente  kunden

36 %…andelen IT-prosjekter som var en suksess med hensyn til nytte

8 %

…andelen IT-prosjekter som var en suksess på alle faktorer (nytte, kost, tid, kvalitet, effektivitet)

Kilde: Jørgensen (2015)

PwC

Viskeleken: Det er en lang kjede fra første idé til en endelig løsning på et reelt behov

4november  2015Den  kompetente  kunden

Kundens beskrivelse

Prosjektledersforståelse

Arkitektens design Programme-

rerens løsning Konsulentens beskrivelse

DokumentasjonInstallasjonFakturaens

innholdForvaltning

Kundens behov

PwC

Fire lederskapskompetanser som er nødvendige om enn ikke tilstrekkelige for å lykkes med IT-prosjekter

november  2015Den  kompetente  kunden5

Strategisk lederskap med utsyn, innsyn og mot

Endrings-lederskap med hode, hjerte og utholdenhet

Produkt-lederskap med tykk hud, innsikt og fremsynthet

Arkitektur-lederskap med estetikk og pragmatisme

PwC

Strategisk lederskap med utsyn, innsyn og mot– kunsten å balansere muligheter og risiko

november  2015Den  kompetente  kunden6

Hvorfor skal vi gjøre dette?

Hvordan skal vi komme oss dit og hvor lenge skal vi holde på?

Hva er det vi skal gjøre annerledes?

0,5

1,0

1,5

2,0

2,5

3,0

3,5

4,0

4,5

Dec  2008

Mar  2009

Jul  2009

Oct  2009

Jan  2010

May  2010

Aug  2010

Nov  2010

Feb  2011

Jun  2011

Sep  2011

Dec  2011

Apr  2012

Jul  2012

Oct  2012

Jan  2013

Produkt-­innovasjon

Digitalisering

Kunde-­intimitet

Globalisering

FTSE   350

Kilde: PwC Analyse basert på allment tilgjengelige data

Børsverdiutvikling for selskaper som har produktinnovasjon, kundeintimitet og digitalisering som strategisk kjerne i sammenligning FTSE 350

PwC

Strategisk lederskap handler om å identifisere strategisk kjerne og verdikonfigurasjon – historisk og i fremtiden

november  2015Den  kompetente  kunden7

Før Nå

Verdikonfigurasjon

Verdikjede Verdiverksted Verdinettverk

Inngående  logistikk Produksjon Utgående  

logistikkSalg  og  markeds-­føring

Service

Problem-forståelse

Problem-løsning

Beslutning

Implemen-tering av løsning

Kontroll / Evaluering Infrastrukturdrift

Tjenesteleveranse

Utvidelse av nettverk og håndtering av kontrakt

PwC

Endringslederskap med hode, hjerte og utholdenhet

november  2015Den  kompetente  kunden8

Hvordan skape «endringsbølgen»?

Hvordan opprettholde energien?

Hvordan konfigurerer jeg endringsreisen?

Endringshåndtering

Endringsledelse

Virksomhetsstyring Program- og prosjektstyring

Portefølje-styring

…etc

Visjon Kultur Vilje

PwC

Spinning jenny – endringslederskap eller nødvendighet?

november  2015Den  kompetente  kunden9

Utviklet omkring 1764 av den britiske veveren James Hargreaves

Spinneren økte sin produktivitet 3-4 ganger

Hargreaves måtte flykte fra Blackburn til Nottingham

PwC

Arkitekturlederskap handler om balanse mellom tilpasninger og opprettholde orden

november  2015Den  kompetente  kunden10

PwC

Arkitekturlederskap sikrer at IKT-arkitekturen understøtter digitaliseringen

november  2015Den  kompetente  kunden11

Hva utgjør kjernen i den digitale informasjons-infrastrukturen?

Hvordan balansere gjenbruk, kjøp og bygg?

Hvor inngå kompromisser uten å ødelegge grunnleggende design?

Kilde: The Coming of Lightweight IT, Bendik Bygstad, Universtitet i Oslo, 2015 ogGartner

PwC

Forsyningsstrategi («sourcing») er tett koblet opp til arkitekturlederskap

november  2015Den  kompetente  kunden12

Leveranse av digital informasjons-infrastrukturen!

Leveranse av utviklingsplattformer!

Egen kjernekompetanse vs. innkjøp av tjenester!

Kontrakter som balanserer og fordeler risiko!

10 %…andelen IT-selskaper i Norge som utgir standard programvare (480 selskaper)

55 %…andelen IT-selskaper i Norge som leverer programmeringstjenesterog/eller konsulenttjenester

12 av

3.282

…antall IT-selskaper i Norge som leverer programmeringstjenester og/eller konsulenttjenester som er over 300 ansatte

Kilde: Proff forvalt, PwC Analyse

PwC

Produktlederskap med tykk hud, innsikt og fremsynthet

november  2015Den  kompetente  kunden13

Styring av «godteposen»

Balansering mellom kreativitet og rigiditet

Optimalisering av nytte, kost, tid og effektivitet

PwC

Produktlederskap – en garanti for forretningsdrevet utvikling

november  2015Den  kompetente  kunden14

1. Faglig  kompetent

2. Innsikt  i  brukerbehov

3. Beslutningsdyktig4. Evne  til  å  prioritere

5. Skaper  entusiasme  i  alle  leir

Den  mest  spennende  rollen  i  et  prosjekt,  men  krevende!

PwC

Økte muligheter men også økt kompleksitet tvinger frem nye leveransemodeller for å dekke kompetansebehov

november  2015Den  kompetente  kunden15

Strategisk porteføljestyring av analoge og digitale virksomhetsmodeller!

Samproduksjon av digital informasjonsinfrastruktur og utviklingsplattformer!

Import av innovasjon!

Produktlederskap den «nye» hybridkompetansen!

TAKK!