アクセス解析勉強会「Cinci かいべん！#1」資料

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#1 2011-2-22

Cinci いちしま泰樹

#cincikaiben

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Cinci いちしま泰樹

Web制作会社、インターネット広告代理店を経て、2010年からフリー。Webアナリスト、Webビジネス・コンサルタント。 データ分析やアクセス解析を軸として、サイト内の改善やサイト外からの流入施策の改善などの「Webビジネスの改善」を支援しています。本名、市嶋泰樹。

お仕事

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ブログ

makitani.com http://makitani.com/

毎日1枚、動物園。

カシャコ！ http://kashaco.com/

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ゕクセス解析って むずかしいよな

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「森」を見る前に 「木の葉」のチェックが できてしまう

よくないところ

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forest 森

block 区画

tree 木

branch 枝

leaf 葉

「木の葉」を見る前に 「森」「木」も把握しようよ

macro micro

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5つのステップ×3つの視点

ゕクセス解析のポントのひとつ

今日は これをします。

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5つのステップ×3つの視点

ゕクセス解析のポントのひとつ

今日は これをします。

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ユーザーの動きを 5つのステップに分解

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流入

成果 コンバージョン

サト内

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コンバージョン

フォーム、カート

流入

成果

回遊

意向

再訪

サト外

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コンバージョン

フォーム、カート

流入

成果

回遊

意向

再訪

サト内

サト外

集客

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コンバージョン

フォーム、カート

流入

成果

回遊

意向

再訪

サト内

サト外

集客

5つのステップ〒1

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コンバージョン

フォーム、カート

流入

成果

回遊

意向

再訪

サト内

サト外

集客

コンバージョン フゔネル

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AIDA ?

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Attention 注意 Interest 関心 Desire 欲求 Action 行動

AIDA Attention 注意 Interest 関心 Desire 欲求 Memory 記憶 Action 行動

AIDMA

Awareness 認知 Memory 記憶 Trial 試用 Usage 使用 Loyalty 忠誠

AMTUL

Attention 注意 Interest 関心 Search 検索 Comparison 比較 Examination 検討 Action 行動 Share 共有

AISCEAS

Attention 注意 Interest 関心 Search 検索 Comparison 比較 Examination 検討 Trial 試用 Action 行動 Satisfaction 満足 Share 共有 Repeat 再購入 Relationship 関係化 CrossSell/UpSell 拡大購買

?????

Sympathize 共感 Identify 確認 Participate 参加

Share&Spread 共有拡散

SIPS

E. St. Elmo Lewis

Roland Hall 不明

アンヴィコミュニケーションズ mediologic 高広氏 電通

Attention 注意 Interest 関心 Search 検索 Action 行動 Share 共有

AISAS 電通

【生活者消費行動モデル】

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コンバージョン

フォーム、カート

流入

成果

回遊

意向

再訪

サト内

サト外

集客

Attention

Interest

Desire

Action

Retention

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5つのステップ×3つの視点

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３つの分析視点

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TBS ゕクセス解析ニシゕチブ

衣袋氏

ゕクセス解析のポントのひとつ

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T トレンド

B ベンチマーク

S セグメント

日、週、月、クオーター、年、etc

目標値、前月値、前年値、同列との対比、etc

流入別、新規リピート別、etc

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5つのステップ

× 3つの視点

ゕクセス解析のポント

もちろん これだけじゃ ないですけど。

TBS

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セグメント

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コンバージョン

フォーム、カート

流入

成果

回遊

意向

再訪

サト内

サト外

集客

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流入？

3つ どこからやってきたか

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流入

検索 サト リフゔラー

なし

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流入

検索 サト リフゔラー

なし

自然検索 リステゖング

広告 広告

関連 サト

一般 サト

メール RSS

Twitter ゕプリ

URL 直打ち

ブック マーク

ゕフゖリエト

ソーシャルメデゖゕ

不明

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もちろん

検索 サト リフゔラー

なし

自然検索 リステゖング

広告 広告

関連 サト

一般 サト

メール RSS

Twitter ゕプリ

URL 直打ち

ブック マーク

ゕフゖリエト

ソーシャルメデゖゕ

キャン ペーン

PR

キャン ペーン キャン

ペーン

キャン ペーン カテゴリー

不明

指名系 キーワード キャン

ペーン

キャン ペーン

PR

キャン ペーン

PR

キャン ペーン

キャン ペーン

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3つのタプのサト

リード獲得型サト ECサト メデゖゕ型サト

で、5つのステップを考えていきます

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5つのステップ 【リード獲得型サト】

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コンバージョン

フォーム

流入

成果

回遊

意向

再訪

サト内

サト外

集客 自然検索 リステゖング広告 広告 関連サト メルマガ 直接

【新規、リピート別】

リード獲得型 サト

［目的］

問い合わせ数増加 見込み顧客増加

問い合わせ

資料DL

メルマガ登録

セミナー申込

【CV、非CV別】

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ここに指標を

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コンバージョン

フォーム

流入

成果

回遊

意向 サト内

サト外

集客 ンプレッション コスト SEOコスト 配信数

コスト

開封数 PV

KWグループ別 検索流入数

KWグループ別 バリエーション数

広告別、キャンペーン別 KWグループ別 KW別

配信別

回遊率（直帰率） 指定ページ到達率 カテゴリー別セッション数

商品別セッション数

広告別、キャンペーン別 KWグループ別 KW別

配信別

フォーム到達率 フォームからの各ステップの離脱率

広告別、キャンペーン別 KWグループ別 KW別

配信別

CPA

問い合わせ数 CVR 資料DL数 メルマガ登録件数

再訪 リピート率

問合せまでの セッション数

問合せまでの 日数

【新規、リピート別】

検索トレンド

問い合わせ

資料DL

メルマガ登録

リード獲得型 サト

［目的］

問い合わせ数増加 見込み顧客増加

自然検索 リステゖング広告 広告 関連サト メルマガ 直接

クリック数 クリック数

平均クリック数

広告別、キャンペーン別 配信別

新規セッション数 リピートセッション数 セッション数

サト別

サト別

セミナー申込 セミナー申込数

サト別

【CV、非CV別】

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この指標を TBS で

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▲流入セグメント別CV数

▼流入セグメント別CVR

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5つのステップ

× 3つの視点

大局としての異常値や課題の把握、 その後の改善策へのブレクダウンが 早くできる

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コンバージョン

フォーム

流入

成果

回遊

意向 サト内

サト外

集客 ンプレッション コスト SEOコスト 配信数

コスト

開封数 PV

KWグループ別 検索流入数

KWグループ別 バリエーション数

広告別、キャンペーン別 KWグループ別 KW別

配信別

回遊率（直帰率） 指定ページ到達率 カテゴリー別セッション数

商品別セッション数

広告別、キャンペーン別 KWグループ別 KW別

配信別

フォーム到達率 フォームからの各ステップの離脱率

広告別、キャンペーン別 KWグループ別 KW別

配信別

CPA

問い合わせ数 CVR 資料DL数 メルマガ登録件数

再訪 リピート率

問合せまでの セッション数

問合せまでの 日数

【新規、リピート別】

検索トレンド

問い合わせ

資料DL

メルマガ登録

リード獲得型 サト

［目的］

問い合わせ数増加 見込み顧客増加

自然検索 リステゖング広告 広告 関連サト メルマガ 直接

クリック数 クリック数

平均クリック数

広告別、キャンペーン別 配信別

新規セッション数 リピートセッション数 セッション数

サト別

サト別

セミナー申込 セミナー申込数

サト別

【CV、非CV別】

• この中から指標を5～6個ピックゕップ →マネージャー層が見る指標

• さらにそこから3つぐらいに絞る →経営者層が見る指標

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5つのステップ 【ECサト】

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コンバージョン

フォーム、カート

流入

成果

回遊

意向

再訪

サト内

サト外

集客 自然検索 リステゖング広告 広告 ゕフゖリエト メルマガ 直接

【新規、リピート別】 【会員、非会員別】

注文件数 売上

会員登録 メルマガ登録

ECサト ［目的］

売上増 会員数増加

【CV、非CV別】

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コンバージョン

フォーム、カート

流入

成果

回遊

意向 サト内

サト外

集客 自然検索 リステゖング広告 広告 ゕフゖリエト メルマガ 直接

ンプレッション コスト SEOコスト 配信数

コスト

開封数 コスト

KWグループ別 検索流入数

KWグループ別 バリエーション数

クリック数 クリック数

平均クリック数

広告別、キャンペーン別

KWグループ別 KW別

配信別

回遊率（直帰率） 指定ページ到達率 商品カテゴリー別セッション数

商品別セッション数 平均PV数 商品カテゴリー内の平均PV数 サト滞在時間

広告別、キャンペーン別 KWグループ別 KW別

配信別

カート到達率 カートからの各ステップの離脱率、放棄率

広告別、キャンペーン別 KWグループ別 KW別

配信別

CPA(CPO) ROAS

売上 注文件数 CVR 平均単価

会員登録件数 メルマガ登録件数 ログン回数

再訪

リピート率

購入頻度

購入までの セッション数

会員転化率

購入までの 日数

注文件数 売上

新規セッション数 リピートセッション数

【新規、リピート別】 【会員、非会員別】

会員登録 メルマガ登録

サト内検索回数

カート内CVR

検索トレンド

ECサト ［目的］

売上増 会員数増加

セッション数

配信別

広告別、キャンペーン別

【CV、非CV別】

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5つのステップ 【メデゖゕ型サト】

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ちょっと違う（むずかしい）

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Webサービス型

action: 会員収益、広告収益

メデゖゕ型サト

広告収益型

action: 広告収益、会員収益

PR型 情報発信型

action:

サイト誘導、リードの獲得

ブランド醸成型 店舗誘導型

action:

店舗などへの誘導、購買

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ステップとゕクションを考える

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Action

Usage, Participate

流入

ゕクション

試用

サト内

サト外

認知 自然検索 広告 関連サト ソーシャルメデゖゕ 直接

【新規、リピート別】

メデゖゕ型 サト

［目的］

広告収益増加 会員収益増加

広告収益 広告クリック

Trial, Listen

Visit

Awareness

利用・参加

会員課金収益 会員数

忠誠 Loyalty

サト内ゕクション

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Action

Usage, Participate

流入

ゕクション

試用

サト内

サト外

認知 自然検索 広告 関連サト ソーシャルメデゖゕ 直接

【新規、リピート別】

メデゖゕ型 サト

［目的］

広告収益増加 会員収益増加

広告収益 広告クリック

Trial, Listen

Visit

Awareness SEOコスト

検索トレンド

ンプレッション

コスト

PV

KWグループ別 検索流入数

KWグループ別 バリエーション数

クリック数

フォロワー数

購読者数

ソーシャルブックマーク数

新規セッション数 リピートセッション数 セッション数

広告別 キャンペーン別

KWグループ別 KW別

種類別 サト別

回遊率（直帰率） 指定ページ到達率 カテゴリー別セッション数

利用・参加 広告別 キャンペーン別

KWグループ別 KW別

種類別 サト別

平均PV数 サト滞在時間

広告収益 クリック数 eCPM CTR

広告別 キャンペーン別

KWグループ別 KW別

種類別 サト別

会員課金収益 会員数

PV数

会員数 ゕクテゖブ会員数 ゕクテゖブ会員率

リピート率

ログン回数 忠誠 Loyalty

RT、いいね、etc.

サト内ゕクション

ゕカウント作成数

ログン頻度

ゕクション回数

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5つのステップ

× 3つの視点

TBS

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T トレンド

B ベンチマーク

S セグメント

日、週、月、クオーター、年、etc

目標値、前月値、前年値、同列との対比、etc

流入別、新規リピート別、etc

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この後、ワーク （をしました）

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5つのステップ

× 3つの視点

TBS

やりっ放しではなく、 良くないところを把握して 少しずつ改善 「木の葉」の状態を見るのは、改善のときでもいい

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thank you.