Convertir la experiencia de compra en algo emocionante

EMPRENDERINNOVARCONSOLIDARACTIVAR

Fecha: 22 de noviembre de 2012

viernes, 23 de noviembre de 12

¿Qué experiencia tiene el cliente al trabajar contigo?

Concepto de economía de la experiencia.

¿Qué genera una experiencia para recordar?

¿Pero para qué sirve todo esto?

Cuestión de personalidad y estilo. ¿Cómo nos ven?

¿Cómo y cuándo te relacionas con tu cliente? Los puntos de contacto.

Llega la navidad. Diseñamos Microexperiencias para aplicar mañana.¿Qué queremos transmitir?

Una persona puede olvidar lo que le dijste, puede olvidar lo que le hiciste, pero nunca olvida lo que le hiciste sentir.“

Una anécdota antes de comenzar :-)

¿QUÉ NOS CONTACTA?

Una gran causa

Poder ayudar fácilmente

Cuidar el medioambiente

Confianza en el prescriptor

Yo gana,

La chica gana

La empresa gana

Una gran causa

Yo gana,

La chica gana

La empresa gana

Conexión emocionalEs una experiencia placentera

}viernes, 23 de noviembre de 12

Una gran causa

Yo gana,

La chica gana

La empresa gana

Conexión emocionalEs una experiencia placentera

}DISEÑEMOS ESE PUNTO DE CONEXIÓN!!!

Concepto de economía de la experiencia

Economía de la experiencia.

La empresa como entorno donde vivir experiencias memorables.

“El trabajo es teatro y cada empresa es un escenario”

http://goo.gl/7VbvW

La experiencia como oferta

La experiencia como valor diferencial

¿Qué genera una experiencia para recordar?

La sorpresa

Personalizado

El conocimiento

La sostenibilidad

El diseño

http://www.facebook.com/Kinycookies

El diseño

Los entornos

La implicación

La comunicación

http://www.facebook.com/todolodemasesprestado

La comunicación

http://www.facebook.com/todolodemasesprestado

Lo exclusivo

La atención

¿Pero todo esto, para qué vale?

1,70 €

Para vender más

Para fidelizar la relación con el cliente

Para llegar a más clientes

Para abrir nuevos canales de comunicación

Para renovarnos, para innovar

Para disfrutar de nuestro trabajo

Quizás ya lo estés haciendo

¿Lo perciben tus clientes?

Si no lo hacemos evidente quizás no consigamos un gran resultado

la experiencia siempre existe, no es algo que controlemos

Guau! Más Más Más!!!!

Ni me doy cuenta.

No vuelvo.

Diseñar la experiencia de usuario.

Es el conjunto de factores relativos a la interacción del usuario con un entorno concreto.

El resultado es la generación de una percepción positiva o negativa de dicho servicio o producto.

http://goo.gl/DVcJ2

Cuestión de personalidad y estilo. ¿Cómo nos ven?

Ejercicio: descifrar algunas personalidades

Trabajamos en 2 grupos

Analizaremos dos empresas / marcas conocidas

Extraeremos al menos 6 ideas que transmiten, qué percibimos, qué experiencia tiene el cliente

Sensibilidad y respeto por el arte

Integración con la comunidad artística

Simplicidad

Compromiso con la calidad

Orientación al cliente

Orientación didáctica

Orientación económica

Compromiso con la sociedad

Confianza en las personas

Organización familiarmente responsable

Transparencia

Austeridad

Funcionalidad

Accesibilidad

Cercanía

Sostenibilidad

Actual ...

Posibles valores para nuestras empresas, para nuestras experiencias

Cuestión de personalidad y estilo. ¿Cómo nos ven? ¿Cómo queremos que nos vean?

¿Cómo y cuándo te relacionas con tu cliente? Los puntos de contacto.

experienciaplacer o

decepción

Diseño de serviciosContar con los usuarios (led users), innovación,...

EquipoContratación, capacidad, organización,...

Atención al clienteTeléfono, seguimiento, fidelización,...

CulturaComportamiento del equipo, vivencia de valores,...

EntornoConectados con los valores, espacios, transporte,...

Identidad visualLogo, packaging, nombre, señalización,...

ComunicaciónCarteles de ofertas, Web, redes, bolsas,...

ServiciosIdentificación de servicios, productos,...

Pueden ser puntos de relación que surjan de forma casual o de forma intencional. En ambos casos debemos estar alerta para saber cuáles son los puntos críticos, los que hay que eliminar, mejorar, añadir,...

Llega la navidad. Diseñamos Microexperiencias para aplicar mañana.

¿Qué quieres transmitir?

Ejercicio: Diseñar dos experiencias en grupopara poner en marcha durante la navidad.

Mensaje que vamos a lanzar.

Aproximación a la experiencia que le podemos ofrecer

Elegir un soporte o actividad sobre el que lo vamos a aplicar.

Cómo lo vamos a comunicar.

Conexión emocionalEs una experiencia placentera}Tu empresa Cliente o usuariola experiencia

ERA ES

“`Producto” o “Servicio”

Es un buen productos

Funciona

“Me alegro de haberlo comprado”

Cliente satisfecho

Cliente que repite

Obtienes aquello por lo que pagas

Está acorde a tu cartera

Satisface una de tus necesidades

“Experiencia”

Es un zambombazo

Deja un recuerdo indeleble

“¡Quiero más!”

Miembro de un club

Agente de marketing boca a boca

Te sorprendes y disfrutas cada vez más

Está acorde a tu psicología

Te ayuda a definir quien eres

En resumen

Una idea práctica: HAZLO!!!

Recuerda revisar los siguientes elementos en tu empresa:

El sentimiento a primera vistaEl sentimiento a primera vista implica a la identidad visual del producto: nombre, logotipo, embalaje, diseño de tienda, página web,...

La Experiencia de ProductoAtributos funcionales del producto, características, cómo funciona el producto, características estéticas (diseño, colores, formas del producto, proceso de elaboración, textura,...). Si modificas algo pregunta a otras personas que les sugiere.

Comunicación de la empresaSe refieren fundamentalmente a la publicidad y comunicación de tu empresa, desde un anuncio en la TV como un cartel para una oferta; tiene que proporcionar valor, informar y entretener al cliente.

Servicio al ClienteEl Servicio al Cliente asegura que la "promesa de marca" no se rompe; atención telefónica, envíos programados por mail, encuestas, clubs, garantías,... Ofrece el servicio que te gustaría recibir.

http://goo.gl/nRbGZ

Una sugerencia.

Documental, ¿Por qué compramos?

la experiencia comienza por uno mismo

si tienes una idea, pruébalasi quieres hacer algo que ya se esté haciendo, pruébalo

multiplica tu curiosidad y prueba cosas nuevas en todos los ámbitos...

PAYPERTHINK PAYPERTHINKhola@payperthink.esfacebook.com/payperthink.es

DIRECCIÓNAvd. Azorín, 22, Bajo B06800 Mérida

TELÉFONO+34 616 32 42 32

www.payperthink.es

graciasGuillermo Varelaguillermo@payperthink.esfacebook.com/guillermova

Convertir la experiencia de compra en algo emocionante

Business

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