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Palestra feita por Marcelo Vitorino no evento Curtindo o Facebook 2012. O material fala sobre engajamento produzido através de conteúdo de valor feito produzido para públicos distintos.
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Engajamento Conteúdo de valor
Público =
Marcelo Vitorino @mvitorino_
+ -
O que é padrão?
Antes Hoje
@mvitorino_
@mvitorino_
Traditionals
Novo sistema de casta
@mvitorino_
Heavy users
Novo sistema de casta
@mvitorino_
Early adopters
Novo sistema de casta
@mvitorino_
Wannabes
Novo sistema de casta
@mvitorino_
Newbies
Novo sistema de casta
@mvitorino_
Novo sistema de casta
@mvitorino_
Haters
Novo sistema de casta
@mvitorino_
Novo sistema de casta
@mvitorino_
@mvitorino_
Propósito
Valor
Ação desejada
Checklist de conteúdo
@mvitorino_
Sensibilizar
@mvitorino_
Etapas da comunicação
Motivar
@mvitorino_
Etapas da comunicação
Mobilizar
@mvitorino_
Etapas da comunicação
@mvitorino_
Fluxograma de atuação
@mvitorino_
Gestão de crise
A queixa é real e o problema procede?
O problema atinge apenas só aquele reclamante ou pode atingir mais consumidores?
A insatisfação é passível de reversão ou apenas medidas de contenção deverão ser tomadas?
Veracidade Abrangência Solubilidade
@mvitorino_
Gestão de crise
Viralização Risco futuro
O problema tem potencial para influenciar outros consumidores e conseguir replicação?
Quais medidas podem ser tomadas para evitar a recorrência do problema?
@mvitorino_
Obrigado
Marcelo Vitorino
@mvitorino_
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