Get ready for marketing 2020 Steven van Belleghem

Get Ready forMarketing 2020

Steven van BelleghemCrowdale webinar3 september 2013

Intro

Marketing 2020,waarom?

Gereed maken van organisatie voor 2020

Stroomversnelling

Versnelling in

Digitalisering

Mobile

Veranderingen

Adoptie vanFacebook

Twitter

Hoe past dat alles in digitalisering?

Nieuw boek: Marketing 2020

Over Steven

Bestudering hoe digitaliseringconsumenten gedrag beïnvloed en deimpact op bedrijven

Bedrijf: Bconversational

Marketing professor

Take aways Consumenten veranderen

Eigen organisatie + zelf klaarstomen voor toekomst

2020consument

Voorbereiding

1 Klantgericht(extremecustomercentricity)

2 Technology asfacilitator

3 Sellingwithout selling

And you?

Mindmap

Lees tip

Begin vanuit het midden

Lees met de klok mee

Per tak van boven naar beneden

Document bestaat uit meer pagina's

Aan het eindeOverzicht alle tips

Volledige poster map

Legenda

Meer

Minder

Vraag

Tip

Gemaakt door

Alexis van Dam, http://bit.ly/avdam

Http://www.connectionofminds.com

Boek een mindmapbij uw volgendeevent, voor:

Meer interactie en betere verslaglegging tijdens bijeenkomsten

Meer draagvlak in verandertrajecten doorprocessen en meningen zichtbaar te maken

Event met optimale kennisuitwisseling

Beter netwerken en crowdsourcen

Get Ready for Marketing 2020 | Crowdale webinar door Steven van Belleghem 03-09-2013 | mindmap gemaakt door Alexis van Dam, www.ConnectionOfMinds.com

2020consument

Gebeurenleuke dingen

IKEA App:http://bit.ly/1fxf8K6

Augmented Reality app

Kijken of een bank past inwoonkamer

iOS & Android

Convenience

Verkopen

Customer experience

Data combineren

Technologie zorgt voorKlant centraler

Business opleveren

DisneyMyMagic+

Armband met chip

Bevat alle gegevens

Naam hotel

Creditcard gegevens

Disney, weet:Of jij er mag zijn

Wachten

Personeel

Je verjaardag en wordt je verrast

Souvenirs

Niet betalen

Factuur volgt later

Spullen bezorgt naar je kamer

Wat bereiken ze?

Ervaring

Efficiency

Personeel

Omzet

Consumentkomt sneller

Nieuwe Paus

2005 Iedereen had aandacht voor wat er gebeurde

2013

Iedereen kijkt op het pleinnaar zijn eigen scherm

Tablet

Smartphone

Multiscreen gedrag, iPad heeft eenenorme impact

Youtube: 2020 consumer is on his way

Http://www.youtube.com/watch?v=7oUqt-WbFkY

Tip

Kijk naar trends op lange termijn,zonder korte termijn verwaarlozen

Ook in microtrends investeren, maak een speeltuin

Get Ready for Marketing 2020 | Crowdale webinar door Steven van Belleghem 03-09-2013 | mindmap gemaakt door Alexis van Dam, www.ConnectionOfMinds.com

Voorbereiding

Wat

Klantgericht (extreme customer centricity)

Meester in technologie (technology as a facilitator)

Selling without selling (content marketing)

Is erg logisch

Welke bedrijvendoen dit alle 3 goed?

Intentie om extreem klantgericht te worden

Pure online player

Bevelen aan wat mogelijk interessant is

Online, maar ook fysiek

Online spelers beheersen selfservice

Sellingwithoutselling

Op het juiste moment de juiste zakenweten en opperen

Zaken doenMet een hart

Om omzet te generen

Get Ready for Marketing 2020 | Crowdale webinar door Steven van Belleghem 03-09-2013 | mindmap gemaakt door Alexis van Dam, www.ConnectionOfMinds.com

1 Klantgericht(extremecustomercentricity)

Voorbeeld

Voorbeeld Vishandel Geert enChris (Belgie), e xtreemklantgericht:

Kennen de namen en hun clientèle

Weten wie jouw moeder is

Zit in de genen van de eigenaar

Mensen gaan met plezier naar de winkel

GevoelEenvoud

Hart

British Airways

Iemand ontevreden over vlucht

Koopt een Promoted tweet

Creëert PR om dit aanhangig te maken

Burger King Verschil tussen echte burger en de foto

Mc Donalds: burger opfoto vs echte

Reactie: hoe ziet eenfotoshoot er uit Ze Photoshoppen natuurlijk ook wel

Gaan dezelfde ingrediënten in

Door warmte in het doosje wordt de burger minder

Heel open en eerlijk

Keken heel veel mensen naar!

Opencommunicatie

Transparantie

Google Glass

Het gaat om de impact

Beleving en relatie met klanten

Ontevreden klant, livestream eengesprek direct naar youtube - wat isde impact daarvan?

Glassholes

Gaat om de mixOnline succes hangt af van offline gedrag

Leven in offline wereld met online component

Voorbeeld: Preta manger (UK)

Voorverpakte hoge kwaliteit sandwiches

Snappen hun offline experience

Wat is belangrijkvoor klanten ? Tijd, Zo snel mogelijk naar buiten

Concept

Breedte van de winkel zoveel kassa's zijn er

2e in rij: nieuwe kassa open

Wie? degene diehet dichtste in debuurt is

Niets is zo belangrijk alstijd van onze klanten!

Vraag

Kun je aanleren oprechtgeïnteresseerd zijn (in de genen)

Moet in de gene van deleiding komen Kost tijd + energie

Van dieet naar gezonden levensstijl

Invloed?5 mensen met 1000 volgers?

100 mensen met 100 volgers?

Leuke dingen doenvoor mensen die ookgoede uitstralinghebben op anderen

Peter Shankman

Tweet: ik land over 60 min hebbenjullie een porterhouse steak klaarstaan?

Reactie: de steak stond klaar

Peter heeft 150k volgers, dus wasinteressant genoeg

Iemand andersKan ik een steak in central park

Heb maar 150 volgers Dat is geen probleem toch?

Mensen met een Kloutscore hoger dan 65toegang geven tot een airport lounge Www.klout.com

LEGO doet het goed

Jongetje: heel lang gespaard voor zijndroomspeelgoed

Heeft het geld bij elkaar, is productniet meer leverbaar

LEGO zocht een exemplaar

Vader tweete dat

Doe veel goede dingen die positiefuitstralen op anderen

Zorg dat er overgepraat wordt

Symbolen van extremisme

Tomorrowland

Beste dance feest ter wereld

Extreme vluchten

Iedereen vertelde dat

DJs

Experience

100 vluchten

Binnen 1 min uitverkocht

Lege vliegtuigen naar bestemming ommensen op te halen

Kunnen we meE heen vliegen om deexperience in de vliegtuigen teproeven?

Bovenverwacting succesvol!

Hele wereld kent het

Coolblue

Sterk in gezet op klantbeleving

Begonnen als online retail, nu ookfysieke winkels

Get Ready for Marketing 2020 | Crowdale webinar door Steven van Belleghem 03-09-2013 | mindmap gemaakt door Alexis van Dam,www.ConnectionOfMinds.com

2 Technology asfacilitator

Wat is de rol vantechnologie?

Marketing perspectief

IT budget verschuift naar marketing

...

Selfserviceeconomie

70% expect the company websiteto include a self service application

Voorbeelden

Voortschrijdend inzicht

5 jr geleden: nooit iemand onlinehypothecair krediet afsluiten

Nu al 1000en gedaan

Dossier voor hypotheek, volledig online te doen

Digitaal met persoonlijk combinatieVideochat

Fitness is een commodity

Snelstgroeiende fitness club

Mens + technologie combineren

24/7 open

Online courses

Zelf trainen doen

Virtueel getraind

En ookonline training

Online voedingsadvies

Klantendata

Geheim wapenPrecisie

Voorspellend werken

Weet voor 80% zeker wat het succes isvan een serie door data analyse (some)

Voorbeelden

Na 1 dag weten ze bijna zeker of eennieuw product aanslaat o.b.v.feedback socialmedia en klanten data

Medewerkers die kort uitleggen hoe defunctionele producten werken. eigenmedewerkers dus personal touch

HoeMake more money

Enhance experience

Make it more efficient

Voorbeeld

Amazon

Technologie slim gebruiken

Prijzen tot 9x perdag veranderen

Scannen online naar concurrenteprijzen en zorgen dat zij de laagste zijn

Fuelband

Klanten passen hun gedrag aan door data issues

Nike weet veel

Weten bijna wanneer je nieuweschoenen nodig hebben

Data verkopen aan advertisers

Niet hoever kunnen we gaan, maarhoe ver mogen we gaan

Als je erover heen gaat maak jede data kapot

Marketeers maken veel kapot zonderdat ze het weten

Marketingorganisatie van detoekomst

In dnaklantgerichtheid

Creatief

Technisch competentiesveranderen heel snelFlexibele organisatie

Kleiner dan nu

Visie + long term strategie

Project managers

Omringen door tal van kleine bedrijfjes

Experts

Get Ready for Marketing 2020 | Crowdale webinar door Steven van Belleghem 03-09-2013 | mindmap gemaakt door Alexis van Dam,www.ConnectionOfMinds.com

3 Sellingwithout selling

Doelgroep moeilijkte bereiken

Gaat over socialmedia

Dus Facebook is de oplossing

Facebook is een middel geen oplossing

Mensen gaan met max. 5 merken deinteractie aan op Facebook

2 type concurrenten

1. voor de Bank de ander banken

2. Voor de klant, Bank maar ook Lego,BMW, Coca Cola etc

Als bank concurreer je op Facebookmet nog veel meer

Wat

Impliciete manier van verkopen

Niet productgericht denken

Product is commodity, als er geen verhaal omzit

Gaat om de context

Loyality

Verhaal

Minder product meet emotie

Standpuntvanuit deklant

Voorbeeldzwembadverkoperin USA

Alle concurrenten: prijzen omlaag

Hij vroeg zich af wat voor vragenstellen klanten op Google

Onderhoud

Gebruik

Etc...

Op zijn site gaf hij antwoord op allevragen + video's

Daardoor kwam hij hoog in resultaten opGoogle als mensen op de vragen zochten

En verkocht hij ook veel

Welke vragen stelt men om te kopen,speel daar op in

Doel

Shared value

Samen met klanten doen we iets watgoed is voor maatschappij

Extra dimensie

Een verhaal zijn

4 zaken voorde haak

1. Share through your own media channels

2. Mix of big en small stories

3. Data capturing to go direct

4. Design & creativity make it worthy of conversation

Content

Meetbaar maken

By 2020 we'll be communicatingthrough pictures & videos

Content plaatsen die leidt tot business

Link tussen content en business

Mensen lezen niet online, maar kijken online

Site alsvishaak

Mensen naar toe trekken

Of een magneet

Plaats om mensen te krijgen en daar houden

Voorbeelden

Korte video's 1 minuut

Staan geen producten meer op de site

Waarde toevoegen

Inspiratie brengen

Evolutie

Geen corporate brochures

Magazines stijl

Geen site

Maar wel een Newsroom, dagelijks krant

Geen boring dingen meer

Inspiratie brengen

Cool merken

Gaat niet om product, maar het verhaal

Mensen latenVliegen

F1

Praten niet over brand

Slimme content marketing

Maak het verhaal spannend

3 conversaties type

1. OrganischKlanten die praten

Impact

2. Directe vraagAfhandelen

3. Geven om iets over te praten

Get Ready for Marketing 2020 | Crowdale webinar door Steven van Belleghem 03-09-2013 | mindmap gemaakt door Alexis van Dam,www.ConnectionOfMinds.com

Get Ready forMarketing 2020

Steven van BelleghemCrowdale webinar3 september 2013

2020consument

Consumentkomt sneller Tip

Kijk naar trends op lange termijn,zonder korte termijn verwaarlozen

Ook in microtrends investeren, maak een speeltuin

VoorbereidingWelke bedrijvendoen dit alle 3 goed? Online spelers beheersen selfservice

1 Klantgericht(extremecustomercentricity)

Opencommunicatie Gaat om de mix

Online succes hangt af van offline gedrag

Leven in offline wereld met online component

Leuke dingen doenvoor mensen die ookgoede uitstralinghebben op anderen

Doe veel goede dingen die positiefuitstralen op anderen

2 Technology asfacilitator

Selfserviceeconomie

70% expect the company websiteto include a self service application

VoorbeeldNiet hoever kunnen we gaan, maarhoe ver mogen we gaan

Als je erover heen gaat maak jede data kapot

Marketeers maken veel kapot zonderdat ze het weten

3 Sellingwithout selling

Standpuntvanuit deklant

Welke vragen stelt men om te kopen,speel daar op in

Content

By 2020 we'll be communicatingthrough pictures & videos

Mensen lezen niet online, maar kijken online

And you?Programmamaken Wereld is een safaripark om te leren

TIPS!

Get Ready for Marketing 2020 | Crowdale webinar door Steven van Belleghem 03-09-2013 | mindmap gemaakt door Alexis van Dam, www.ConnectionOfMinds.com

Get Ready forMarketing 2020

Steven van BelleghemCrowdale webinar3 september 2013

Intro

Marketing 2020,waarom?

Gereed maken van organisatie voor 2020

Stroomversnel ling

Versnelling in

Digitalisering

Mobile

Veranderingen

Adoptie vanFacebook

Twitter

Hoe past dat alles in digitalisering?

Nieuw boek: Marketing 2020

Over Steven

Bestudering hoe digitaliseringconsumenten gedrag beïnvloed en deimpact op bedrijven

Bedrijf: Bconversational

Marketing professor

Take aways Consumenten veranderen

Eigen organisatie + zelf klaarstomen voor toekomst

2020consument

Gebeurenleuke di ngen

IKEA App:http://bit.ly/1fxf8K6

Augmented Reality app

Kijken of een bank past inwoonkamer

iOS & Android

Convenience

Verkopen

Customer experience

Data combineren

Technologie zorgt voorKlant centraler

Business opleveren

DisneyMyMagic+

Armband met chip

Bevat alle gegevens

Naam hotel

Creditcard gegevens

Disney, weet:Of jij er mag zijn

Wachten

Personeel

Je verjaardag en wordt je verrast

Souvenirs

Niet betalen

Factuur volgt later

Spullen bezorgt naar je kamer

Wat bereiken ze?

Ervaring

Efficiency

Personeel

Omzet

Consumentkomt snel ler

Nieuwe Paus

2005 Iedereen had aandacht voor wat er gebeurde

2013

Iedereen kijkt op het pleinnaar zijn eigen scherm

Tablet

Smartphone

Multiscreen gedrag, iPad heeft eenenorme impact

Youtube: 2020 consumer is on his way

Http://www.youtube.com/watch?v=7oUqt-WbFkY

Tip

Kijk naar trends op lange termijn,zonder korte termijn verwaarlozen

Ook in microtrends investeren, maak een speeltuin

Voorbereiding

Wat

Klantgericht (extreme customer centricity)

Meester in technologie (technology as a facilitator)

Selling without selling (content marketing)

Is erg logisch

Welke bedri jvendoen di t a l le 3 goed?

Intentie om extreem klantgericht te worden

Pure online player

Bevelen aan wat mogelijk interessant is

Online, maar ook fysiek

Online spelers beheersen selfservice

Sel l ingwithoutsel ling

Op het juiste moment de juiste zakenweten en opperen

Zaken doenMet een hart

Om omzet te generen

1 Klantgericht(extremecustomercentricity)

Voorbeeld

Voorbeeld Vishandel Geert en

Chris (Belgie), e xtreemklantgericht:

Kennen de namen en hun clientèle

Weten wie jouw moeder is

Zit in de genen van de eigenaar

Mensen gaan met plezier naar de winkel

GevoelEenvoud

Hart

British Airways

Iemand ontevreden over vlucht

Koopt een Promoted tweet

Creëert PR om dit aanhangig te maken

Burger King Verschil tussen echte burger en de foto

Mc Donalds: burger opfoto vs echte

Reactie: hoe ziet eenfotoshoot er uit Ze Photoshoppen natuurlijk ook wel

Gaan dezelfde ingrediënten in

Door warmte in het doosje wordt de burger minder

Heel open en eerlijk

Keken heel veel mensen naar!

Opencommunicatie

Transparantie

Google Glass

Het gaat om de impact

Beleving en relatie met klanten

Ontevreden klant, livestream eengesprek direct naar youtube - wat isde impact daarvan?

Glassholes

Gaat om de mixOnline succes hangt af van offline gedrag

Leven in offline wereld met online component

Voorbeeld: Preta ma nger (UK)

Voorverpakte hoge kwaliteit sandwiches

Snappen hun offline experience

Wat is belangrijkvoor klanten ? Tijd, Zo snel mogelijk naar buiten

Concept

Breedte van de winkel zoveel kassa's zijn er

2e in rij: nieuwe kassa open

Wie? degene diehet dichtste in debuurt is

Niets is zo belangrijk alstijd van onze klanten!

Vraag

Kun je aanleren oprechtgeïnteresseerd zijn (in de genen)

Moet in de gene van deleiding komen Kost tijd + energie

Van dieet naar gezonden levensstijl

Invloed?5 mensen met 1000 volgers?

100 mensen met 100 volgers?

Leuke dingen doenvoor mensen die ookgoede ui tstra l inghebben op anderen

Peter Shankman

Tweet: ik land over 60 min hebbenjullie een porterhouse steak klaarstaan?

Reactie: de steak stond klaar

Peter heeft 150k volgers, dus wasinteressant genoeg

Iemand anders

Kan ik een steak in central park

Heb maar 150 volgers Dat is geen probleem toch?

Mensen met een Kloutscore hoger dan 65toegang geven tot een airport lounge Www.klout.com

LEGO doet het goed

Jongetje: heel lang gespaard voor zijndroomspeelgoed

Heeft het geld bij elkaar, is productniet meer leverbaar

LEGO zocht een exemplaar

Vader tweete dat

Doe veel goede dingen die positiefuitstralen op anderen

Zorg dat er overgepraat wordt

Symbolen van extremisme

Tomorrowland

Beste dance feest ter wereld

Extreme vluchten

Iedereen vertelde dat

DJs

Experience

100 vluchten

Binnen 1 min uitverkocht

Lege vliegtuigen naar bestemming ommensen op te halen

Kunnen we meE heen vliegen om deexperience in de vliegtuigen teproeven?

Bovenverwacting succesvol!

Hele wereld kent het

Coolblue

Sterk in gezet op klantbeleving

Begonnen als online retail, nu ookfysieke winkels

2 Technology asfacilitator

Wat i s de rol vantechnologie?

Marketing perspectief

IT budget verschuift naar marketing

...

Sel fserviceeconomie

70% expect the company websiteto include a self service application

Voorbeelden

Voortschrijdend inzicht

5 jr geleden: nooit iemand onlinehypothecair krediet afsluiten

Nu al 1000en gedaan

Dossier voor hypotheek, volledig online te doen

Digitaal met persoonlijk combinatieVideochat

Fitness is een commodity

Snelstgroeiende fitness club

Mens + technologie combineren

24/7 open

Online courses

Zelf trainen doen

Virtueel getraind

En ookonline training

Online voedingsadvies

Klantendata

Geheim wapenPrecisie

Voorspellend werken

Weet voor 80% zeker wat het succes isvan een serie door data analyse (some)

Voorbeelden

Na 1 dag weten ze bijna zeker of eennieuw product aanslaat o.b.v.feedback socialmedia en klanten data

Medewerkers die kort uitleggen hoe defunctionele producten werken. eigenmedewerkers dus personal touch

HoeMake more money

Enhance experience

Make it more efficient

Voorbeeld

Amazon

Technologie slim gebruiken

Prijzen tot 9x perdag veranderen

Scannen online naar concurrenteprijzen en zorgen dat zij de laagste zijn

Fuelband

Klanten passen hun gedrag aan door data issues

Nike weet veel

Weten bijna wanneer je nieuweschoenen nodig hebben

Data verkopen aan advertisers

Niet hoever kunnen we gaan, maarhoe ver mogen we gaan

Als je erover heen gaat maak jede data kapot

Marketeers maken veel kapot zonderdat ze het weten

Marketingorganisatie van detoekomst

In dnaklantgerichtheid

Creatief

Technisch competentiesveranderen heel snelFlexibele organisatie

Kleiner dan nu

Visie + long term strategie

Project managers

Omringen door tal van kleine bedrijfjes

Experts

3 Sellingwithout selling

Doelgroep moei l ijkte bereiken

Gaat over socialmedia

Dus Facebook is de oplossing

Facebook is een middel geen oplossing

Mensen gaan met max. 5 merken deinteractie aan op Facebook

2 type concurrenten

1. voor de Bank de ander banken

2. Voor de klant, Bank maar ook Lego,BMW, Coca Cola etc

Als bank concurreer je op Facebookmet nog veel meer

Wat

Impliciete manier van verkopen

Niet productgericht denken

Product is commodity, als er geen verhaal omzit

Gaat om de context

Loyality

Verhaal

Minder product meet emotie

Standpuntvanuit deklant

Voorbeeldzwembadverkoperin USA

Alle concurrenten: prijzen omlaag

Hij vroeg zich af wat voor vragenstellen klanten op Google

Onderhoud

Gebruik

Etc...

Op zijn site gaf hij antwoord op allevragen + video's

Daardoor kwam hij hoog in resultaten opGoogle als mensen op de vragen zochten

En verkocht hij ook veel

Welke vragen stelt men om te kopen,speel daar op in

Doel

Shared value

Samen met klanten doen we iets watgoed is voor maatschappij

Extra dimensie

Een verhaal zijn

4 zaken voorde haak

1. Share through your own media channels

2. Mix of big en small stories

3. Data capturing to go direct

4. Design & creativity make it worthy of conversation

Content

Meetbaar maken

By 2020 we'll be communicatingthrough pictures & videos

Content plaatsen die leidt tot business

Link tussen content en business

Mensen lezen niet online, maar kijken online

Site alsvishaak

Mensen naar toe trekken

Of een magneet

Plaats om mensen te krijgen en daar houden

Voorbeelden

Korte video's 1 minuut

Staan geen producten meer op de site

Waarde toevoegen

Inspiratie brengen

Evolutie

Geen corporate brochures

Magazines stijl

Geen site

Maar wel een Newsroom, dagelijks krant

Geen boring dingen meer

Inspiratie brengen

Cool merken

Gaat niet om product, maar het verhaal

Mensen latenVliegen

F1

Praten niet over brand

Slimme content marketing

Maak het verhaal spannend

3 conversaties type

1. OrganischKlanten die praten

Impact

2. Directe vraagAfhandelen

3. Geven om iets over te praten

And you?

Bedri jven

Bedrijven moeten veranderen?Mensen in de bedrijven moeten veranderen

Niet opleggen aan andere om te veranderen

Kleine ideeën worden vaakte groot gemaakt

Te groot onbetaalbaar

Of direct afgeschoten

Houdt dingen klein en dan full speed als het werkt

Committment vande Samurai

Wil je daarvoor (idee/ aanpak) je pink op tafel leggen?

Committment aangaandan pink op tafel

Zo niet dan pink er af

Gaat Discipline

Content

Content marketingNiet alleen een tweet en bericht op Facebook

Samen

Pinterest + twitter gaan goed samen

Jongeren: Vine en Instagram realtime + op Facebookik ben aan studeren (ouders kijken mee)

USA: meer gekeken naar klein schermdan het grote scherm

Micro content

Diverse media

GaryVaynerchuk

Micro contentVideo bloggen over wijn

Proactief waarde toevoegen

Succes: hard work

Niet opgeven

Instant succes: is er niet

Volhouden

Duidelijke visie hebben

Volhouden en geduld hebben

Programmamaken

Eigen relevantiebehouden voor

Zelf

Organisatie

Peer 2 peer

Haal frisdenkers binnen

Kopieer goede ideeën naar eigen branche

Marketing inspiratie dag

Rondleiding

Zappos

Google

...

Wereld is een safaripark om te leren

Get Ready for Marketing 2020 | Crowdale webinar door Steven van Belleghem 03-09-2013 | mindmap gemaakt door Alexis van Dam,www.ConnectionOfMinds.com