View
316
Download
2
Category
Preview:
DESCRIPTION
Citation preview
Alumnirelaties en CRM
Marc la Chapelle30 januari 2013
Alumnus
Customer Relationship Management
Wie zijn de klanten van een ow-instelling?
Hoe onderhoud je een relatie?
Regelmatigeven bellen
Een
verjaardagskaartje
sturen
Op de hoogte houdenmiddels
Nieuwsbrief
Win-winsituatiecreëren
Door prietpraat te plegen
Regelmatigeven bellen
Een
verjaardagskaartje
sturen
Op de hoogte houdenMiddels
Nieuwsbrief
Win-winsituatiecreëren
Door prietpraat te plegen
Door te luisteren
naar wat de relatie wil
CRM in de informatie-architectuur
HRM SIS FIN CRM
CRM Megatrends
• Cloud• Identity Management• Social Integration• Portals• Experience
“Was ik maar met de fiets gegaan…”
Customer Journey Mapping
Belangrijkste CRM functies voor
(back-office) alumnibeheer• NAW • Contactregistratie• Koppeling met de studentenadministratie• Selecties• Mailings (ook e-mail marketing)• Evenementen-organisatie (incl.
bezoekregistratie)• Self Service Functies
Click icon to add picture
Methode
• Template = “Herkenbare Demo”
• “Schieten” door gebruikers
• 3-D sessies
ScopingProto-typing
Deve-lopment
Deployment
After Care
marc@crm-resultants.nl
Recommended