View
1.061
Download
0
Category
Preview:
Citation preview
Wykorzystanie technik Knowledge Transfer i Quality Gate
w projektach migracji usług outsourcingowych (BPO, ITO)
Grzegorz AlbinowskiSenior Business Consultant & Project Manager
Neoris Consulting & IT Services, Hungary Best Practice User Group (BPUG) Polska
Gdańsk, 04.10.2013
Agenda Wykładowca + Best Practice User Group Outsourcing na świecie i w Polsce Co zawiera kontrakt outsourcingowy ? Podzial projektu na etapy, major milestones Knowledge Transfer w planie projektu Narzędzia kierownika projektu (MPP + XLS + PPT +
Sharepoint/intranet) Zespół projektowy i kwalifikacje PRINCE2 Literatura i strony internetowe
Grzegorz AlbinowskiSenior Business Consultant• Senior Project Manager, Service Level Manager, Major Incident Manager, Transition Manager, Data Quality Manager, IT Governance Coordinator, IT Branch Manager• ITIL V2 Service Manager, ITIL V3 Expert, PRINCE2 Foundation• Stowarzyszenia BPUG, itSMF, ISACA, IIBA, IAOP, ACM
Best Practice User Group ™• 1993 - PRINCE2 User Group powstaje w Wielkiej Brytanii• 2005 – zmiana na Best Practice User Group™ - wspiera
również zarządzanie programami, portfelami i ryzykiemOddziały w Holandii, Danii, Polsce, Słowacji i Kanadzie.• 2011 - powstaje Best Practice User Group™ Polska• Główne produkty
• Projects In Controlled Environments (PRINCE2®),• Managing Successful Programmes (MSP®)• Management of Risk (M_o_R®).• P3 Offices (P3O®)
Best Management Practice
PRINCE2®, MSP®, M_o_R®, P3O®, P3M3®, MoV®, MoP™, ITIL® są (zarejestrowanymi) znakami towarowymi spółki AXELOS Limited w Wielkiej Brytanii i innych krajach.
Jak wygląda kontrakt ?
Dodatki i załącznikiKontrakt główny
Co zawiera kontrakt outsourcingowy Zakres świadczonych usług (Statement of Work)
zakres usług (in-scope), wyłączenia (out-of-scope) Wartość kontraktu i jednostki rozliczeniowe
np. Serwer, TB dysku, etat (FTE), ilość faktur Metodyka zarządzania poziomem usług (Service Level
Management, SLM, kontrakt jest umową SLA) Uzgodnione mierniki (Service Level Objectives/Targets SLO/SLT, i
kary za nie wywiązanie się z umowy, np.zaksięgujemy 99,5% faktur w dwa dni roboczerozwiążemy 99% incydentów o priorytecie 1 w 2h
Ogólny plan wdrożenia usług (transition) z etapam, kamieniami milowy, i zasadami finansowymi w okresie przejściowym
Globalny rynek outsourcingu
http://www.statista.com/statistics/189788/global-outsourcing-market-size-since-2000/
Finance & Accounting Outsourcing (FAO) 2012
źródło: Everest Group: Finance and Accounting Outsourcing (FAO) Market Report, August 2013
BPO/ITO/SSC w Polsce
http://www.paiz.gov.pl/sectors/bpo_ssc
Ponad 400 centrów usług biznesowychZatrudnienie 110 tys pracowników
(Puls Biznesu 8.8.2013)
Przykładowy SSC/CoE/CoCFrancja +
West EMEANiemcy +
North EMEAWłochy +
South EMEAPOLSKA + East EMEA
Centrum Usług WspólnychShared Services Centre
Dostawca Aserwery
Dostawca Binfrastruktura
Dostawca Csieci
Dostawca Daplikacje
Koncepcje SSC i nazewnictwo• Centrum Usług Wspólnych / Shared Service Centre• Centrum Doskonałości / Centre of Excellence• Centrum Kompetencyjne / Centre of Competence• Offshoring / Onshoring / Nearshoring• Rightshoring™ = właściwa kombinacja onshoringu,
offshoringu i nearshoringu• Outsourcing / Insourcing• IT Outsourcing (ITO) • Business Process Outsourcing (BPO)
Kontrakt uzgodniony ??
Co może pójść źle?
Źródło: Julie Sullivan, Senior Advisor, EquaTerra, Best Practice in Governing Outsourcing Contracts: Establishing and Managing a Center of Excellence, 2009
Cykl życia usługi oursourcingowej
Podpisanie kontraktu
Wdrożenie (transition)
Dostarczanie operacyjne
usługi
Wyjście z kontraktu
(transition)
- 6-12 miesięcy-Organizacja projektowa- Plan projektu- Opłaty wdrożeniowe
- 6-12 miesięcy- Organizacja projektowa- Plan projektu- Opłaty projektu wyjścia
- 5-10 lat- Organizacja operacyjna (service delivery org., steady state)- Wartość kontraktu- Mierzony poziom usług
Ogólny plan wdrożenia
Przygotowanie+inicjacja
Knowledge Transfer
Go-live + stabilizacja
Dostarczanie usług
Process Workshop
Knowledge Capture
Knowledge Cascade Ramp-up
Q
Q
$
$
$
$Q Quality Gate na zakończenie etapu
Kamień milowy z transzą finansową
Quality Gate + Major MilestoneTRANSITION START (1 Sept, $ 230,000)Lp Produkty
(deliverables)Kryteria acceptacji
Y/N KomentarzeDziałania naprawcze
1 Spotkanie wstępne(Kick off meeting)
Odbyło się spotkanie wstępne
Y
2 Uaktualniona prezentacja z kick off meeting
Poprawiona i dostarczona prezentacja
N Wstępna prezentacja została częściowo zaktualizowanaCA: Zaktualizować i dostarczyć
3 Zaakceptowane podejście do KT
Wybrane podejście w planie projektu
Y Wybrano traditional knowledge transfer, dostępność expertów musi być potwierdzona
4 Zaakceptowany szczegółowy plan projektu (DTP)
Uaktualniony plan zaakceptowany przez obie strony
N Szczegółowy plan uzgodniony, ale brak formalnej akceptacji
Kierownik projektu
Plan projektu
(MPP)
Raport tygodniowy
Rejestr ryzyk i
zagadnień
Bramka jakości (quality
gate)
Zespół w projekcie wdrożenia usługi outsourcingowej
Klient Dostawca
Transition Executive/Sponsor Transition Executive/Sponsor
Transition Manager Transition Manager
Transition Coordinator Transition Coordinator
Transition Project Manager(s) Transition Project Manager(s)
Service Delivery Manager Service Delivery Manager
Team/Stream Lead – SAP/aplikacje Team/Stream Lead - SAP/aplikacje
Team/Stream Lead – Unix Team/Stream Lead – Unix
Team/Stream Lead – Wintel Team/Stream Lead – Wintel
Team/Stream Lead – DBA Team/Stream Lead – DBA
Team/Stream Lead – E-mail/Messaging Team/Stream Lead – E-mail/Messaging
Team/Stream Lead – Access Mgmt Team/Stream Lead – Access Mgmt
Zarządzanie Projektami PRINCE2
• http://www.knowledgetrain.co.uk/blog/prince2-passes-1-million-mark.php
• http://www.knowledgetrain.co.uk/blog/prince2-passes-1-million-mark.php
Akredytowane organizacje szkoleniowe i egzaminacyjne
• APMG Accredited Organization & Product Searchhttp://www.apmg-international.com/en/search/ao-search-en.aspx • PROMETRIC Test Centres
https://www.prometric.com/en-us/clients/EXIN/Pages/landing.aspx
Best Management Practiceważniejsze strony• http://www.best-management-practice.com • http://www.best-management-practice.tv • http://www.prince-officialsite.com • http://www.msp-officialsite.com • http://www.mor-officialsite.com • http://www.p3m3-officialsite.com • http://www.p3o-officialsite.com • http://www.mop-officialsite.com • http://www.mov-officialsite.com • http://www.itil-officialsite.com
PRINCE2®, MSP®, M_o_R®, P3O®, P3M3®, MoV®, MoP™, ITIL® są (zarejestrowanymi) znakami towarowymi firmy AXELOS Limited w Wielkiej Brytanii i innych krajach.
Best Management Practiceorganizacje• http://www.usergroup.org.uk • http://www.bpug.pl• http://www.apmg-international.com • http://www.apmgroupltd.com • http://www.itsmfi.org • http://www.itsmf.org.pl • http://www.itsmf.org.uk
Publikacje Best Practice
Księgarnie internetowe:http://www.usergroup.org.uk http://www.itsmf.org.uk(zniżki dla członków 10-20%)http://shop.skills.pl/http://sklep.itlife.pl/
+48 507 315 352grzegorz.albinowski@gmail.com
www.usergroup.org.uk | www.bpug.pl
Recommended