Nyttovärdering av bibliotek

Nyttovärdering och bibliotekets värde

HelsingborgViveca Nyström & Linnéa Sjögren

3 april 2009

http://biblioteksnytta.wordpress.com/

Bokens innehåll

• Personasmetoden• Målformuleringar• Intressentmodell• Storytelling• Cost benefit• Kundundersökningar• Balanserade styrkort• Förankrat i praktiska exempel!

Vad är nytto-

värdering?

Genererar vår verksamhet en ”avkastning” och ett värde som är acceptabelt i förhållande till dess kostnader?

Vilka värden är ”nytta”?

– Pengar?– Värderingar / åsikter?– Beteenden?– Tid?– Trivsel?– Kunskap?– Kompetens?– Anständighetsnytta: miljö, rättvisemärkt kaffe, kläder

tillverkade utan barnarbete etc

Vad får ”dom” för pengarna?

Måluppfyllelse (Avkastning)

Biblioteks-budget

Årskostnad

CBA: direkt resultat-påverkande nytta

Indirekt nytta

Svårvärderadnytta

Genererar vår verksamhet en ”avkastning” och ett värde som är acceptabelt i förhållande till dess kostnader?

Värde, nytta

Bilder av nyttovärderingBruttonytta

Årsnytta Årskostnad

Nettonytta

Samhällsnytta enligt

ägardirektiv

VinstVinst

Resultatuppfyllelse

Kommunägda företag Privat

Peng KFS

Direkt resultatpåverkande nytta

• ROI-kalkylator (return on investment)

• CBA (kostnads- och intänktsanalys) för enstaka investering eller marknadspriser för tjänster

• Effektmätningar

Kostnads-/nyttoanalys

Vad är det vi gör? - Processkartläggning

Vad kostar det vi gör?- Kostnadskalkyl

Hur stor är kundernas nytta av det vi gör? - Nyttoanalys

Direkt resultatpåverkande nytta: cost

benefit

Uppskattad tidsbesparing: intervjukartläggning!

350:- /arbetstimmaKundens tidsbesparing övrig infosökning och omvärldsbevakning

350 x 8.400 artiklar och böcker x 1 h (uppskattning!) = 2.940.000:-

350:- / arbetstimmaKundens tidsbesparing: böcker + artiklar

2.400 lästa artiklar x (195/5) = 93.600:-

195:- / 5 artiklar i MediearkivetArtiklar: Mediearkivet + tidskrifter

247 x 6.000 utlån/år = 1.482.000:-

247:- /bok (ej inkl. OH)Böcker

15.795 x 110 användare = 1.737.450:-

15.795:- /abonnemangJuridisk databas

”Förbrukning”, värdeMarknadsvärdeTjänst

Ratingmodell för indirekt nytta/mjuka faktorer

ÅterlämningsmaskinFördelar Rating Nackdelar RatingFriskare personal 1 Tar caféytan i anspråk 2Enklare, snabbare, säkrare återlämning 2 Buller 2Frigör personal till mer kvalificerade arbetsuppgifter 1 Enahanda arbete vid maskinen 1Svarar på anmärkning från Arbetsmiljöverket 3Möter efterfrågan på ökat integritetsskydd och ökad självbetjäning (NKI) 2Kan ha återlämningslucka från gatan 2

Summa 11 5

RatingStrategisk konsekvens 3Kund/låntagar-nytta & personalnytta 2Övrigt 1

• fångar in svårfångadeargument

• värderar svårvärderad nytta. • sätter för- o. nackdelar i relation

till varandra.• inget värde i pengar.

Används för att viktamjuka faktorer mot hårda. Kompletterarekonomisk kalkyl.

Att mäta svårvärderad nytta kräver andra metoder…

1. Imagemätning 2. Hur legitimt är biblioteket? Ger mått på värdet av

servicen. Legitimitet = angelägenhet.

3. Effektmätning - tjänsternas långsiktiga konsekvenser på individuell eller organisatorisk nivå (C. Bray: Reading a difference)

4. WTA, WTP 5. Storytelling – mäter måluppfyllelse. Kommentarer,

berättelser, intervjuer, öppna frågor.

Ex. mätetal : Järvabiblioteken i Sthlm

Kortsiktiga prestationsmål (efter ett år):• Nyinskrivningarna på de fem biblioteken ska öka

med 25%• alla nyblivna föräldrar ska ha besökt biblioteket.• 75% av laptoparna är i ständig cirkulation

Långsiktiga effektmål (efter fem år). • ett ökat valdeltagande i stadsdelarna • ett ökat antal elever fullföljer sina gymnasiala

studier• ett ökat antal elever söker sig till eftergymnasiala

studier

Gruppövning

• Direkt nytta?• Indirekt nytta?• Svårvärderad nytta?

Legitimitets- och imageundersökning

• Göteborgs stadsbibliotek hösten 2007

• Fysiska byggnaden och webbplatsen

• Varför kom de? Vad gjorde de där? Vad tyckte de om Stadsbiblioteket? Vilken funktion hade biblioteket?

• Enkät kompletterad med öppna frågor

(kryssa i ett alternativ på varje fråga) JA 

NEJ VET INTE

A) Söker efter böcker, cd, filmer, tidningar etc?                    

B) Söker efter fakta inom ett visst ämne?                             

C) Vill använda databaser för att söka artiklar, fakta etc?        

D) Vill gå på arrangemang, kurs, utställning etc?                        

E) Vill få tips på böcker, filmer, musik etc?                            

F) Vill använda pc?                                                           

G) Vill få hjälp med faktafråga och informationssökning?      

Kommentar:

7. Frågorna nedan handlar om Stadsbiblioteket i stortVAD TYCKER DU OM STADSBI BLIOTEKET?Hur bra stämmer följande påståenden med din åsikt? Även om du inte brukar använda Stadsbiblioteket är vi tacksamma om du väljer det alternativ som du tänker på när du läser följande påståenden om biblioteket.

Stäm

mer

bra

Stäm

mer

gan

ska

bra

Stäm

mer

inte

 Vet

ej

1) Modernt2) Tillgängligt3) Ny teknik4) Aktuella böcker, filmer och skivor5) Gammaldags6) Solidariskt7) Töntigt8) Byråkratiskt9) Flexibelt10) Kreativt11) Uppfostrande12) Vänligt13) Bra service14) Informationsspecialister15) Hjälper besökarna att hitta användbar information16) Stödjer lärande17) Nödvändigt18) Överflödigt

31 image-frågor

8. Vad uppskattar du med Stadsbiblioteket?

9. Har du några förslag på hur Stadsbiblioteket skulle kunna bli bättre och mer angeläget?

10. Vill du vara med och påverka Stadsbiblioteket ännu mer?Får vi intervjua dig? Vill du vara med i en fokusgrupp? Skriv in din e-postadress här. Vi kontaktar dig för mer information.

E-post: Över 80 personervar intresserade!

Frågor som mäter legitmitet: Angeläget? Överflödigt? Mötesplats? Viktigt för integration och mångfald? Nödvändigt? Viktigt för demokratin?

Frågor som mäter image: Töntigt? Modernt?Gammaldags? Solidariskt? Kreativt? Byråkratiskt?

7. Hur bra stämmer följande påståenden med din åsikt

0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%

100%

%

Stämmer bra

Stämmer ganska bra

Stämmer nte

Vet inte

Biblioteksbyggnadens funktion

• Mediesamlingen, det stora utbudet

• Mötesplats• Studieplats ”Hit går jag gärna när jag behöver

en stimulerande och trivsam plats att arbeta på. Det är lugn, skön och härlig miljö.”

• Känslan av att få befinna sig i en bokmiljö

• Undersökning icke-användare Split Vision

Vad kännetecknar en icke-användare?

• Ligger för långt bort (män, 55-70 år, pensionärer)

• Har inte tid (annat modersmål och 18-24 år)

• Inte intresserade (fr. a män och studerande)

• Köper böcker i st. (kvinnor och pensionärer)

• 10 % gick till ett närliggande stadsdelsbibliotek i st.

Vad skulle få dem att besöka Stadsbiblioteket?

• Tillgången till böcker (25-34-åringar)

• Gå på arrangemang (pensionärer, 55-70-åringar)

• Mera tid

Förbättringar av Stadsbiblioteket

• Mer reklam och marknadsföring (sv. som modersmål)

• Mer arrangemang (35-54 år, föreläsningar, studiecirklar, kurser, möten med författare)

• Ett större utbud av böcker (annat modersmål, barnböcker, böcker på annat språk)

• Förbättra lokal/byggnad (boende i NO, rymligare, ljusare, finare)

• Café

Storytelling

• Narrativ metod. Etnografi = vetenskapen att beskriva en grupp eller en kultur

• Insamlingsmetod• Skapa stämningar (skapa företagskultur, känsla

kring en produkt)• Mått på kvalitet, måluppfyllelse• Intervjuer, öppna frågor i enkäter

Signumundersökning på Göteborgs stadsbibliotek

Inköp – bestånd – utlån för 2006 redovisat efter signum

Inköp Göteborg jämfört med Utlån Göteborg - alla kategorier

0

500000

1000000

1500000

2000000

2500000

3000000

3500000

4000000

An

tal ex 2

006

Inköp Göteborg

Utlån Göteborg

Bestånd, utlån och inköp 2006, exkl kategori H och Y

0

5000

10000

15000

20000

25000

30000

35000

40000

ANTAL EX

UTLÅN 2006

Inköp 2006

Bestånd-utlån-inköp allt utom H + Y

Bestånd, utlåning och inköp 2006, exklusive kategori H

0

50000

100000

150000

200000

250000

An

tal ANTAL EX

UTLÅN 2006

Inköp 2006

Y (musik-cd)

Kategori y Total

0

50000

100000

150000

200000

250000

ANTAL EX UTLÅN 2006 Inköp 2006

y Total

Inköp jämfört med utlåning - kategori H

0

200000

400000

600000

800000

1000000

1200000

1400000

An

tal e

x

Inköp

Utlåning

Inköp-utlån H

H (även spelfilm)

Bestånd, utlån och inköp 2006, totalt kategori H

0

50000

100000

150000

200000250000

300000

350000

400000

450000

ANTAL EX UTLÅN 2006 Inköp 2006

Ant

al

Grand Total

Skillnad 2006 (utlån-inköp)

020406080

100120140160180

Gån

gers

skill

nad

Mads Olsen

Mads Olsen, bor i lägenhet i ÅgerupMads är 35 år. Han är just nu arbetssökande. Han har ett läshandikapp. Mads bor i en liten lägenhet i Ågerup och känner sig av och till lite ensam. Han har inte något stort socialt nätverk, men har iallafall hunden Bisse, 1 år, som är en vanlig gatukorsning. Han vill gå på dressyrkurs med henne men tycker inte att han har råd med det. Mads dejtar på nätet och vill träffa en käraste.

Personasmetoden – en målgruppsanalys

 • Verktyg för marknadsföring, test, utvärdering• Kunskap om användargrupper, marknadssegment, köpbeteende, medievanor• Användare man har/vill ha• Behov i fokus• Bra för vissa vs halvbra för alla• Scenarioplanering, processer, livssituationer• Varierande livssitutation = varierande biblioteksbehov• 90-talet

Snabbkurs i att skapa personas 

Steg 1: Bakgrundsfakta från:

Observationer Intervjuer Fokusgrupper Nöjd kund-enkäter (NKI) Image: attitydundersökningar (SOM-institutet) SCB statistik Kultur- och medievanor Marknadsanalyser

   Steg 2: Urskilj grupper     Identifiera beteendemönster, mål, drivkrafter      Kort beskrivning av varje grupp  Steg 3: Vaska fram personas ur grupperna. Ett beteendemönster

= en persona. Gemensamma drag i anv.stil, bakgrund, mål

 Steg 4: Beskriv personas med namn, citat, bild Steg 5: Validera! Känner du henne?

Basdokument 

1. Översikt Lenas (lär känna Lena och hennes jobb och familj)

2. En arbetsdag i Lenas liv (följ Lena en typisk dag)

3. Fritidsaktiviteter och hemförhållanden

4. Mål i arbetet och privat5. Lenas

biblioteksanvändning 

6. Demografiska data om Lena och hennes familj7. Lenas attityd till bibliotek8. Hur Lena kommunicerar med andra människor9. Citat10. Källor för dokumentet om Lena

Effektmätningex: Libraries Inspire Learning, Devon GBQuestions: Did the book….. 

Knowledge and Understanding

Provide you with insight? Help you learn new facts?

 Activity behaviour and

progression Change your daily life? Benefit you personally?

Skills Help develop your skills?

Enjoyment, inspiration, creativity

Entertain you? Motivate or inspire you?  

Attitudes and values Change your attitudes?

Change your opinions?    Källa: Libraries Inspire Learning

UK local government shared priorities

Improving the quality of life of children, young people, families at risk and older people

 Promoting healthiercommunities by targeting key local services, such as health and housing

    Källa: Libraries Inspire Learning

Resultat för hälsorelaterade böcker

• 55.3% of books borrowed resulted in new insight (skönlitteratur: 50,2%)

 • 82.7% of books borrowed

helped learn new facts (49,8%)

 • 54.7% of books borrowed

helped develop skills (14,9%)

 • 34.5% of books borrowed

challenged attitudes (19,6%)

• 29.7% of books borrowed changed opinions (13,2%)

 • 36.1% of books borrowed

entertained the reader (81,4%)

 • 63.1% of books borrowed

inspired the reader (28,7%)

 • 27.6% of books borrowed

changed the lives of those that borrowed them (4,2%)

 Källa: Libraries Inspire Learning

The bigger picture - effekt

Räknat på antalet lån i hela landet:Om hälften av alla lånade böcker leder till att läsarenlär sig nya saker, innebär det att 165,1 miljonertillfällen ges till ökad kunskap genom att låna en bokfrån biblioteket! If 49.8% of those books lead to the"learning new facts" we get 165,1 million occasions that an individual has gained this learning outcome from borrowing a library book.

 Källa: Libraries Inspire Learning

Vad går att mäta?

• Tid & pengar: observation• Kompetenshöjning: intervju• Kvalitet: stickprov, inköp kontra utlån• Ekonomisk nytta: Cost benefit• Nöjd kund: enkäter• Image: attitydundersökningar (SOM-

institutet)• Läsupplevelse, friskvård etc:

läsarundersökningar

Balanserade styrkort

• Verktyg för regelbunden mätning och uppföljning, t ex bokomsättning

• Styrkortsperspektiven kan lyftas fram i budget, individuella utvecklingsplaner, processkartläggningar och biblioteks-/verksamhetsplaner

Börja här!

• Målen! man måste ha mätbara mål klara för sig innan man börjar mäta

• Försök värdera så många av era tjänster som möjligt (marknadspris)

• Exemplifiera, konkretisera och lyft fram indirekt nytta och svårvärderad nytta, t ex genom att fånga upp en story

• Utgå från olika intressenter• Val av profil utifrån målgrupp. Profilen

återspeglas i målen

Bra verktyg att börja med

• ROI-kalkylator

• Vad tycker folk tycker om biblioteket?

• Fokusgrupper, enkäter, sociala nätverkstjänster som Facebook. Lyssna!

• Icke-användarundersökning