Online consumer psychology by Bas van den Beld (StateofDigital)

Bas van den Beld

Online Consumer Psychology

@basvandenbeld - @stateofdigital - www.stateofdigital.com - www.basvandenbeld.com

2

Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital

Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital

4

Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital

5

Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital

6

Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital

We WANT to believeWe WANT to believe

7

Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital

8

Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital

9

Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital

10

Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital

11

Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital

12

Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital

13

Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital

14

Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital

Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital

People no longer trust marketersPeople no longer trust marketers

16

Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital

17

Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital

You need to understand your target audience

You need to understand your target audience

18

Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital

19

Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital

There is no “average user”. People approach the buying

process in different ways

There is no “average user”. People approach the buying

process in different ways

Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital

Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital

Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital

95% of our thoughts, emotions, and learning occur without our conscious

awareness

95% of our thoughts, emotions, and learning occur without our conscious

awarenessGerald Zaltman, Harvard Professor

Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital

Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital

We rely on people around us for our choices

We rely on people around us for our choices

25

Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital

Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital

Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital

Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital

Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital

Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital

Is it…?

31

Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital

Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital

Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital

34

Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital

Word-of-mouth is responsible for 20%-50% of purchases

(Source: Keller Fay Group)

Word-of-mouth is responsible for 20%-50% of purchases

(Source: Keller Fay Group)

35

Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital

Only 7% of word-of-mouth marketing happens online, most

starts online though(Source: Keller Fay Group)

Only 7% of word-of-mouth marketing happens online, most

starts online though(Source: Keller Fay Group)

36

Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital

37

Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital

38

Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital

39

Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital

Based on 3 Types of Authority

Celebrities Expert Influentials Social Network

40

Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital

Celebrities

Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital

Authorities sometimes feel like best friends

Authorities sometimes feel like best friends

42

Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital

Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital

44

Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital

Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital

But celebrities don’t necessarily make us buy...

But celebrities don’t necessarily make us buy...

46

Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital

47

Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital

The Expert Influentials

48

Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital

49

Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital

Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital

Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital

We confuse early adoption with influence

We confuse early adoption with influence

52

Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital

Our social network

53

Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital

Bron: “Grouped” door Paul Adams

Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital

80 percent of our phone calls are to the same four people.

80 percent of our phone calls are to the same four people.

Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital

Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital

Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital

We want what others haveWe want what others have

58

Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital

Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital

60

Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital

Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital

62

Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital

63

Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital

We trust friends on different topicsWe trust friends on different topics

64

Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital

Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital

People don’t share facts, they share feelings

People don’t share facts, they share feelings

66

Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital

67

Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital

68

Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital

Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital

Build marketing campaigns that grow social bonds

Build marketing campaigns that grow social bonds

Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital

Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital

72

Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital

72

73

Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital

73

Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital

Think About How People Think

75

Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital

Think about why people are online...

Think about why people are online...

76

Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital

77

Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital

...and why they are on a specific channel

...and why they are on a specific channel

78

Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital

79

Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital

80

Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital

81

Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital

Social Grooming: chit chat online is similar to monkeys grooming

Social Grooming: chit chat online is similar to monkeys grooming

82

Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital

83

Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital

84

Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital

People talk to form and grow social bonds

People talk to form and grow social bonds

85

Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital

Why do people share?

Bring value & entertainment

Grow & nourish relationships

Self fulfillment

Brand causes Define ourselves from others

86

Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital

You need to adapt to peoples situation

You need to adapt to peoples situation

87

Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital

88

Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital

Put yourself in their shoesPut yourself in their shoes

89

Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital

90

Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital

91

Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital

And remember...And remember...

Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital

Everyone is an influencerEveryone is an influencer

Bas van den Beld – 2013 @basvandenbeld @stateofdigital

Thank you!

www.stateofdigital.comwww.basvandenbeld.com

twitter.com/basvandenbeldlinkedin.com/basvandenbeld

facebook.com/stateofdigitaltwitter.com/stateofdigital

Have Bas speak or train at your event or company or consult?

Get in touch!