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績效管理
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績 效 管 理
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ent績效管理與績效評估
• 績效管理：系統化的管理活動過程，用來建立組織與個人達成目標的共識，進而採取有效的管理方法，以提升目標達成的可能性，績效管理包括員工的績效評估
• 績效評估：企業對員工在過去一段時間內工作表現，評估該員工的貢獻、潛力發展，作為調薪、升遷獎懲的依據。績效評估像一把雙刃劍，好的績效評估制度可以活化整個組織，反之前會問題叢生。
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ent高階主管怎麼看績效管理
• 領導績效－理念、願景、策略、政策支持
• 管理績效－產品、行銷、人資、發展、財務、創新
• 無形績效－文化塑造、智慧資本
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ent非高階主管怎麼看績效管理
名次 用途 %
1 加薪 91
2 績效成果回饋 , 工作諮商 90
3 晉升 82
4 解職或資遣 64
5 績效的發展潛力 62
6 尋找接班人 57
7 員工生涯規劃 52
8 調職 50
9 人力資源規劃 38
10 獎金發放 32
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ent績效管理為何會看不出效果 ?
• 重視有形績效（如財務），忽視無行績效（如顧客關係、流程改善、員工學習）
• 重視短期績效，犧牲長期績效• 評估者偏見與主觀、寬嚴不一、訓練不足• 受評者選擇性隱惡揚善，自掃門前雪• 重視過去表現，忽略了前瞻性發展• 定義不清、方法不明、缺乏衡量標準• 自我為中心，忽略顧客角度看績效• 見樹不見林，未檢討無意義指標
人人有怨，家家難平但卻是運用控制功能不得不施行之機制
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ent永遠記住績效管理經典名言 ~
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ent常見策略常見策略 ------ 黑臉黑臉 && 白臉白臉
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ent 常見策略常見策略 ------ 拒絕說不拒絕說不
應該用讚美、斥責、指導讓員工成長
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WHY? Because…
知識知識 / / 技術技術
工作動力工作動力
行為行為
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ent績效評估方法
方法方法 優點優點 缺點缺點
書面評論 容易使用。 衡量評估者的寫作能力甚於評估者之實際績效。
關鍵事件 豐富的行為基礎。 浪費時間；缺乏量化範例。
圖解等級尺度 提供量化資料；較其他方法省時。 未深入評估工作行為。
行 為 定 錨 等 級 尺度 (BARS) 著重特定的及可衡量的行為。浪費時間；難以發展測量
尺度。
多人比較 員工與員工間互相比較。 員工人數多時難以處理。
目標管理 (MBO) 著重最後目標；結構導向。 浪費時間。
360 度評估 比較完整。 浪費時間。
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ent績效管理參考策略 ~ 對症下藥
績效管理策略 主要目的 評估方法
控制導向策略
(公平合理資源分配 )薪資調整 目標管理法
發展導向策略
(協助表現欠佳者改善 )績效引進 360 度回饋
經營導向策略
(行動計畫與策略目標結合 )
策略執行 平衡計分卡
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360° 回饋績效評估
• 增加主管對員工優勢與劣勢的認知，做為未來發展計畫指引• 全方位視角切入的多元評估系統，客觀精確瞭解受評人的內隱部份
其它主管評量
主管評量
客戶評量
部屬評量
同儕評量
自我評估
360° 回饋
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ent平衡計分卡
平衡計分卡是一個用來描述、溝通執行策略的
衡量系統。亦即是管理策略、釐清策略、溝通策略的工具。
KAPLAN KAPLAN －－
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ent平衡計分卡演進
過去 績效衡量制度
現在 策略管理工具
未來 落實公司治理與協助
展開智慧資本的工具
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ent平衡計分卡的策略邏輯
因果關係
因果關係
因果關係
財務觀點財務觀點
顧客觀點顧客觀點
業務流程觀點業務流程觀點
學習與成長觀點學習與成長觀點
願景 應變策略應變策略方針策略方針策略SWOT
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entIBM 的績效管理架構
績效管理
排名 期中檢討持續改善行動計劃
顧客要求
工作計劃
績效評估工作成果全盤貢獻
顧客滿意
/ /個人 部門 公司成果
工作計劃主要任務預期成果其他責任
部門任務工作說明書
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ent績效考核的方向
三項承諾 (Win， Execute， Team)
個人工作計劃與部門之方向和目標要一致
個人目標要明確、可衡量、有時間基準
最終工作成果決定考績
工作計劃屬於個人所有，員工應負責執行
事業單位之績效決定部門考績之分布
考績影響薪資、獎金和升遷
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ent績效考核工具與方法
員工培育週期Em ployee Developm ent Cycle
Establish PBC objectives
S tep 1
S tep 2
Assess skills /competencies
S tep 3
S tep 4
S tep 5
S tep 6
Update individualDevelopmentplan
Execute individualdevelopment plan
Individual developmentplan checkpoint
Determine overallPBC rating
建立績效目標與執行計劃
評估技能培育需求
更新個人培育計劃
執行個人的培育計劃
檢討執行狀況
績效考核
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Personal Skills Update(PSU) 範例
Skill Name Current Level Required Level
1 Advise e-commerce Services
2 Advise on IBM Vision/Mission/Strategy
3 Advise Wireless Technology
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Individual Development Plan(IDP) 範例
Goals
List your goals that address your current job assignments and career aspirations
Target Date
(yyyy-mm)
1
To establish leadership in PM team 2001/12
2
To establish leadership in NCS team 2001/12
Goals
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Individual Development Plan(IDP) 範例
Skills Needed Current Skill Level
Target Skill Level
Target Date
1 HR09 Apply Basic Financial Concepts
2 OS21 Personal - Leadership
Skills Needed
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Individual Development Plan(IDP) 範例
Learning Activities
Activity Duration
(# of Days)
Learning Activity Cost (Optional)
Target Date
(yyyy-mm)
Completion Date*
1 P11 Advanced Leadership
2001/06
2
MT03 Mentor to 2 or more employees
2001/12
Total projected IBM Investment:
Learning Activities
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願景
行動方案
策略佈局 現況
Aim high, soaring. Aim low, boring.
•限時完成的夢想•有意義的目標•未來的圖像•清楚的價值觀
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Thank you !!
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