Redes sociais e mobilidade urbana

Usos e tendências

Vivian Vianna LealSeminário Coppe - UFRJ

06/11/2012

quarta-feira, 7 de novembro de 2012

70,9milhõesde brasileiros com acesso à Internet em outubro

(Ibope)

4 em cada 10 utilizam celulares ou tablets (Nielsen)

Área novapouca informação, alguns testes, muito potencial

muito dinâmicanão existem fórmulas

Examplos: blogs, sites de networking social e prof issional (Facebook, LinkedIn),

site de micro-blogging (Twit ter), sites de compartilhamento de mídia (YouTube, Flickr),

plataformas de geolocalização (Foursquare).Socia

Mídias tradicionais Social Media

Cliente Colaborador

Falar para Falar com

Vender Compartilhar

Voz: empresa Voz: cidadão

Mais caro Mais barato

Push marketing Pull marketing

Mercado amplo Mercado segmentado

Conteúdo estático Conteúdo envolvente

Vida curta Vida longa

Mão única Multiplas opiniões

Conteúdo gerado pela empresa

Conteúdo colaborativo

Oportunidade única de se conectar com o público

Forma rápida, econômica e prática de transmitir informações

(tempo real)Possibilidade de

transformar clientes e usuários em aliados

(conteúdo e feedback)

Entender

QUAL É O OBJETIVO(relacionamento, atendimento ao cliente, reforço da marca, captação de novos clientes, divulgação de informações e tráfego ao site/blog,

geração de vendas...)

e elaborar a ESTRATÉGIA MAIS ADEQUADA de posicionamento de marca, community management, linha

editorial, produção de conteúdo, ações promocionais, social ad...

Social Media e Performance

Possibilidades:- Comunicar-se com os usuários atuais e aumentar a satisfação- Atrair novos usuários- Desenvolver uma comunidade forte- Usar como suporte ao atendimento ao cliente- Obter feedback sobre os serviços e um rico banco de dados- Com o maior desenvolvimento de tecnologias de geolocalização e serviços de social-buying, pesquisas podem ajudar a identificar oportunidades de venda associadas a essas aplicações

Desafios:- Necessidade de recursos: apesar de gratuito e do fácil acesso, é necessário atualizar, monitorar e responder com profissionalismo. É preciso levar a sério, ter planejamento e equipe qualificada encarregada da tarefa;- Virar alvo de críticas: as pessoas já falam sobre empresas, bem ou mal, sua escolha é se a empresa vai ou não se posicionar para transmitir uma melhor imagem a seu público;- Monitorar, mensurar, organizar, processar e analisar as informaç̃ões.

- Atração de novos fãs/seguidores- Viralização- Estímulo ao compartilhamento- Novos contatos

Conteúdo

Aç̃øes promocionais

Anúncios

Plugins sociais

- Tráfego- Audiência- Feed back- Vendas ...

Processo

Facebook

Twit ter

Outras redes

Planejamento e Produção de conteúdo

Divulgação MonitoramentoRelacionamento com o público /

respostas

Análise de repercussão e de feedback{

Compartilhamento

Sugestões de pauta / vídeos / ações / promoções

Será que estou

fazendo um bom

trabalho?COMO MEDIR O RETORNO?

OQ VC PODE MEDIR, PODE GERENCIAR.

OQ VC QUER GERENCIAR?OQ Q U ER FA Z ER?ONDE QUER CHEGAR?

1 Saber o que medir.

TER OBJETIVOS CONCRETOS E RACIONAIS E EVITAR FOCAR SOMENTE NO

OLHE PARA MIM!!!

2 Planejar com base nas métricas.

SOCIAL É POTENCIALMENTE VIRAL.NINGUÉM MELHOR PARA RECOMENDAR SEU CONTEÚDO E SUA MARCA DO QUE

QUEM JÁ USA SEUS SERVIÇOS.

3 Usar seu público para crescer.

Torne sua empresa social. Def ina estratégias sociais alinhadas

com objetivos da empresa. Planeje pensando em

recomendações e viralização.Facilite! Estimule!

Redes sociais são canais de mão dupla. Não ignore o público!

MONITORE, RESPONDA, CRIE UMA BASE DE INFORMAÇÕES E

USE-A COM INTELIGÊNCIA

4 Ouvir, analisar e usar!

Usar as ferramentas adequadas para obter as informações

importantes para a sua empresa.COMPARAR, ANALISAR, ENTENDER.

5 Saber como medir.

Benchmark Histórico Parâmetrosquarta-feira, 7 de novembro de 2012

ROISocial

Valor gerado pelas aç˜øes sociais

Investimento

Mas e o engajamento, o relacionamento, o branding, a

audiência, as recomendações, a comunicação e as aç˜øes

surpreendentes?

QUANTO CUSTA PARA GERAR UMA VISITA AO MEU SITE?QUANTAS VISITAS FORAM GERADAS POR MEIO DAS REDES SOCIAIS? QUANTAS PELOS POSTS DA MARCA? QUANTAS PELOS COMPARTILHAMENTOS E PLUGINS SOCIAIS? QUANTAS POR POSTS PROMOVIDOS E ANÚ́NCIOS?

QUANTO CUSTARIA PARA CONSEGUIR AUDIÊNCIA?QUANTAS PESSOAS FORAM IMPACTADAS PELOS COMPARTILHAMENTOS DE POSTS NO FACEBOOK OU ACESSARAM O BLOG POR MEIO DE BUSCA? QUAL FOI O ALCANCE DAS MINHAS POSTAGENS? QUANTAS PESSOAS TIVERAM CONTATO COM O CONTEÚDO DA MINHA MARCA?

QUANTO CUSTA UMA LIGAÇÃO DE UM CLIENTE PARA O SAC?QUANTAS DÚVIDAS FORAM RESPONDIDAS PELO TWITTER? QUANTAS RECLAMAÇÕES FORAM SOLUCIONADAS?

QUANTO CUSTA PARA IDENTIFICAR E RESOLVER UM PROBLEMA?QUANTOS PROBLEMAS FORAM REPORTADOS E QUANTO SE ECONOMIZOU COM A DIVULGAÇÃO DA SOLUÇÃO POR MEIO DAS MÍDIAS SOCIAIS?

Tendências:

socialmobileLOCAL

colaboração

conexão 100% do tempo

GEOLOCALIZAÇÃOquarta-feira, 7 de novembro de 2012

Iniciativas no Brasil

Usuários vão atrás da informação no momento em que precisam. Aplicativos são úteis e não invasivos

As redes sociais refletem o que acontece no mundo real.

É preciso ser transparente e estar realmente disposto a ser um aliado do seu público.

casesquarta-feira, 7 de novembro de 2012

Branding, conteúdo, relacionamento, cadastros, transformar fãs em consumidores

Meu Amigo Pet

Meu Amigo PetEcommerce

Visitas e Conversões via Facebook:

- 11% das visitas- 15% das transaç˜øes- 8% das vendas

Meu Amigo PetBlog

- Mais de 1000 cadastros por mês

- 15% das visitas via compartilhamentos pelos plugins sociais

- 6% das visitas via links divulgados na FanPage

Meu Amigo PetAção para captação de cadastros pelo Facebook (aplicativo)

Atrair fãs, aumentar a interatividade, relacionamento, gerar tráfego ao site

Busca Descontos

Busca DescontosEngajamento na FanPage

Branding, relacionamento com o público, engajamento, branded content

MSC CruzeirosBlog

- Pico de 12500 visitas no mês- 48% das visitas via FanPage- 8% das visitas via plugins sociais

Conteúdo diário sobre viagens, informações sobre cruzeiros e

navios e promoções

MSC CruzeirosFacebook

• Community management• Produção de conteúdo• Promoções• SAC

Resultados:

• Alto índice de engajamento• Alto índice de recomendação e geração de tráfego para o blog e para o site

MSC Cruzeiros - alto índice de engajamento dos usuários. Estratégia: utilização de imagens próprias, estimulando o compartilhamento.

MSC CruzeirosFacebook

engajamento e viralização

Estratégia: Produção de conteúdo relevante nas Redes Sociais, gerando aproximação da marca - consumidor.

Álbum no Facebook

Exemplo de compartilhamento diário de conteúdo do blog.

Chubb SegurosFacebook

SAC 2.0 e gerenciamento de crise

SAC 2.0

Cemig Energia - estratégia: Atendimento aos clientes da Cemig, respondendo perguntas e contornando crises. O SAC 2.0 permite que as críticas sejam revertidas e melhora o posicionamento da empresa.

SAC via Twit ter

SAC 2.0

Makro Atacadista

SAC 2.0

ClickOnTab de SAC no Facebook para evitar

reclamações na timeline

Prevenção de crise

Busca DescontosDivulgação de comunicado antes do início do Dia do Frete Grátis, evitando reclamaç˜øes

Gerenciamento de crise

Cemig: 4 dias sem energia em Minas Gerais. Aproximadamente 400 reclamações respondidas pelo Twit ter e 6 posts para esclarecimentos publicados no blog.

MSC Cruzeiros: Mensagem de apoio publicada após o desastre com o navio Costa Concordia. 1425 likes, 105 shares and 159 comentários favoráveis.

Aplicativos e Tabsquarta-feira, 7 de novembro de 2012

Meu Amigo Pet: Aplicativo promovendo uma ação social no Facebook com o objetivo de captação de cadastros

Aplicativos e Tabs

Makro: Informações sobre produtos da marca própria da empresa, foco B2B

Aplicativos e Tabs

Busca Descontos: Aplicativo em formato de quizz, desenvolvido para o Dia dos Namorados. Objetivo: captação de cadastros e aumento de fãs no Facebook.

Aplicativos e Tabs

Blogsquarta-feira, 7 de novembro de 2012

Meu Amigo Pet: Blog voltado para venda, captação de cadastros e relacionamento com o consumidor.

E-commerce

Guia do Empreendedor Makro: Relacionamento com o cliente prof issional.

FGV EAESP: Blog

Institucional / educação

Outras redes sociaisquarta-feira, 7 de novembro de 2012

Pinterest e Instagram: Cobertura de eventos

MusicMob (crowdfunding)

Divulgação do projeto de crowdfunding, cobertura de evento pelas redes sociais e foco em captação de fãs

Obrigada!

Vivian Viannavivianviannaleal@gmail.com.br

Redes sociais e mobilidade urbana

Business

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