Relatórios e KPIs (treinamento)

Relatórios e KPIsTreinamento

KPIs

0 “Indicadores Chave de Desempenho

0  Métricas que fornecem visibilidade sobre o desempenho

0Métricas são informações e KPIs são resultados!

0Sucesso ou fracasso do cumprimentodos objetivos

Como definir um KPI?

0 O que é importante para a marca?

0 O que ela precisa que as pessoas façam? (ser conhecida, consolidada, que as pessoas falem com ela, que falem dela) – momento da marca

0 O que indica que elas estão fazendo o que a marca precisa?

0 Como medir isso?

Métricas Quantitativas

0São numéricas

0Variam nos meios onde se encontram

0Demonstram crescimento, queda ou estagnação

0Precisam ser interpretados, caso contrário podem camuflar a verdade.

Tráfego site/blog:

0 Visitas

0 Páginas/visita

0 Tempo médio no site

0 Novas visitas

0 Taxa de rejeição

Klout

0 O Klout é um serviço online que mede a influência das pessoas nas redes sociais e confere a elas uma nota de 0 a 100.

0 A pontuação média no serviço é 20 e, quanto maior for esse número mais difícil de aumentá-lo. 

0 Para aumentar a pontuação é simples: compartilhar conteúdo de interesse e interagir com outras pessoas influentes.

Twitter

0Seguidores

0Retweets

0Mentions

0Favoritos

facebook

0 Curtidas na página (sexo, faixa etária, origem, cidades etc.)

0 Curtidas por publicação

0 Número de comentários

0 Número de publicações feitas

0 Número de itens compartilhados

0 Alcance (sexo, faixa etária, origem, cidades etc.)

0 Pessoas falando sobre

youtube

0Número de inscritos no canal

0Número de comentários/vídeo

0Número de gostei/não gostei

0Número de visualizações/vídeo

foursquare

0Número de check-ins

0Número de tips

0Nota

0Número de quem usou Special

Métricas Qualitativas

0São textos, imagens, vídeos

0Podem vir dos curtidores/seguidores/etc

0Pode ser o próprio conteúdo (posts mais virais)

0Geram inteligência

Relatórios

0Não basta apenas colar as postagens que achamos mais relevantes (explicação dos porquês)

0O que é claro para nós, não é para o outro (não tem conhecimento suficiente para isso)

0Demonstrar conhecimento técnico e inspirar confiança no trabalho

0Auxiliar na distribuição dos dados dentro das empresas (Ex. Allia Hotels e Sta. Helena)

Exemplos

Compartilhamento

Explicação:

0 A criação de imagens que trazem o universo “viagem”, é outra estratégia que engaja os fãs que curtem e compartilham a imagem, mostrando que se sentem como a mensagem transmitida. Mostrar empatia é uma forma de ganhar a simpatia do público para a marca e gera branding.

0 Amplia o alcance da página, traz novos fans.

Mas...

0 Não podemos ficar apenas em posts muito curtidos ou compartilhados!

0 Métricas qualitativas tem que gerar B.I. (business intelligence)

0 Métricas qualitativas também geram inteligência pra nós

0 Métricas qualitativas dão ideias de como o serviço ou produto está sendo avaliado pelo público-alvo

Elogios

0O bom atendimento nos hotéis se reflete nas redes sociais, uma das hóspedes, quando convidada a conhecer Campos do Jordão, comenta sobre o ótimo atendimento que teve em São José do Rio Preto.

Críticas

Comentários

Enquetes são a forma de conversar com nosso público-alvo de forma mais direta, é por meio delas que podemos conhecer um pouco mais sobre seus hábitos e comportamentos para cada vez gerar B.I. seja na produção de conteúdo, seja na criação de promoções no site ou em campanhas para os hotéis realizarem.

Sugestões

Um dos curtidores sugerindo que uma franquia seja aberta em Recife argumentando que há um amplo mercado e elogia a qualidade do produto.

Das dúvidas podem surgir B.I.:Exemplo: carros e caminhões com maior demanda

Dúvidas/SAC

Relacionamento

#comofas

1. Métricas quantitativas2. Volume de posts (total do mês, curtidas, comentários, compartilhamentos,

RTs, favoritos)3. Métricas qualitativas4. Base de fãs / seguidores / subscribers/ etc (sexo, faixa etária, origem etc.)5. Interação (top 5 posts)6. Por que viralizaram? (repetir / excluir)7. Categorias de posts (existe alguma que faz mais sucesso? Por que? – B.I.)8. Concorrentes (dividir a quantidade de pessoas falando sobre isso pela

quantidade de fãs que a página tem, para ter uma base do engajamento de seus concorrentes)

9. Gráficos10. Relatórios devem contar histórias (cenário da marca no mês, no trimestre

etc.)

#comofas2

1. Só colocar o mais relevante, não printar tudo

2. Preocupar-se com a qualidade da imagem (a informação precisa estar

clara)

3. Imagem não é nada, prints sem explicações do porquê estarem ali não

resolvem nada, são apenas imagens.

4. Destacar informações que gerem B.I.

5. Precisa ser didático, bem be-a-bá para quem for ler, interpretar e

disseminar as informações

6. Ter a cara do cliente, relatórios precisam ser customizados para atenderem

às demandas (redes de nicho, Specials etc.)

O que dá pra saber?

1. Quais os maiores problemas encontrados no hotel X, Y e Z?2. Qual o sorvete preferido dos consumidores?3. Em que horário as pessoas consomem mais seu produto?4. Quais os destinos mais curtidos?5. Qual a faixa etária está mais engajada com a marca?6. Quais as dúvidas mais comuns do público-alvo?7. Que bandas as pessoas querem no evento?8. Em quais lojas tem mais check-ins?

Etc. etc. etc. etc....

Precisamos de relatórios que gerem estes dados e expliquem-nos.

Quer saber mais?

http://www.youtube.com/watch?v=GlYY8arM5IY

Monitoramento, Relatórios e Visualizações de dados em SM

Fernanda Silvestre

0@nanndasilvestre0Fb.com/nanndasilvestre0br.linkedin.com/in/nanndasilvestre0 fernandasilvestre@gmail.com