Seminario mktg marieta sudy ucu 2011

SEMINARIO MARKETING DIGITAL

Plan de Marketing: El capítulo de Plan Digital

Estrategia y Acción.

Por Dra. Marieta Sudy

MÓDULO 1- Día 1.

• Los cambios en los últimos 10 años.

• Una nueva forma de interacción interpersonal.

• El cliente en este nuevo contexto.

• Usuario Web/digital vs Cliente de la Empresa

• La nueva cadena o funnel comercial

• Modelos de negocios web

• Casos prácticos.

ALGUNAS COSAS SIGUEN IGUAL

Las personas son lo más importante

OTRAS SON DIFERENTES

GRANDES CAMBIOS

Preocupado por el Planeta.

Hiperconectado.

Consumidor más selectivo y más

info.

Nuevos hábitos de las

personas

CONSUMIDOR

GRANDES CAMBIOS

Nuevos hábitos

• Cambia el estilo de vida.

• Es todo mas agitado.

• El tiempo es escaso.

• Surgen nuevas enfermedades,

Estrés, depresiones, cuadros de ansiedad.

Preocupado por el planeta

• Nuevos valores

• Marketing de ¨Causa¨y RSE

• Video disconnect to connect.

GRANDES CAMBIOS

GRANDES CAMBIOS

Preocupado por el planeta

• Hay ideas redonditas. El día de hoy en Teo y la Máquina de Ideas les traigo una acción que se llevó a cabo en España que creo cumple muy bien con el objetivo que busca.

• Todos los días mueren 8.000 personas a causa de una mala asistencia médica en países pobres, muertes evitables perfectamente con un buen tratamiento médico. De esta forma, Médicos sin Fronteras, una organización involucrada en la mejora de las condiciones de salud de países pobres ha lanzado con la ayuda de Germinal una acción innovadora: la primer pastilla contra el dolor ajeno.

CAMPAÑA MÉDICOS SIN FRONTERAS

GRANDES CAMBIOS

Hiperconectado

Estrés, depresiones, cuadros de ansiedad

Videos

Can I be your friend

Disconnect to connect

EL CLIENTE EN ESTE NUEVO CONTEXTO

Algunos datos:

• Los adolescentes están cambiando.• Son tomadores de decisión de compra.• 55% de ellos se informa en Internet antes de

comprar.• 6 de cada 9 plataformas interactivas consultadas son

Digitales.

Fuente: Ibope

EL CLIENTE EN ESTE NUEVO CONTEXTO

Nacen los nativos digitales

Un nativo digital se caracteriza culturalmente, por su forma de interacción con la información y con los

otros, ya sean individuos o colectivos.

EL CLIENTE EN ESTE NUEVO CONTEXTO

Son prosumidores por naturaleza.

Globales- Socializan fácilmente - Aprenden en red y de la red -tienen una identidad digital- participan de la conversación-- crecen diferente explorando y transgrediendo.

EL CLIENTE EN ESTE NUEVO CONTEXTO

Fuente: Com Score

EL CLIENTE EN ESTE NUEVO CONTEXTO

Fuente: Com Score

Internet Website Producto

Publicidad Movil Social MediaWebsite Corp.Search / PPC

Word of MouthForos Mobile Apps

Contenido propioSponsorship

Customer ServiceBlogs propios

Blogger Relations

e-commerce

• PAYED ( pagos)

• EARNED (ganados)

• OWNED (Propios)

NUEVO MODELO COMERCIALMEDIOS

PAYED

Google SEOGOOGLE ADSRED DE CONTENIDOS

PAYED

GOOGLE ADWORDS

El sistema publicitario de Google, llamado Google Adwords, posibilita a las empresas posicionarse mediante anuncios patrocinados (pagos).

Mediante estas campañas se puede tener presencia de dos formas distintas:

EN EL BUSCADOR: Consiste en posicionar a la empresa cuando los usuarios hacen determinada búsqueda ingresando en el buscador de Google. Ejemplo: quieren posicionar su empresa con un anuncio cuando las personas buscan temas relacionados a “seguros”, “viajes”, “exportaciones”, etc.

EN LA RED DE SITIOS DE GOOGLE (Content Network): Google permite publicitar mediante sus anuncios en una importante red sitios web. De esta forma, se puede hacer una campaña de anuncios de Google en sitios como Youtube, Gmail, Linkedin, El País, El Observador, otros sitios de noticias, entre otros.

GOOGLE ADWORDS

GOOGLE ADWORDS (Ejemplo 2)

RED DE SITIOS

PAYED Forma de pago tradicional:

• CPM: Costo por mil impresiones• CPC: Costo por Click• CPA : Costo por adquisición• Costo por contacto (en caso Mailings)

NUEVO MODELO COMERCIALMEDIOS

EARNED (ganados)Los medios “ganados”, son generados cuándo poralgún factor los consumidores deciden promover lacompañía o producto/servicio sin costo para lamisma, por fuera de sus “owned” media.Esos factores, pueden estar ligados a la calidad, a lainnovación, al valor del contenido que propone, a lacercanía de su audiencia.

NUEVO MODELO COMERCIALMEDIOS

EARNED (ganados)• Social Media -Redes• Boca a boca• Foros• Blogs• Noticias /RRPP

NUEVO MODELO COMERCIALMEDIOS

NUEVO MODELO COMERCIALMEDIOS

• Boca a Boca• Viral• Buzz

• (video time square hack)• Y job isla!!

• OWNED No controlamos el medio, sí el canal.

• Web corporativo

• Web producto

• Movile apps

• Atención al cliente

• Blogs propios

• Contenidos

NUEVO MODELO COMERCIALMEDIOS

• OWNED

NUEVO MODELO COMERCIALMEDIOS

NUEVO MODELO COMERCIALMEDIOS

CASO INTEGRALvideo

NUEVOS MODELOS DE NEGOCIOS

NUEVOS MODELOS DE NEGOCIOS

NUEVOS MODELOS DE NEGOCIOS

¡¡Muchas gracias!!

twitter.com/#!/marietasudy

marieta@msudy.com