Viestinnän ohituskaistalla

P"izer  kevätseminaari  22.5.2014  

Viestinnän  ohituskaistalla  –  

Enemmän  tuloksia  

lyhyemmässä  ajassa

©  Katleena,  eioototta."i  

Aamun  

teemat  

Aamun  

teemat  

Voiko  

sähköpostis

sa  

säästää  aika

a?  

Uskottavuuden  elementit  

Mitä  vastaanottaja  tarvitsee?  

Aamun  

teemat  

Voiko  

sähköpostis

sa  

säästää  aika

a?  

Uskottavuuden  elementit  

Kiteyttäminen  

on  taidoista  

jaloin  

Mitä  vastaanottaja  tarvitsee?  

Kriisi  –    se  iskee  aina  

Voiko  sähköpostissa  

säästää  aikaa?  

©  Katleena,  eioototta."i  

Voi.  

1  

Ymmärrä  sähköpos,n  käy/ötarkoitus.    

1  

Ymmärrä  sähköpos,n  käy/ötarkoitus.    

•  Ei  sovi  monenkeskiseen  keskusteluun.  

•  Ei  sovi  laajojen,  monimutkaisten  tai  nega,ivisten  asioiden  käsi/elyyn.  

•  Sopii  kahdenkeskiseen  nopeaan  keskusteluun.  •  Sopii  yksisuuntaiseen  

,edo/amiseen  yhdeltä  monille.  

1  

2  

Sinä,  minä,  hän,  me,  te,  he    

2  

Sinä,  minä,  hän,  me,  te,  he  •  Sinu/ele  ja  minu/ele.  •  Varo  passiivia.  •  Varo  kolma/a  persoonaa.  •  Varo  nollapersoonaa.    

2  

Sinä,  minä,  hän,  me,  te,  he  •  Sinu/ele  ja  minu/ele.  •  Varo  passiivia.  •  Varo  kolma/a  persoonaa.  •  Varo  nollapersoonaa.    

Vuoden  2014  alusta  hoitoon  meille  voi  hakeutua  mistä  tahansa  Suomessa,  kun  valinnanvapaus  terveydenhuoltolain  mukaan  laajenee.  

2  

Jos  henkilö  asuu  tai  oleskelee  säännönmukaises,  tai  pitempiaikaises,  ko,kuntansa  ulkopuolella  työn,  opiskelun,  vapaa-­‐ajan  vieton  tai  muun  syyn  vuoksi,  hän  voi  käy/ää  oleskelupaikkakunnan  terveyspalveluja  hoitosuunnitelmansa  mukaisen  

hoidon  toteu/amiseen  hoidosta  vastaavan  terveyskeskuksen  muu/uma/a.  

Jos  henkilö  asuu  tai  oleskelee  säännönmukaises,  tai  pitempiaikaises,  ko,kuntansa  ulkopuolella  työn,  opiskelun,  vapaa-­‐ajan  vieton  tai  muun  syyn  vuoksi,  hän  voi  käy/ää  oleskelupaikkakunnan  terveyspalveluja  hoitosuunnitelmansa  mukaisen  

hoidon  toteu/amiseen  hoidosta  vastaavan  terveyskeskuksen  muu/uma/a.  

Paremmin:  Jos  asut  tai  oleskelet  säännöllises,  tai  pitempiaikaises,  ko,kuntasi  ulkopuolella,  voit  käy/ää  oleskelupaikkakunnan  terveyspalveluja  hoitosuunnitelmasi  mukaan.  Hoidosta  vastaava  terveyskeskus  ei  sil,  muutu.  

3  

Käytä  lyhyitä  virkkeitä.    3  

Käytä  lyhyitä  virkkeitä.    •  Korkeintaan  17  sanaa  per  

virke.  •  Piste  on  paras  kaverisi.  

3  

Kiireellisen  sairaanhoidon  tarpeessa  olevalle  henkilölle  on  anne/ava  hänen  sairauden,lansa  edelly/ämä  hoito  väli/ömäs,  ja  ei-­‐kiireellisen  hoidon  tarpeen  arvioin,  on  aloite/ava  kolmen  viikon  kuluessa  siitä,  kun  lähete  on  saapunut  sairaanhoitopiirin  sairaalaan  tai  muuhun  sen  toimintayksikköön.  

Kiireellisen  sairaanhoidon  tarpeessa  olevalle  henkilölle  on  anne/ava  hänen  sairauden,lansa  edelly/ämä  hoito  väli/ömäs,  ja  ei-­‐kiireellisen  hoidon  tarpeen  arvioin,  on  aloite/ava  kolmen  viikon  kuluessa  siitä,  kun  lähete  on  saapunut  sairaanhoitopiirin  sairaalaan  tai  muuhun  sen  toimintayksikköön.  

Paremmin:  Kiireellisen  sairaanhoidon  tarpeessa  olevalle  pitää  antaa  hänen  sairauden,lansa  edelly/ämä  hoito  väli/ömäs,.  Sen  sijaan  ei-­‐kiireellisen  hoidon  tarpeen  arvioin,  on  aloite/ava  kolmen  viikon  kuluessa  siitä,  kun  lähete  on  tullut  sairaanhoitopiirin  toimintayksikköön.  

4  

Varo  minen-­‐muotoja    

4  

Varo  minen-­‐muotoja    

•  Minen-­‐muodot  ketjuuntuvat.  •  Minen  on  vain  verbin  puolikas.  •  Minen  edustaa  byrokraaGsta  virkakieltä.  

4  

Neuvolapsykologit  palvelevat  äi,ys-­‐  ja  lastenneuvolan  asiakkaita  seuraavissa  ,lanteissa:  •  Uuteen  elämän,lanteeseen  tai  vanhemmuuteen  sopeutuminen  on  vaikeaa  

•  Lapsen  kasva1aminen  askarru/aa  

Neuvolapsykologit  palvelevat  äi,ys-­‐  ja  lastenneuvolan  asiakkaita  seuraavissa  ,lanteissa:  •  Uuteen  elämän,lanteeseen  tai  vanhemmuuteen  sopeutuminen  on  vaikeaa  

•  Lapsen  kasva1aminen  askarru/aa  

Paremmin:  Neuvolapsykologit  palvelevat  äi,ys-­‐  ja  lastenneuvolan  asiakkaita,  •  kun  on  vaikea  sopeutua  uuteen  elämän,lanteeseen  tai  vanhemmuuteen.  •  kun  lapsen  kasvatus  askarru/aa.  

Uskottavuuden  elementit  

–  livenä  ja  tekstissä

©  Katleena,  eioototta."i  

1  

Varo  väistökysymystä.  Se  paljastaa,  e/ä  sinulla  ei  ole  vastausta.    

1  

Varo  väistökysymystä.  Se  paljastaa,  e/ä  sinulla  ei  ole  vastausta.    

”Oletko  jo  eh,nyt  hoitaa  sen  rapor,n?”  ”Oisko  sulla  ensin  antaa  se  vastaano/ajalista?”  

1  

2  

Varo  ylenpalGsia  epävarmuuden  ilmaisuja.    

2  

Varo  ylenpalGsia  epävarmuuden  ilmaisuja.    

”Tällä  saa/aisi  kai  olla  mahdollisuuksia  onnistua.”  

2  

Varo  ylenpalGsia  epävarmuuden  ilmaisuja.    

”Tällä  saa/aisi  kai  olla  mahdollisuuksia  onnistua.”  Paremmin:  ”Tämä  saa/aa  onnistua.”    

2  

3  

Sievennä  tuplakielto  myönteiseksi.    

3  

Sievennä  tuplakielto  myönteiseksi.    

”Tästä  asiasta  ei  ole  epävarmuu/a.”  

3  

Sievennä  tuplakielto  myönteiseksi.    

”Tästä  asiasta  ei  ole  epävarmuu/a.”  Paremmin:  ”Tämä  asia  on  varma.”    

3  

Sievennä  tuplakielto  myönteiseksi.    

”Tästä  asiasta  ei  ole  epävarmuu/a.”  Paremmin:  ”Tämä  asia  on  varma.”    

”Efficassa  ei  ole  enää  häiriöitä.”  

3  

Sievennä  tuplakielto  myönteiseksi.    

”Tästä  asiasta  ei  ole  epävarmuu/a.”  Paremmin:  ”Tämä  asia  on  varma.”    

”Efficassa  ei  ole  enää  häiriöitä.”  Paremmin:  ”Effica  toimii  jälleen.”  

3  

Mitä  vastaanottaja  

tarvitsee?  

©  Katleena,  eioototta."i  

1  

Jokaisen  meilisi  pitää  kertoa,  mitä  odotat  lukijalta.    

1  

Jokaisen  meilisi  pitää  kertoa,  mitä  odotat  lukijalta.    

•  Toimintaa?  •  Vastausta?  •  Pelkkää  noteerausta?  

1  

2  

Kirjoita  yksi  asia  yhteen  meiliin.    

2  

Kirjoita  yksi  asia  yhteen  meiliin.    

•  Meilien  määrä  ei  ratkaise,  vaan  niiden  käsiteltävyys.  

2  

Esimiehen  jä6meilissä  on  paljon  asiaa:  •  Oman  ,imin  syyskauden  aloitusjuhlat  1.9.  •  Kuka  haluaisi  tehdä  sinne  ohjelmaa?  •  Olen  lomalla  viikon  32;  Eeva  tuuraa.  •  Harjoi/elija  tulee  viikolla  40;  kuka  perehdy/ää?  •  Kaisa  lähtee  eläkkeelle  15.6.  Mitä  lahjaksi?  

•  Lomatoiveet  talvilomaksi?  

Yksi  meili:  •  Oman  ,imin  syyskauden  aloitusjuhlat  1.9.  •  Kuka  haluaisi  tehdä  ohjelmaa?  Toinen  meili:  •  Olen  lomalla  viikon  32;  Eeva  tuuraa.  •  Harjoi/elija  tulee  viikolla  40;  kuka  perehdy/ää?  Kolmas  meili:  •  Kaisa  lähtee  eläkkeelle  15.6.  Mitä  lahjaksi?  Neljäs  meili:  •  Lomatoiveet  talvilomaksi?  

Kiteyttäminen  on  

taidoista  jaloin  

©  Katleena,  eioototta."i  

Maallikko  

Maallikko  

Harrastaja  Tiedon  määrä  lisääntyy  

Maallikko  

Harrastaja  

AmmaGlainen  Tiedon  määrä  lisääntyy  

Maallikko  

Harrastaja  

AmmaGlainen  

Huippu-­‐ammaGlainen  

Vies,nnän  osaaminen  lisääntyy  

AmmaGlaisen  ja  huippuammaGlaisen  >edoissa  ei  ole  eroa.  

 Ero  on  

vies,ntätaidoissa.  

AmmaGlaisen  ja  huippuammaGlaisen  >edoissa  ei  ole  eroa.  

 Ero  on  

vies,ntätaidoissa.  

Siksi  moni  ammaGlainen  poh,i,  e/ä  ”miksi  tuo  toinen  tyyppi  on  aina  

mediassa?  Minähän  ,edän  ihan  

samat  jutut.”  

AmmaGlaisen  ja  huippuammaGlaisen  >edoissa  ei  ole  eroa.  

 Ero  on  

vies,ntätaidoissa.  

Siksi  moni  ammaGlainen  poh,i,  e/ä  ”miksi  tuo  toinen  tyyppi  on  aina  

mediassa?  Minähän  ,edän  ihan  

samat  jutut.”  

Niin  varmas,  ,edätkin,  mu/a  toinen  tyyppi  

osaa  vies,ä  ,etonsa  

paremmin.  

Kitey/äminen  on  sitä,  e/ä  rajaat  puheena  olevan  asian  tarpeeksi  ,ukas,  –  vaikka  ,edätkin,  e/ä  siihen  lii/yisi  sata  muuta  asiaa,  joista  olisi  kiva  mainita.    

Taitava  kitey/äjä  uskaltaa  tehdä  valinnan:  hän  sanoo  olennaisimman  ja  jä/ää  loput  pois.  

Kriisi  –  

se  iskee  aina  

©  Katleena,  eioototta."i  

Kerää  kaikki  tiedot.  

 Mitä  tapahtui?  Milloin  ja  miksi?  Mitä  sitten  tehtiin?  Keitä  oli  paikalla?  Kuka  oli  vastuussa  ja  mitkä  olivat  seuraukset?    

Kerää  kaikki  tiedot.  

 Mitä  tapahtui?  Milloin  ja  miksi?  Mitä  sitten  tehtiin?  Keitä  oli  paikalla?  Kuka  oli  vastuussa  ja  mitkä  olivat  seuraukset?    

Puhu  vain  totta.    Valehtelu  on  pahin  virhe,  jonka  voit  kriisissä  tehdä.  Kaikkea  ei  aina  tarvitse  sanoa  ääneen,  mutta  valeita  ei  missään  nimessä  saa  möläyttää.  

Tallenna  ”hätä”numero.  

 Kilpailuta  viestintätoimistot  saman  tien  ja  tallenna  valitsemasi  toimiston  numero  kännykkääsi.  

Kerää  kaikki  tiedot.  

 Mitä  tapahtui?  Milloin  ja  miksi?  Mitä  sitten  tehtiin?  Keitä  oli  paikalla?  Kuka  oli  vastuussa  ja  mitkä  olivat  seuraukset?    

Puhu  vain  totta.    Valehtelu  on  pahin  virhe,  jonka  voit  kriisissä  tehdä.  Kaikkea  ei  aina  tarvitse  sanoa  ääneen,  mutta  valeita  ei  missään  nimessä  saa  möläyttää.  

Harjoittele!    Kriisiviestintää  on  

myöhäistä  harjoitella  

silloin,  kun  tilanne  on  

päällä.  Treenaa  jo  

etukäteen  videokameran  

edessä  oloa  ja  vaikeisiin  

kysymyksiin  vastaamista.  

Tallenna  ”hätä”numero.  

 Kilpailuta  viestintätoimistot  saman  tien  ja  tallenna  valitsemasi  toimiston  numero  kännykkääsi.  

Kerää  kaikki  tiedot.  

 Mitä  tapahtui?  Milloin  ja  miksi?  Mitä  sitten  tehtiin?  Keitä  oli  paikalla?  Kuka  oli  vastuussa  ja  mitkä  olivat  seuraukset?    

Puhu  vain  totta.    Valehtelu  on  pahin  virhe,  jonka  voit  kriisissä  tehdä.  Kaikkea  ei  aina  tarvitse  sanoa  ääneen,  mutta  valeita  ei  missään  nimessä  saa  möläyttää.  

Miten  toimin,  kun  

media  haastattelee

?  

©  Katleena,  eioototta."i  

Älä  kiellä  negatiivista  X:ää,  vaan  myönnä  positiivinen  Y.  

Älä  kiellä  negatiivista  X:ää,  vaan  myönnä  positiivinen  Y.  

Kun  toimittaja  kysyy  negatiivisen  oletuksen,  joka  ei  ole  totta,  •  älä  kiellä  sitä,  •  vaan  myönnä  sen  vastakohta.  

Älä  kiellä  negatiivista  X:ää,  vaan  myönnä  positiivinen  Y.  

Kun  toimittaja  kysyy  negatiivisen  oletuksen,  joka  ei  ole  totta,  •  älä  kiellä  sitä,  •  vaan  myönnä  sen  vastakohta.  

 ”Ajoitteko  humalassa?”    

Älä  kiellä  negatiivista  X:ää,  vaan  myönnä  positiivinen  Y.  

Kun  toimittaja  kysyy  negatiivisen  oletuksen,  joka  ei  ole  totta,  •  älä  kiellä  sitä,  •  vaan  myönnä  sen  vastakohta.  

 ”Ajoitteko  humalassa?”    EI  NÄIN:  ”En  ajanut  humalassa.”    

Älä  kiellä  negatiivista  X:ää,  vaan  myönnä  positiivinen  Y.  

Kun  toimittaja  kysyy  negatiivisen  oletuksen,  joka  ei  ole  totta,  •  älä  kiellä  sitä,  •  vaan  myönnä  sen  vastakohta.  

 ”Ajoitteko  humalassa?”    EI  NÄIN:  ”En  ajanut  humalassa.”    VAAN  NÄIN:  ”Ajoin  selvin  päin.”    

Jos  toimittaja  haastattelee  ja  

kuvaaja  ottaa  samalla  

videota,  katso  haastattelijaa,  älä  

kameraa.  

Jos  toimittaja  haastattelee  ja  

kuvaaja  ottaa  samalla  

videota,  katso  haastattelijaa,  älä  

kameraa.  

Opettele  menemään  vastauksissasi  suoraan  asiaan.  Jätä  pois  alustukset  kuten  ”Jos  nyt  tätä  ilmiötä  pohdimme,  niin  tosiasiahan  on  että  –  –”  

Jos  toimittaja  haastattelee  ja  

kuvaaja  ottaa  samalla  

videota,  katso  haastattelijaa,  älä  

kameraa.  

Opettele  menemään  vastauksissasi  suoraan  asiaan.  Jätä  pois  alustukset  kuten  ”Jos  nyt  tätä  ilmiötä  pohdimme,  niin  tosiasiahan  on  että  –  –”  

Opettele  eleissä  

kultainen  keskitie.  

Kädet  eivät  saa  olla  liimattuna  

paikoilleen,  mutta  ne  

eivät  myöskään  saa  viuhtoa  kuin  tuuliviirit.  

Jos  toimittaja  haastattelee  ja  

kuvaaja  ottaa  samalla  

videota,  katso  haastattelijaa,  älä  

kameraa.  

Opettele  menemään  vastauksissasi  suoraan  asiaan.  Jätä  pois  alustukset  kuten  ”Jos  nyt  tätä  ilmiötä  pohdimme,  niin  tosiasiahan  on  että  –  –”  

Opettele  eleissä  

kultainen  keskitie.  

Kädet  eivät  saa  olla  liimattuna  

paikoilleen,  mutta  ne  

eivät  myöskään  saa  viuhtoa  kuin  tuuliviirit.  

Jos  saat  mikin  paitaasi,  älä  hipellä  sitä.  Jos  taas  saat  kapulamikin  nokkasi  alle,  älä  kurkottele  siihen.  Toimittaja  tietää  kyllä  oikean  etäisyyden.  

Ja  päätteeksi  suurenmoinen  loppukaneetti:  

”Don’t  shoot  the  messenger”  on  turha  toive.  

Huonojen  uu,sten  tuoja  ammutaan  aina.  

”Don’t  shoot  the  messenger”  on  turha  toive.  

Huonojen  uu,sten  tuoja  ammutaan  aina.  

 Hyvä  vies,ntä  on  kuin  luo,liivi.  Sen  avulla  

selviät  tulituksesta.  

”Don’t  shoot  the  messenger”  on  turha  toive.