Webinar: Cómo crear un Cuadro de Mando social business marketing 30/04/2013

CRM+ Social

@IbermaticaSBwww.ibermaticaSB.com

30 Abril 2013

Social Business Marketing: Cómo crear un cuadro de mando integral

Javier Mtz. de LahidalgaIbermática Social Business y CRMSocial Business Managerj.martinezdelahidalga@ibermatica.com@javiermla(+34) 945 15 51 42 – 636 49 92 89Bilbao – Vitoria – San Sebastián – Madrid – Barcelona – Chile –

Argentinawww.ibermaticaSB.com

«Las empresas necesitan desarrollar un auténtico ADN que muestre su identidad a los consumidores en las redes sociales»

Philip Kotler

Social Business

Uso de la Web 2.0 interna y externamente con objetivos corporativos.

IniciativasSocial Business

Estructura general Social Business

Marketing

Índice

Objetivos finales:

• Ventas • Reducción de costes /

productividad• Fidelización de usuarios /

clientes• Reputación

Resultados de la vinculación con la

web social

3 grupos de Indicadores

Actividad Engagement / Fans

Resultados de negocio

Social Business Marketing. Proyecto de transformación de la relación con clientes y usuarios

Negocio

Resultados

ImpactoActividad

Indicadores de Actividad

Los compromisos de la organización.

• Descripción / objetivos específicos / desviaciones• Contenido (difusión).• Respuestas (soporte).• Campañas (promoción).• Tácticas.• Posibilidad de incorporar mkt. offline y digital.

Modelo de tabla libre (Google Drive)https://docs.google.com/spreadsheet/ccc?key=0At7Un76ufGr4dGoxUmg2X2t2MmRCS3hTLXRWMlkwRlE#gid=0

Presentación en tabla

Indicadores de Impacto

Los resultados operativos directos

• Descripción / objetivos específicos / desviaciones• ¡¡Pueden aparecer ya resultados offline!! Hay que

reflejarlos.• La importancia de las fuentes.• Automatización y productividad.

Presentación en tabla

Algunas herramientas

• SproutSocial – Management y analítica• Google Analytics – tráfico, fuentes, conversiones• AddThis – Viralidad• Hootsuite – Management y analítica básica

integrada• Meltwater – Monitoring y management profesional• QlikView – Social Business Intelligence (BI)• Twittonomy, Insights y Estadísticas (Facebook,

Youtube, Slideshare…), SocialBro…

Google Analytics

AddThis

HootSuite

QlikView(Business Intelligence y analítica de datos)

Indicadores de negocio o resultado

Los resultados finales o de negocio

• Descripción / objetivos específicos / desviaciones• Conversiones Web – Analítica• Proceso comercial y ventas (on / offline)• Operaciones / finanzas

Presentación en tabla

Para

Record

ar

• El cuadro de mando es individual. A cada organización el suyo.

• Elige los datos que te interesan de los cientos de fuentes y referencias.

• Asigna un responsable para las métricas.

• Automatiza todo lo que puedas.• Dedica presupuesto a las herramientas y

elígelas en función de los objetivos.• Implica a la Dirección.• Interpreta los datos. Añade valor.

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