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Corso Imprenditori 2.0 - Montegiorgio (FM) Lezione su Webmarketing e E-mail marketing -Relatore : Lindo Nepi http://www.lindonepi.com/blog
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Sito, blog aziendale, newsletter:Sito, blog aziendale, newsletter:comunica con i clienti e promuovi la tua attività comunica con i clienti e promuovi la tua attività
Corso Imprenditori 2.0 – Montegiorgio (FM)Corso Imprenditori 2.0 – Montegiorgio (FM)25 Maggio 201325 Maggio 2013
Ing. Lindo Nepi
Email: lindo@lindonepi.com Web: www.lindonepi.com Twitter: @lindonepi
Il marketing digitale● Sempre più aziende
decidono di essere presenti e attive su Internet, investono budget importanti in nuovi siti, campagne di advertising, presenza sui motori di ricerca e sui social media.
● Sempre più persone usano Internet per cercare informazioni,scambiare esperienze, entrare in contatto con aziende,scegliere i prodotti/servizi da acquistare.
Marketing digitale
I mercati (anche stranieri) sono alla distanza di un click
Ci sono le persone,ci sono le aziende.. il marketing digitale può decollare...
C'è però un freno ...
Le competenze per innovare
Non sempre è chiaro come funziona il marketing online
Quali sono le possibilità , cosa si può fare e cosa è bene NON fare.
Quali sono i rischi Quali sono i costi...
Non esiste una formula magicaIl Web è sempre in evoluzione,
(nuove tecnologie, nuove tendenze )
Ogni attività ha le sue caratteristiche: dimensioni, organizzazione,prodotti...
e una sua clientela che la rendono un caso unico
PMI e Web in Italia● Il 25% delle imprese ha un sito (fonte:eurisko 2010)
● Il 20% delle imprese (< 10 addetti) ha un sito
Come li interpretate questi dati? Sono percentuali sconfortanti ?
..o sono opportunità?
E' davvero necessario avere un sito?
La vera domanda è questa!
Devo per forza avere un sito o devo piuttosto individuare gli strumenti digitali giusti per far conoscere la mia attività, migliorare il rapporto con la mia clientela e presentarmi (farmi trovare) a nuovi clienti?
Web marketing
L'insieme delle strategie (e strumenti) per promuovere l'azienda, i suoi prodotti/servizi,per entrare in contatto con le persone, per migliorare le opportunità di business......attraverso Internet
I mercati...● I mercati sono conversazioni● Non ci sono segreti. Il mercato online conosce i prodotti
meglio delle aziende che li fanno. E se una cosa è buona o cattiva, comunque lo dicono a tutti.
● Le aziende che parlano il linguaggio dei ciarlatani già oggi non stanno più parlando a nessuno.
● Se le aziende pensano che i loro mercati online siano gli stessi che guardavano le loro pubblicità in televisione, si stanno prendendo in giro da sole.(Cluetrain Manifesto, 1999)
Possiamo ancora credere a frasi ad effetto come "leader di settore" o "prodotto rivoluzionario" che per anni abbiamo sentito in TV o sui giornali?
Beh,possiamo crederci se effettivamnte online le persone parlano bene di quel prodotto!
La pubblicità (positiva o negativa) passa quindi per le persone, per le relazioni Il web marketing deve essere orientato al dialogo e alla relazione tra persone (NB: focus sul cliente, uno dei pilastri del pensiero Lean)
Storia di Internet● 1969 : il ministero della Difesa USA finanzia
Arpanet● 1991: al CERN di Ginevra Tim Berners-Lee
definisce il protocollo HTTP (navigazione ipertestuale)
● 1993: nasce il primo Web browser: Mosaic, seguito da Netscape ('94) e IE ('95)
● 1994-2001 : epoca delle Dot Com (bolla speculativa), grande entusiasmo per startup digitali (spesso senza reali idee innovative)
● 2001-2002: scoppia la bolla speculativa...
Web 2.02004 : l'editore Tim O'Really conia il termine Web2.0 per descrivere un fenomeno nascente fatto di piattaforme di condivisione e collaborazione tra utentiSi passa da siti statici (siti "brochure" ) alle applicazioni online che permettono un elevato livello di interazione tra il sito web e l'utente come i blog, i forum, le chat, i wiki, le piattaforme di condivisione di media come Flickr, YouTube, Vimeo, i social network come Facebook, Myspace, Twitter, Google+, Linkedin, Foursquare, ecc.
Perchè investire in web marketing● Posso misurare la resa degli investimenti
(misurazione riscontro di ogni azione, posso applicare PDCA)
● Bassi (ma non nulli!) budget di accesso ,rispetto ad altri mezzi (fiere,campagne stampa,etc)
● Flessibilità● Potenziale per l'internazionalizzazione :online
non ci sono confini. ● Raggiungere nicchie: posso trovare un pubblico
interessato ai miei prodotti/servizi specialistici● Comunicazione diretta con i clienti
Altri benefici..● Una vetrina per presentarsi (anche nel
piccolo,permette di essere trovati. Es:n.ro telefono pizzeria o meccanico)
● Aumentare l'awareness (popolarità) ,migliorare la reputazione
● Acquisire informazioni sui concorrenti e sul mercato (cosa dicono le persone dei miei concorrenti?come presentano i prodotti?)
● Raccogliere contatti interessati (sito email )● Dare assistenza e supporto (FAQ online)
Piano di (WEB) marketing
Analisi (del mercato) online (clienti,competitor,reputazione del mio brand) e definizione degli obiettivi Definire la strategia e il piano operativo (come arrivo agli obiettivi? Quali strumenti di web marketing?chi fa cosa?con quali tempi?Con che budget?) Misurazione Miglioramento Ci ricorda il PDCA del Lean Thinking ...
Content is king!● Senza contenuti (di valore) nessuna azione di
web marketing ha senso!● Il sito web non è la "fotocopia" della brochure,
occorre incuriosire il navigatore, farlo appassionare al nostro prodotto, svelare i segreti dell'azienda, coinvolgerlo
● Scrivere per il web (curare la forma,i contenuti, la grammatica, gli spazi, le figure,parole chiave,video..)
Come iniziare ?● Scelta nome a dominio es: ferramentarossi.it ,
mariorossishoes.it ● Scelta fornitore spazio web (controllare i servizi
offerti, leggere le opinioni in rete!)● Aspetto (fai da te o grafico/web agency?
Usabilità del sito, grafica coordinata )Valutare se ci sono professionalità interne oppure se rivolgersi a freelance /agenzie (es:addetto stampa, Grafico, Web designer, SEO expert, social media strategist..)
Esperienza d'uso
Per esperienza d’uso (più nota come User Experience o UX) si intende ciò che una persona prova quando utilizza un prodotto o un servizio (aspetti affettivi, ma anche le
percezioni personali su aspetti quali l’utilità, la semplicità d’utilizzo e l’efficienza del sistema)
L’esperienza d’uso è soggettiva perché riguarda i pensieri e le sensazioni di un individuo nei confronti di un sistema; è inoltre dinamica dal momento che si modifica nel tempo
al variare delle circostanze.
Es: Un vestito, un libro, una cena al ristorante, un sito
User Experience
Se l'esperienza d'uso di un sito non è positiva?● Nella parte di e-commerce gli acquisti sono
scarsi ● C’è un forte abbandono dei carrelli di spesa
(fino 80%)● I visitatori restano pochi secondi nella home poi
lasciano il sito senza realizzare conversioni● I visitatori non tornano, le statistiche dicono che
nel nostro sito non ci sono visitatori abituali
usabilità● mantenere aspetto ed elementi grafici (e struttura generale) coerenti in tutte
le pagine, in modo da rassicurare l'utente (consistenza e uniformità)● evitare condizioni per cui l'utente possa commettere degli errori o essere
ingannato (dai link) e dargli sempre la possibilità di tornare all'home page o uscire dal sistema (prevenire gli errori)
● utilizzare struttura del sito e layout delle pagine facili e schematici in modo che gli utenti possano trovare immediatamente i percorsi interni desiderati (indicare piuttosto che far scoprire)
● assicurarsi che il sito garantisca risposte rapide agli input degli utenti● mettere sempre in primo piano il contenuto informativo del sito, evitando
elementi grafici troppo marcati e per questo disturbanti (importanza del contenuto e semplicità grafica)
facilitare sempre l'utente nella navigazione e nella fruizione di ogni parte del sito, dedicandogli spiegazioni e aiuti di vario genere (aiuto e supporto documentato)
Fatti trovare dai clienti...● Ottimizzare il sito per farsi trovare dagli utenti
(tramite alcune parole chiave)● Annunci sponsorizzati (per parole chiave) sui
motori di ricerca ● Advertising su social network (es:Facebook) ● Display advertising (pubblicità con elementi
grafici su siti, blog, portali, email...) "banner"(costi: per click, per 1000 visualizzazioni, pr contatti qualificati generati , per azione )
Blog: non solo un diario● Nascono nel 1997 , il fenomeno "blog" esplode nel 2001-
2002 anche in ItaliaFondamentalmente un blog è un "diario in rete"
● I testi sono forniti di data e sono presenti sulla pagina web in ordine anticronologico (prima i messaggi più recenti)
● I social network non mettono in crisi i blog, anzi ne amplificano la diffusione dei contenuti.
● Blog tematici : cucina, tecnologia, viaggi, motori..● Possibilità per imprese (anche piccole) di raccontarsi
(storie,tradizione, artigianalità,curiosità, persone, luoghi...)
Errori comuni● Immagine non coordinata (tra online offline) ● Pensare "su internet è tutto gratis" (agire senza
fissare un budget di spesa) ● Pensare "Faccio tutto io" con il rischio di non
aggiornare il sito, di scrivere contenuti non di valore, di non interagire con i clienti per mancanza di tempo
● Non ascoltare i tuoi "fan" online, non coinvolgerli..o addirittura trattarli male (FAIL!)
● Pensare "lo faccio nei prossimi giorni" (i tuoi concorrenti ti seguono..e non dormono!)
Email marketing
L'email marketing è una forma di marketing diretto tramite il quale le aziende arrivano nella casella email degli utenti con messaggi promozionali, di servizio, informativiNon sempre abbiamo tempo per andare a controllare se sui nostri siti preferiti ci sono aggiornamenti...però solitamente la posta la controlliamo ogni giorno..(il 74% dei navigatori italiani ha 2 mailbox)
Vantaggi● Costi invio relativamente bassi● Riscontri immediati (quanti hanno aperto la
mail?)● Possibilità di instaurare un rapporto duraturo
NEWSLETTER● Invio periodico● Contenuto informativo● Curare la qualità dei contenuti (testi e forma)● Fidelizzazione del cliente● Rispettare la privacy (ed evitare spam)
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